{"id":1051819,"date":"2021-09-22T02:00:18","date_gmt":"2021-09-22T09:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/mapa-da-empatia-o-que-e-como-o-criar-e-qual-a-sua-importancia\/"},"modified":"2025-12-15T11:27:19","modified_gmt":"2025-12-15T18:27:19","slug":"mapa-da-empatia-o-que-e-como-o-criar-e-qual-a-sua-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/mapa-da-empatia-o-que-e-como-o-criar-e-qual-a-sua-importancia\/","title":{"rendered":"Mapa da empatia: o que \u00e9, como o criar e qual a sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><span style=\"font-weight: 400;\">Criar empatia com os teus utilizadores \u00e9 uma das coisas mais importantes que podes fazer, tanto do ponto de vista comercial como da experi\u00eancia do utilizador. Compreender as motiva\u00e7\u00f5es, as frustra\u00e7\u00f5es e as ac\u00e7\u00f5es do teu utilizador principal \u00e9 fundamental para os atingir eficazmente e fornecer solu\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis para os seus problemas. Para o conseguir, podes utilizar uma <\/span><b>mapa de empatia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, vamos definir o que \u00e9 um mapa de empatia, falar sobre como construir um e partilhar contigo algumas das raz\u00f5es pelas quais s\u00e3o t\u00e3o importantes.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Que_es_un_mapa_de_empatia\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 um mapa de empatia?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um mapa de empatia \u00e9 um modelo que <\/span><b>organiza os comportamentos e sentimentos de um utilizador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para criar um sentimento de empatia entre eles e a tua equipa. O mapa de empatia representa um utilizador principal e ajuda as equipas a compreender melhor as suas motiva\u00e7\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mapeamento da empatia \u00e9 uma t\u00e9cnica simples mas eficaz que pode ser realizada com uma variedade de utilizadores diferentes em mente, desde partes interessadas, casos de utiliza\u00e7\u00e3o individuais ou equipas inteiras de pessoas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser realizado por muitas equipas diferentes, como as equipas de design, vendas, desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7o ao cliente. servi\u00e7o ao cliente. Essencialmente, \u00e9 um exerc\u00edcio que procura entrar na cabe\u00e7a do cliente enquanto este interage com o teu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora a principal import\u00e2ncia de um mapa de empatia seja criar empatia entre ti e o utilizador, existem outras facetas importantes da sua utiliza\u00e7\u00e3o que oferecem diferentes benef\u00edcios \u00e0 tua equipa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cria\u00e7\u00e3o de um mapa de empatia tem em conta muitos factores relacionados com a experi\u00eancia geral do cliente. Pode tratar-se dos problemas espec\u00edficos com que lidam, da forma como utilizam o produto\/servi\u00e7o no seio de uma equipa mais vasta e de quem \u00e9 que, na realidade, vive a maior parte do problema. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes pormenores s\u00e3o importantes para <\/span><b>criar uma vis\u00e3o hol\u00edstica da tua experi\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mas tamb\u00e9m s\u00e3o importantes porque fornecem informa\u00e7\u00f5es importantes para resolver os problemas que enfrentam. Isto \u00e9 igualmente importante e ajuda a compreender como os utilizadores interagem com o teu produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Para_que_utilizar_un_mapa_de_empat\u00eda\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porqu\u00ea utilizar um mapa de empatia?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de ferramenta pode ser utilizado tanto por designers UX como por equipas de marketing em v\u00e1rios tipos de empresas e organiza\u00e7\u00f5es. Conhecer o cliente traz grandes benef\u00edcios para a tua empresa, pois conhec\u00ea-lo pode atingir, nomeadamente, os seguintes objectivos<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza um mapa de empatia para obter uma vis\u00e3o diferente do produto.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Para identificares os pontos de contacto fric\u00e7\u00e3o ou rutura no trajeto do utilizador.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda-te a melhorar a utiliza\u00e7\u00e3o de um produto de acordo com as motiva\u00e7\u00f5es e utiliza\u00e7\u00f5es do cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Decifrar a atitude verbal e n\u00e3o verbal do cliente para responder \u00e0s suas expectativas<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda-te a escolher o argumento de venda ou o an\u00fancio certo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e1 forma\u00e7\u00e3o a todos os funcion\u00e1rios sobre o objetivo comum de inovar<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Criar um modelo de neg\u00f3cio baseado num segmento de clientes<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar um processo de conce\u00e7\u00e3o centrado no utilizador<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ventajas_del_mapa_de_empat\u00eda\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens do mapa de empatia<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como j\u00e1 referimos, os mapas de empatia s\u00e3o ferramentas incrivelmente eficientes para compreender a experi\u00eancia do cliente. experi\u00eancia do cliente e destaca as \u00e1reas que podem ser melhoradas. Esta \u00e9 uma tarefa extremamente importante para qualquer empresa, e aqui est\u00e3o algumas das principais vantagens de criar um mapa de empatia. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Empatia significa prazer<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 essencial que os utilizadores, a um certo n\u00edvel, gostem de utilizar o teu produto\/servi\u00e7o. Se n\u00e3o gostarem, acabar\u00e3o por sair e utilizar outra coisa. Como gestor de neg\u00f3cios, esta situa\u00e7\u00e3o deve ser evitada a todo o custo, e a forma mais f\u00e1cil de evitar a rotatividade \u00e9 garantir uma experi\u00eancia positiva para o cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Os mapas de empatia s\u00e3o a forma mais simples de analisar a experi\u00eancia do cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e destaca as \u00e1reas a melhorar. Ao incorporar inqu\u00e9ritos e linhas de feedback direto, funcionam quase como um teste de usabilidade e um mapa de viagem, tudo num s\u00f3. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o s\u00f3 podes perceber onde a sua experi\u00eancia falha, como, ao colocares-te no lugar do utilizador, tens uma melhor perspetiva de como o teu produto funciona em geral. Ao compreenderes isto, podes encontrar buracos e falhas que n\u00e3o sabias que existiam anteriormente e levar o teu produto\/servi\u00e7o a outro n\u00edvel. \u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Melhora os detalhes do produto<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grande parte da nossa conversa sobre o mapeamento da empatia tem surgido no contexto da experi\u00eancia do cliente. Embora <\/span><b>a experi\u00eancia do cliente \u00e9 obviamente importante para qualquer empresa, pois reflecte de facto o produto\/servi\u00e7o fornecido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto significa que os mapas de empatia s\u00e3o tamb\u00e9m modelos de conce\u00e7\u00e3o de produtos muito eficazes. A conce\u00e7\u00e3o e a funcionalidade de um produto s\u00e3o fundamentais para o cliente e, embora cada cliente tenha uma experi\u00eancia ligeiramente diferente, o produto\/servi\u00e7o deve ser concebido de forma a permitir o sucesso de todos eles, independentemente dos seus objectivos. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s da liga\u00e7\u00e3o com os utilizadores e da evolu\u00e7\u00e3o da conce\u00e7\u00e3o de um produto para satisfazer as suas necessidades, os mapas de empatia v\u00e3o al\u00e9m da <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/experiencia-do-cliente-o-que-e-ferramentas-e-como-a-podes-melhorar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ter um impacto direto nos detalhes do produto\/servi\u00e7o em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e1cil de completar<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das maiores dificuldades na experi\u00eancia do cliente \u00e9 que \u00e9 dif\u00edcil e demorado identificar o esfor\u00e7o do utilizador. Embora isto possa ser verdade em determinados cen\u00e1rios de teste, <\/span> <b> a implementa\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos em linha e a cria\u00e7\u00e3o de um mapa de empatia agilizam todo o processo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao utilizar um mapa de empatia, podes facilmente classificar os sentimentos, pensamentos e ac\u00e7\u00f5es do utilizador em categorias simples e, a partir da\u00ed, criar um novo plano para melhorar tanto o produto como a experi\u00eancia do utilizador.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta \u00e9 uma das formas mais simples de abordar a experi\u00eancia do cliente e, quando combinada com dados de inqu\u00e9ritos, \u00e9 tamb\u00e9m uma das formas mais eficazes de obter informa\u00e7\u00f5es sobre a vida do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta simplicidade faz do mapa de empatia uma das ferramentas mais eficazes e simples que existem e uma importante fonte de informa\u00e7\u00e3o para qualquer empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"D\u00f3nde_encontrar_la_informacion_para_tu_mapa_de_empat\u00eda\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onde encontrar as informa\u00e7\u00f5es para o teu mapa de empatia?&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para completar o mapa de empatia, \u00e9 necess\u00e1rio obter informa\u00e7\u00f5es precisas sobre um p\u00fablico que nem sempre \u00e9 conhecido, especialmente no in\u00edcio da atividade.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel alimentar o mapa de empatia com :&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Resultados do estudo de mercado, <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/dados-demograficos-o-que-sao-como-obte-los-e-exemplos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">dados demogr\u00e1ficos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">informa\u00e7\u00f5es dos question\u00e1rios,&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">conhecimentos e informa\u00e7\u00f5es da equipa,&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">redes sociais,<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00f3runs,<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lise do desempenho dos visitantes do teu s\u00edtio Web,<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como_crear_un_mapa_de_empatia\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar um mapa de empatia<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criar um mapa de empatia \u00e9 uma tarefa muito f\u00e1cil e pode ser feita com a ajuda de um quadro branco online. Podes utilizar um modelo pronto ou criar o teu pr\u00f3prio modelo para incluir os detalhes espec\u00edficos que precisas de analisar. