{"id":1025426,"date":"2015-09-22T11:48:14","date_gmt":"2015-09-22T18:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/aumenta-a-taxa-de-resposta-dos-teus-inqueritos\/"},"modified":"2025-05-29T11:12:59","modified_gmt":"2025-05-29T18:12:59","slug":"aumenta-a-taxa-de-resposta-dos-teus-inqueritos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/aumenta-a-taxa-de-resposta-dos-teus-inqueritos\/","title":{"rendered":"Aumenta a taxa de resposta dos teus inqu\u00e9ritos"},"content":{"rendered":"\n
Medir a taxa de resposta do teu inqu\u00e9rito pode ser dif\u00edcil, as taxas de resposta variam muito de um inqu\u00e9rito para outro e h\u00e1 uma s\u00e9rie de factores que as podem influenciar, mas se estiveres consciente deste pequeno inconveniente podes tornar a margem de erro menor, ou seja, se investigares estes factores saber\u00e1s dados precisos que te dar\u00e3o a oportunidade de tomar medidas para melhorar a tua taxa de resposta e conseguir um inqu\u00e9rito com um elevado n\u00edvel de participa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n Por isso, decidi escrever sobre o que \u00e9 a taxa de resposta em si e quais s\u00e3o os <\/span>factores mais comuns que a afectam.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n Em geral, \u00e9 prefer\u00edvel obter uma taxa de resposta elevada (80% ou mais) a partir de uma pequena amostra aleat\u00f3ria do que uma taxa de resposta baixa a partir de uma amostra de maior dimens\u00e3o. Mas at\u00e9 este padr\u00e3o se quebra quando olhamos para as diferen\u00e7as entre o p\u00fablico da amostra. <\/span><\/p>\n\n\n\n Os inqu\u00e9ritos distribu\u00eddos internamente, como os utilizados para medir o clima de trabalho (empregados), t\u00eam geralmente uma taxa de resposta mais elevada (muito mais elevada) do que os distribu\u00eddos a audi\u00eancias externas, por exemplo, estudos de mercado (clientes).<\/span><\/p>\n\n\n\n Os inqu\u00e9ritos internos obt\u00eam uma taxa de resposta superior a 35% (m\u00e9dia) em compara\u00e7\u00e3o com uma taxa de resposta m\u00e9dia de 10-15% para estudos externos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Para chegar a esta conclus\u00e3o, temos de analisar a situa\u00e7\u00e3o em que ambos os p\u00fablicos se encontram e temos de come\u00e7ar pelo que os motiva:<\/span><\/p>\n\n\n\n \u00c9 prov\u00e1vel que o inqu\u00e9rito aos trabalhadores seja muito bem orientado (desde que o tenhas feito tendo em mente os teus trabalhadores) e, por conseguinte, \u00e9 prov\u00e1vel que todos os trabalhadores tenham uma boa raz\u00e3o para responder (uma vez que as decis\u00f5es ser\u00e3o tomadas com base nos resultados).<\/span><\/p>\n\n\n\n O problema com os inqu\u00e9ritos externos, mesmo em grupos muito bem segmentados, \u00e9 n\u00e3o conseguir chegar ao tipo certo de inquiridos e, infelizmente, independentemente do incentivo que lhes deres, simplesmente n\u00e3o ser\u00e1 do interesse daqueles que recebem o teu inqu\u00e9rito.<\/span><\/p>\n\n\n\n S\u00f3 obt\u00e9m taxas de resposta superiores a 85% (85 pessoas em cem) quando os inquiridos est\u00e3o motivados e o inqu\u00e9rito est\u00e1 bem feito. No entanto, as taxas de resposta tamb\u00e9m podem descer consideravelmente para menos de 2% (2 em cem) quando se dirige ao p\u00fablico errado, os dados de contacto n\u00e3o s\u00e3o fi\u00e1veis ou quando n\u00e3o h\u00e1 motiva\u00e7\u00e3o para responder ao inqu\u00e9rito.