{"id":1025035,"date":"2016-07-08T06:30:33","date_gmt":"2016-07-08T13:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/"},"modified":"2025-05-27T12:08:24","modified_gmt":"2025-05-27T19:08:24","slug":"celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/","title":{"rendered":"Celebra o servi\u00e7o ao cliente aplicando-o"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos EUA, h\u00e1 uma semana por ano que \u00e9 a Semana Nacional do Servi\u00e7o ao Cliente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Semana do Servi\u00e7o ao Cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e 6 de outubro \u00e9 o Dia da Experi\u00eancia do Cliente <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dia da Experi\u00eancia do Cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas \u201ccelebra\u00e7\u00f5es\u201d destinam-se a lembrar-nos do que \u00e9 t\u00e3o importante para todas as empresas, nomeadamente a experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente. Por isso, quero partilhar contigo alguns dos meus conceitos favoritos que devemos ter sempre em mente (e recordar) quando pensamos no servi\u00e7o ao cliente e na experi\u00eancia do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">? Se n\u00e3o fores tu a fazer todas as opera\u00e7\u00f5es, ter\u00e1s provavelmente de confiar essa tarefa aos teus empregados. No entanto, como podes ter a certeza de que eles est\u00e3o suficientemente empenhados em proporcionar uma boa experi\u00eancia ao cliente em cada intera\u00e7\u00e3o, e como podes saber se est\u00e3o em sintonia com a cultura, vis\u00e3o, miss\u00e3o e filosofia da tua empresa como um todo? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tens de ter <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">empregados que estejam empenhados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> com a tua empresa, ou seja, empregados leais que interiorizaram a vis\u00e3o e a miss\u00e3o da empresa. Aqueles que acreditam na empresa e querem que ela tenha sucesso, e que far\u00e3o o seu melhor para a promover e ajudar a crescer. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O compromisso com a empresa n\u00e3o acontece por acaso, mas vale a pena tentar. Os funcion\u00e1rios que se orgulham da empresa n\u00e3o s\u00f3 prestam um bom servi\u00e7o ao cliente, como tamb\u00e9m beneficiam as iniciativas de marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se queres que os empregados mais empenhados prestem servi\u00e7o ao cliente e obtenham clientes fi\u00e9is como resultado, eis algumas coisas a ter em conta:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para melhorar o servi\u00e7o ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><b>Come\u00e7a pelo topo. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Para ser bem sucedido, o servi\u00e7o ao cliente n\u00e3o pode simplesmente ser deixado aos empregados da linha da frente. Os l\u00edderes devem ser modelos para os empregados, e todos os empregados devem prestar um bom servi\u00e7o, independentemente de estarem a interagir com clientes internos ou externos. A cultura centrada no cliente deve estender-se a toda a organiza\u00e7\u00e3o. Ao tomar qualquer decis\u00e3o, considera a quest\u00e3o: como \u00e9 que isto afecta o cliente? <\/span><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><b>Define o teu servi\u00e7o. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Que tipo de promessa far\u00e1s aos teus clientes &#8211; prometes uma resposta r\u00e1pida, a possibilidade de fazer neg\u00f3cios contigo facilmente, o cumprimento das tuas promessas? Quando tiveres definido o teu estilo de servi\u00e7o ao cliente, resume-o em poucas palavras que os empregados possam facilmente recordar e trabalhar.<br><\/span>Vou partilhar contigo 6 passos para monitorizar o servi\u00e7o ao cliente<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><b>Comunica e capacita. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Partilha a tua filosofia de servi\u00e7o ao cliente (e a declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o) com os teus empregados e ensina-os a cumpri-la. Parte desta forma\u00e7\u00e3o pode incluir o mapeamento do percurso da experi\u00eancia do cliente e a identifica\u00e7\u00e3o de todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o que o cliente tem com a empresa, explicando que um bom servi\u00e7o ao cliente \u00e9 constru\u00eddo em torno de cada um destes \u201cpontos de contacto\u201d. . <\/span><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b>D\u00e1 o exemplo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor forma de os gestores darem o exemplo \u00e9 seguir aquilo a que chamo a Regra de Ouro do Empregado, ou seja, tratar os empregados da mesma forma que queres que eles tratem os clientes, se n\u00e3o melhor. Quando os empregados sentem que os seus superiores se preocupam com eles e os apreciam, sentem-se mais motivados para desempenhar bem as suas responsabilidades, incluindo o servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje em dia, existem ferramentas para medir o n\u00edvel de envolvimento dos teus empregados. Descobri recentemente a import\u00e2ncia dos inqu\u00e9ritos de pulso para o conseguir, e gosto muito deste tipo de ferramenta, pois oferece um programa de software simples para inquirir os empregados e monitorizar os seus n\u00edveis de envolvimento. motiva\u00e7\u00e3o para o trabalho. Menos aprofundado mas mais atualizado do que um inqu\u00e9rito anual aos trabalhadores, \u00e9 uma forma de \u201cverificar o pulso\u201d da tua empresa todas as semanas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e3o importante como as respostas dos empregados \u00e9 o facto de que a oportunidade constante de partilharem as suas opini\u00f5es lhes d\u00e1 a sensa\u00e7\u00e3o de estarem mais satisfeitos, apreciados e compreendidos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falei com um especialista na mat\u00e9ria, ele partilhou algumas perguntas simples mas poderosas que as empresas podem fazer: <\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tens todas as ferramentas necess\u00e1rias para teres sucesso no teu trabalho? <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Se te demitisses, qual seria a principal raz\u00e3o para o fazeres?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tens alguma sugest\u00e3o sobre como podemos melhorar?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque \u00e9 que isto \u00e9 importante? Como j\u00e1 foi referido, a melhor forma de prestar um bom servi\u00e7o ao cliente \u00e9 ter empregados que acreditem na empresa e naquilo que ela representa, que a promovam e que fa\u00e7am tudo o que estiver ao seu alcance para que seja bem sucedida. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, define objectivos motivadores para o servi\u00e7o ao cliente, partilha-os e ensina os teus empregados a atingi-los. Depois, \u201cverifica o pulso\u201d todas as semanas para te certificares de que todos est\u00e3o na mesma p\u00e1gina, ou seja, que os teus empregados est\u00e3o a empenhar-se e n\u00e3o a desmotivar-se. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo faz parte do Blogue de Carnaval da Associa\u00e7\u00e3o de Profissionais de Experi\u00eancia do Cliente. Faz parte da celebra\u00e7\u00e3o do Dia da Experi\u00eancia do Cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos EUA, h\u00e1 uma semana por ano que \u00e9 a Semana Nacional do Servi\u00e7o ao Cliente. Semana do Servi\u00e7o ao [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":960546,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2526,2527,2530],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servi\u00e7o ao cliente: Aprende a aplic\u00e1-lo corretamente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O servi\u00e7o ao cliente aplicado corretamente pode trazer grandes benef\u00edcios para a tua empresa, aprende a implement\u00e1-lo e alcan\u00e7a o sucesso.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servi\u00e7o ao cliente: Aprende a aplic\u00e1-lo corretamente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O servi\u00e7o ao cliente aplicado corretamente pode trazer grandes benef\u00edcios para a tua empresa, aprende a implement\u00e1-lo e alcan\u00e7a o sucesso.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-07-08T13:30:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-27T19:08:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/08-celebra-el-servicio-al-cliente-aplicandolo-1-800x508-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"508\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Andres Muguira\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Andres Muguira\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/\"},\"author\":{\"name\":\"Andres Muguira\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/30af36244f314b98df32651b2c4ee4d3\"},\"headline\":\"Celebra o servi\u00e7o ao cliente aplicando-o\",\"datePublished\":\"2016-07-08T13:30:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-27T19:08:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/\"},\"wordCount\":910,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Experi\u00eancia do cliente\",\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\"],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/\",\"name\":\"Servi\u00e7o ao cliente: Aprende a aplic\u00e1-lo corretamente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2016-07-08T13:30:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-27T19:08:24+00:00\",\"description\":\"O servi\u00e7o ao cliente aplicado corretamente pode trazer grandes benef\u00edcios para a tua empresa, aprende a implement\u00e1-lo e alcan\u00e7a o sucesso.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/experiencia-do-cliente-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Celebra o servi\u00e7o ao cliente aplicando-o\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/30af36244f314b98df32651b2c4ee4d3\",\"name\":\"Andres Muguira\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8460b72cc022d9c81d4e813e5d594742?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8460b72cc022d9c81d4e813e5d594742?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Andres Muguira\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/andresmuguira\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servi\u00e7o ao cliente: Aprende a aplic\u00e1-lo corretamente","description":"O servi\u00e7o ao cliente aplicado corretamente pode trazer grandes benef\u00edcios para a tua empresa, aprende a implement\u00e1-lo e alcan\u00e7a o sucesso.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Servi\u00e7o ao cliente: Aprende a aplic\u00e1-lo corretamente","og_description":"O servi\u00e7o ao cliente aplicado corretamente pode trazer grandes benef\u00edcios para a tua empresa, aprende a implement\u00e1-lo e alcan\u00e7a o sucesso.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2016-07-08T13:30:33+00:00","article_modified_time":"2025-05-27T19:08:24+00:00","og_image":[{"width":800,"height":508,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/08-celebra-el-servicio-al-cliente-aplicandolo-1-800x508-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Andres Muguira","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Andres Muguira","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/"},"author":{"name":"Andres Muguira","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/30af36244f314b98df32651b2c4ee4d3"},"headline":"Celebra o servi\u00e7o ao cliente aplicando-o","datePublished":"2016-07-08T13:30:33+00:00","dateModified":"2025-05-27T19:08:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/"},"wordCount":910,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"articleSection":["CX","Experi\u00eancia do cliente","Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"],"inLanguage":"pt"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/","name":"Servi\u00e7o ao cliente: Aprende a aplic\u00e1-lo corretamente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website"},"datePublished":"2016-07-08T13:30:33+00:00","dateModified":"2025-05-27T19:08:24+00:00","description":"O servi\u00e7o ao cliente aplicado corretamente pode trazer grandes benef\u00edcios para a tua empresa, aprende a implement\u00e1-lo e alcan\u00e7a o sucesso.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/celebra-o-servico-ao-cliente-aplicando-o\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/experiencia-do-cliente-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Celebra o servi\u00e7o ao cliente aplicando-o"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/30af36244f314b98df32651b2c4ee4d3","name":"Andres Muguira","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8460b72cc022d9c81d4e813e5d594742?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8460b72cc022d9c81d4e813e5d594742?s=96&d=mm&r=g","caption":"Andres Muguira"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/andresmuguira\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/08-celebra-el-servicio-al-cliente-aplicandolo-1-800x508-1.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/08-celebra-el-servicio-al-cliente-aplicandolo-1-800x508-1.jpg","author_info":{"display_name":"Andres Muguira","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/andresmuguira\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1025035"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/105"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1025035"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1025035\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1025037,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1025035\/revisions\/1025037"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/960546"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1025035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1025035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1025035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}