{"id":1025016,"date":"2022-09-15T02:00:12","date_gmt":"2022-09-15T09:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/servico-ao-cliente-o-que-e-e-como-o-podes-melhorar\/"},"modified":"2025-05-27T10:48:43","modified_gmt":"2025-05-27T17:48:43","slug":"servico-ao-cliente-o-que-e-e-como-o-podes-melhorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/servico-ao-cliente-o-que-e-e-como-o-podes-melhorar\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o ao cliente: O que \u00e9 e como o podes melhorar"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante para o sucesso da tua empresa. Embora o servi\u00e7o ao cliente seja vital e possa influenciar o desempenho de uma empresa, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fator-chave para o sucesso do teu neg\u00f3cio.   <\/span><b>servi\u00e7o ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 normalmente mais duradouro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes bem servidos tornam-se embaixadores da marca. embaixadores da marca. Compram regularmente os teus produtos e servi\u00e7os, d\u00e3o feedback valioso e ajudam-te nos seus altos e baixos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, primeiro, vamos definir a aten\u00e7\u00e3o e a sua import\u00e2ncia nos neg\u00f3cios. Depois, ao longo deste post, vamos explicar como impressionar os teus clientes com o teu n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o excecional. <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 o servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 o esfor\u00e7o feito por indiv\u00edduos, equipas ou empresas para melhor servir os seus clientes. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o poderosa para fornecer aos clientes informa\u00e7\u00f5es, recursos e servi\u00e7os em todos os pontos de contacto com uma empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que se centra na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es emocionais entre as marcas e os clientes, o foco vai al\u00e9m de um excelente servi\u00e7o ao cliente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 deixar uma impress\u00e3o positiva nos outros. A forma como uma empresa lida com os contactos com os clientes pode diferenci\u00e1-la dos seus concorrentes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 por vezes confundido com termos como servi\u00e7o ao cliente y experi\u00eancia do cliente. Vejamos as diferen\u00e7as entre atendimento ao cliente e servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diferen\u00e7as entre atendimento ao cliente e servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente \u00e9 outro termo para o servi\u00e7o ao cliente. Os dois n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 uma componente essencial da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Normalmente, engloba o apoio t\u00e9cnico ou ao produto, bem como o tratamento das quest\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes.     <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A equipa de apoio ao cliente deve responder rapidamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, a fim de prestar o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em conjunto, o servi\u00e7o ao cliente e o atendimento ao cliente contribuem para uma \u00f3ptima experi\u00eancia do cliente. Ambos s\u00e3o necess\u00e1rios, embora a sua aplica\u00e7\u00e3o seja ligeiramente diferente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<style>\n        table {\n            border-collapse: collapse;\n            width: 100%;\n            border: 1px solid black;\n        }\n        th, td {\n            border: 1px solid black;\n            padding: 8px;\n            text-align: left;\n        }\n    <\/style>\n\n\n\n<table>\n    <tr>\n        <th>Aspeto<\/th>\n        <th>Servi\u00e7o ao cliente<\/th>\n        <th>Servi\u00e7o ao Cliente<\/th>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>Abordagem<\/td>\n        <td>Concentra-se em responder \u00e0s perguntas dos clientes e em resolver os seus problemas.<\/td>\n        <td>Concentra-se em criar uma experi\u00eancia positiva e de qualidade para o cliente durante todo o processo de intera\u00e7\u00e3o.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>Natureza da intera\u00e7\u00e3o<\/td>\n        <td>Tende a ser reactiva, respondendo aos pedidos e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/td>\n        <td>\u00c9 proactiva, procurando antecipar as necessidades dos clientes e prestar-lhes uma aten\u00e7\u00e3o personalizada.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>Objetivo principal<\/td>\n        <td>Resolver problemas e fornecer informa\u00e7\u00f5es atempadas.<\/td>\n        <td>Gerar satisfa\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>Ponto de contacto<\/td>\n        <td>Pode ser uma parte espec\u00edfica do departamento de servi\u00e7o ao cliente.