{"id":1025128,"date":"2021-05-12T02:00:05","date_gmt":"2021-05-12T09:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-um-servico-ao-cliente-reativo-e-proactivo\/"},"modified":"2025-05-28T09:26:31","modified_gmt":"2025-05-28T16:26:31","slug":"o-que-e-um-servico-ao-cliente-reativo-e-proactivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-um-servico-ao-cliente-reativo-e-proactivo\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um servi\u00e7o ao cliente reativo e proactivo?"},"content":{"rendered":"\n

Como descreverias o servi\u00e7o que ofereces? Podemos falar de um servi\u00e7o ao cliente reativo e proactivo. Certamente que tu, como cliente, j\u00e1 estiveste na situa\u00e7\u00e3o de ter de esperar por uma resposta, e n\u00f3s valorizamos as empresas que est\u00e3o sempre dispostas a ajudar-te. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ser proactivo no <\/span>servi\u00e7o ao cliente<\/span> ajuda a identificar e resolver problemas na fase preliminar. Isto maximiza a resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada e reduz a taxa de pedidos de informa\u00e7\u00e3o dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vamos analisar mais de perto as carater\u00edsticas do servi\u00e7o de apoio ao cliente reativo e proactivo, para ver quem est\u00e1 em vantagem na presta\u00e7\u00e3o de uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 um servi\u00e7o ao cliente reativo?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A abordagem reactiva, tamb\u00e9m conhecida como \u201cabordagem de repara\u00e7\u00e3o\u201d, consiste em esperar que o problema surja e dedicar recursos \u00e0 sua resolu\u00e7\u00e3o. As empresas s\u00f3 reagem depois de o problema ter ocorrido. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As organiza\u00e7\u00f5es que seguem esta abordagem enfrentam perdas de receitas devido ao tempo de inatividade operacional, custos de repara\u00e7\u00e3o, clientes insatisfeitos e danos \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se tiveres um servi\u00e7o de apoio ao cliente reativo, acabar\u00e1s por gastar mais na resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um servi\u00e7o ao cliente proactivo?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Um servi\u00e7o proactivo significa prever os problemas dos clientes e tomar a iniciativa. Trata-se de identificar e resolver os problemas dos clientes antes de estes se tornarem graves. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O servi\u00e7o proactivo ao cliente pode assumir muitas formas, desde f\u00f3runs, centros de ajuda, FAQs e v\u00eddeos de instru\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Exemplos de apoio proactivo incluem um servi\u00e7o de chat ou de videoconfer\u00eancia que permite apoio em tempo real, uma sec\u00e7\u00e3o de FAQ ou v\u00eddeos explicativos, webinars ou workshops que ajudam a educar o cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia de um servi\u00e7o ao cliente proactivo<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Uma abordagem proactiva ao servi\u00e7o de apoio ao cliente torna uma empresa produtiva e traz muitos benef\u00edcios, entre eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n