{"id":1025114,"date":"2019-03-09T02:00:59","date_gmt":"2019-03-09T09:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/8-estrategias-para-melhorar-a-qualidade-do-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2025-05-28T08:48:58","modified_gmt":"2025-05-28T15:48:58","slug":"8-estrategias-para-melhorar-a-qualidade-do-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/8-estrategias-para-melhorar-a-qualidade-do-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"8 estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

Quando o tempo \u00e9 uma prioridade, \u00e9 essencial fornecer apoio ao cliente rapidamente, por exemplo, por correio eletr\u00f3nico. No entanto, existem muitas outras estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente. Todas s\u00e3o muito importantes no mundo atual, onde tudo tem de ser feito o mais rapidamente poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A maioria dos teus clientes est\u00e1 constantemente em movimento, pelo que \u00e9 fundamental que a tua equipa de suporte actue rapidamente para manter os teus utilizadores no caminho certo.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

P\u00f5e em pr\u00e1tica as seguintes dicas e oferece um bom servi\u00e7o ao cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. O autosservi\u00e7o \u00e9 essencial <\/span><\/h3>\n\n\n\n

O servi\u00e7o ao cliente, especificamente como autosservi\u00e7o, \u00e9 um novo elemento competitivo. Os clientes valorizam os produtos que lhes permitem resolver os seus pr\u00f3prios problemas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Atualmente, muitas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam uma base de conhecimentos s\u00f3lida e educativa, onde os clientes podem encontrar respostas imediatamente, sem enviar um e-mail, o que os ajuda a resolver alguns problemas por si pr\u00f3prios. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Estar presente quando necess\u00e1rio<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outra estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 saber o que os teus clientes precisam e quando precisam, o que te permite programar o apoio humano para quando \u00e9 realmente necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se facilitares as coisas, a maioria dos utilizadores ter\u00e1 todo o gosto em ajudar-se a si pr\u00f3prios durante as horas de folga dos teus empregados. Mas, claro, \u00e9 importante que tenhas pessoas reais para ajudar os clientes que precisam de um servi\u00e7o personalizado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Telefona aos teus clientes e certifica-te de que ofereces um bom servi\u00e7o.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 nada como uma chamada telef\u00f3nica para estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes. No entanto, \u00e9 muito dif\u00edcil prestar um servi\u00e7o de qualidade por telefone em grande escala. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma pessoa pode passar horas ao telefone, a discutir problemas hipot\u00e9ticos ou como atualizar uma determinada fun\u00e7\u00e3o, enquanto os clientes com quest\u00f5es urgentes aguardam pacientemente por uma resposta por correio eletr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O suporte por correio eletr\u00f3nico \u00e9 a forma mais eficiente de diagnosticar e resolver problemas dos clientes. Isto significa que podes ajudar mais pessoas rapidamente, da\u00ed a import\u00e2ncia de considerar esta op\u00e7\u00e3o entre as tuas estrat\u00e9gias para melhorar o servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Respostas autom\u00e1ticas<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 utilizar respostas autom\u00e1ticas para informar o cliente de que viste a sua reclama\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As empresas que n\u00e3o fornecem um servi\u00e7o r\u00e1pido por e-mail ser\u00e3o seguidas nas redes sociais de qualquer forma e, se n\u00e3o obtiverem a ajuda de que necessitam, os utilizadores provavelmente far\u00e3o barulho. Utiliza um bot para dar uma resposta r\u00e1pida e depois pede a um humano para resolver o problema. Os teus clientes v\u00e3o gostar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Ser proactivo \u00e9 uma virtude <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Nestes casos, as respostas guardadas s\u00e3o ferramentas \u00fateis e eficazes para trabalhar rapidamente quando tens uma fila de clientes \u00e0 espera. Mas decifrar os pedidos urgentes \u00e9 mais f\u00e1cil se tiveres parado algumas conversas antes de elas terem come\u00e7ado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As respostas semi-personalizadas est\u00e3o entre as ferramentas mais poderosas para automatizar o suporte de forma a acrescentar valor real aos teus utilizadores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

6. A empatia \u00e9 tudo.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outra estrat\u00e9gia para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente \u00e9 a empatia que a equipa de apoio deve demonstrar quando confrontada com problemas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando est\u00e1s com pressa, \u00e9 f\u00e1cil esquecer que, por vezes, basta ser ouvido. Claro que n\u00e3o podes garantir o <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a> mas quando te contactam, sabem que a pessoa do outro lado do e-mail se preocupa com o que se passa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A tua equipa de apoio ao cliente nem sempre pode oferecer solu\u00e7\u00f5es, mas pode sempre proporcionar empatia. \u00c9 claro que nem toda a gente viveu todas as situa\u00e7\u00f5es pelas quais as pessoas passam, mas construir uma cultura de compreens\u00e3o significa que s\u00e3o tratadas com o respeito que merecem. <\/span><\/p>\n\n\n\n

7. Espera o inesperado.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o podes resolver todos os problemas de imediato, mas ter um plano para os mais comuns e cr\u00edticos vai ajudar-te a recuperar rapidamente e evitar que os clientes fiquem chateados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A capacita\u00e7\u00e3o da tua equipa t\u00e9cnica \u00e9 essencial, sabendo qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o servi\u00e7o ao cliente e o sucesso do cliente tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a tua equipa a compreender e a saber a import\u00e2ncia de transformar uma situa\u00e7\u00e3o potencialmente negativa numa experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n

8. N\u00e3o te esque\u00e7as de que todos os dias h\u00e1 algo de novo <\/span><\/h3>\n\n\n\n

A \u00faltima das estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente consiste em inovar as ferramentas para prestar um apoio mais r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Todos os dias, algo muda, incluindo os erros. Isto significa que a tua equipa tem de ser flex\u00edvel, reactiva e estar sempre em contacto, n\u00e3o s\u00f3 com os clientes, mas tamb\u00e9m entre si. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As pessoas querem e merecem respostas simp\u00e1ticas, r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas, e com um pouco de aten\u00e7\u00e3o aos padr\u00f5es e tendo em conta estas estrat\u00e9gias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o ao cliente, essa rapidez e empatia ser\u00e3o poss\u00edveis sem ter de contar com uma equipa a atender o telefone 24 horas por dia.<\/span><\/p>\n\n\n\n
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