{"id":1025219,"date":"2020-11-27T02:01:13","date_gmt":"2020-11-27T09:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/objectivos-dos-inqueritos-de-satisfacao-porque-utiliza-los\/"},"modified":"2025-05-28T16:04:07","modified_gmt":"2025-05-28T23:04:07","slug":"objectivos-dos-inqueritos-de-satisfacao-porque-utiliza-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/objectivos-dos-inqueritos-de-satisfacao-porque-utiliza-los\/","title":{"rendered":"Objectivos dos inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o – porqu\u00ea utiliz\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"\n

Se pensas que a tua marca, produto ou servi\u00e7o tem presen\u00e7a nas redes sociais e que, por isso, n\u00e3o precisas de obter feedback dos teus clientes atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos, podes estar enganado. Hoje vamos partilhar contigo os objectivos dos inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para que os possas aplicar j\u00e1! <\/span><\/p>\n\n\n\n

Embora ver, analisar e participar em conversas com os seus clientes em sites de redes sociais seja uma excelente pr\u00e1tica, n\u00e3o compensa ter um verdadeiro programa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Continua a ler e fica a saber porque \u00e9 que tens de implementar inqu\u00e9ritos para fazer crescer o teu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os objectivos dos inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estes s\u00e3o alguns dos objectivos da utiliza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que te levar\u00e3o a conquistar a fidelidade do cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. utiliza inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para medir a qualidade<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o uma ferramenta fant\u00e1stica para medir a qualidade do teu processo empresarial. Se a tua organiza\u00e7\u00e3o utiliza algum tipo de sistema de qualidade, como o ISO, ou qualquer outro sistema concebido para maximizar os lucros e eliminar o que est\u00e1 errado, ent\u00e3o vais querer inclinar-te para esta op\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A maioria dos sistemas de qualidade baseia-se na compreens\u00e3o das necessidades reais dos clientes e, em seguida, na garantia de que todos os sistemas da tua empresa se centram na satisfa\u00e7\u00e3o dessas necessidades. Independentemente do sistema que utilizes, um programa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a base. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um princ\u00edpio b\u00e1sico de qualquer um destes sistemas N\u00c3O \u00e9 dizer-te como medir a qualidade, mas sim definir o que \u00e9 importante para os teus clientes e, em seguida, desenvolver um sistema empresarial e de qualidade concebido para obter o resultado desejado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O tipo de pergunta chave que vais querer usar para isto \u00e9 a pergunta do tipo matriz Pergunta do tipo matriz de import\u00e2ncia\/satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cria simplesmente uma lista de pontos que seja uma mistura dos seguintes elementos:<\/span><\/p>\n\n\n\n