{"id":1051832,"date":"2018-12-21T02:00:02","date_gmt":"2018-12-21T09:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/valor-para-o-cliente-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia\/"},"modified":"2025-12-15T13:15:11","modified_gmt":"2025-12-15T20:15:11","slug":"valor-para-o-cliente-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/valor-para-o-cliente-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia\/","title":{"rendered":"Valor para o cliente: o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O valor do cliente \u00e9 a receita total que o cliente traz para o teu neg\u00f3cio ao longo da vida da empresa. \u00c9 uma m\u00e9trica muito importante e \u00e9 utilizada para tomar decis\u00f5es sobre vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e apoio ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta m\u00e9trica ajuda-te a determinar quanto deves investir para adquirir novos clientes e conseguir a reten\u00e7\u00e3o de clientes. reten\u00e7\u00e3o de clientes. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio segment\u00e1-los, deves ter em conta que nem todos os consumidores s\u00e3o igualmente importantes para o teu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O valor do cliente tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para os gestores de marketing chegarem ao valor associado \u00e0 rela\u00e7\u00e3o de longo prazo de qualquer cliente. Embora seja dif\u00edcil de prever, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma boa estimativa. Idealmente, esta m\u00e9trica deve ser superior ao custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O valor do cliente pode ser utilizado principalmente para:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe quanto dinheiro investir na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e na manuten\u00e7\u00e3o dos existentes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Calcula os benef\u00edcios da redu\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de perda.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Classifica os clientes e dirige-os de acordo com o valor do que trazem para a mesa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas do valor para o cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As principais carater\u00edsticas para definir o valor do cliente s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 estabelecido com base nas receitas que o cliente gera durante a sua rela\u00e7\u00e3o com a empresa. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Os c\u00e1lculos baseiam-se nos benef\u00edcios para o cliente e n\u00e3o necessariamente no aumento das vendas ou das receitas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O rendimento que os clientes obt\u00eam hoje n\u00e3o tem o mesmo valor que a sua contribui\u00e7\u00e3o no futuro. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O c\u00e1lculo do valor do cliente ajuda a determinar algumas vari\u00e1veis que n\u00e3o podem ser negligenciadas, como o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como calcular o valor do cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Calcula o valor do tempo de vida do cliente \u00e9 muito simples:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CLV= (valor m\u00e9dio de compra) (n\u00famero de compras efectuadas por m\u00eas ou ano) (n\u00famero m\u00e9dio aproximado de anos de perman\u00eancia do cliente).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vejamos o seguinte exemplo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9s dono de uma loja de roupa e tens um cliente que compra regularmente camisas por cerca de 200 d\u00f3lares, compra 4 camisas por ano durante 2 anos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Valor m\u00e9dio de compra= 200x4x2 = $1.600 <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, tens outro cliente, um dono de um blogue de roupa que gasta 500 d\u00f3lares por camisa, compra 10 camisas por ano, durante 4 anos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Valor m\u00e9dio de compra = 500x10x4 = $20.000<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito claro para ver quem \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o e gasta mais tempo com isso. O valor do tempo de vida do cliente permite dar uma import\u00e2ncia real aos consumidores. Al\u00e9m disso, permite determinar: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Os custos que tens de suportar para adquirir e manter clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Os produtos que deves ter no teu neg\u00f3cio para conseguir mais clientes s\u00e3o os que mais consomem.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os produtos que mais te d\u00e3o lucro?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quem s\u00e3o os clientes mais vi\u00e1veis para o teu neg\u00f3cio. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia do c\u00e1lculo do valor do cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O valor do cliente \u00e9 uma m\u00e9trica importante por v\u00e1rias raz\u00f5es. Em primeiro lugar, permite-te decidir o or\u00e7amento que vais investir na aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes e os benef\u00edcios que estes trar\u00e3o para a tua empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta m\u00e9trica permite-te segmentar os teus clientes e saber quais s\u00e3o os mais rent\u00e1veis para a tua empresa. Desta forma, poder\u00e1s aproximar-te deles e conhecer o seu comportamento para responder \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro fator importante \u00e9 que pode servir como uma chave para o crescimento e expans\u00e3o do teu neg\u00f3cio. \u00c9 ideal para determinar o seu valor e uma refer\u00eancia no caso de precisares de pedir ajuda financeira. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De um modo geral, o valor do cliente permite-te ajustar as tuas prioridades. \u00c9 bom conseguir novos clientes, mas conseguir que os clientes existentes aumentem o seu consumo \u00e9 ainda mais importante, uma vez que os custos s\u00e3o menores e obt\u00e9m uma taxa de lucro mais elevada. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas para aumentar o n\u00edvel de valor para o cliente &nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apresenta coisas que os clientes n\u00e3o sabiam que queriam. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ouve o feedback dos clientes, aceita os melhores conselhos e d\u00e1-lhes cr\u00e9dito por isso. Aqui tens alguns dicas para ouvir os clientes e resolver as suas necessidades<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9m os clientes informados sobre promo\u00e7\u00f5es e eventos relacionados com a tua empresa. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Oferece aos clientes um bom servi\u00e7o sempre que visitam a tua empresa. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Oferece aos clientes um servi\u00e7o ou ferramentas que os aproximam da tua empresa e que outras empresas n\u00e3o fornecem. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Torna a tua empresa mais \u00fatil do que a concorr\u00eancia. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Resolve eficazmente os problemas dos clientes. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O valor do cliente permite-te olhar para os consumidores de diferentes formas e fazer os ajustes necess\u00e1rios para manter uma estrat\u00e9gia a longo prazo. \u00c9 uma m\u00e9trica que cuida do teu investimento, por isso \u00e9 importante mant\u00ea-la em n\u00edveis \u00f3ptimos. Desta forma, a tua empresa tornar-se-\u00e1 mais rent\u00e1vel do que a concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=\u201cvalor-para-o-cliente-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O valor do cliente \u00e9 a receita total que o cliente traz para o teu neg\u00f3cio ao longo da vida 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