{"id":1025000,"date":"2019-03-02T02:00:45","date_gmt":"2019-03-02T09:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/6-chaves-para-um-bom-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2025-05-27T09:33:34","modified_gmt":"2025-05-27T16:33:34","slug":"6-chaves-para-um-bom-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/6-chaves-para-um-bom-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"6 chaves para um bom servi\u00e7o ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

H\u00e1 algumas compet\u00eancias de atendimento que todos os empregados de uma empresa devem ter, pois s\u00e3o parte integrante do seu trabalho. \u00c9 por isso que temos para ti as chaves para um bom servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os clientes s\u00e3o o ativo mais importante de uma organiza\u00e7\u00e3o. Quando satisfazes as suas necessidades, n\u00e3o s\u00f3 ganhas neg\u00f3cios, como tamb\u00e9m te recomendam aos seus amigos e familiares. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Existem carater\u00edsticas-chave H\u00e1 carater\u00edsticas-chave que uma pessoa de servi\u00e7o ao cliente pode ter. Sem estas compet\u00eancias, corres o risco de prestar um servi\u00e7o desconfort\u00e1vel ou de perder os teus clientes devido a falhas no servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as chaves para um bom servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estas s\u00e3o as chaves que te ajudar\u00e3o a melhorar qualquer um dos v\u00e1rios tipos de servi\u00e7o ao cliente que ofere\u00e7as:<\/p>\n\n\n\n

Aqui tens algumas chaves para um bom servi\u00e7o ao cliente: <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Ouve as necessidades dos teus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A primeira das chaves para um bom servi\u00e7o ao cliente \u00e9 ouvir realmente o que as pessoas te dizem. Desde a sua linguagem e as palavras que utilizam para descrever os problemas at\u00e9 aos coment\u00e1rios que geralmente fazem. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Identifica as suas necessidades, faz-lhes perguntas e presta aten\u00e7\u00e3o ao que dizem. Ouve as suas palavras, o seu tom de voz, a sua linguagem corporal e, sobretudo, o que sentem. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Deixa as suposi\u00e7\u00f5es de lado. O instinto n\u00e3o te ajudar\u00e1 a saber o que o cliente quer. Escuta com aten\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o plena \u00e9 muito importante. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Conhece o teu produto<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios com uma vis\u00e3o do futuro da tua empresa esfor\u00e7ar-se-\u00e3o por conhecer profundamente o funcionamento do teu produto. Se n\u00e3o o conhecerem por dentro e por fora, ser\u00e1 imposs\u00edvel ajudar os clientes quando surgirem problemas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os teus empregados n\u00e3o precisam de conhecer todas as partes do produto, mas precisam de conhecer as suas fun\u00e7\u00f5es, tal como um cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Em muitas organiza\u00e7\u00f5es, os novos funcion\u00e1rios recebem forma\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o ao cliente nos primeiros dias de trabalho.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Come\u00e7a a gerir o tempo<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outra chave para um bom servi\u00e7o ao cliente \u00e9 a capacidade de organizar o teu tempo. \u00c9 importante que tenhas tempo para atender aos problemas dos teus clientes. N\u00e3o h\u00e1 um n\u00famero fixo de horas que deves oferecer-lhes, apenas te deves preocupar em dar-lhes o que precisam de uma forma eficiente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Outro aspeto importante \u00e9 aceitar quando simplesmente n\u00e3o podes ajudar um cliente. Se n\u00e3o souberes a solu\u00e7\u00e3o para o seu problema, podes lev\u00e1-lo a um profissional de apoio que saiba qual \u00e9 a resposta. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Antecipa as necessidades dos clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes n\u00e3o compram produtos e utilizam servi\u00e7os apenas por comprar. Eles querem encontrar solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas. Muitas das necessidades dos clientes s\u00e3o mais motivadas pela emo\u00e7\u00e3o do que pela l\u00f3gica. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Quanto mais conheceres os teus clientes, mais ser\u00e1s capaz de antecipar as suas necessidades. Mant\u00e9m a a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ajudar-te-\u00e1 a manteres-te a par dos seus problemas, desde os actuais aos futuros. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mesmo que nem sempre possas ver o cliente cara a cara e, por vezes, nem sequer o possas ouvir, tens de compreender alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos de comportamento e aprender a ler o seu estado emocional. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Faz com que os clientes se sintam apreciados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma das chaves mais importantes para um bom servi\u00e7o ao cliente. Os clientes devem sentir que s\u00e3o importantes para ti. Lembra-te que eles s\u00e3o mais emocionais do que racionais. Por isso, a empatia e a capacidade de compreender os seus sentimentos \u00e9 uma compet\u00eancia que deves desenvolver. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O cliente n\u00e3o quer que lhe digas o que quer ouvir, quer que lhe d\u00eas aten\u00e7\u00e3o, que te preocupes e que compreendas o seu problema. Se treinares os teus empregados para terem a capacidade de prestar um servi\u00e7o emp\u00e1tico ao cliente, obter\u00e1s resultados positivos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Cumpre mais do que o esperado<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A \u00faltima das chaves para um bom servi\u00e7o ao cliente que temos para ti \u00e9 a capacidade de dar ao cliente mais do que ele espera receber. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma das raz\u00f5es pelas quais os clientes avaliam positivamente e fazem coment\u00e1rios satisfeitos.<\/span>
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O futuro do teu neg\u00f3cio est\u00e1 em manter os clientes satisfeitos. Pensa em formas de oferecer mais do que a concorr\u00eancia. D\u00e1 aos clientes algo que n\u00e3o podem obter noutro lugar e acompanha-os mesmo depois de terem feito a compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Estas chaves para um bom servi\u00e7o ao cliente ajudar-te-\u00e3o a compreender as necessidades dos teus clientes. O teu neg\u00f3cio s\u00f3 pode superar os outros quando compreenderes verdadeiramente o que os clientes querem. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Escuta-os, conhece as suas preocupa\u00e7\u00f5es e oferece-lhes uma aten\u00e7\u00e3o incr\u00edvel. Aqui tens 20 perguntas para um inqu\u00e9rito aos clientes para avaliar as suas necessidades em pormenor.<\/span><\/p>\n\n\n\n
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