{"id":1025027,"date":"2018-04-02T02:00:37","date_gmt":"2018-04-02T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/"},"modified":"2025-05-27T11:39:30","modified_gmt":"2025-05-27T18:39:30","slug":"o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?"},"content":{"rendered":"\n<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><span style=\"font-weight: 400;\">Se n\u00e3o sabes <strong>o que \u00e9 o NPS<\/strong>, ent\u00e3o ainda n\u00e3o percebeste porque \u00e9 que muitos dos teus clientes te abandonaram. H\u00e1 clientes que podes estar a perder, o que pode resultar no fracasso do teu neg\u00f3cio. Continua a ler e fica a saber mais sobre a import\u00e2ncia de ter este indicador para te ajudar a atingir os teus objectivos de neg\u00f3cio.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o seria melhor ter uma forma de medir com precis\u00e3o o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes? satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e dormir descansado sabendo que os teus clientes est\u00e3o satisfeitos?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 aqui que saber o que \u00e9 o NPS pode ajudar-te a resolver os teus problemas de satisfa\u00e7\u00e3o e a proporcionar experi\u00eancias positivas ao teu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continua a ler para saberes mais sobre a import\u00e2ncia de ter este indicador para te ajudar a atingir os teus objectivos empresariais.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que_es_el_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 o NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O NPS ou <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> A classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma pontua\u00e7\u00e3o calculada a partir de uma pergunta enviada aos clientes para saber se eles recomendariam a tua marca. Esta medida baseia-se na classifica\u00e7\u00e3o atribu\u00edda pelos utilizadores, numa escala de 0 a 10. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O NPS \u00e9 uma forma simplificada, mas muito eficaz, de ver o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o e se s\u00e3o promotores o detractores da tua marca, ou seja, o seu n\u00edvel de fidelidade.a, ou seja, o seu n\u00edvel de lealdade. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O interesse do NPS reside no facto de o c\u00e1lculo ser simples e de este valor poder ser partilhado por toda a empresa e tornar-se um instrumento de divulga\u00e7\u00e3o da cultura do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"843\" height=\"504\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/22-NPS.jpg\" alt=\"o que \u00e9 o NPS\" class=\"wp-image-53110\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"para_que_hacer_encuestas_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porqu\u00ea fazer inqu\u00e9ritos NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se souberes o que \u00e9 o NPS, podes medir com precis\u00e3o e fiabilidade os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos teus clientes. mede os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e acompanhar o seu feedback.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que os inqu\u00e9ritos NPS s\u00e3o r\u00e1pidos e f\u00e1ceis, os clientes n\u00e3o se importam de os responder logo ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o com o seu produto ou servi\u00e7o, por exemplo, depois de solicitarem um pedido de informa\u00e7\u00e3o no chat do servi\u00e7o de apoio ao cliente do seu s\u00edtio Web.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto \u00e9 muito \u00fatil, uma vez que agora podes saber instantaneamente qu\u00e3o bom \u00e9 o teu trabalho no que diz respeito ao servi\u00e7o ao cliente que ofereces. Gra\u00e7as a isso, podes identificar rapidamente os problemas que causam clientes insatisfeitos e melhora rapidamente, evitando que os problemas se espalhem e afectem outros clientes. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia_del_nps_para_mejorar_la_satisfaccion_del_cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia do NPS para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como a informa\u00e7\u00e3o vem diretamente dos clientes, sabes que, se agires de acordo com o que \u00e9 sugerido, os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes aumentar\u00e3o, porque a informa\u00e7\u00e3o que est\u00e1s a utilizar \u00e9 fi\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com este tipo de informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil detetar a origem dos problemas dentro de uma empresa e obter a orienta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para afetar recursos para melhorar a experi\u00eancia do cliente. experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora o lucro seja uma m\u00e9trica muito importante para as empresas, para o alcan\u00e7ar, a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante. reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os inqu\u00e9ritos NPS podem ajudar a melhorar as taxas de reten\u00e7\u00e3o, permitindo-te saber porque \u00e9 que os clientes abandonam a tua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora possa ser uma boa ideia gerar receitas a partir dos clientes existentes, eventualmente a tua empresa ter\u00e1 de atrair novos clientes. Felizmente, com a ajuda dos dados do NPS o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/custo-de-aquisicao-de-clientes-o-que-e-e-como-o-calcular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser menor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ventajas_del_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens do NPS  <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eis algumas das vantagens do NPS:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ao realizar um inqu\u00e9rito Net Promoter Score, podes obter dados que te ajudar\u00e3o a criar campanhas de marketing com maior probabilidade de gerar clientes fi\u00e9is e, consequentemente, maiores receitas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Se souberes o que \u00e9 o NPS e tirares partido dos dados obtidos, podes aumentar o valor do tempo de vida dos clientes e ter uma vantagem competitiva. vantagem competitiva.