{"id":1025426,"date":"2015-09-22T11:48:14","date_gmt":"2015-09-22T18:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/aumenta-a-taxa-de-resposta-dos-teus-inqueritos\/"},"modified":"2025-05-29T11:12:59","modified_gmt":"2025-05-29T18:12:59","slug":"aumenta-a-taxa-de-resposta-dos-teus-inqueritos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/aumenta-a-taxa-de-resposta-dos-teus-inqueritos\/","title":{"rendered":"Aumenta a taxa de resposta dos teus inqu\u00e9ritos"},"content":{"rendered":"\n

Medir a taxa de resposta do teu inqu\u00e9rito pode ser dif\u00edcil, as taxas de resposta variam muito de um inqu\u00e9rito para outro e h\u00e1 uma s\u00e9rie de factores que as podem influenciar, mas se estiveres consciente deste pequeno inconveniente podes tornar a margem de erro menor, ou seja, se investigares estes factores saber\u00e1s dados precisos que te dar\u00e3o a oportunidade de tomar medidas para melhorar a tua taxa de resposta e conseguir um inqu\u00e9rito com um elevado n\u00edvel de participa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, decidi escrever sobre o que \u00e9 a taxa de resposta em si e quais s\u00e3o os <\/span>factores mais comuns que a afectam.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Taxa de resposta:<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Em geral, \u00e9 prefer\u00edvel obter uma taxa de resposta elevada (80% ou mais) a partir de uma pequena amostra aleat\u00f3ria do que uma taxa de resposta baixa a partir de uma amostra de maior dimens\u00e3o. Mas at\u00e9 este padr\u00e3o se quebra quando olhamos para as diferen\u00e7as entre o p\u00fablico da amostra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os inqu\u00e9ritos distribu\u00eddos internamente, como os utilizados para medir o clima de trabalho (empregados), t\u00eam geralmente uma taxa de resposta mais elevada (muito mais elevada) do que os distribu\u00eddos a audi\u00eancias externas, por exemplo, estudos de mercado (clientes).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os inqu\u00e9ritos internos obt\u00eam uma taxa de resposta superior a 35% (m\u00e9dia) em compara\u00e7\u00e3o com uma taxa de resposta m\u00e9dia de 10-15% para estudos externos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para chegar a esta conclus\u00e3o, temos de analisar a situa\u00e7\u00e3o em que ambos os p\u00fablicos se encontram e temos de come\u00e7ar pelo que os motiva:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que o inqu\u00e9rito aos trabalhadores seja muito bem orientado (desde que o tenhas feito tendo em mente os teus trabalhadores) e, por conseguinte, \u00e9 prov\u00e1vel que todos os trabalhadores tenham uma boa raz\u00e3o para responder (uma vez que as decis\u00f5es ser\u00e3o tomadas com base nos resultados).<\/span><\/p>\n\n\n\n

O problema com os inqu\u00e9ritos externos, mesmo em grupos muito bem segmentados, \u00e9 n\u00e3o conseguir chegar ao tipo certo de inquiridos e, infelizmente, independentemente do incentivo que lhes deres, simplesmente n\u00e3o ser\u00e1 do interesse daqueles que recebem o teu inqu\u00e9rito.<\/span><\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 obt\u00e9m taxas de resposta superiores a 85% (85 pessoas em cem) quando os inquiridos est\u00e3o motivados e o inqu\u00e9rito est\u00e1 bem feito. No entanto, as taxas de resposta tamb\u00e9m podem descer consideravelmente para menos de 2% (2 em cem) quando se dirige ao p\u00fablico errado, os dados de contacto n\u00e3o s\u00e3o fi\u00e1veis ou quando n\u00e3o h\u00e1 motiva\u00e7\u00e3o para responder ao inqu\u00e9rito.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os factores que afectam a taxa de resposta dos inqu\u00e9ritos?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Os factores que influenciam as taxas de resposta s\u00e3o praticamente todos, podemos come\u00e7ar por falar at\u00e9 da forma como ser\u00e1 distribu\u00eddo(inqu\u00e9ritos em linha vs inqu\u00e9ritos em papel), podemos continuar com o incentivo (um cart\u00e3o de oferta ou talvez uma conta gratuita no teu site):<\/span><\/p>\n\n\n\n