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em todo o caso, a maioria dos mapas de empatia inclui o mesmo quadrante de pormenores e vamos ver como criar e utilizar um mapa de empatia tradicional.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem quatro quadrantes num mapa de empatia tradicional. Estes s\u00e3o: Faz, Pensa, Diz e Sente. Todos estes quadrantes colocar\u00e3o quest\u00f5es \u00fanicas sobre <\/span><b>como podes analisar a perspetiva do utilizador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podem ser preenchidos por qualquer ordem, desde que sejam tidos em conta e n\u00e3o sejam cronol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pessoa Utilizadora<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de passares aos quadrantes, tens de criar o teu utilizador principal ou <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">pessoa do utilizador<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Este ser\u00e1 o centro do mapa de empatia e ser\u00e1 a refer\u00eancia a partir da qual come\u00e7ar\u00e1s a analisar.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante garantir que a tua equipa est\u00e1 de acordo quanto a quem vais incluir nesta parte e como vais responder \u00e0s suas necessidades. Depois de constru\u00edres um <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">personalidade do utilizador<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Se fores um utilizador, come\u00e7ar\u00e1s a analisar as indica\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da sua perspetiva. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembra-te de n\u00e3o te desviares da tua perspetiva: mant\u00e9m-te concentrado neles para revelares as suas motiva\u00e7\u00f5es e sentimentos espec\u00edficos. <\/span><b>revela as suas motiva\u00e7\u00f5es e sentimentos espec\u00edficos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto desenvolves a tua personagem, coloca a ti pr\u00f3prio as seguintes quest\u00f5es para te ajudar a avan\u00e7ar no processo e a restringir o utilizador em que te vais concentrar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O utilizador ser\u00e1 uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica num dom\u00ednio espec\u00edfico?&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00e1 um cliente espec\u00edfico?&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 que a tua <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">pessoa do utilizador<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diz<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A parte &#8220;diz&#8221; do mapa de empatia centra-se nas coisas que o utilizador principal diz sobre o produto e a sua utiliza\u00e7\u00e3o. Estes dados s\u00e3o normalmente f\u00e1ceis de recolher atrav\u00e9s da realiza\u00e7\u00e3o de um teste de usabilidade ou de um inqu\u00e9rito para compreender melhor os seus pontos de vista.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os inqu\u00e9ritos r\u00e1pidos podem ser uma das melhores formas de avaliar o que as pessoas sentem em rela\u00e7\u00e3o a um produto\/servi\u00e7o e tamb\u00e9m fornecem uma linha direta de feedback do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Para al\u00e9m dos testes de usabilidade, os inqu\u00e9ritos e o contacto com os clientes s\u00e3o a melhor forma de saber o que pensam do teu produto ou servi\u00e7o.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando pensares no que os teus clientes est\u00e3o a dizer, faz a ti pr\u00f3prio estas perguntas para ajudar a revelar qualquer informa\u00e7\u00e3o importante:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o feedback que recebes dos teus clientes?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 que os teus clientes dizem uns aos outros?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">atr\u00e1s<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta sec\u00e7\u00e3o \u00e9 dedicada \u00e0s tarefas que o utilizador executa quando utiliza o teu produto\/servi\u00e7o. \u00c9 aqui que a compreens\u00e3o do jornada do cliente \u00e9 muito \u00fatil porque podes mapear cada passo que o teu utilizador d\u00e1 e compreender cada tarefa espec\u00edfica que ele completa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Ao mapear as suas tarefas, compreender\u00e1s melhor tanto as ac\u00e7\u00f5es que o utilizador executa como as \u00e1reas espec\u00edficas com as quais poder\u00e1 ter problemas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> N\u00e3o s\u00f3 compreender\u00e1s melhor as ac\u00e7\u00f5es que realizam, como tamb\u00e9m descobrir\u00e1s como o teu produto\/servi\u00e7o afecta a sua capacidade de processar essas ac\u00e7\u00f5es e onde podes melhorar o teu fluxo de trabalho.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao mapear as tarefas que o utilizador executa, considera estas quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 que o teu cliente faz?