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda a definir os seus objectivos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mede e toma decis\u00f5es com base no feedback exato dos clientes.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando a informa\u00e7\u00e3o obtida a partir do teu NPS, podes implementar iniciativas que evitem a sa\u00edda de pessoas, reduzindo assim o desgaste e aumentando a reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, antes de pensares em implementar esta iniciativa, pensa exatamente no que pretendes alcan\u00e7ar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, queres&#8230;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reduzir a rotatividade de clientes?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar a felicidade do cliente?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorar o envolvimento com o teu produto?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reduzir os reembolsos?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta o n\u00famero de clientes referenciados?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta as receitas dos clientes habituais?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o te preocupes se n\u00e3o tiveres a certeza de como vais atingir estes objectivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes determinar tudo isso assim que come\u00e7ares a obter alguns dados dos teus inqu\u00e9ritos NPS, que te dar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es valiosas que podes usar para atingir os objectivos desejados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descobre 5 formas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-utilizar-o-net-promoter-score-5-maneiras-de-o-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">como utilizar o Net Promoter Score.<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como_obtener_el_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como obter o NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-melhorar-o-teu-net-promoter-score-7-chaves-para-o-conseguir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9rito NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou Net Promoter Score (NPS) pode ajudar-te a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos teus clientes e ajudar-te a tomar medidas para resolver quaisquer problemas que possam estar a afetar a tua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se te perguntassem agora qual \u00e9 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos teus clientes com a tua marca, conseguias dizer-lhes? Tens dados para apoiar a tua resposta? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes pensar que sim, mas o que \u00e9 que podes fazer para saberes realmente se os teus clientes est\u00e3o satisfeitos?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, podes realizar estudos de mercado por exemplo, atrav\u00e9s de <\/span><b>inqu\u00e9ritos em linha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em particular um inqu\u00e9rito NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os inqu\u00e9ritos NPS permitem-te quantificar exatamente o grau de satisfa\u00e7\u00e3o\/insatisfa\u00e7\u00e3o dos teus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback do NPS \u00e9 recolhido atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito que faz duas perguntas simples:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Numa escala de 1 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de recomendares (a tua empresa) a um amigo ou colega?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a tua principal raz\u00e3o para atribuir esta pontua\u00e7\u00e3o?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como sabes, \u00e9 mais prov\u00e1vel que as pessoas respondam a inqu\u00e9ritos simples, pelo que podes fazer apenas a primeira pergunta e a segunda como seguimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Lembra-te<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> As pessoas que selecionam uma pontua\u00e7\u00e3o de 9-10 s\u00e3o conhecidas como \u201cPromotores\u201d, pois est\u00e3o satisfeitas e recomendariam a tua empresa a outras pessoas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqueles que selecionam uma pontua\u00e7\u00e3o de 7-8 s\u00e3o conhecidos como \u201cPassivos\u201d, est\u00e3o satisfeitos mas n\u00e3o entusiasmados com o teu neg\u00f3cio. \u00c9 prov\u00e1vel que estas pessoas procurem a concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqueles que selecionam uma pontua\u00e7\u00e3o de 0-6 s\u00e3o detractores. Estas pessoas n\u00e3o est\u00e3o nada satisfeitas contigo. Podem dizer coisas negativas sobre a tua empresa e fazer com que os outros a vejam de forma negativa.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se souberes o que \u00e9 o NPS e aproveitares o teu inqu\u00e9rito, podes identificar as pessoas por grupos, criar abordagens de servi\u00e7o ao cliente relevantes e individualizadas para cada grupo que identificares.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback qualitativo sob a forma de coment\u00e1rios tamb\u00e9m te d\u00e1 a oportunidade de saber exatamente o que est\u00e1 a causar a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e, por conseguinte, que altera\u00e7\u00f5es devem ser feitas.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplos_de_nps\">Exemplos de NPS<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma forma de fazer uma pergunta NPS \u00e9 atrav\u00e9s de um e-mail, onde os utilizadores podem dar uma classifica\u00e7\u00e3o diretamente a partir da mensagem enviada, sem terem de iniciar sess\u00e3o num s\u00edtio Web.