{"id":1025109,"date":"2019-03-25T02:00:30","date_gmt":"2019-03-25T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tipos-de-servico-ao-cliente-qual-e-o-melhor-para-ti\/"},"modified":"2025-05-28T08:43:13","modified_gmt":"2025-05-28T15:43:13","slug":"tipos-de-servico-ao-cliente-qual-e-o-melhor-para-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/tipos-de-servico-ao-cliente-qual-e-o-melhor-para-ti\/","title":{"rendered":"Tipos de servi\u00e7o ao cliente Qual \u00e9 o melhor para ti?"},"content":{"rendered":"\n

Existem diferentes<\/span> tipos de atendimento ao cliente<\/b> dependendo do canal de servi\u00e7o ou do consumidor com quem est\u00e1s a lidar, pelo que conhec\u00ea-los, avali\u00e1-los e garantir que funcionam corretamente \u00e9 vital para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, neste artigo, vamos apresentar-te os 12 tipos de servi\u00e7os mais relevantes atualmente e os benef\u00edcios que cada um deles traz.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Os tipos de servi\u00e7o ao cliente consistem nas diferentes estrat\u00e9gias, processos e ferramentas que s\u00e3o implementados numa empresa para satisfazer os pedidos de assist\u00eancia aos clientes em tempo \u00fatil.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o de um ou mais tipos de servi\u00e7o tem como objetivo assegurar um processo de compra bem sucedido, do primeiro ao \u00faltimo momento, e contribuir para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o te esque\u00e7as de que a fun\u00e7\u00e3o de qualquer equipa de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 mais do que apenas prestar apoio, tem tamb\u00e9m o papel de garantir a reten\u00e7\u00e3o e o crescimento dos clientes atrav\u00e9s de um envolvimento ativo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

7 tipos de atendimento ao cliente de acordo com o canal de aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o os 7 tipos mais comuns de servi\u00e7o ao cliente que deves conhecer, tendo em considera\u00e7\u00e3o o canal de servi\u00e7o atrav\u00e9s do qual os pedidos de servi\u00e7o ao cliente s\u00e3o feitos:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. servi\u00e7o de apoio no local<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O apoio no local \u00e9 prestado pessoalmente no ponto de ponto de venda a empresa utiliza o suporte no local para fornecer servi\u00e7os de repara\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas a clientes com problemas tecnol\u00f3gicos ou necessidades de consultoria. As empresas utilizam o suporte no local para fornecer servi\u00e7os de repara\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas a clientes com problemas tecnol\u00f3gicos ou necessidades de consultoria. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A principal vantagem de oferecer este tipo de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 que permite aos agentes interagir com os clientes a um n\u00edvel mais pessoal. <\/span>interage com os clientes a um n\u00edvel mais pessoal<\/b>Isto pode ajud\u00e1-los a construir rela\u00e7\u00f5es mais fortes com os clientes, de modo a aumentar a probabilidade de repeti\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os clientes s\u00e3o muitas vezes atra\u00eddos por solu\u00e7\u00f5es de apoio que lhes s\u00e3o convenientes, por exemplo, quando o servi\u00e7o \u00e9 entregue \u00e0 sua porta.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. envia um e-mail ao servi\u00e7o de assist\u00eancia<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O correio eletr\u00f3nico continua a ser o meio mais comum atrav\u00e9s do qual os clientes comunicam com as empresas para solicitarem apoio ao cliente e \u00e9 uma das formas mais f\u00e1ceis de organizar, estabelecer prioridades e delegar intera\u00e7\u00f5es de apoio ao cliente num \u00fanico local. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma das vantagens do correio eletr\u00f3nico \u00e9 que a maioria das pessoas tem um, pelo que os clientes podem entrar em contacto a qualquer momento para registar um pedido de informa\u00e7\u00e3o. Geralmente, o correio eletr\u00f3nico \u00e9 muitas vezes a primeira forma de assist\u00eancia oferecida por uma empresa e tamb\u00e9m ajuda a manter um registo formal dos pedidos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. servi\u00e7o de apoio por mensagens e chat<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes querem cada vez mais comunicar com as marcas atrav\u00e9s dos mesmos canais que utilizam com amigos e familiares, como o Facebook Messenger, SMS e WhatsApp. Em 2020, quase um ter\u00e7o dos clientes enviou mensagens a uma empresa pela primeira vez e 74% dizem que v\u00e3o continuar a faz\u00ea-lo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dos 40% das empresas que adicionaram um novo canal em 2020, 53% utilizaram o servi\u00e7o de mensagens, e as que enviam mensagens aos seus clientes t\u00eam os <\/span>tempos de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pidos<\/b> e os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o mais elevados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Conhece estas 10 <\/span><\/i>perguntas para avaliar o servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

