{"id":1024725,"date":"2021-09-29T02:00:30","date_gmt":"2021-09-29T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/estudo-dos-usos-e-costumes-o-que-e-como-o-realizas-e-a-sua-importancia\/"},"modified":"2025-05-26T09:00:02","modified_gmt":"2025-05-26T16:00:02","slug":"estudo-dos-usos-e-costumes-o-que-e-como-o-realizas-e-a-sua-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/estudo-dos-usos-e-costumes-o-que-e-como-o-realizas-e-a-sua-importancia\/","title":{"rendered":"Estudo dos usos e costumes: O que \u00e9, como o realizas e a sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n

Um estudo de utiliza\u00e7\u00e3o e h\u00e1bitos \u00e9 realizado para analisar e determinar os factores que influenciam a utiliza\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o por parte dos consumidores e a sua perspetiva ou posi\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a uma marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Este tipo de investiga\u00e7\u00e3o \u00e9 um elemento vital da recolha de dados sobre os clientes e abrange temas abrangentes como a recorr\u00eancia da compra de produtos, a frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o e a perspetiva da marca, para citar alguns.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vamos saber mais sobre as suas carater\u00edsticas e a import\u00e2ncia de conhecer os seus h\u00e1bitos de consumo dos nossos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Porqu\u00ea realizar um estudo sobre os usos e os h\u00e1bitos?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O objetivo de um estudo de utiliza\u00e7\u00e3o e h\u00e1bitos \u00e9 descobrir verdades sobre o conhecimento da marca e, claro, a utiliza\u00e7\u00e3o e as atitudes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Geralmente, as quest\u00f5es associadas a este tipo de estudo envolvem a compreens\u00e3o das \u00e1reas e objectivos da utiliza\u00e7\u00e3o do produto, a determina\u00e7\u00e3o do padr\u00e3o e da frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o do produto, a descoberta das formas ou estilos que os consumidores empregam quando utilizam o produto, e tamb\u00e9m o enfoque nas raz\u00f5es pelas quais o produto \u00e9 comprado em compara\u00e7\u00e3o com outro produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 avaliado num estudo de utiliza\u00e7\u00e3o e comportamento?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Os estudos de utiliza\u00e7\u00e3o e de h\u00e1bitos t\u00eam v\u00e1rios objectivos, incluindo a an\u00e1lise das necessidades e da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes para avaliar as atitudes e opini\u00f5es dos consumidores, bem como os h\u00e1bitos de compra em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou servi\u00e7o e para revelar as expectativas satisfeitas e insatisfeitas, ou o grau de familiaridade com uma marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Estes s\u00e3o alguns dos pontos que podem ser avaliados num estudo sobre as utiliza\u00e7\u00f5es e os h\u00e1bitos dos clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conhecimento da marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Em medir o conhecimento da marca o conhecimento da marca, os investigadores consideram se o produto, os seus canais de publicidade ou a classifica\u00e7\u00e3o do produto afectam ou impulsionam o conhecimento da marca por parte do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O conhecimento da marca engloba basicamente o conhecimento da publicidade do cliente, o conhecimento do produto, o conhecimento geral da marca e a m\u00e9trica top of mind (a primeira marca em que os clientes pensam quando lhes perguntam sobre uma categoria de produto).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Atitude de marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

