{"id":1051823,"date":"2020-07-23T02:00:25","date_gmt":"2020-07-23T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/dicas-para-fazer-investigacao-qualitativa-em-linha\/"},"modified":"2025-12-15T13:44:25","modified_gmt":"2025-12-15T20:44:25","slug":"dicas-para-fazer-investigacao-qualitativa-em-linha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/dicas-para-fazer-investigacao-qualitativa-em-linha\/","title":{"rendered":"Dicas para fazer investiga\u00e7\u00e3o qualitativa em linha"},"content":{"rendered":"\n

Com a pandemia, vivemos uma situa\u00e7\u00e3o radical e sem precedentes e temos de nos adaptar. O mesmo se aplica ao mundo da investiga\u00e7\u00e3o. Hoje vamos partilhar algumas dicas sobre como fazer investiga\u00e7\u00e3o qualitativa online e entrar na era digital. <\/span><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 muitas empresas que ainda se dedicam a fazer estudos de mercado. pesquisa de mercado F2F, e outras que felizmente j\u00e1 experimentam o mundo online h\u00e1 algum tempo e possuem as ferramentas e conhecimentos para se adaptarem mais rapidamente a esta nova realidade que dificulta a utiliza\u00e7\u00e3o de metodologias presenciais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando \u00e9 mais importante estabelecer uma liga\u00e7\u00e3o, conhecer o consumidor, estar presente, comunicar-lhe empatia, \u00e9 quando menos se investe em investiga\u00e7\u00e3o. Embora a crise da sa\u00fade esteja ligada \u00e0 crise econ\u00f3mica e os or\u00e7amentos estejam a diminuir, \u00e9 mais importante do que nunca avaliar as necessidades dos consumidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Laura Velamaz\u00e1n, S\u00f3cia – Diretora da Lexia Insight & Solutions e Coordenadora do Comit\u00e9 de Comunica\u00e7\u00e3o da AMAI, partilha connosco a import\u00e2ncia de fazer investiga\u00e7\u00e3o, precisamente na \u00e9poca em que vivemos:<\/span><\/p>\n\n\n\n

“Precisamente numa altura em que \u00e9 mais importante, mais relevante, mais urgente, atrever-me-ia a dizer, conhecer os sentimentos, as mudan\u00e7as de comportamento dos nossos consumidores l\u00e1 fora, seja quem for o nosso p\u00fablico, precisamente porque nos apanhou de surpresa e n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil prever como as pessoas se v\u00e3o comportar, se h\u00e1 um momento nodal para fazer estudos de mercado, \u00e9 este<\/span>“.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Os h\u00e1bitos dos consumidores est\u00e3o a mudar, felizmente existem ferramentas de pesquisa de mercado dispon\u00edveis. <\/span>ferramentas de estudos de mercado que nos permitem<\/span><\/a> que nos permitem continuar a fazer investiga\u00e7\u00e3o de qualidade, que nos ajudam a reduzir os custos e, ao mesmo tempo, quebram as barreiras de ter de reunir um grupo de pessoas para participar pessoalmente, por exemplo, atrav\u00e9s de um grupo de discuss\u00e3o ou de inqu\u00e9ritos presenciais. <\/span> <\/p>\n\n\n\n\n\n

Porqu\u00ea migrar da investiga\u00e7\u00e3o qualitativa tradicional para a investiga\u00e7\u00e3o qualitativa em linha?<\/span>
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Muitos clientes ainda t\u00eam receio de migrar a sua investiga\u00e7\u00e3o qualitativa para o mundo online e pensam que perdem o conv\u00edvio ou a proximidade com os participantes, mas se pensarmos friamente, estar atr\u00e1s de uma c\u00e2mara Gessel \u00e9 algo semelhante a estar atr\u00e1s de um ecr\u00e3 de computador ou de um dispositivo m\u00f3vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, podes fazer uma sess\u00e3o r\u00e1pida de perguntas e respostas atrav\u00e9s de question\u00e1rio online e mant\u00e9m a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Ou um grupo de discuss\u00e3o em linha com ferramentas como o ZOOM, ou uma sess\u00e3o de brainstorming em grupo no Padlet ou no Google Docs para facilitar o trabalho colaborativo, ou a possibilidade de implementar estas e outras t\u00e9cnicas de investiga\u00e7\u00e3o numa <\/span>comunidade em linha<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s podemos fazer investiga\u00e7\u00e3o qualitativa em linha, s\u00f3 temos de perder o medo do desconhecido e pesquisar as melhores alternativas para o fazer e ter a coragem de as utilizar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Continua a ler para saberes algumas dicas sobre como fazer investiga\u00e7\u00e3o qualitativa online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4 tipos de metodologias qualitativas em linha<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Para al\u00e9m dos grupos de discuss\u00e3o, existem outras metodologias qualitativas que podem ser adaptadas ao mundo em linha para que possas obter o feedback de que precisas:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia do utilizador<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Conhecer a experi\u00eancia do utilizador \u00e9 fundamental para qualquer empresa, sobretudo agora que a pandemia as obrigou a ter um site funcional, a ter aplica\u00e7\u00f5es, a gerar um processo de entrega online e de atendimento ao cliente, independentemente do sector em que se centram.<\/span>
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<\/span>Aqueles que j\u00e1 dispunham destas ferramentas tiveram de as modificar, otimizar e considerar novas funcionalidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As experi\u00eancias do utilizador s\u00e3o fundamentais precisamente para poder testar com o utilizador o s\u00edtio Web, o s\u00edtio de compras, as aplica\u00e7\u00f5es e otimizar estas ferramentas em termos de web design, de arquitetura da informa\u00e7\u00e3o e de como tornar o percurso do utilizador nestas plataformas mais f\u00e1cil de utilizar.<\/span>
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<\/span>No passado, a experi\u00eancia do utilizador era realizada pessoalmente atrav\u00e9s de uma <\/span>entrevista em profundidade<\/span><\/a> e uma c\u00e2mara dupla. Podia ser feito numa c\u00e2mara Gessel onde podias ver as reac\u00e7\u00f5es \u00e0s tarefas que eram atribu\u00eddas aos participantes, ver tudo o que acontecia com o uso do rato e ver como era o seu fluxo atrav\u00e9s de uma p\u00e1gina ou aplica\u00e7\u00e3o. <\/span>
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Com a pandemia, surgiu o desafio de migrar estes estudos para o digital. Existem agora ferramentas em linha n\u00e3o invasivas que permitem n\u00e3o s\u00f3 que os participantes no estudo partilhem o seu ecr\u00e3 connosco para vermos como est\u00e3o a interagir no s\u00edtio Web, mas tamb\u00e9m que vejamos o seu ecr\u00e3 m\u00f3vel sem que tenham de descarregar qualquer software para o seu dispositivo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Workshops<\/span>
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A din\u00e2mica dos workshops \u00e9 a co-cria\u00e7\u00e3o, o trabalho em equipa. Atualmente, este tipo de sess\u00e3o pode ser realizado mesmo que todos os participantes n\u00e3o estejam fisicamente juntos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Existem ferramentas onde as pessoas participam em tempo real, partilham fotografias, \u00e1udios, deixam coment\u00e1rios, geram novas ideias e recriam digitalmente este tipo de estudos qualitativos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se queres gerar mais envolvimento quando fazes workshops digitais, aqui est\u00e3o algumas dicas de Laura Velamaz\u00e1n, S\u00f3cia – Diretora da Lexia Insight & Solutions:<\/span><\/p>\n\n\n\n

O resultado final \u00e9 o seguinte:<\/span><\/p>\n\n\n\n