{"id":1034366,"date":"2021-07-05T02:00:52","date_gmt":"2021-07-05T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/processo-de-decisao-de-compra-o-que-e-e-quais-sao-as-suas-fases\/"},"modified":"2025-08-14T10:14:06","modified_gmt":"2025-08-14T17:14:06","slug":"processo-de-decisao-de-compra-o-que-e-e-quais-sao-as-suas-fases","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/processo-de-decisao-de-compra-o-que-e-e-quais-sao-as-suas-fases\/","title":{"rendered":"Processo de decis\u00e3o de compra: o que \u00e9 e quais s\u00e3o as suas fases?"},"content":{"rendered":"\n

O <\/span>processo de decis\u00e3o de compra<\/b> \u00e9 uma componente fundamental do estudo global do comportamento do consumidor, uma vez que inclui aspectos internos e externos que levam uma pessoa a comprar um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se queres conhecer em detalhe este processo para garantir o sucesso das tuas estrat\u00e9gias comerciais, neste artigo vamos mostrar-te em que consiste e quais s\u00e3o as etapas que o caracterizam.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 o processo de decis\u00e3o de compra?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O processo de decis\u00e3o de compra, tamb\u00e9m conhecido como processo de decis\u00e3o do consumidor, refere-se \u00e0s fases de tomada de decis\u00e3o pelas quais um consumidor passa <\/span>antes, durante e depois de efetuar uma compra<\/b> de um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No centro deste processo est\u00e1 o facto de a compra ser geralmente avaliada em termos monet\u00e1rios e de o consumidor ter tempo para analisar as alternativas que tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Durante este processo, o consumidor apercebe-se das suas necessidades e analisa-as, recolhe informa\u00e7\u00f5es sobre a melhor forma de as resolver, avalia as alternativas dispon\u00edveis e toma uma decis\u00e3o final de compra, avaliando depois a sua experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Compreender este processo \u00e9 importante para qualquer empresa, e as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, em particular, t\u00eam uma oportunidade \u00fanica de o otimizar.<\/b>As empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, em especial, t\u00eam uma oportunidade \u00fanica de o otimizar, uma vez que as lojas em linha geram muito mais dados do que as lojas f\u00edsicas e os retalhistas em linha geram muito mais dados do que as lojas f\u00edsicas e os retalhistas em linha geram muito mais dados do que as lojas f\u00edsicas e os retalhistas em linha geram muito mais dados do que as lojas f\u00edsicas. <\/span>os retalhistas em linha<\/span><\/i> podem utilizar esses dados para implementar estrat\u00e9gias de convers\u00e3o para cada fase do processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as etapas do processo de decis\u00e3o de compra?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O m\u00e9todo escolhido pelos peritos para identificar e tra\u00e7ar o processo de decis\u00e3o do consumidor consiste em consider\u00e1-lo em cinco fases individuais:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fase 1. Reconhecimento da necessidade <\/span><\/h3>\n\n\n\n

A primeira fase do processo de decis\u00e3o de compra em que o consumidor \u00e9 capaz de reconhecer qual \u00e9 o problema ou a necessidade e, subsequentemente, qual o produto ou tipo de produto que poder\u00e1 satisfazer essa necessidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 geralmente reconhecida como a primeira e mais crucial etapa do processo, uma vez que \u00e9 necess\u00e1rio que os consumidores se apercebam da necessidade do produto ou servi\u00e7o. <\/span>Os consumidores precisam de perceber a necessidade ou o problema que enfrentam<\/b> O consumidor precisa de se aperceber da necessidade ou do problema com que se depara para que possa avan\u00e7ar na considera\u00e7\u00e3o da compra de um produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma necessidade pode ser desencadeada por um est\u00edmulo interno ou externo:<\/span>
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