{"id":1024854,"date":"2018-03-16T02:02:51","date_gmt":"2018-03-16T09:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/12-passos-para-criar-um-inquerito-por-correio-eletronico\/"},"modified":"2025-05-26T13:55:08","modified_gmt":"2025-05-26T20:55:08","slug":"12-passos-para-criar-um-inquerito-por-correio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/12-passos-para-criar-um-inquerito-por-correio-eletronico\/","title":{"rendered":"12 passos para criar um inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer estejas a testar um novo produto ou queiras obter feedback sobre o teu servi\u00e7o ao cliente, chega uma altura em que podes criar inqu\u00e9ritos para pequenas empresas ou inqu\u00e9ritos para organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos e obter grandes lucros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se pedires aos teus clientes que respondam a algumas perguntas r\u00e1pidas, podes obter informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das melhores maneiras de <\/span><b>realizar um inqu\u00e9rito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 atrav\u00e9s de correio eletr\u00f3nico. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta publica\u00e7\u00e3o, vamos mostrar-te como criar um inqu\u00e9rito online e redigir um e-mail de convite para os clientes participarem. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1s pronto para come\u00e7ar?<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passos para criar um inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come\u00e7a pelo princ\u00edpio. Vamos falar do teu inqu\u00e9rito. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1) Define os teus objectivos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">O que pretendes alcan\u00e7ar com o teu inqu\u00e9rito aos clientes?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Precisas de um objetivo bem definido antes de come\u00e7ares a criar perguntas do inqu\u00e9rito. <\/span> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Gostarias de melhorar um servi\u00e7o espec\u00edfico? Gostarias de receber feedback sobre o teu novo s\u00edtio Web? <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em duas ou tr\u00eas frases, escreve o que queres receber do inqu\u00e9rito.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2) Seleciona uma ferramenta de inqu\u00e9rito em linha<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem muitas ferramentas online que te podem ajudar a criar um inqu\u00e9rito aos clientes. N\u00f3s utilizamos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><b>QuestionPro<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para criar os nossos inqu\u00e9ritos em linha e, em seguida, enviar os inqu\u00e9ritos por correio eletr\u00f3nico para o p\u00fablico-alvo com muita facilidade.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"940\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/magenta.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico\" class=\"wp-image-54907\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3) Seleciona um modelo<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maioria das ferramentas de inqu\u00e9rito em linha oferece uma variedade de modelos de inqu\u00e9rito diferentes. modelos de inqu\u00e9rito pr\u00e9-fabricados de acordo com as tuas necessidades. Podes editar as perguntas de acordo com os objectivos do inqu\u00e9rito \u00e0 tua empresa e aos teus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Acrescenta a tua pr\u00f3pria marca<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclui o log\u00f3tipo da tua empresa no teu inqu\u00e9rito e utiliza tamb\u00e9m as cores do teu log\u00f3tipo, para que o teu inqu\u00e9rito seja coerente com a tua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. Cria perguntas claras<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 na altura de <\/span><b>cria um conjunto de perguntas para o inqu\u00e9rito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o algumas dicas para garantir que as tuas perguntas s\u00e3o eficientes e adequadas ao tema.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Rev\u00ea o teu objetivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Todas as tuas perguntas devem ser orientadas para o cumprimento do objetivo do teu inqu\u00e9rito.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Pergunta sobre uma coisa de cada vez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. N\u00e3o tentes combinar v\u00e1rios elementos numa s\u00f3 pergunta. No final, \u00e9 muito dif\u00edcil decifrar as respostas. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>N\u00e3o tentes influenciar o teu p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Faz perguntas simples e sem opini\u00f5es.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>S\u00ea espec\u00edfico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Por exemplo, uma pergunta como: \u201cEncomenda regularmente material de escrit\u00f3rio online?\u201d \u00e9 vaga. \u00c9 vago, \u201cEncomendas cartuchos de impressora na ABC Office Supply pelo menos uma vez por m\u00eas?\u201d \u00c9 mais espec\u00edfica e d\u00e1-te informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Faz 5 a 10 perguntas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. N\u00e3o queres que o inqu\u00e9rito seja demasiado longo ou os destinat\u00e1rios podem parar a meio do inqu\u00e9rito.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Seleciona os tipos de perguntas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Com a maioria das ferramentas de inqu\u00e9rito, tens uma variedade de tipos de perguntas para selecionar. Podes configurar m\u00faltipla escolha, caixas de coment\u00e1rios, menus drop-down e escalas deslizantes. Sugerimos que te limites a um ou dois tipos de quest\u00e3o por question\u00e1rio. N\u00e3o queres uma mistura de tipos de quest\u00f5es; isso pode ser confuso para o participante. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Cobre todas as respostas poss\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se fizeres perguntas de escolha m\u00faltipla, certifica-te de que h\u00e1 uma resposta que se adequa a todos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b><br>6. Verifica<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de enviar o question\u00e1rio aos destinat\u00e1rios, n\u00e3o te esque\u00e7as de o rever e testar. Pede a um colega que fa\u00e7a o mesmo para detetar quaisquer erros. Faz ajustes, se necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o question\u00e1rio conclu\u00eddo, podes agora criar um convite de question\u00e1rio por correio eletr\u00f3nico para incentivar a participa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>7. Cria uma quest\u00e3o convincente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na linha de assunto do teu e-mail, diz aos destinat\u00e1rios que queres a sua ajuda com um inqu\u00e9rito. O <\/span><b>tema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de um inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico deve ser conciso e utilizar uma linguagem ativa. Eis alguns exemplos: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Precisamos da tua ajuda. Responde ao nosso inqu\u00e9rito de 3 minutos. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Diz-nos o que pensas e ganha um cart\u00e3o de oferta.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda-nos respondendo ao nosso r\u00e1pido inqu\u00e9rito.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tens 2 minutos? Gostar\u00edamos muito de te ouvir. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>8. Escreve um convite eficaz por correio eletr\u00f3nico para o teu inqu\u00e9rito<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O corpo do email convida o destinat\u00e1rio a responder ao question\u00e1rio por email. Pensa num convite de anivers\u00e1rio. \u00c9 amig\u00e1vel e oferece detalhes vitais, como para quem \u00e9 a festa e quanto tempo vai durar. Um convite para um inqu\u00e9rito \u00e9 semelhante. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizaremos o seguinte e-mail como exemplo de como escrever o teu convite para o inqu\u00e9rito.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"688\" height=\"780\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/magenta-mail.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico\" class=\"wp-image-54908\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><b>Sauda\u00e7\u00f5es calorosas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este inqu\u00e9rito \u00e9 personalizado e agradece ao cliente por utilizar o teu servi\u00e7o. Experimenta algo semelhante. O objetivo \u00e9 come\u00e7ar o e-mail com uma nota de agradecimento. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>A quem e para que se destina o inqu\u00e9rito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Diz aos destinat\u00e1rios a quem se destina o inqu\u00e9rito e qual \u00e9 o seu objetivo. Explica porque \u00e9 que este inqu\u00e9rito \u00e9 importante. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Tempo de compromisso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto tempo demorar\u00e1 o inqu\u00e9rito?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial. Os teus clientes est\u00e3o ocupados, por isso, se n\u00e3o explicares quanto tempo v\u00e3o gastar, provavelmente v\u00e3o ignor\u00e1-lo. Para obteres melhores resultados, realiza um inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico que demora 3-5 minutos a ser conclu\u00eddo. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Poss\u00edvel incentivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As pessoas reagem aos incentivos<span style=\"font-weight: 400;\">. Inscreve os participantes num sorteio, por exemplo. Isto \u00e9 especialmente \u00fatil se o teu inqu\u00e9rito for extenso. Se tencionas fazer isto, menciona-o no teu e-mail. Por exemplo, aqui tens algumas dicas para implementar incentivos em comunidades online. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Um fecho r\u00e1pido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Conclui o teu e-mail agradecendo ao cliente ou, se tiveres concebido o convite com um \u00fanico tipo de letra, uma linha de assinatura r\u00e1pida funciona.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b><br>9. Cria um apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o deve ser claro. No exemplo acima, com um bot\u00e3o que leva os destinat\u00e1rios diretamente para o inqu\u00e9rito. Torna o processo o mais transparente poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>10. Segmenta a tua lista<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">A quem deves dirigir o teu inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Em alguns casos, podes querer enviar o question\u00e1rio para toda a tua lista de emails. No entanto, podes querer envi\u00e1-lo para segmentos espec\u00edficos, ou partes da tua lista, como aqueles que compraram recentemente um produto ou aqueles que vivem numa \u00e1rea espec\u00edfica do pa\u00eds. A segmenta\u00e7\u00e3o da sua lista fornecer\u00e1 as respostas mais relevantes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>11. Rev\u00ea e apresenta<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verifica o teu e-mail. Testa as liga\u00e7\u00f5es e verifica o teu texto. Quando estiveres satisfeito, marca a data em que queres que os destinat\u00e1rios o recebam. Ap\u00f3s alguns dias, considera a possibilidade de enviar um lembrete por correio eletr\u00f3nico \u00e0s pessoas que n\u00e3o preencheram o inqu\u00e9rito aos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>12. Recolhe e analisa as respostas<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recolhe as tuas respostas. Depois, dedica algum tempo a analisar todos os dados e utiliza-os para tomar decis\u00f5es comerciais informadas no futuro. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><b>#SeguimosEnL\u00ednea<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" alt=\"Parceiros QuestionPro\" style=\"width:72px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div><\/div>\n\n\n\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">COLABORA CONNOSCO!<\/h2>\n<p>Na QuestionPro precisamos do teu talento, se quiseres colaborar no nosso blogue, d\u00e1-nos o teu feedback. <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clica aqui<\/a><\/p>\n<hr>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: 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