{"id":1025118,"date":"2017-12-20T02:00:48","date_gmt":"2017-12-20T09:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/porque-deves-ouvir-o-cliente\/"},"modified":"2025-05-28T08:54:10","modified_gmt":"2025-05-28T15:54:10","slug":"porque-deves-ouvir-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/porque-deves-ouvir-o-cliente\/","title":{"rendered":"Porque deves ouvir o cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Achas que vais vender mais, independentemente do que os teus clientes pensam do teu produto ou servi\u00e7o? Isto n\u00e3o funciona nos mercados actuais – tens de ouvir o cliente! <\/span><\/p>\n\n\n\n

Antes da Internet, o cliente tinha relativamente pouco poder. Dependia de produtos e servi\u00e7os e obtinha informa\u00e7\u00f5es sobre uma empresa perguntando aos vendedores, atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00f5es ou atrav\u00e9s da r\u00e1dio e da televis\u00e3o. Hoje em dia, a maioria dos clientes tem Internet e utiliza-a n\u00e3o s\u00f3 para comprar produtos em qualquer parte do mundo, mas tamb\u00e9m para pesquisar mais sobre o que quer comprar ou sobre o servi\u00e7o a adquirir. Podem ler as opini\u00f5es de centenas de pessoas, para saberem exatamente a que empresas se devem dirigir e quais devem evitar quando tomam uma decis\u00e3o de compra. \u00c9 por isso que \u00e9 importante <\/span>feedback dos clientes para tomares melhores decis\u00f5es<\/span>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoje, mais do que nunca, os clientes utilizam ferramentas em linha para partilharem com outros as suas opini\u00f5es sobre produtos, servi\u00e7os e marcas. Publica nas redes sociais, em f\u00f3runs, para garantir que a sua opini\u00e3o \u00e9 vista por outros clientes. Por conseguinte, qualquer empresa que tenha o feedback dos clientes do seu lado tem uma vantagem sobre a concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o devemos considerar estes clientes que s\u00e3o embaixadores da marca como o \u00fanico fator pelo qual devemos ouvir o cliente, mas existem outras raz\u00f5es pelas quais \u00e9 de grande valor realizar estudos de mercado. pesquisa de mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

5 raz\u00f5es para ouvires o cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o cinco raz\u00f5es pelas quais a tua empresa deve preocupar-se com o que os teus clientes t\u00eam a dizer:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1 – Com fins lucrativos<\/h3>\n\n\n\n

Os activos de uma empresa s\u00e3o o resultado do que os clientes gastam, s\u00e3o eles que tornam os lucros poss\u00edveis e o que torna os lucros poss\u00edveis. Compreender como os clientes utilizam o nosso produto e com que finalidade ajudar\u00e1 a aumentar o volume de unidades vendidas. Deixo-te com 3 mitos que nos impedem de compreender as necessidades dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2 – Para te destacares da concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Compreender as necessidades dos clientes que ainda n\u00e3o s\u00e3o conhecidas por nenhuma outra empresa d\u00e1-te uma vantagem. D\u00e1-te a oportunidade, por exemplo, de expandir a tua carteira de produtos. Conhecer os clientes, os seus estilos de vida e o que procuram num produto ou servi\u00e7o pode dar-te grandes ideias para novos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3 – Para fidelizar os teus consumidores<\/h3>\n\n\n\n

Os novos clientes s\u00e3o mais caros do que os que j\u00e1 tens. A aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes exige mais esfor\u00e7os de publicidade e marketing, n\u00e3o s\u00f3 para lhes dar a conhecer a marca, mas tamb\u00e9m para os fazer ver e compreender os produtos e servi\u00e7os que oferece. Por outro lado, um cliente existente j\u00e1 est\u00e1 suficientemente consciente e informado. Uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o eficaz pode trazer um retorno maior do que uma nova campanha de marketing. Procura o satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e corresponder \u00e0s suas expectativas pode garantir-lhes que a sua empresa est\u00e1 a cuidar das suas necessidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4 – Para obteres novas ideias<\/h3>\n\n\n\n

Imagina ter o envolvimento do cliente no desenvolvimento de um novo produto e saber de antem\u00e3o se algo complica a sua utiliza\u00e7\u00e3o, ou se simplesmente n\u00e3o \u00e9 o que os teus clientes querem ter. Desta forma, n\u00e3o terias de perder tempo ou dinheiro. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O processo de desenvolvimento do produto tem mais probabilidades de ser bem sucedido se ouvires o cliente e descobrires o desempenho do teu produto no mercado atrav\u00e9s de investiga\u00e7\u00e3o, por exemplo, atrav\u00e9s de uma comunidade em linha. Descobre mais em 3 passos para impulsionar a inova\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de uma comunidade em linha.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5.- Antecipar as necessidades do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Lembra-te que estamos a lidar com clientes que est\u00e3o expostos a uma multiplicidade de est\u00edmulos, que o seu comportamento est\u00e1 em constante mudan\u00e7a e que temos de detetar precocemente sinais de insatisfa\u00e7\u00e3o para resolver os seus problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A comunidade ou painel em linha \u00e9 uma excelente ferramenta para ouvir o cliente e saber o que \u00e9 importante para ele. \u00c9 por isso que cada vez mais empresas est\u00e3o reconhecendo o poder dos clientes e o valor da pesquisa de mercado on-line para obter insights atrav\u00e9s de feedback. Entra em contacto com os nossos consultores online e descobre como o QuestionPro<\/strong> tem as ferramentas de que precisas para ouvir n\u00e3o s\u00f3 os teus clientes, mas tamb\u00e9m os teus funcion\u00e1rios. Estamos \u00e0 tua espera! <\/span><\/p>\n\n\n\n
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