<\/td>\n        <td>Est\u00e1 integrado em todas as fases do processo de venda e p\u00f3s-venda, envolvendo todos os colaboradores da empresa.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>Resultados esperados<\/td>\n        <td>Clientes satisfeitos com respostas eficazes e r\u00e1pidas.<\/td>\n        <td>Clientes fi\u00e9is e felizes que recomendam a empresa a outros.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>Compet\u00eancias necess\u00e1rias<\/td>\n        <td>Escuta ativa, paci\u00eancia, capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/td>\n        <td>Empatia, capacidade de comunica\u00e7\u00e3o, capacidade de superar as expectativas.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>Momento de contacto<\/td>\n        <td>Est\u00e1 normalmente ligado a situa\u00e7\u00f5es problem\u00e1ticas ou a d\u00favidas espec\u00edficas.<\/td>\n        <td>Pode abranger todo o ciclo de vida do cliente, desde antes da compra at\u00e9 depois da venda.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n        <td>M\u00e9tricas de medi\u00e7\u00e3o<\/td>\n        <td>Tempo m\u00e9dio de resposta, taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/td>\n        <td>\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, taxa de reten\u00e7\u00e3o, refer\u00eancias e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/td>\n    <\/tr>\n<\/table>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br><span style=\"font-weight: 400;\">Qualidades do profissional de sa\u00fade  <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas s\u00e3o algumas das qualidades que a tua equipa de servi\u00e7o ao cliente deve ter. equipa de apoio ao cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Ouve:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Presta aten\u00e7\u00e3o ao que os teus clientes querem. Compreende a conversa de forma completa e eficaz. Nunca interrompe ningu\u00e9m e apresenta a solu\u00e7\u00e3o desejada de forma eficaz.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Resposta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Responde \u00e0s perguntas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes o mais rapidamente poss\u00edvel. Atrasar os teus servi\u00e7os pode comprometer a reputa\u00e7\u00e3o da tua empresa. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n: Utiliza v\u00e1rios canais para comunicar com os clientes e responder em tempo \u00fatil. Conhece alguns dos   canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Fornecedor de solu\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9m sempre uma atitude profissional ao lidar com as queixas dos consumidores. Mesmo que se trate de um pequeno problema t\u00e9cnico, explica e resolve-o o melhor que puderes. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Comportamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ea sempre cort\u00eas. Mant\u00e9m sempre uma rela\u00e7\u00e3o positiva, atenta e profissional com os clientes.   <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Explica os requisitos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Compreende os produtos para poder responder \u00e0s perguntas. A explica\u00e7\u00e3o ajuda a construir uma imagem clara da situa\u00e7\u00e3o, o que te permite prestar um melhor servi\u00e7o. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aten\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para o sucesso de uma empresa. Certifica-te de que fazes tudo o que estiver ao teu alcance para manter os teus clientes informados, activos e satisfeitos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, existem muitos concorrentes e os clientes t\u00eam v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es. Um servi\u00e7o de excel\u00eancia significa prestar-lhes assist\u00eancia de uma forma atempada e eficiente que satisfa\u00e7a as suas expectativas.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vejamos por que raz\u00e3o o servi\u00e7o ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante para uma empresa:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Podes aumentar as tuas hip\u00f3teses de reter clientes investindo tempo e esfor\u00e7o no teu helpdesk. Os clientes que regressam s\u00e3o muito mais propensos a gastar, o que significa que a tua empresa pode poupar dinheiro em despesas operacionais. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Vantagem competitiva:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  A aten\u00e7\u00e3o pode ajudar-te a destacares-te da multid\u00e3o. Se a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma prioridade, os clientes devem ser capazes de compreender o valor que a tua empresa oferece. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Imagem de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:  e reputa\u00e7\u00e3o: As empresas que se destacam s\u00e3o aquelas que valorizam a satisfa\u00e7\u00e3o e a felicidade do cliente. A forma como respondes aos clientes e como resolves os problemas diz muito sobre os valores de uma empresa. