{"id":1025210,"date":"2016-07-28T06:30:06","date_gmt":"2016-07-28T13:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/dicas-para-reter-clientes\/"},"modified":"2025-05-28T15:01:16","modified_gmt":"2025-05-28T22:01:16","slug":"dicas-para-reter-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/dicas-para-reter-clientes\/","title":{"rendered":"Dicas para reter clientes"},"content":{"rendered":"\n

Existem v\u00e1rios crit\u00e9rios sobre esta quest\u00e3o e alguns indicam que \u00e9 menos dispendioso gerir corretamente a reten\u00e7\u00e3o de clientes. <\/span>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span> do que aumentar a presen\u00e7a do cliente, o que est\u00e1 relacionado com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Em muitos casos, tudo come\u00e7a com o desenvolvimento de <\/span>inqu\u00e9ritos, <\/b>onde o objetivo \u00e9 conhecer o cliente e o que ele pensa da marca, bem como um <\/span>estudo de mercado<\/b>,<\/span> algo que \u00e9 usado h\u00e1 muito tempo. Assim, ao sabermos quais s\u00e3o os seus gostos e prefer\u00eancias, bem como a sua localiza\u00e7\u00e3o, classe social, educa\u00e7\u00e3o e ocupa\u00e7\u00e3o, podemos oferecer os produtos que eles querem, porque quanto mais informa\u00e7\u00e3o tivermos sobre os nossos compradores, melhor ser\u00e1 a nossa rela\u00e7\u00e3o com eles; mas \u00e9 tamb\u00e9m onde, ao fazermos uma boa utiliza\u00e7\u00e3o destes dados, podemos conseguir a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Experi\u00eancias positivas para reter clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Algumas marcas s\u00e3o realmente h\u00e1beis em gerar uma boa experi\u00eancia para o cliente, citando alguns exemplos de como algumas, com base no conhecimento que t\u00eam dos seus clientes, lhes enviam cup\u00f5es de desconto, bilhetes gr\u00e1tis ou, melhor ainda, cantam-lhes a famosa can\u00e7\u00e3o de anivers\u00e1rio <\/span>no local<\/span> ou atrav\u00e9s da Internet. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Estas \u00faltimas s\u00e3o coisas como o que acontece numa famosa cadeia de restaurantes, onde podes combinar com o pessoal para cantar os parab\u00e9ns ao teu familiar ou amigo. Tamb\u00e9m acontece numa conhecida cadeia de caf\u00e9s, onde se o pessoal tiver a tua data de nascimento e estiveres a celebrar o teu anivers\u00e1rio, podem espontaneamente cantar e entreter-te. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m da simples reten\u00e7\u00e3o de clientes, existe o evangelismo de clientes, a fideliza\u00e7\u00e3o propriamente dita, como algumas marcas fizeram a n\u00edvel mundial. Conseguiram transformar os seus clientes em pessoas que os amam, que os seguem em todas as suas ac\u00e7\u00f5es. Algo que deve ser importante para o resto e que n\u00e3o requer necessariamente um grande investimento, mas um grande interesse nos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Outros bons exemplos de um interesse t\u00e3o forte podem ser o caso de <\/span>caso da Sainbury’s<\/span> e de uma menina que conseguiu, atrav\u00e9s de uma carta, que a cadeia mudasse o nome de um dos seus p\u00e3es de p\u00e3o de tigre para p\u00e3o de girafa, tornando-se um excelente exemplo do que pode ser ouvir ativamente os clientes para lhes proporcionar a melhor experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s, enquanto clientes, queremos ter experi\u00eancias positivas com as marcas, queremos ser tratados com o maior apre\u00e7o para podermos contar com servi\u00e7os de qualidade superior.<\/span><\/p>\n\n\n\n
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