{"id":1025038,"date":"2018-02-28T02:02:05","date_gmt":"2018-02-28T09:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/5-dicas-para-nao-perderes-clientes\/"},"modified":"2025-05-27T12:50:38","modified_gmt":"2025-05-27T19:50:38","slug":"5-dicas-para-nao-perderes-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/5-dicas-para-nao-perderes-clientes\/","title":{"rendered":"5 dicas para n\u00e3o perderes clientes"},"content":{"rendered":"\n

Perder um cliente \u00e9 sempre uma m\u00e1 not\u00edcia, mas a boa not\u00edcia \u00e9 que normalmente \u00e9 por raz\u00f5es que podem ser resolvidas. Sabemos que os clientes fi\u00e9is s\u00e3o os melhores, porque s\u00e3o aqueles que nos compram regularmente e que nos recomendam aos seus amigos e familiares. <\/span>para n\u00e3o perderes clientes<\/b> e continua a gerar lucros para a nossa empresa. Mas porque \u00e9 que perdemos clientes? <\/span><\/p>\n\n\n\n

As raz\u00f5es s\u00e3o muitas. Lembra-te de que quando os problemas n\u00e3o recebem o n\u00edvel certo de aten\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7o, os clientes abandonam-nos. O que est\u00e1s a fazer para impedir que isso aconte\u00e7a? Est\u00e1s a oferecer satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Medidas para evitar a perda de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Eis cinco dos factores a que deves prestar aten\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. utiliza as novas tecnologias<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A tecnologia \u00e9 um ingrediente importante para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Simplifica os processos, desde o checkout lento at\u00e9 \u00e0s op\u00e7\u00f5es de pagamento, independentemente de ter uma loja online ou f\u00edsica. Os clientes de hoje n\u00e3o s\u00f3 t\u00eam grandes expectativas, como tamb\u00e9m t\u00eam muito pouca toler\u00e2ncia para inefici\u00eancias em lojas ou marcas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Certifica-te de que o teu s\u00edtio Web \u00e9 f\u00e1cil de navegar em diferentes dispositivos m\u00f3veis, especialmente telem\u00f3veis. Encontra oportunidades de utilizar a tecnologia para melhorar os teus produtos ou servi\u00e7os. Muitas empresas criam aplica\u00e7\u00f5es que s\u00e3o dif\u00edceis de utilizar, o que as torna um problema e n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2.<\/span> N\u00e3o ofere\u00e7as um mau servi\u00e7o <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Para evitar perder clientes, n\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que oferecer um bom servi\u00e7o e ir al\u00e9m das expectativas dos nossos clientes. Estabelece um padr\u00e3o de excel\u00eancia, verifica o que a tua concorr\u00eancia est\u00e1 a fazer e ultrapassa-a. Coloca o cliente em primeiro lugar, este deve ser o teu modelo de neg\u00f3cio, o que levar\u00e1 ao sucesso e a uma maior reten\u00e7\u00e3o de clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tem em aten\u00e7\u00e3o que uma m\u00e1 experi\u00eancia pode fazer com que um cliente fiel te abandone. Certifica-te de que respondes rapidamente \u00e0s suas necessidades e resolves os seus problemas o mais rapidamente poss\u00edvel. \u00c9 claro que um sorriso simp\u00e1tico e uma atitude positiva tamb\u00e9m fazem parte de um bom servi\u00e7o ao cliente, por isso n\u00e3o te esque\u00e7as de dedicar algum tempo a formar bem o teu pessoal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Compensa a lealdade <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Mesmo que tenhas um bom servi\u00e7o ao cliente, tens de oferecer incentivos aos clientes para que continuem a escolher a tua empresa em vez dos teus concorrentes. Pensa em mais do que descontos e promo\u00e7\u00f5es. Aprende a fazer com que os teus clientes se sintam apreciados numa base cont\u00ednua, podes enviar-lhes uma nota no seu anivers\u00e1rio ou num feriado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Outra forma de fazer com que os teus clientes se sintam valorizados \u00e9 pedir-lhes feedback e envolv\u00ea-los no desenvolvimento de novos produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Concentra-te no valor e n\u00e3o no pre\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

Outra medida para evitar perder clientes \u00e9 concentrar-se no valor. Os clientes n\u00e3o v\u00eaem valor apenas no pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m noutros factores como o servi\u00e7o, os prazos de entrega, o hor\u00e1rio de funcionamento da loja, a acessibilidade e a qualidade do produto. Todos estes elementos, em conjunto, fazem com que te destaques da concorr\u00eancia e te proporcionem os lucros que desejas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. <\/span>Cuida dos teus empregados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o dos teus empregados \u00e9 um indicador da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Se n\u00e3o conseguires manter o teu pessoal a trabalhar a longo prazo, n\u00e3o esperes manter tamb\u00e9m os teus clientes. Certifica-te de que incentivas adequadamente os teus empregados para que eles se empenhem nos teus objectivos comerciais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ter diretrizes e pol\u00edticas em vigor pode ser \u00fatil para manter n\u00edveis de servi\u00e7o consistentes e normalizar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, pelo que a forma\u00e7\u00e3o do seu pessoal \u00e9 um fator-chave para n\u00e3o perder clientes. Estes apreciar\u00e3o o facto de os teus empregados poderem oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para os problemas que enfrentam. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Recomenda\u00e7\u00e3o: N\u00e3o te esque\u00e7as de que \u00e9 muito mais rent\u00e1vel manter os clientes existentes do que atrair novos clientes. Esfor\u00e7a-te todos os dias para criar e manter a fidelidade dos clientes, conhecer os seus problemas, realizar inqu\u00e9ritos online e oferecer-lhes o que realmente precisam. Come\u00e7a por realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o e toma as decis\u00f5es certas para o teu neg\u00f3cio, para evitar perder mais clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n
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