As atitudes dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a uma marca tamb\u00e9m podem ser medidas atrav\u00e9s de um estudo da utiliza\u00e7\u00e3o e dos h\u00e1bitos. A atitude refere-se \u00e0 combina\u00e7\u00e3o de cren\u00e7as e sentimentos dos clientes.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas utilizadas nesta categoria incluem a imagem (relev\u00e2ncia para o cliente), a perce\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o, as inten\u00e7\u00f5es (comportamento do cliente) e a inten\u00e7\u00e3o de compra. inten\u00e7\u00e3o de compra (a probabilidade de o cliente comprar o produto).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Utiliza\u00e7\u00e3o da marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A utiliza\u00e7\u00e3o da marca refere-se \u00e0 recorr\u00eancia da compra e \u00e0 quantidade ou n\u00famero de produtos comprados por compra. Responde tamb\u00e9m a perguntas como \u201cquando comprou\u201d e \u201conde comprou\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como realizar um estudo sobre os h\u00e1bitos de utiliza\u00e7\u00e3o e de compra?<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Podes realizar um estudo de usos e h\u00e1bitos atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito aos h\u00e1bitos de consumo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A elabora\u00e7\u00e3o do conte\u00fado dos question\u00e1rios a utilizar no estudo pode ser um pouco dif\u00edcil. Os profissionais de marketing e os analistas devem, em primeiro lugar, conhecer e compreender a rela\u00e7\u00e3o entre os consumidores e os produtos ou servi\u00e7os. Para tal, \u00e9 necess\u00e1rio passar algum tempo com os clientes no local onde est\u00e3o atualmente a consumir o produto ou a utilizar os servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 algumas dicas a seguir para tornar os question\u00e1rios de inqu\u00e9rito mais eficazes. Eis os passos que deves considerar: <\/span><\/p>\n\n\n\n

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  1. Identifica os teus inquiridos. Os inquiridos n\u00e3o se limitam aos clientes habituais, mas tamb\u00e9m podem ser antigos utilizadores e pessoas que nem sequer s\u00e3o utilizadores.  <\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Escolhe as principais m\u00e9tricas da marca e do produto.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Considera que, ao medir o conhecimento da publicidade, os inquiridos podem ter dificuldade em recordar a marca e os canais de publicidade associados. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. Ilustra a utiliza\u00e7\u00e3o do produto e da marca. A informa\u00e7\u00e3o relacionada com a utiliza\u00e7\u00e3o do produto e da marca \u00e9 o elemento mais essencial de qualquer estudo de utiliza\u00e7\u00e3o e comportamento.  <\/span><\/li>\n\n\n\n
  5. Cria escalas eficazes. Uma vez que a maioria dos inqu\u00e9ritos de utiliza\u00e7\u00e3o e h\u00e1bitos pede aos inquiridos que classifiquem ou avaliem determinados produtos e marcas, \u00e9 importante utilizar um sistema de classifica\u00e7\u00e3o que mostre claramente as carater\u00edsticas do produto que s\u00e3o vitais para os clientes.  <\/span><\/li>\n\n\n\n
  6. \u00c9 importante n\u00e3o esquecer o processo de decis\u00e3o de compra do cliente. No caso de inqu\u00e9ritos destinados a aumentar as receitas da empresa, parece adequado ter um bom dom\u00ednio e uma boa compreens\u00e3o da forma como os consumidores e os n\u00e3o-consumidores efectuam uma compra. \u00a0<\/span><\/li>\n\n\n\n
  7. Verifica sempre se o que est\u00e1s a fazer est\u00e1 alinhado com os teus principais objectivos. Mesmo pequenos ajustes que consideres sem import\u00e2ncia ter\u00e3o um efeito substancial nos teus dados. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Import\u00e2ncia de um inqu\u00e9rito sobre as utiliza\u00e7\u00f5es e os h\u00e1bitos<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Qualquer forma ou tipo de investiga\u00e7\u00e3o do consumidor como um inqu\u00e9rito de utiliza\u00e7\u00e3o e atitude, pode certamente ajudar uma empresa de muitas formas. Este tipo de investiga\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 a descobrir os pontos fortes e fracos dos teus produtos, a posicionar melhor a tua marca no mercado, a fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre o desenvolvimento eficaz da marca e a lan\u00e7ar alguma luz sobre os padr\u00f5es de comportamento dos clientes e a utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Se queres realizar um estudo de usos e h\u00e1bitos atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos, conhece as ferramentas de pesquisa de mercado que o QuestionPro oferece.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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