{"id":1024871,"date":"2018-03-23T02:03:15","date_gmt":"2018-03-23T09:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-fazer-investigacao-no-terreno\/"},"modified":"2025-05-26T15:21:12","modified_gmt":"2025-05-26T22:21:12","slug":"como-fazer-investigacao-no-terreno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-fazer-investigacao-no-terreno\/","title":{"rendered":"Como fazer investiga\u00e7\u00e3o no terreno"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O teu produto \u00e9 realmente t\u00e3o bom e \u00fatil como pensas que \u00e9? Sabes realmente quem s\u00e3o as pessoas que compram o que vendes? Sabes como fazer uma pesquisa de campo? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><b>investiga\u00e7\u00e3o no terreno <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que tem a observa\u00e7\u00e3o como m\u00e9todo principal. Observar as pessoas numa loja, por exemplo, pode dar-te uma ideia de como os teus clientes lidam com as suas listas de compras. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Queres saber o que os teus clientes realmente pensam da tua marca? V\u00ea como eles utilizam o teu produto ou servi\u00e7o na sua pr\u00f3pria casa ou ambiente de trabalho para obteres melhores informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal seria utilizar outros instrumentos de investiga\u00e7\u00e3o para obter um resultado mais completo.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Convido-te a ler: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Grandes oportunidades para a pesquisa em linha nos centros comerciais<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer uma pesquisa de campo passo a passo<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A investiga\u00e7\u00e3o no terreno \u00e9 um dos v\u00e1rios m\u00e9todos de investiga\u00e7\u00e3o qualitativa que os investigadores utilizam para compreender melhor as necessidades e os desejos dos clientes. Se est\u00e1s a pensar como fazer uma pesquisa de campo, basta seguires os passos abaixo: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Seleciona os membros da tua equipa que devem participar na investiga\u00e7\u00e3o.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante criar uma equipa de pessoas que realizem ou participem na investiga\u00e7\u00e3o, quer atrav\u00e9s da contrata\u00e7\u00e3o de pessoal da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o para realizar o estudo, quer atrav\u00e9s da contrata\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia especializada. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas tamb\u00e9m devem ser envolvidos aqueles que tomar\u00e3o a decis\u00e3o de implementar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias de acordo com os resultados obtidos, desde o CEO, a equipa de vendas, o marketing ou quem quer que esteja envolvido no planeamento, estrutura\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o do estudo de campo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certifica-te de que todos concordam com os locais a visitar e com os participantes que far\u00e3o parte do estudo. Esta equipa de pessoas da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem de estar presente em todas as visitas, mas \u00e9 importante que esteja envolvida e d\u00ea continuidade ao projeto. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem em mente que ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar uma variedade de actividades, desde tirar fotografias, captar v\u00eddeo, \u00e1udio ou observa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de um processo. A equipa pode trabalhar em conjunto para conceber as perguntas a colocar durante a investiga\u00e7\u00e3o e validar os t\u00f3picos do estudo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Recruta participantes para serem controlados<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as carater\u00edsticas dos teus participantes-alvo? Em primeiro lugar, deves fazer a ti pr\u00f3prio uma s\u00e9rie de perguntas, incluindo, por exemplo: Quais s\u00e3o os diferentes grupos do teu mercado-alvo? Como distinguir um grupo de outro? Como \u00e9 que uma mudan\u00e7a no teu produto pode afetar cada grupo, etc.? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os grupos podem ser divididos de diferentes formas, por exemplo, por localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, idade, rendimento, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Recomenda\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> N\u00e3o procures participantes que saibas que gostam realmente do teu produto ou servi\u00e7o. Por exemplo, procura pessoas que tenham deixado de utilizar o teu produto ou que se tenham queixado dele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Cria as tuas perguntas de interesse<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro aspeto importante para saberes como fazer investiga\u00e7\u00e3o no terreno \u00e9 saberes que perguntas fazer. Quando fazes uma visita de campo, deves ter preparado perguntas que te ajudem a concentrar-te nos objectivos do projeto. As perguntas de focaliza\u00e7\u00e3o ajudam-te a concentrar-te nas observa\u00e7\u00f5es que interessam. <\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><b>Recomenda\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Faz um brainstorming de todas as perguntas que gostarias de fazer aos participantes da tua investiga\u00e7\u00e3o, decide quais s\u00e3o as mais importantes e, acima de tudo, quais te levar\u00e3o aos conhecimentos de que precisas. Se souberes como fazer uma pesquisa de campo, seguir este processo vai ajudar-te muito.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Escolhe um s\u00edtio<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O local onde vais observar pode ser determinado pela tua pergunta de investiga\u00e7\u00e3o, mas como a investiga\u00e7\u00e3o no terreno funciona muitas vezes de forma indutiva, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o tenhas uma pergunta bem definida antes de come\u00e7ares. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nalguns casos, os investigadores no terreno t\u00eam perguntas adicionais quando iniciam a recolha de dados. Outras vezes, come\u00e7am com uma pergunta de investiga\u00e7\u00e3o, mas mant\u00eam-se abertos \u00e0 possibilidade de o seu foco poder mudar \u00e0 medida que recolhem dados. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Em todo o caso, ao escolher um local, h\u00e1 uma s\u00e9rie de factores a considerar: o que esperas conseguir com a tua investiga\u00e7\u00e3o de campo? Qual \u00e9 o teu interesse atual\/principal? Onde \u00e9 prov\u00e1vel que observes comportamentos que tenham algo a ver com esse t\u00f3pico? Qual \u00e9 a probabilidade de teres acesso aos locais que te interessam? Quanto tempo tens? As tuas observa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o limitadas a um \u00fanico local ou vais faz\u00ea-las em diferentes locais?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Escolhe um papel<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como acontece com a escolha de um local, algumas restri\u00e7\u00f5es e oportunidades fora do teu controlo podem determinar o papel que vais assumir quando come\u00e7ares a tua investiga\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m ter\u00e1s de tomar algumas decis\u00f5es deliberadas sobre como entrar\u00e1s no terreno e \u201cquem\u201d ser\u00e1s quando l\u00e1 estiveres. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das primeiras decis\u00f5es que ter\u00e1s de tomar \u00e9 se deves ser vis\u00edvel ou dissimulado. Como investigador vis\u00edvel, os participantes na investiga\u00e7\u00e3o estar\u00e3o conscientes do facto de serem os sujeitos da investiga\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, os investigadores encobertos entram no terreno como se fossem participantes, optando por n\u00e3o revelar que s\u00e3o tamb\u00e9m investigadores ou que o grupo a que pertencem est\u00e1 a ser estudado. Como podes imaginar, ambas as abordagens t\u00eam vantagens e desvantagens. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Um aspeto importante a ter em conta \u00e9 que a decis\u00e3o que tomares sobre a forma como entras no campo afectar\u00e1 muitas das tuas experi\u00eancias subsequentes.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Realiza a visita de campo<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 que os investigadores no terreno observem e entrevistem os utilizadores que possam fornecer os melhores dados ou informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante que os investigadores disponham do equipamento necess\u00e1rio para realizar a investiga\u00e7\u00e3o: iPads, tablets ou telem\u00f3veis para realizar um inqu\u00e9rito no terreno, gravadores de voz, c\u00e2maras digitais, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber como fazer investiga\u00e7\u00e3o no terreno, tens de informar os participantes sobre os objectivos do estudo e a forma como vamos utilizar os dados recolhidos. Uma coisa que tamb\u00e9m fazemos \u00e9 explicar a confidencialidade da informa\u00e7\u00e3o, podes pedir aos participantes que assinem um formul\u00e1rio de consentimento. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto observamos o utilizador, utiliza as v\u00e1rias ferramentas para realizar as tarefas do estudo. Fica tamb\u00e9m atento a quaisquer inefici\u00eancias do processo ou oportunidades de melhoria. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo da natureza do projeto, podes decidir implementar as perguntas do inqu\u00e9rito ao mesmo tempo que fazes a observa\u00e7\u00e3o, ou esperar que a fase de observa\u00e7\u00e3o termine para fazer o inqu\u00e9rito.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Se vais aplicar o m\u00e9todo de observa\u00e7\u00e3o da investiga\u00e7\u00e3o de campo, eis alguns factores que deves documentar durante a observa\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Ambiente f\u00edsico: <span style=\"font-weight: 400;\">As carater\u00edsticas de um espa\u00e7o ocupado ou de um local onde s\u00e3o efectuadas observa\u00e7\u00f5es. <\/span> <\/b><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Objectos e material cultural<\/strong>: <span style=\"font-weight: 400;\">Refere-se \u00e0 presen\u00e7a, localiza\u00e7\u00e3o e coloca\u00e7\u00e3o de objectos que afectam o comportamento ou as ac\u00e7\u00f5es das pessoas sob observa\u00e7\u00e3o. Se for caso disso, descreve os artefactos culturais que representam as cren\u00e7as, os valores, as ideias, as atitudes e os pressupostos utilizados pelos indiv\u00edduos que observas. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usa a linguagem:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o te limites a observar, ouve o que \u00e9 dito, como \u00e9 dito e o tom da conversa dos participantes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ciclos de comportamento<\/strong>: <span style=\"font-weight: 400;\">Refere-se \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o de quando e por quem o comportamento ou tarefa \u00e9 realizado e com que frequ\u00eancia ocorre. Regista em que fase este comportamento ocorre no ambiente. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Identifica <strong>a ordem em que os acontecimentos ocorrem<\/strong>: <span style=\"font-weight: 400;\">Identifica padr\u00f5es sequenciais de comportamento ou o momento de ac\u00e7\u00f5es ou acontecimentos e o seu significado. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Carater\u00edsticas f\u00edsicas dos indiv\u00edduos<\/strong>: <span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se for relevante, anota a idade, o sexo, o vestu\u00e1rio, etc. dos indiv\u00edduos em observa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Movimentos expressivos do corpo<\/strong>: <span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Isto inclui aspectos como a postura corporal ou as express\u00f5es faciais. Nota que tamb\u00e9m pode ser relevante avaliar se os movimentos corporais apoiam ou contradizem a linguagem utilizada na conversa. <\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Grava a sess\u00e3o de trabalho. <\/b>Se ainda te questionas sobre como fazer uma pesquisa de campo que te ajude a fazer uma boa an\u00e1lise posterior, deves recorrer \u00e0s grava\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o t\u00e3o importantes para uma an\u00e1lise adequada e aprofundada. N\u00e3o \u00e9 barato, mas tens de equilibrar o pre\u00e7o com o tempo gasto na prepara\u00e7\u00e3o da visita de campo, na desloca\u00e7\u00e3o ao local e na recolha de dados. Independentemente de o fazeres atrav\u00e9s de \u00e1udio ou v\u00eddeo, \u00e9 um recurso que te pode apoiar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem em aten\u00e7\u00e3o que pode acontecer o contr\u00e1rio, pois, por exemplo, uma grava\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo pode fazer com que o participante mude o seu comportamento se se sentir demasiado desconfort\u00e1vel. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A grava\u00e7\u00e3o \u00e1udio, por outro lado, \u00e9 geralmente poss\u00edvel na maioria dos ambientes. Por ser mais discreta, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de pedir autoriza\u00e7\u00e3o antes da visita: podes esperar at\u00e9 ao in\u00edcio da observa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Pede autoriza\u00e7\u00e3o, tentando n\u00e3o fazer um grande alarido: <i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cVou tomar notas durante a nossa entrevista, mas se n\u00e3o te importas, tamb\u00e9m gostaria de gravar a sess\u00e3o porque n\u00e3o consigo tomar notas suficientemente depressa\u201d.