{"id":1025125,"date":"2019-08-13T02:00:06","date_gmt":"2019-08-13T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/4-tipos-de-fidelizacao-de-clientes\/"},"modified":"2025-05-28T09:09:00","modified_gmt":"2025-05-28T16:09:00","slug":"4-tipos-de-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/4-tipos-de-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"4 tipos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n

Cada cliente tem h\u00e1bitos de compra diferentes; quando estamos a desempenhar o papel de consumidor, compreendemos este princ\u00edpio sem pensar muito nele. Esta \u00e9, em muitos aspectos, a base para compreender os nossos clientes e distinguir os diferentes tipos de fideliza\u00e7\u00e3o que existem; compreender os h\u00e1bitos de compra individuais ajuda-nos a ser melhores marketeers e, acima de tudo, mais detalhados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os nossos h\u00e1bitos de compra enquanto consumidores s\u00e3o determinados, em primeiro lugar, pelas nossas circunst\u00e2ncias (por exemplo, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, situa\u00e7\u00e3o familiar, situa\u00e7\u00e3o financeira, estilo de vida) e, em segundo lugar, pelas nossas rela\u00e7\u00f5es com a marca e os seus produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta rela\u00e7\u00e3o ou liga\u00e7\u00e3o relativa \u00e9, por sua vez, influenciada pela nossa necessidade geral de bens ou servi\u00e7os, pelas opini\u00f5es dos nossos amigos e familiares e pelas nossas experi\u00eancias passadas com o produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Carater\u00edsticas dos tipos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 uma s\u00e9rie de carater\u00edsticas que distinguem um consumidor e que nos levam a classific\u00e1-lo num destes tipos de fideliza\u00e7\u00e3o. Considera cada uma destas carater\u00edsticas antes de estruturares o teu programa de fideliza\u00e7\u00e3o: <\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o lealdade<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Por v\u00e1rias raz\u00f5es, alguns clientes n\u00e3o se fidelizam a determinados produtos ou servi\u00e7os. Por exemplo, tenho um amigo que vai a qualquer s\u00edtio da cidade onde possa cortar o cabelo por um pre\u00e7o barato e sem ter de esperar. Raramente vai ao mesmo s\u00edtio duas vezes seguidas. Para ele, um corte de cabelo \u00e9 um corte de cabelo, independentemente do s\u00edtio onde o faz. O seu baixo apego aos servi\u00e7os de cabeleireiro, combinado com o seu baixo padr\u00e3o de repeti\u00e7\u00e3o, significa uma aus\u00eancia de lealdade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

De um modo geral, as empresas devem evitar visar os compradores ocasionais, pois estes nunca ser\u00e3o clientes fi\u00e9is e pouco contribuem para a solidez financeira da empresa. O desafio consiste em evitar tanto quanto poss\u00edvel estas pessoas a favor de clientes cuja lealdade possa ser desenvolvida. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Fidelidade por in\u00e9rcia<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Um tipo de fidelidade do cliente \u00e9 a fidelidade por in\u00e9rcia. Um baixo n\u00edvel de apego aliado a um elevado n\u00edvel de repeti\u00e7\u00e3o de compras produz este tipo de fideliza\u00e7\u00e3o. Este cliente compra por h\u00e1bito. \u00c9 o tipo de compra que ocorre \u201cporque sempre utilizou um produto\u201d ou \u201cporque \u00e9 conveniente utiliz\u00e1-lo\u201d. Por outras palavras, os factores situacionais s\u00e3o a principal raz\u00e3o para a compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um comprador que tenha lealdade por in\u00e9rcia sente um certo grau de satisfa\u00e7\u00e3o com a empresa. Esta fidelidade \u00e9 normalmente obtida atrav\u00e9s da compra frequente dos produtos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um exemplo \u00e9 o cliente que abastece o seu carro na esta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o mais pr\u00f3xima, leva a sua roupa \u00e0 lavandaria do fim da rua e manda reparar os seus sapatos no sapateiro do seu bairro. Este cliente est\u00e1 disposto a fidelizar o concorrente que lhe mostrar as vantagens de mudar para ele. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel mudar a lealdade por in\u00e9rcia para uma forma mais elevada de lealdade, cortejando ativamente o cliente e aumentando a diferen\u00e7a positiva que ele percebe no seu produto ou servi\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o a outros dispon\u00edveis. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma lavandaria que ofere\u00e7a um servi\u00e7o de entrega ao domic\u00edlio ou que tenha um hor\u00e1rio de funcionamento alargado pode informar os clientes sobre estas modalidades como forma de diferenciar a qualidade do seu servi\u00e7o da dos seus concorrentes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Lealdade latente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outro tipo de fidelidade do cliente \u00e9 a fidelidade latente, que se distingue por uma atitude relativamente elevada combinada com uma baixa repeti\u00e7\u00e3o de compra. Se um cliente tiver uma fidelidade latente, s\u00e3o os efeitos de uma situa\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o as influ\u00eancias atitudinais, que determinam a repeti\u00e7\u00e3o da compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se \u00e9s um grande apreciador de comida chinesa e tens um restaurante preferido na tua zona e, por exemplo, tens um irm\u00e3o que n\u00e3o gosta muito de comida oriental, \u00e9 muito prov\u00e1vel que v\u00e1s a um restaurante de que ambos gostem. Ao compreenderes os factores <\/span>Para fazer face aos factores situacionais que atribuem a lealdade latente, uma empresa pode planear uma estrat\u00e9gia para os combater.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O restaurante chin\u00eas poderia considerar acrescentar alguns pratos americanos ao seu menu para satisfazer outros tipos de clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Lealdade de primeira classe<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A lealdade Premium, a mais f\u00e1cil de obter das quatro classes, prevalece quando coexistem um elevado n\u00edvel de liga\u00e7\u00e3o e um padr\u00e3o de repeti\u00e7\u00e3o. No n\u00edvel mais elevado de prefer\u00eancia, as pessoas t\u00eam orgulho em ter descoberto e utilizado o produto e d\u00e3o-se ao trabalho de o partilhar com os seus pares e familiares. Estes clientes tornam-se os teus porta-vozes, recomendam o teu produto ou servi\u00e7o e d\u00e3o-te constantemente como refer\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 encorajaste este tipo de lealdade e que ac\u00e7\u00f5es tomas para promover a lealdade dos clientes? \u00c9 claro que primeiro tens de conhecer as suas necessidades. Faz algumas <\/span>inqu\u00e9ritos em linha<\/b> para obter feedback dos clientes e conhece o teu mercado em profundidade. Podes ent\u00e3o implementar v\u00e1rias estrat\u00e9gias para gerar mais vendas e manter os teus clientes satisfeitos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O QuestionPro pode ajudar-te a fazer isso! Agenda uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de pesquisa online. <\/span><\/p>\n\n\n\n
\n

\n\n