{"id":1025429,"date":"2018-07-19T02:00:30","date_gmt":"2018-07-19T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/exemplos-de-inqueritos-de-satisfacao-do-cliente-faz-as-perguntas-certas\/"},"modified":"2025-05-29T11:19:07","modified_gmt":"2025-05-29T18:19:07","slug":"exemplos-de-inqueritos-de-satisfacao-do-cliente-faz-as-perguntas-certas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/exemplos-de-inqueritos-de-satisfacao-do-cliente-faz-as-perguntas-certas\/","title":{"rendered":"Exemplos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente Faz as perguntas certas!"},"content":{"rendered":"\n

Diz-se frequentemente que a parte mais dif\u00edcil de obter feedback dos nossos clientes \u00e9 saber que tipo de perguntas fazer para recolher a informa\u00e7\u00e3o correta. \u00c9 por isso que hoje queremos partilhar contigo alguns exemplos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, para que tenhas uma ideia mais clara do que deves perguntar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 raro sentirmo-nos um pouco sobrecarregados quando se trata de elaborar perguntas a fazer aos nossos clientes. A realidade \u00e9 que n\u00e3o se trata de uma tarefa f\u00e1cil. Certificar-se de que faz as perguntas certas num inqu\u00e9rito e obter as respostas certas requer muita concentra\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que muitas vezes n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio construir um inqu\u00e9rito a partir do zero. De facto, no QuestionPro, temos mais de 300 modelos de inqu\u00e9ritos dispon\u00edveis para te ajudar a garantir que fazes as perguntas certas para satisfazer as tuas necessidades de investiga\u00e7\u00e3o de acordo com o teu sector, incluindo alguns exemplos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas, caso ainda n\u00e3o tenhas a certeza e ainda te perguntes como escrever as perguntas do teu inqu\u00e9rito, sugiro que continues a ler este artigo para obteres algumas dicas fant\u00e1sticas sobre como escrever o inqu\u00e9rito perfeito. <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Utiliza estes exemplos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/span><\/h2>\n\n\n\n

O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 a espinha dorsal de qualquer organiza\u00e7\u00e3o e \u00e9 o ponto de contacto mais importante entre os clientes e a marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O objetivo dos inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 garantir que os seus clientes recebem sempre o melhor apoio e servi\u00e7o da sua equipa de atendimento ao cliente. Aqui est\u00e3o algumas perguntas de servi\u00e7o ao cliente para incluir no teu inqu\u00e9rito. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Est\u00e1s satisfeito com a forma como o nosso agente\/representante do servi\u00e7o de apoio ao cliente tratou o teu pedido?<\/li>\n\n\n\n
  2. O teu problema foi resolvido de forma profissional pelo nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente?<\/li>\n\n\n\n
  3. O nosso representante do servi\u00e7o de apoio ao cliente deu-te uma solu\u00e7\u00e3o\/resposta em tempo \u00fatil?<\/li>\n\n\n\n
  4. Quantas pessoas te ajudaram hoje?<\/li>\n\n\n\n
  5. O nosso representante foi claro na comunica\u00e7\u00e3o contigo?<\/li>\n\n\n\n
  6. Consideras que o nosso representante tinha conhecimentos suficientes para responder \u00e0 tua quest\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n
  7. Consideras que o nosso representante conhecia bem os produtos e as pol\u00edticas da empresa?<\/li>\n\n\n\n
  8. Consideraste que o nosso representante foi cort\u00eas e profissional na comunica\u00e7\u00e3o contigo?<\/li>\n\n\n\n
  9. O nosso representante fez-te sentir que \u00e9s um cliente valioso para a organiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Estes e outros exemplos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem ajudar-te a obter um feedback valioso dos teus clientes e a tomar as medidas necess\u00e1rias para o sucesso do teu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Exemplo de um inqu\u00e9rito para medir a fidelidade do cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

    O NPS (Net promoter score) \u00e9 um dos grandes exemplos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 uma das melhores ferramentas que existem para compreender a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, mas para al\u00e9m desta quest\u00e3o, aqui ficam algumas outras quest\u00f5es que est\u00e3o relacionadas com a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Numa escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de recomendares os nossos produtos ou servi\u00e7os \u00e0 tua fam\u00edlia, colegas ou amigos?<\/li>\n\n\n\n
    2. Ir\u00e1s utilizar os nossos servi\u00e7os \/ produtos para satisfazer as tuas necessidades no futuro?<\/li>\n\n\n\n
    3. Tencionas comprar produtos semelhantes aos da nossa empresa no futuro?<\/li>\n\n\n\n
    4. Tens um sentimento de lealdade para com a nossa marca?<\/li>\n\n\n\n
    5. Est\u00e1s interessado em receber informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre os nossos futuros produtos?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Perguntas relacionadas com o marketing<\/span><\/h3>\n\n\n\n

      As perguntas que se seguem est\u00e3o relacionadas com o marketing, mas ser\u00e3o \u00fateis na tua tentativa de alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico:<\/span><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Como tomaste conhecimento dos nossos produtos\/servi\u00e7os?<\/li>\n\n\n\n
      2. >Gostarias de nos dar a tua opini\u00e3o sobre como podemos melhorar os nossos produtos\/servi\u00e7os?<\/li>\n\n\n\n
      3. Segue-nos nas redes sociais? Em caso afirmativo, em que plataformas de redes sociais nos segues?<\/li>\n\n\n\n
      4. Subscreveste as nossas newsletters \/ e-mails?<\/li>\n\n\n\n
      5. Qual \u00e9 o benef\u00edcio mais importante que tu, como cliente, recebes do nosso produto?<\/li>\n\n\n\n
      6. Acompanhas o nosso blogue?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Estes s\u00e3o alguns exemplos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que podem servir de guia para o teu pr\u00f3ximo projeto de estudo de mercado. projeto de estudo de mercado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

        Lembra-te que na QuestionPro temos as ferramentas online para a correta recolha de dados. Tens um projeto para realizar? Agenda uma demonstra\u00e7\u00e3o online e conhece todas as nossas funcionalidades. <\/span><\/p>\n\n\n\n
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