{"id":1025010,"date":"2021-12-04T02:00:35","date_gmt":"2021-12-04T09:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-criar-um-departamento-de-servico-ao-cliente-bem-sucedido\/"},"modified":"2025-05-27T10:11:19","modified_gmt":"2025-05-27T17:11:19","slug":"como-criar-um-departamento-de-servico-ao-cliente-bem-sucedido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-criar-um-departamento-de-servico-ao-cliente-bem-sucedido\/","title":{"rendered":"Como criar um departamento de servi\u00e7o ao cliente bem sucedido?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se os teus clientes estiverem satisfeitos n\u00e3o s\u00f3 com os produtos que vendes, mas tamb\u00e9m com o servi\u00e7o que ofereces, podes ter a certeza de que voltar\u00e3o. \u00c9 por isso que hoje vamos aprender sobre <\/span><b>como criar um departamento de atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ajudar\u00e1 a conquistar a fidelidade dos teus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas as coisas nem sempre correm como planeado e os clientes podem ficar insatisfeitos com a tua empresa. Para salvar a situa\u00e7\u00e3o, a tua empresa precisa de um bom departamento de apoio ao cliente. Ao ajudar os teus clientes e resolver a situa\u00e7\u00e3o, podes recuperar a sua confian\u00e7a e continuar a gerar vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens de um servi\u00e7o de apoio ao cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infelizmente, muitas empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o conscientes dos benef\u00edcios que um departamento de atendimento ao cliente pode trazer. \u00c9 claro que este \u00e9 o departamento que ter\u00e1 de lidar com algumas m\u00e1s experi\u00eancias e <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/razones-para-conocer-las-quejas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">reclama\u00e7\u00f5es de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Quanto mais cedo compreenderes o valor positivo do servi\u00e7o de apoio ao cliente, mais rapidamente ajudar\u00e1s a tua empresa a desenvolver-se e a crescer.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as principais vantagens que um servi\u00e7o de apoio ao cliente trar\u00e1 \u00e0 tua empresa?<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Saber mais sobre o teu produto ou servi\u00e7o&nbsp;<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por muito esfor\u00e7o que tenhas feito para conceber e desenvolver o servi\u00e7o ou produto que a tua empresa oferece, h\u00e1 coisas que podem correr mal e os clientes nem sempre v\u00e3o gostar do que recebem.<br><br>Estas reclama\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o ao cliente pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a tua empresa e o que ela oferece. O servi\u00e7o de apoio ao cliente pode receber muitas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, que podem depois utilizar para desenvolver o teu produto e servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">A tua empresa ganhar\u00e1 em termos financeiros<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom departamento de servi\u00e7o ao cliente implica, naturalmente, custos adicionais para a empresa, uma vez que ter\u00e1s de contratar o pessoal e os sistemas de apoio. Mas, no final, a tua empresa ter\u00e1 muitos mais benef\u00edcios financeiros. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, aumenta as vendas, uma vez que os consumidores experimentam um melhor servi\u00e7o ao cliente. Se proporcionares aos clientes uma boa experi\u00eancia, eles voltar\u00e3o e, muito provavelmente, recomendar\u00e3o a tua empresa aos seus amigos e familiares. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Em segundo lugar, o departamento de apoio ao cliente ajuda-te a poupar dinheiro, resolvendo as quest\u00f5es antes que se tornem problemas graves. Os clientes que tiveram uma influ\u00eancia negativa podem custar muito dinheiro \u00e0 tua empresa, n\u00e3o s\u00f3 arruinando a tua reputa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m processando-te por qualquer irregularidade. Com uma boa equipa de servi\u00e7o ao cliente, podes resolver estes problemas imediatamente e evitar as consequ\u00eancias a longo prazo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, podes desenvolver e melhorar a tua empresa atrav\u00e9s do servi\u00e7o de apoio ao cliente. Os teus utilizadores reais poder\u00e3o dar o seu feedback e tu poder\u00e1s aperfei\u00e7oar os teus produtos e melhorar o sucesso financeiro da tua empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes de hoje t\u00eam muito mais escolha \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o e melhores oportunidades de partilhar experi\u00eancias de consumo com outros atrav\u00e9s das redes sociais. Para uma empresa moderna, \u00e9 essencial concentrar-se no servi\u00e7o ao cliente para garantir que oferece aos clientes mais do que apenas um servi\u00e7o ou produto. Lembra-te tamb\u00e9m de tirar partido do marketing positivo com que os clientes te podem ajudar. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom departamento de servi\u00e7o ao cliente ajuda-te a concentrar-te na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias \u00fanicas para o cliente. Isto proporcionar-te-\u00e1 os benef\u00edcios acima referidos e criar\u00e1 rela\u00e7\u00f5es valiosas com os clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Passos para criar um departamento de servi\u00e7o ao cliente funcional<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperemos que j\u00e1 tenhas percebido o valor e a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente para a tua empresa. Mas qualquer pessoa que j\u00e1 tenha lidado com um departamento de atendimento ao cliente sabe que, por vezes, o servi\u00e7o \u00e9 bom, mas outras vezes \u00e9 igualmente mau. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como podes garantir que o teu departamento de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 um sucesso e n\u00e3o um obst\u00e1culo ao teu neg\u00f3cio? Aqui est\u00e3o os principais passos que deves dar para criar um departamento de servi\u00e7o ao cliente bem sucedido. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Define as fun\u00e7\u00f5es da tua equipa de apoio ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de come\u00e7ares a lan\u00e7ar as bases para a cria\u00e7\u00e3o de uma equipa de servi\u00e7o ao cliente, tens de pensar nas suas fun\u00e7\u00f5es. Nem todas as unidades de servi\u00e7o ao cliente t\u00eam a mesma finalidade e os seus objectivos ajudar-te-\u00e3o a definir de forma mais coerente os pap\u00e9is da tua equipa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes definir a fun\u00e7\u00e3o do teu servi\u00e7o colocando a ti pr\u00f3prio as seguintes quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a principal fun\u00e7\u00e3o do departamento?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as principais quest\u00f5es que tens de examinar?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Trata dos problemas de venda?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tratas de consultas financeiras?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o de apoio ao cliente trata dos problemas t\u00e9cnicos?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os valores fundamentais da minha empresa que devem orientar o servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com estas perguntas em mente, podes aperceber-te de que alguns departamentos da tua empresa j\u00e1 desempenham certas tarefas de servi\u00e7o ao cliente. Por exemplo, o teu pessoal de vendas pode receber coment\u00e1rios sobre produtos, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o te esque\u00e7as de identificar estes departamentos e de os ajudar a responder melhor \u00e0s necessidades dos clientes. necessidades dos clientes. \u00c9 importante que todos os empregados da tua empresa conhe\u00e7am os objectivos do servi\u00e7o ao cliente e saibam como encaminhar as pessoas para o local certo em caso de problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza as tuas respostas como um guia para definir os objectivos para o teu departamento de servi\u00e7o ao cliente e para cada membro da equipa. Lembra-te que os objectivos devem centrar-se na melhoria do servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contrata as pessoas certas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um departamento de servi\u00e7o ao cliente depende mais do que qualquer outro departamento da qualidade da sua for\u00e7a de trabalho. Se os teus empregados n\u00e3o s\u00e3o apaixonados pelo servi\u00e7o ao cliente e n\u00e3o t\u00eam as compet\u00eancias adequadas para o trabalho, n\u00e3o ter\u00e3o sucesso no seu trabalho. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, outro passo na cria\u00e7\u00e3o de um departamento de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 cuidar das compet\u00eancias do teu pessoal, o que depender\u00e1 das fun\u00e7\u00f5es que pretendes que desempenhem. Mas h\u00e1 certas carater\u00edsticas que todos os representantes do servi\u00e7o de apoio ao cliente devem ter. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As compet\u00eancias que se seguem s\u00e3o um bom ponto de partida para o recrutamento de novos funcion\u00e1rios:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Empatia e paci\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cada cliente ser\u00e1 diferente e os teus empregados devem ser capazes de ser emp\u00e1ticos, mesmo quando o cliente pode ser irritante. O servi\u00e7o de apoio ao cliente requer muita paci\u00eancia, uma vez que ter\u00e1s de lidar com clientes que podem estar zangados. <\/span><\/span>V\u00ea aqui mais sobre a import\u00e2ncia da empatia no servi\u00e7o ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Adaptabilidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os teus empregados devem ser capazes de se adaptar rapidamente a novas situa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, os problemas podem ser ligeiramente diferentes de cada vez e n\u00e3o te esque\u00e7as de que precisas de algu\u00e9m que saiba pensar rapidamente. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Comunica\u00e7\u00e3o clara<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os empregados devem ser capazes de discutir quest\u00f5es complicadas de uma forma clara e concisa. Isto \u00e9 especialmente importante se o trabalho exigir ajuda com aspectos t\u00e9cnicos do servi\u00e7o ou produto. Os teus clientes n\u00e3o ser\u00e3o especialistas na mat\u00e9ria, pelo que \u00e9 importante que os agentes tenham uma comunica\u00e7\u00e3o clara. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Uma forte \u00e9tica de trabalho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 um dos trabalhos mais dif\u00edceis do mundo, pois tens de te manter sempre otimista e positivo. N\u00e3o \u00e9 um trabalho f\u00e1cil de forma alguma e o teu empregado deve ter a \u00e9tica de trabalho correta. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Deves ter um bom conhecimento do dom\u00ednio em que a tua empresa opera, bem como do produto e do servi\u00e7o que ofereces.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O teu empregado deve conhecer o produto e a tua empresa por dentro e por fora. Com os conhecimentos adequados, resolve os problemas muito mais rapidamente e transmite uma imagem de maior confian\u00e7a ao cliente. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>S\u00ea paciente e tolerante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pessoa de servi\u00e7o ao cliente resolve os problemas dos clientes sem os menosprezar ou fazer com que se sintam idiotas.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Forte capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca saber\u00e1s que tipo de problema o teu cliente est\u00e1 a colocar, por isso tens de ser capaz de pensar rapidamente e resolver problemas com paci\u00eancia e clareza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas destas compet\u00eancias podem ser desenvolvidas e melhoradas naturalmente atrav\u00e9s da forma\u00e7\u00e3o. De facto, a forma\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte crucial do teu departamento de servi\u00e7o ao cliente e deves oferecer regularmente aos empregados oportunidades de auto-desenvolvimento. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria um plano s\u00f3lido para lidar com os problemas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro passo na cria\u00e7\u00e3o de um departamento de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 ter uma estrutura e um procedimento s\u00f3lidos para a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e coment\u00e1rios. gest\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e coment\u00e1rios dos clientes. A estrutura \u00e9 importante porque cria mais consist\u00eancia e confian\u00e7a dentro do departamento, o que, por sua vez, contribuir\u00e1 para um melhor servi\u00e7o ao cliente. Se os teus empregados estiverem totalmente cientes do procedimento, n\u00e3o ter\u00e3o de se preocupar com o que fazer a seguir. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A consist\u00eancia \u00e9 essencial porque os clientes de hoje n\u00e3o gostam de esperar por uma resposta. Muitos esperam que uma quest\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente seja resolvida no prazo de 24 horas. Porque n\u00e3o o farias tu? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um plano adequado para responder \u00e0s perguntas dos clientes ajudar\u00e1 o empregado a resolver o problema muito mais rapidamente. Pode agir de forma mais profissional porque a forma\u00e7\u00e3o j\u00e1 cobriu o problema espec\u00edfico e est\u00e1 confiante de que sabe como o resolver. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O teu departamento de servi\u00e7o ao cliente tamb\u00e9m deve ter um sistema claro para os problemas que requerem aten\u00e7\u00e3o especial. Os teus empregados devem poder encaminhar o problema rapidamente, talvez para um gestor s\u00e9nior, caso o problema n\u00e3o possa ser resolvido pelos agentes. Desta forma, reduz o tempo de espera dos clientes e evita que o problema se agrave. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas lembra-te que uma estrutura n\u00e3o deve significar que o teu servi\u00e7o ao cliente seja automatizado. N\u00e3o resolvas uma quest\u00e3o do cliente tratando-a como um problema gen\u00e9rico; trata cada quest\u00e3o como um caso individual. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mede o desempenho do servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um departamento de servi\u00e7o ao cliente bem sucedido mede o desempenho. O teu departamento deve ter em mente objectivos que conduzam a um melhor desempenho e estes objectivos devem ser mensur\u00e1veis at\u00e9 certo ponto. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando utilizares m\u00e9tricas como parte do teu neg\u00f3cio, certifica-te de que compreendes quais s\u00e3o as m\u00e9tricas mais importantes. Algumas das m\u00e9tricas tradicionais de atendimento ao cliente, como o tempo m\u00e9dio de atendimento, n\u00e3o revelam muito sobre a qualidade do atendimento, apenas a dura\u00e7\u00e3o da conversa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma m\u00e9trica crucial a considerar \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00c9 importante encontrar uma forma de os clientes darem feedback n\u00e3o s\u00f3 sobre o produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m sobre a experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente. \u00c9 importante encontrar uma forma de os clientes darem feedback sobre a forma como um caso foi tratado. Responder ao teu cliente com acompanhamento pode mostrar que a tua empresa realmente o valoriza. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao criar um departamento de servi\u00e7o ao cliente, n\u00e3o te concentres apenas no feedback do cliente, mas tamb\u00e9m precisas de obter feedback dos teus empregados. \u00c9 importante que eles fa\u00e7am parte da solu\u00e7\u00e3o quando se trata de melhorar o teu servi\u00e7o ao cliente. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza as ferramentas certas para lidar com as quest\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, para estabelecer um departamento de servi\u00e7o ao cliente bem sucedido, tens de investir na tecnologia certa. Necessita das ferramentas certas para apoiar os seus empregados e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal aspeto a ter em conta \u00e9 que o servi\u00e7o ao cliente assume muitas formas diferentes e que existem diferentes t\u00e9cnicas de avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente Os mais comuns s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Telefone<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s do teu s\u00edtio Web<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nas tuas redes sociais<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Numa plataforma de chat online<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante prestar especial aten\u00e7\u00e3o a estes novos modelos de servi\u00e7o ao cliente em linha para garantir que os teus clientes t\u00eam uma gama de op\u00e7\u00f5es para te contactar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gerir um departamento de servi\u00e7o ao cliente em linha requer conhecimentos t\u00e9cnicos adicionais. Tens de ter as pessoas certas para fazer o trabalho certo, para garantir um servi\u00e7o de qualidade e sem falhas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, s\u00e3o outra parte importante de um servi\u00e7o bem sucedido &#8211; os clientes precisam de poder contactar as empresas fora do hor\u00e1rio de expediente. Mesmo que a sua pequena empresa n\u00e3o possa dispor de pessoal para responder diretamente \u00e0s mensagens, pode beneficiar de um formul\u00e1rio em linha ou a op\u00e7\u00e3o de correio eletr\u00f3nico. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mais importante \u00e9 que te concentres na rapidez sem descurar a qualidade. Cada consulta deve ser resolvida o mais rapidamente poss\u00edvel, mas n\u00e3o de forma apressada. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas ainda sofrem as consequ\u00eancias de ter um mau departamento de atendimento ao cliente. Mas na era das redes sociais e das cr\u00edticas online, nunca foi t\u00e3o importante dar \u00eanfase a um bom servi\u00e7o ao cliente. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se as empresas querem ser bem sucedidas, precisam de construir a base de um servi\u00e7o ao cliente s\u00f3lido com os passos mencionados acima. Concentrar-se nestes pontos n\u00e3o s\u00f3 proporcionar\u00e1 sucesso no servi\u00e7o ao cliente, como tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a empresa a destacar-se da concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um servi\u00e7o de apoio ao cliente forte e bem sucedido tem essencialmente a ver com a cria\u00e7\u00e3o de uma cultura forte centrada no cliente. cultura centrada no cliente. Trata-se de criar uma cultura de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e de empatia.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembra-te que o QuestionPro tem as ferramentas necess\u00e1rias para melhorar o teu departamento de servi\u00e7o ao cliente. Nosso software de feedback em linha pode ajudar-te a recolher a voz do cliente e a conhecer as suas verdadeiras necessidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se quiseres saber mais sobre os nossos servi\u00e7os, n\u00e3o hesites em contactar-nos e solicitar uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa plataforma ou, se preferires, come\u00e7a por criar uma conta gratuita e explora as nossas funcionalidades por ti pr\u00f3prio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=como-criar-um-departamento-de-servico-ao-cliente-bem-sucedido\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se os teus clientes 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