{"id":1024772,"date":"2018-05-27T02:02:25","date_gmt":"2018-05-27T09:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/inqueritos-por-telefone-ainda-funcionam\/"},"modified":"2025-05-26T10:02:58","modified_gmt":"2025-05-26T17:02:58","slug":"inqueritos-por-telefone-ainda-funcionam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/inqueritos-por-telefone-ainda-funcionam\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9ritos por telefone Ainda funcionam?"},"content":{"rendered":"\n

Os inqu\u00e9ritos por telefone s\u00e3o um m\u00e9todo de recolha de informa\u00e7\u00f5es junto da popula\u00e7\u00e3o em geral ou de um grupo espec\u00edfico. Os n\u00fameros de telefone s\u00e3o utilizados para contactar os participantes e fazer-lhes perguntas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O estudo de mercado \u00e9 uma parte importante da estrat\u00e9gia de marketing de uma empresa, permitindo-nos alcan\u00e7ar novos clientes e responder \u00e0s necessidades do mercado-alvo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos s\u00e3o geralmente utilizados quando \u00e9 necess\u00e1rio recolher informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de <\/span>sondagens de opini\u00e3o<\/span>. A realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas por telefone \u00e9 tamb\u00e9m um m\u00e9todo popular de recolha de informa\u00e7\u00f5es vitais sobre o mercado. No entanto, a rea\u00e7\u00e3o do p\u00fablico aos inqu\u00e9ritos por telefone tem-se tornado cada vez mais negativa devido a um aumento das chamadas inc\u00f3modas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como realizar inqu\u00e9ritos por telefone?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Muitas pequenas empresas utilizam inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos para obter feedback sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes relativamente \u00e0s carater\u00edsticas de um produto ou servi\u00e7o, ou mesmo sobre a probabilidade de um cliente comprar um novo produto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As empresas tamb\u00e9m realizam inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos a pessoas que n\u00e3o s\u00e3o clientes ou que podem vir a comprar os seus produtos. Para realizar este processo, segue os seguintes passos: <\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Identifica as informa\u00e7\u00f5es que precisas de recolher. Para isso, re\u00fane-te com os gestores de outros departamentos para saberes que tipo de informa\u00e7\u00e3o gostariam de obter do inqu\u00e9rito telef\u00f3nico. Toma notas e acrescenta perguntas que gostarias de fazer. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Obt\u00e9m uma lista de clientes actuais a partir da base de dados da empresa.. Utiliza a tua lista de clientes ou recorre a uma lista telef\u00f3nica se estiveres a falar com pessoas que n\u00e3o s\u00e3o teus clientes. Combina as duas listas se quiseres representar tanto os clientes como os n\u00e3o clientes. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Escreve as perguntas do teu inqu\u00e9rito. Inclui as perguntas do inqu\u00e9rito que tu e os teus gestores querem fazer. Utiliza principalmente <\/span>perguntas fechadas <\/span>de prefer\u00eancia em formato de escolha m\u00faltipla. Inclui um par de <\/span>perguntas abertas<\/span> que permitam aos participantes dar uma resposta mais alargada.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. Cria um rascunho do teu inqu\u00e9rito. Fornece a todos os gestores um rascunho do question\u00e1rio antes de iniciar os inqu\u00e9ritos. Certifica-te de que todos est\u00e3o satisfeitos com as perguntas. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  5. Contrata pessoal para fazer as chamadas. Podes contratar pessoal especializado ou pedir ajuda a alguns dos teus empregados. Segue as instru\u00e7\u00f5es ao telefonar para obteres as respostas de que realmente precisas. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  6. Seleciona as tuas chamadas ao acaso. Por exemplo, telefona a cada tr\u00eas pessoas da lista. Realiza, pelo menos, 300 inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos, uma vez que, geralmente, os resultados s\u00e3o mais fi\u00e1veis. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  7. Centraliza a informa\u00e7\u00e3o para an\u00e1lise. Por \u00faltimo, deves introduzir toda a informa\u00e7\u00e3o num centro de controlo ou numa ferramenta que te permita analisar corretamente toda a informa\u00e7\u00e3o recolhida, como uma folha de c\u00e1lculo ou uma plataforma especializada como o QuestionPro.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Conselhos para a realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos por telefone<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    A primeira coisa que tens de fazer \u00e9 calcular o n\u00famero exato de inqu\u00e9ritos a realizar. Podes utilizar um <\/span>calculadora de amostras<\/span> para determinar o tamanho da amostra que vais precisar. Lembra-te que uma amostra fi\u00e1vel significa que os resultados do inqu\u00e9rito s\u00e3o representativos da popula\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o deixes que os funcion\u00e1rios liguem para os clientes sem antes explicar a import\u00e2ncia de cada pergunta. \u00c9 importante que as pessoas que v\u00e3o realizar os inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos compreendam o objetivo de cada uma das perguntas, tenham conhecimentos sobre o tema e disponham da informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para o caso de existirem d\u00favidas por parte dos participantes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Uma vez que se trata de um m\u00e9todo invasivo no espa\u00e7o pessoal e no hor\u00e1rio das pessoas, tenta recompens\u00e1-las dando-lhes um incentivo final pela sua colabora\u00e7\u00e3o no teu estudo, o que as ajudar\u00e1 a participar com uma melhor disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Vantagens e desvantagens dos inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Qualquer empresa que pretenda realizar um estudo de mercado por telefone deve ter em conta as seguintes vantagens e desvantagens deste m\u00e9todo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Vantagens<\/span><\/h3>\n\n\n\n