<\/span><\/p>\n\n\n\n Os factores que influenciam as taxas de resposta s\u00e3o praticamente todos, podemos come\u00e7ar por falar at\u00e9 da forma como ser\u00e1 distribu\u00eddo(inqu\u00e9ritos em linha vs inqu\u00e9ritos em papel), podemos continuar com o incentivo (um cart\u00e3o de oferta ou talvez uma conta gratuita no teu site):<\/span><\/p>\n\n\n\n A taxa de resposta de um inqu\u00e9rito confere credibilidade \u00e0 investiga\u00e7\u00e3o e aos resultados subsequentes. Uma taxa de resposta baixa pode prejudicar o poder estat\u00edstico dos dados recolhidos e, por sua vez, afetar a fiabilidade dos resultados. <\/span><\/p>\n\n\n\n Uma taxa de resposta fraca significa que o teu inqu\u00e9rito n\u00e3o \u00e9 indicativo de toda a popula\u00e7\u00e3o ou de uma popula\u00e7\u00e3o maior. Dois factores que ditam a import\u00e2ncia das taxas de resposta do inqu\u00e9rito s\u00e3o: <\/span><\/p>\n\n\n\n Se o objetivo do estudo \u00e9 projetar os resultados para uma popula\u00e7\u00e3o maior, como por exemplo, feedback de produtos, tend\u00eancias de utiliza\u00e7\u00e3o, etc., \u00e9 importante ter uma taxa de resposta mais elevada para avaliar a efic\u00e1cia da realiza\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito. <\/span><\/p>\n\n\n\n Se o estudo de investiga\u00e7\u00e3o for de natureza explorat\u00f3ria, como acontece com os estudos que procuram compreender as atitudes gerais, a representa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante e, por conseguinte, taxas de resposta mais baixas n\u00e3o afectam o resultado da investiga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n Se o inqu\u00e9rito recolher uma taxa de resposta inferior, os dados recolhidos e analisados n\u00e3o podem ser considerados representativos da popula\u00e7\u00e3o em geral. O facto de o n\u00famero de respostas ser demasiado reduzido apenas prejudica a capacidade de realizar testes significativos ou mesmo an\u00e1lises estat\u00edsticas completas. <\/span><\/p>\n\n\n\n Algumas dicas para obter uma boa taxa de resposta no teu pr\u00f3ximo inqu\u00e9rito s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n A forma como distribuis o teu question\u00e1rio \u00e9 muito importante. Aqui est\u00e3o algumas m\u00e9dias estimadas que obter\u00e1s se distribu\u00edres o teu inqu\u00e9rito atrav\u00e9s dos seguintes m\u00e9todos: <\/span><\/p>\n\n\n\n Alguns n\u00fameros interessantes das respostas ao inqu\u00e9rito s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n O resultado final \u00e9 que a taxa de resposta ao inqu\u00e9rito aumenta quando o design \u00e9 bom e o inquirido tem uma recorda\u00e7\u00e3o de marca muito elevada. No entanto, tendo em conta muitos dos factores acima referidos e calculando a sua m\u00e9dia, a taxa m\u00e9dia de resposta ao inqu\u00e9rito \u00e9 de 33%. <\/span><\/p>\n\n\n\n A taxa de resposta de um inqu\u00e9rito difere de dom\u00ednio para dom\u00ednio e de ind\u00fastria para ind\u00fastria. <\/span><\/p>\n\n\n\n Em QuestionPro<\/a> encontrar\u00e1s as ferramentas necess\u00e1rias para aumentar a taxa de resposta dos teus inqu\u00e9ritos, poder\u00e1s escolher o p\u00fablico que queres que os realize e poder\u00e1s realizar milhares deles simultaneamente. Se queres saber mais sobre a nossa plataforma, solicita uma demonstra\u00e7\u00e3o online e resolve todas as tuas d\u00favidas. <\/span><\/p>\n\n\n\nTaxa de resposta:<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os factores que afectam a taxa de resposta dos inqu\u00e9ritos?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Import\u00e2ncia de medir as taxas de resposta aos inqu\u00e9ritos<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Dicas para uma boa taxa de resposta aos inqu\u00e9ritos<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Taxa de resposta ao inqu\u00e9rito de acordo com o m\u00e9todo de distribui\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Outros n\u00fameros interessantes das respostas ao inqu\u00e9rito<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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<\/span><\/li>\n\n\n\nValores de refer\u00eancia da taxa de resposta ao inqu\u00e9rito<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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