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Que ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas requer o teu produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Onde encontras lacunas no teu fluxo de trabalho?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pensa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sec\u00e7\u00e3o &#8220;pensa&#8221; do mapa de empatia centra-se no que se passa na mente do cliente enquanto ele executa as ac\u00e7\u00f5es listadas na sec\u00e7\u00e3o &#8220;faz&#8221;. N\u00e3o s\u00f3 analisa o que lhe passa pela cabe\u00e7a durante a sec\u00e7\u00e3o &#8220;faz&#8221;, mas tamb\u00e9m o que lhe passa pela cabe\u00e7a durante a sec\u00e7\u00e3o &#8220;pensa&#8221;. <\/span><b>o que pensa sobre toda a experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o do teu produto\/servi\u00e7o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 recolhido nesta sec\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve ser orientado pela investiga\u00e7\u00e3o qualitativa. investiga\u00e7\u00e3o qualitativa e feedback direto. Embora seja importante real\u00e7ar a inclus\u00e3o dos coment\u00e1rios dos utilizadores num mapa de empatia, tamb\u00e9m \u00e9 importante considerar as coisas que eles gostariam de dizer. Este pode ser um bom lugar para considerar o que \u00e9 dito na sec\u00e7\u00e3o &#8220;diz&#8221; e considerar o que eles dizem uns aos outros sobre o que pensam. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas perguntas a fazer quando completares esta parte podem ser:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que passa pela cabe\u00e7a do teu cliente quando executa as tarefas listadas na sec\u00e7\u00e3o &#8220;faz&#8221;?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que achas da experi\u00eancia como um todo?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 que eles pensam que ainda n\u00e3o te disseram?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O quadrante dos sentimentos tem em conta as <\/span><b>emo\u00e7\u00f5es do utilizador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 medida que percorrem o teu produto\/servi\u00e7o. Pode haver muitos sentimentos contrastantes nesta sec\u00e7\u00e3o, e \u00e9 importante pensar n\u00e3o s\u00f3 no que sentem em rela\u00e7\u00e3o a todo o processo, mas tamb\u00e9m no que sentem em rela\u00e7\u00e3o a cada passo espec\u00edfico. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sec\u00e7\u00e3o de sentimentos pode conter muitas coisas diferentes, uma vez que as pessoas v\u00e3o sentir todo o tipo de coisas em rela\u00e7\u00e3o ao teu produto. Raramente as pessoas estar\u00e3o estritamente polarizadas de uma forma ou de outra em rela\u00e7\u00e3o a um produto\/servi\u00e7o, ter\u00e3o quase sempre aspectos positivos e negativos a considerar. O teu trabalho \u00e9 decompor estes aspectos positivos e negativos e criar algo construtivo a partir deles. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas boas perguntas para esta sec\u00e7\u00e3o podem ser:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Como \u00e9 que eles se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tarefas que desempenham?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que achas da experi\u00eancia geral?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Que obst\u00e1culos enfrentam para serem bem sucedidos?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que os motiva a utilizar o teu produto\/servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ejemplo_de_mapa_de_empatia\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo de um mapa de empatia<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um dos exemplos de como podes criar o teu pr\u00f3prio mapa de empatia. A ideia \u00e9 responder a cada uma das perguntas para conhecer o comportamento e os sentimentos dos teus utilizadores:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Convido-te a conhecer a import\u00e2ncia da <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/porque-e-que-a-empatia-e-importante-no-servico-ao-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">empatia no atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Conlusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criar empatia com o teu cliente \u00e9 uma excelente forma de definir as expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao teu produto e \u00e0 tua experi\u00eancia, e o mapa de empatia \u00e9 a melhor forma de o organizar e alcan\u00e7ar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se de uma ferramenta iterativa r\u00e1pida e acess\u00edvel, divertida e f\u00e1cil de aprender por uma equipa multidisciplinar. Quando bem feito, \u00e9 um m\u00e9todo eficaz para identificar as preocupa\u00e7\u00f5es, as influ\u00eancias, o ambiente e o comportamento de um utilizador-alvo ou de um segmento de clientes. Tamb\u00e9m te permite colaborar e tornar o trabalho mais eficaz e criativo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=\u201cmapa-da-empatia-o-que-e-como-o-criar-e-qual-a-sua-importancia\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criar empatia com os teus utilizadores \u00e9 uma das coisas mais importantes que podes fazer, tanto do ponto de vista 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