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Recomenda\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udio ou v\u00eddeo pode ser um m\u00e9todo dispendioso. Podes optar por fazer melhor uso do <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">aplica\u00e7\u00e3o offline QuestionPro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para criar um inqu\u00e9rito onde podes descarregar os resultados da tua entrevista ou fazer com que os participantes respondam enquanto recolhes alguns dados de apoio que podem ser \u00fateis para a tua investiga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Recolhe provas gr\u00e1ficas<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando entras num novo ambiente, muitas vezes acontece tanta coisa que n\u00e3o tens a certeza do que registar. O risco \u00e9 que, quando verificares as tuas notas e transcri\u00e7\u00f5es, te apercebas que n\u00e3o te lembras de algum elemento chave do ambiente. Os investigadores de campo altamente eficazes tendem a tirar tr\u00eas tipos de fotografias: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fotografias que mostrem o contexto geral, tais como fotografias do exterior e do interior do espa\u00e7o onde foi realizada a investiga\u00e7\u00e3o de campo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fotografias que mostrem o participante juntamente com outras pessoas e objectos no ambiente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fotografias em grande plano do participante a interagir com objectos espec\u00edficos do seu ambiente ou com um produto.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais uma vez, tens de pedir autoriza\u00e7\u00e3o &#8211; as pessoas podem aceitar que lhes tirem uma fotografia desde que saibam como ser\u00e1 utilizada. \u00c9 ainda mais f\u00e1cil pedir se esperares at\u00e9 ao final da sess\u00e3o e ofereceres um presente ao participante antes de perguntares. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o conseguires tirar fotografias, podes sempre fazer um esbo\u00e7o. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que sejam obras de arte, mas que te ajudem a recordar as rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas e as coisas no ambiente.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Tira boas notas<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo que a sess\u00e3o seja gravada em \u00e1udio ou v\u00eddeo, n\u00e3o uses isso como desculpa para n\u00e3o tomares notas. A grava\u00e7\u00e3o \u00e1udio evita que tenhas de escrever longas cita\u00e7\u00f5es literais, mas n\u00e3o te diz nada sobre o comportamento e o ambiente do participante. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desafio quando est\u00e1s a tomar notas \u00e9 garantir que isso n\u00e3o perturba a tua rela\u00e7\u00e3o com o participante. Estabelece um contacto visual adequado e d\u00e1 a entender que est\u00e1s a prestar aten\u00e7\u00e3o ao que ele est\u00e1 a dizer. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esconder-se atr\u00e1s de um bloco de notas \u00e9 uma forma segura de ignorar certas coisas que precisam de ser observadas, al\u00e9m de ser uma distra\u00e7\u00e3o para o participante. Por isso, \u00e9 importante saberes o que escrever nas notas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m de algumas cita\u00e7\u00f5es (as que realmente nos impressionam), deves anotar ideias, quest\u00f5es-chave e tamb\u00e9m perguntas que queiras fazer mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Apresenta os resultados que t\u00eam maior impacto<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quantas vezes j\u00e1 consultaste os teus apontamentos uma semana depois de os teres tirado, para te aperceberes que n\u00e3o te lembravas do que estavas a pensar? Por isso, \u00e9 aconselh\u00e1vel reservar cerca de 15 minutos para que cada participante possa resumir o que aprendeu. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir que crias um resumo preciso, tenta utilizar um formul\u00e1rio normalizado. Personaliza-o para cada projeto, mas, em geral, inclui uma descri\u00e7\u00e3o do contexto, quaisquer observa\u00e7\u00f5es importantes, hist\u00f3rias e uma descri\u00e7\u00e3o das semelhan\u00e7as ou diferen\u00e7as com outras observa\u00e7\u00f5es que tenhas feito. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembra-te que os dados apresentados devem ser \u00fateis e f\u00e1ceis de compreender. Documenta o teu processo, destacando quaisquer inefici\u00eancias, frustra\u00e7\u00f5es ou \u00e1reas problem\u00e1ticas actuais. Mostra tamb\u00e9m como ficaria a situa\u00e7\u00e3o depois de fazeres as altera\u00e7\u00f5es. Ver o que \u00e9 e o que pode ser \u00e9 uma boa maneira de apresentar as melhorias que um produto ou servi\u00e7o deve ter. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhece outras carater\u00edsticas da investiga\u00e7\u00e3o de campo e tira o m\u00e1ximo partido do teu projeto. Se precisares de alguma ferramenta de pesquisa online ou offline, lembro-te que <strong>o QuestionPro<\/strong> pode ajudar-te &#8211; pergunta aos nossos consultores online!<\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=como-fazer-investigacao-no-terreno\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O teu produto \u00e9 realmente t\u00e3o bom e \u00fatil como pensas que \u00e9? 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