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Taxa de convers\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Um mau servi\u00e7o ao cliente pode ser a ru\u00edna do teu neg\u00f3cio. A forma como tratas os teus clientes tem um impacto na tua taxa de convers\u00e3o global. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Como profissional de atendimento ao cliente, uma das melhores coisas que podes fazer \u00e9 lidar com coment\u00e1rios negativos ou reclama\u00e7\u00f5es. Responder eficazmente a estas queixas e coment\u00e1rios \u00e9 importante para o sucesso do teu neg\u00f3cio. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desafios do servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haver\u00e1 desafios em qualquer plano que tentes seguir no teu neg\u00f3cio. A  um mau servi\u00e7o ao cliente \u00e9 dispendioso, o que pode resultar na perda de informa\u00e7\u00e3o quando algu\u00e9m os contacta. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o alguns dos desafios mais comuns do servi\u00e7o ao cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>N\u00e3o saberes responder a uma pergunta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identifica as d\u00favidas dos clientes e concebe uma estrat\u00e9gia para resolver o problema. Mais importante ainda, mant\u00e9m a tua palavra e faz o acompanhamento quando dizes que o far\u00e1s. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Conhece as vantagens de ter um processo de atendimento ao cliente<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><b>N\u00e3o satisfazer as expectativas dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para satisfazer as expectativas dos clientes <span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante compreend\u00ea-los e compreender as suas necessidades. \u00c9 importante recolher diretamente os seus coment\u00e1rios ou cr\u00edticas. Faz algumas altera\u00e7\u00f5es e concentra-te nas pequenas coisas para melhorar.  <\/span><\/span>  <\/li>\n\n\n\n<li><b>Solu\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Nunca sabes quando \u00e9 que algo de mau vai acontecer. Por isso, a coisa mais inteligente que podes fazer \u00e9 estar preparado. Planeja isso e estabelece um procedimento operacional padr\u00e3o. Cria etiquetas e automatiza\u00e7\u00f5es para ajudar os agentes a identificar e encaminhar tickets que exigem aten\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.   <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Conhece as vantagens de ter um software de gest\u00e3o de bilhetes<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Gerir clientes insatisfeitos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um dos principais desafios enfrentados pela equipa de apoio. A solu\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 ouvir toda a hist\u00f3ria, pedir desculpa pelo que o incomodou e resolver imediatamente o problema. <\/span><\/span>  <\/li>\n\n\n\n<li><b>N\u00e3o tens as ferramentas necess\u00e1rias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A falta de um canal de comunica\u00e7\u00e3o adequado com os teus clientes causa frustra\u00e7\u00e3o e atrasa o processo de apoio. \u00c9 importante escolher o canal de comunica\u00e7\u00e3o correto. O chat em direto e os chatbots podem ajudar a melhorar as opera\u00e7\u00f5es de apoio e a experi\u00eancia geral.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de servi\u00e7o ao cliente e como identific\u00e1-los<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 muitas formas de as empresas prestarem assist\u00eancia aos clientes. Este artigo d\u00e1-te uma vis\u00e3o geral das v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e da forma como as podes utilizar na tua organiza\u00e7\u00e3o. Vamos analisar cada uma delas:  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Servi\u00e7o de apoio ao cliente por telefone<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas oferecem principalmente um servi\u00e7o de apoio ao cliente por telefone. \u00c9 a forma mais popular de atender os clientes. Funciona muito bem para quem faz neg\u00f3cios online. Os clientes marcam um n\u00famero de telefone direto e um agente responde.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Mensagens<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas deixam os alertas push activados nas suas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens. Os clientes querem comunicar com as empresas sobre compras, convites, actualiza\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas, entre outras coisas. As mensagens s\u00e3o outra excelente forma de te ligares aos clientes.