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O NPS \u00e9 uma forma de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O  F\u00f3rmula NPS fornece-te uma forma fi\u00e1vel de \u201caferir e normalizar\u201d a satisfa\u00e7\u00e3o dos teus clientes. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se apenas te deixares levar, por exemplo, pelo aumento das vendas, podes estar a cair numa armadilha, porque esse aumento pode dever-se apenas ao trabalho da tua equipa de vendas e n\u00e3o necessariamente ao excelente produto ou servi\u00e7o que satisfaz as necessidades dos teus clientes. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/tipos-de-necessidades-dos-clientes-e-como-as-satisfazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necessidades dos clientes.<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecendo o teu NPS, podes melhorar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o utilizando informa\u00e7\u00f5es precisas dos teus pr\u00f3prios clientes. Os dados do NPS permitem-te ver como os diferentes departamentos se est\u00e3o a sair em compara\u00e7\u00e3o com outros, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.   servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que j\u00e1 sabes o que \u00e9 o NPS e como pode ajudar-te a monitorizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, convidamos-te a utilizar a nossa solu\u00e7\u00e3o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e criar os teus pr\u00f3prios inqu\u00e9ritos NPS e acompanhar o feedback dos clientes em tempo real.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa plataforma e esclarece todas as tuas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se n\u00e3o sabes o que \u00e9 o NPS, ent\u00e3o ainda n\u00e3o percebeste porque \u00e9 que muitos dos teus clientes te [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":945580,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2526,2527,2530],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descobre o que \u00e9 o NPS e tira partido desta ferramenta para proporcionar experi\u00eancias positivas que aumentam os teus lucros.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descobre o que \u00e9 o NPS e tira partido desta ferramenta para proporcionar experi\u00eancias positivas que aumentam os teus lucros.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-04-02T09:00:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-27T18:39:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Portada2-mide-la-satisfaccion-del-clientejpg.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?\",\"datePublished\":\"2018-04-02T09:00:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-27T18:39:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/\"},\"wordCount\":1456,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Experi\u00eancia do cliente\",\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\"],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/\",\"name\":\"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-04-02T09:00:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-27T18:39:30+00:00\",\"description\":\"Descobre o que \u00e9 o NPS e tira partido desta ferramenta para proporcionar experi\u00eancias positivas que aumentam os teus lucros.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/cx-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?","description":"Descobre o que \u00e9 o NPS e tira partido desta ferramenta para proporcionar experi\u00eancias positivas que aumentam os teus lucros.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?","og_description":"Descobre o que \u00e9 o NPS e tira partido desta ferramenta para proporcionar experi\u00eancias positivas que aumentam os teus lucros.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2018-04-02T09:00:37+00:00","article_modified_time":"2025-05-27T18:39:30+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Portada2-mide-la-satisfaccion-del-clientejpg.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Cristina Ortega","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?","datePublished":"2018-04-02T09:00:37+00:00","dateModified":"2025-05-27T18:39:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/"},"wordCount":1456,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"articleSection":["CX","Experi\u00eancia do cliente","Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"],"inLanguage":"pt"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/","name":"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website"},"datePublished":"2018-04-02T09:00:37+00:00","dateModified":"2025-05-27T18:39:30+00:00","description":"Descobre o que \u00e9 o NPS e tira partido desta ferramenta para proporcionar experi\u00eancias positivas que aumentam os teus lucros.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-e-como-o-podes-medir\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/cx-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"O que \u00e9 o NPS e como o podes medir?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Portada2-mide-la-satisfaccion-del-clientejpg.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Portada2-mide-la-satisfaccion-del-clientejpg.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1025027"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1025027"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1025027\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1025031,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1025027\/revisions\/1025031"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/945580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1025027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1025027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1025027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}