4. Servi\u00e7o de assist\u00eancia telef\u00f3nica<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outro tipo de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 o apoio telef\u00f3nico, que continua a ser uma forma poderosa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Quando os clientes recebem ajuda por telefone, os agentes podem resolver problemas complexos mais rapidamente e prestar uma assist\u00eancia pormenorizada e personalizada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O servi\u00e7o de apoio ao cliente por telefone pode ser dispendioso quando se trata de um representante de servi\u00e7o; no entanto, pode ser muito \u00fatil quando o pessoal \u00e9 bem gerido e quando o volume de bilhetes do canal telef\u00f3nico \u00e9 superior ao de outros canais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Servi\u00e7o interativo de escuta assistida por voz<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A assist\u00eancia vocal interactiva \u00e9 um tipo de servi\u00e7o de apoio ao cliente prestado atrav\u00e9s de um sistema telef\u00f3nico automatizado que interage com os clientes numa base limitada atrav\u00e9s de um teclado de marca\u00e7\u00e3o e de indica\u00e7\u00f5es vocais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A voz interactiva permite \u00e0s empresas servir os clientes com perguntas muito simples, sem necessidade da presen\u00e7a de agentes reais. Al\u00e9m disso, os sistemas de voz interactiva podem ser actualizados frequentemente para armazenar informa\u00e7\u00f5es relevantes que os clientes procuram. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isto significa que os agentes de servi\u00e7o ao cliente n\u00e3o t\u00eam de responder a todas as perguntas dos clientes e podem concentrar-se em ajudar os clientes a resolver problemas que o apoio de voz j\u00e1 n\u00e3o consegue resolver.<\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Autosservi\u00e7o<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, muitos clientes preferem o autosservi\u00e7o porque este oferece o menor atrito de intera\u00e7\u00e3o. Ao permitir que os clientes se ajudem a si pr\u00f3prios atrav\u00e9s de um ou v\u00e1rios tipos de self-serviceque podes gerir para reduzir a fric\u00e7\u00e3o no processo de decis\u00e3o de compra ao mesmo tempo, melhora a efici\u00eancia e oferece resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, uma boa experi\u00eancia de autosservi\u00e7o pode aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reduzir os custos de apoio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

7. Servi\u00e7o ao cliente no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O servi\u00e7o ao cliente no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico ocorre quando as empresas oferecem conselhos e informa\u00e7\u00f5es aos clientes durante o processo de compra em linha. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Geralmente, quando os clientes entram num s\u00edtio Web para comprar um produto ou servi\u00e7o, t\u00eam d\u00favidas que precisam de ser esclarecidas para poderem prosseguir com a sua transa\u00e7\u00e3o, pelo que as empresas publicam frequentemente perguntas e respostas sobre determinados produtos ou permitem que os clientes fa\u00e7am perguntas na p\u00e1gina do produto na sua plataforma Web.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este tipo de servi\u00e7o de apoio ao cliente ajuda o utilizador a encontrar respostas por si pr\u00f3prio, ao mesmo tempo que facilita aos clientes a obten\u00e7\u00e3o atempada de informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os produtos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para saberes quais s\u00e3o as perguntas mais frequentes dos clientes, \u00e9 aconselh\u00e1vel realizar <\/span>inqu\u00e9ritos ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/span><\/a> que te permitem antecipar as necessidades dos clientes online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5 tipos de servi\u00e7os em fun\u00e7\u00e3o do tipo de cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Existem tamb\u00e9m diferentes tipos de servi\u00e7os em fun\u00e7\u00e3o dos tipos de tipos de clientes diferentes tipos de clientes com que est\u00e1s a lidar, uma vez que diferentes clientes esperam uma assist\u00eancia diferente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Estes s\u00e3o os 5 principais tipos de servi\u00e7o ao cliente em fun\u00e7\u00e3o do consumidor:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. assist\u00eancia a potenciais clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes potenciais n\u00e3o s\u00e3o verdadeiramente clientes, s\u00e3o pessoas que demonstraram interesse nos produtos ou servi\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o, obtendo algum tipo de informa\u00e7\u00e3o sobre esses produtos ou servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Estes potenciais clientes s\u00e3o pessoas que precisam de assist\u00eancia cont\u00ednua, porque atrav\u00e9s dessa assist\u00eancia podem tornar-se compradores. A equipa de apoio ao cliente deve <\/span>assegura que estes contactos s\u00e3o claros quanto aos produtos ou servi\u00e7os que a organiza\u00e7\u00e3o oferece.<\/b> A organiza\u00e7\u00e3o oferece. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante partilhar com estas pessoas liga\u00e7\u00f5es para p\u00e1ginas de produtos, ficheiros de ajuda e outros conte\u00fados que possam despertar o seu interesse. Deixa claro que um membro da tua equipa est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para os orientar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. novo servi\u00e7o de apoio ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes que j\u00e1 compraram um produto, mas que ainda precisam de ajuda para descobrir a parte funcional do produto, pertencem a esta categoria. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 um dos tipos de servi\u00e7o ao cliente em que a tua equipa interv\u00e9m para fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es adicionais que podem ajudar os clientes a utilizar e a tirar o m\u00e1ximo partido do produto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mesmo depois de o cliente ter efectuado uma compra, a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de apoio ao cliente r\u00e1pido assegurar\u00e1 que os clientes se tornem compradores fi\u00e9is ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As organiza\u00e7\u00f5es e as equipas de servi\u00e7o ao cliente que investem tempo a ajudar um novo cliente a explicar como funciona um produto s\u00e3o as que tendem a desenvolver os la\u00e7os mais fortes com a maioria da sua clientela. Lembra-te que o teu servi\u00e7o ao cliente \u00e9 uma forma de te destacares da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Orienta\u00e7\u00e3o para clientes impulsivos<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Estes clientes s\u00e3o os que far\u00e3o uma compra se todos os produtos e servi\u00e7os forem bem explicados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil convenc\u00ea-los a fazer uma compra, mas o procedimento para os levar a comprar os produtos deve ser definido de forma f\u00e1cil, clara e r\u00e1pida. Recomenda-se que tenhas sempre \u00e0 m\u00e3o <\/span>informa\u00e7\u00f5es exactas e para tornar o processo de compra o mais simples poss\u00edvel.<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando os clientes impulsivos est\u00e3o presos, deve ser-lhes dada uma solu\u00e7\u00e3o de forma breve e precisa. Se a resposta que lhes \u00e9 dada for demasiado longa, \u00e9 muito prov\u00e1vel que abandonem a compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Assist\u00eancia aos clientes que procuram descontos<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outro tipo de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 aquele com que te deparas quando os consumidores nunca fazem uma compra ao pre\u00e7o inicialmente mencionado. Tens sempre de lhes dar um extra e, basicamente, tens de os levar ao pre\u00e7o aproximado que procuram. Se anteriormente fizeram uma compra com desconto contigo, \u00e9 muito prov\u00e1vel que n\u00e3o comprem os mesmos produtos a um pre\u00e7o mais elevado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma equipa de servi\u00e7o ao cliente tem de<\/span> acrescentar valor aos produtos de forma consistente <\/b> para que os clientes os comprem. O servi\u00e7o ao cliente tamb\u00e9m tem de trabalhar para manter os clientes na organiza\u00e7\u00e3o durante o m\u00e1ximo de tempo poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Apoio ao cliente leal <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Estes clientes s\u00e3o uma fonte fi\u00e1vel de refer\u00eancias boca a boca. S\u00e3o eles que far\u00e3o com que outras pessoas comprem os teus produtos ou experimentem o teu servi\u00e7o, e contribuem sempre de forma significativa para a organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Clientes que t\u00eam fidelidade \u00e0 marca s\u00e3o aqueles que recomendam os teus produtos ou servi\u00e7os aos seus amigos e familiares, s\u00e3o eles que s\u00e3o uma fonte de neg\u00f3cio. Fala com eles regularmente e percebe o que pensam dos teus produtos e servi\u00e7os. Descobre a raz\u00e3o da sua fidelidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Conhece a experi\u00eancia dos teus clientes, realiza um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3 omede o teu envolvimento e concentra-te em fidelizar tamb\u00e9m os outros clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como escolher o melhor tipo de servi\u00e7o de apoio ao cliente para a tua empresa?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Como podes ver, existem diferentes tipos de servi\u00e7o de apoio ao cliente e cada um deles proporciona um valor importante para ajudar os consumidores a terem uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria que ajuda a convert\u00ea-los em consumidores fi\u00e9is da tua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma forma de descobrir qual \u00e9 o melhor tipo de servi\u00e7o para implementares \u00e9 atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito sobre o servi\u00e7o ao clienteEste inqu\u00e9rito permitir-te-\u00e1 recolher informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os canais de atendimento preferidos dos teus clientes, os tipos de clientes mais comuns da tua empresa e a sua perce\u00e7\u00e3o do atendimento recebido nos v\u00e1rios pontos de contacto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se ainda n\u00e3o o implementou, convidamo-lo a criar uma conta QuestionPro gratuita para o p\u00f4r a funcionar de forma pr\u00e1tica, ou se quiser saber mais sobre as solu\u00e7\u00f5es abrangentes de servi\u00e7o ao cliente que o <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a> tem para ti, deixa-nos uma linha no nosso chat online ou solicita uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e sem compromisso.<\/span><\/p>\n\n\n\n
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