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Assist\u00eancia por correio eletr\u00f3nico<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O correio eletr\u00f3nico continua a ser utilizado para solicitar e prestar muita assist\u00eancia aos clientes. O correio eletr\u00f3nico \u00e9 a segunda forma mais popular de comunicar com os representantes do servi\u00e7o de apoio ao cliente.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um e-mail \u00e9 uma forma fant\u00e1stica de comunicar preocupa\u00e7\u00f5es complicadas. As pessoas podem comunicar por correio eletr\u00f3nico sem terem de interagir cara a cara. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Autosservi\u00e7o<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos clientes utilizam agora op\u00e7\u00f5es de self-service para obterem as informa\u00e7\u00f5es de que necessitam sem terem de interagir com ningu\u00e9m.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas criam sec\u00e7\u00f5es de recursos e explicam como utilizar os seus produtos e servi\u00e7os. Desta forma, os clientes obt\u00eam o servi\u00e7o quando precisam dele. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Apoio por chat em direto<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A conversa\u00e7\u00e3o em direto \u00e9 uma excelente forma de resolver rapidamente os problemas dos clientes. A maior vantagem do chat em direto \u00e9 o seu efeito imediato. Os widgets do chat em direto podem ser instalados nos s\u00edtios Web das empresas para fornecer apoio imediato. Permite-lhe iniciar imediatamente uma conversa com o agente.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Assist\u00eancia nas redes sociais<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra op\u00e7\u00e3o para contactar os clientes \u00e9 atrav\u00e9s das redes sociais. Os clientes podem obter respostas r\u00e1pidas e f\u00e1ceis \u00e0s suas perguntas nas redes sociais.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pessoa respons\u00e1vel ou uma equipa dedicada pode gerir todos os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nas redes sociais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Lojas f\u00edsicas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As lojas f\u00edsicas t\u00eam normalmente um balc\u00e3o ou uma \u00e1rea destinada especificamente ao servi\u00e7o de apoio ao cliente. Aqui, os clientes podem fazer perguntas, apresentar queixas, obter assist\u00eancia na devolu\u00e7\u00e3o ou troca de produtos e receber informa\u00e7\u00f5es sobre promo\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os. <br><br>As lojas que vendem produtos que requerem manuten\u00e7\u00e3o ou repara\u00e7\u00e3o, como electrodom\u00e9sticos ou aparelhos electr\u00f3nicos, podem ter uma \u00e1rea de servi\u00e7o t\u00e9cnico onde os clientes podem receber assist\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Formul\u00e1rios em linha<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As empresas oferecem frequentemente formul\u00e1rios de contacto nos seus s\u00edtios Web, onde os clientes podem preencher informa\u00e7\u00f5es sobre as suas quest\u00f5es ou problemas espec\u00edficos e envi\u00e1-los diretamente para a equipa de apoio ao cliente.<br><br>Para as empresas que oferecem servi\u00e7os ou produtos tecnol\u00f3gicos, os formul\u00e1rios em linha podem ser utilizados para solicitar assist\u00eancia t\u00e9cnica, comunicar erros ou problemas t\u00e9cnicos e obter ajuda na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje em dia, o cliente est\u00e1 no controlo. \u00c9 por isso que cabe aos representantes do atendimento ajud\u00e1-los a ter sucesso. O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 mais do que ser humilde; \u00e9 uma parte fundamental que ter\u00e1 um impacto significativo numa organiza\u00e7\u00e3o. V\u00e1rias empresas falharam devido a um mau servi\u00e7o ao cliente.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 f\u00e1cil implementar e prestar um servi\u00e7o de qualidade, o que manter\u00e1 a tua empresa numa posi\u00e7\u00e3o de exig\u00eancia. Por isso, para melhorar o servi\u00e7o de apoio ao cliente da tua empresa, come\u00e7a por aplicar os tipos de servi\u00e7o de apoio ao cliente adequados em fun\u00e7\u00e3o dos teus produtos ou servi\u00e7os, ou recorre a um   software de apoio ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O QuestionPro pode ajudar-te a criar question\u00e1rios de atendimento ao cliente  para recolher informa\u00e7\u00f5es sobre o trabalho que est\u00e3o a fazer nesta \u00e1rea vital da tua empresa. Para saberes como funciona a nossa plataforma, cria uma conta gratuita ou pede uma demonstra\u00e7\u00e3o para saberes mais sobre as nossas licen\u00e7as. <\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=servico-ao-cliente-o-que-e-e-como-o-podes-melhorar\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante para o sucesso da tua empresa. 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