{"id":1025016,"date":"2022-09-15T02:00:12","date_gmt":"2022-09-15T09:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/servico-ao-cliente-o-que-e-e-como-o-podes-melhorar\/"},"modified":"2025-05-27T10:48:43","modified_gmt":"2025-05-27T17:48:43","slug":"servico-ao-cliente-o-que-e-e-como-o-podes-melhorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/servico-ao-cliente-o-que-e-e-como-o-podes-melhorar\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o ao cliente: O que \u00e9 e como o podes melhorar"},"content":{"rendered":"\n
A experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante para o sucesso da tua empresa. Embora o servi\u00e7o ao cliente seja vital e possa influenciar o desempenho de uma empresa, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fator-chave para o sucesso do teu neg\u00f3cio. <\/span>servi\u00e7o ao cliente<\/b> \u00e9 normalmente mais duradouro.<\/span><\/p>\n\n\n\n Os clientes bem servidos tornam-se embaixadores da marca. embaixadores da marca. Compram regularmente os teus produtos e servi\u00e7os, d\u00e3o feedback valioso e ajudam-te nos seus altos e baixos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Por isso, primeiro, vamos definir a aten\u00e7\u00e3o e a sua import\u00e2ncia nos neg\u00f3cios. Depois, ao longo deste post, vamos explicar como impressionar os teus clientes com o teu n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o excecional. <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 o esfor\u00e7o feito por indiv\u00edduos, equipas ou empresas para melhor servir os seus clientes. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o poderosa para fornecer aos clientes informa\u00e7\u00f5es, recursos e servi\u00e7os em todos os pontos de contacto com uma empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n Uma vez que se centra na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es emocionais entre as marcas e os clientes, o foco vai al\u00e9m de um excelente servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n O objetivo \u00e9 deixar uma impress\u00e3o positiva nos outros. A forma como uma empresa lida com os contactos com os clientes pode diferenci\u00e1-la dos seus concorrentes. <\/span><\/p>\n\n\n\n O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 por vezes confundido com termos como servi\u00e7o ao cliente y experi\u00eancia do cliente. Vejamos as diferen\u00e7as entre atendimento ao cliente e servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n O atendimento ao cliente \u00e9 outro termo para o servi\u00e7o ao cliente. Os dois n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 uma componente essencial da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Normalmente, engloba o apoio t\u00e9cnico ou ao produto, bem como o tratamento das quest\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n A equipa de apoio ao cliente deve responder rapidamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, a fim de prestar o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n Em conjunto, o servi\u00e7o ao cliente e o atendimento ao cliente contribuem para uma \u00f3ptima experi\u00eancia do cliente. Ambos s\u00e3o necess\u00e1rios, embora a sua aplica\u00e7\u00e3o seja ligeiramente diferente. <\/span><\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Diferen\u00e7as entre atendimento ao cliente e servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n