{"id":1051850,"date":"2021-07-08T08:50:27","date_gmt":"2021-07-08T15:50:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tipos-de-clientes-como-os-reconhecer-e-cativar\/"},"modified":"2025-12-15T16:27:17","modified_gmt":"2025-12-15T23:27:17","slug":"tipos-de-clientes-como-os-reconhecer-e-cativar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/tipos-de-clientes-como-os-reconhecer-e-cativar\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes: Como os reconhecer e cativar"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diferentes <\/span><b>tipos de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Cada um deles tem certas carater\u00edsticas que precisas de conhecer para conseguires maiores convers\u00f5es no teu neg\u00f3cio. Hoje vamos saber mais sobre cada um deles e partilhar algumas estrat\u00e9gias para conseguires atingir o p\u00fablico que desejas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o te esque\u00e7as de que, ao saberes mais sobre as<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">carater\u00edsticas dos clientes ser\u00e1s capaz de criar estrat\u00e9gias eficazes para gerar mais vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem \u00e9 considerado um cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um <strong>cliente<\/strong> \u00e9 qualquer pessoa ou entidade que adquire um produto ou servi\u00e7o a uma empresa, e que pretende satisfazer uma necessidade ou desejo atrav\u00e9s desta transa\u00e7\u00e3o. Os clientes podem ser particulares (B2C) ou empresas (B2B), e desempenham um papel fundamental no sucesso de qualquer neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, nem todos os clientes s\u00e3o iguais. Por isso, para lhes prestar um servi\u00e7o de exce\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental compreender as suas carater\u00edsticas e comportamentos. \u00c9 aqui que entra em jogo a classifica\u00e7\u00e3o dos clientes.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia de conhecer os diferentes tipos de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando os consumidores s\u00e3o potenciais clientes ou quando precisam de ser ajudados nas fases de experi\u00eancia e sucesso do cliente sucesso do cliente t\u00eam personalidades e comportamentos diversos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, determinar as categorias de consumidores \u00e9 um dos primeiros passos para desenvolver um plano de neg\u00f3cios bem sucedido.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes deixar\u00e3o uma variedade de classifica\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios sobre os teus produtos e servi\u00e7os se pesquisarem a tua marca em sites ou aplica\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o, o que te pode ajudar a compreender os tipos de clientes que constituem a tua base de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao ter uma vis\u00e3o de 360\u00ba dos teus diferentes tipos de clientes, podes <\/span><b>compreender melhor as suas necessidades e expectativas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e antecip\u00e1-las, a fim de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m compreender\u00e3o melhor os tipos de conte\u00fados, pedidos e ofertas que provavelmente interessam a cada tipo de cliente, bem como a escolha do canal certo para atingir o seu principal alvo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desta forma, ter um conhecimento claro de quem s\u00e3o cada um dos teus tipos de clientes e quais os seus h\u00e1bitos, atrav\u00e9s de uma base de dados com toda a informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 produzida diariamente, vai permitir-te <\/span><b>gerir as rela\u00e7\u00f5es com os clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de forma eficaz.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como classificar os clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Classificar os clientes implica segment\u00e1-los em diferentes categorias, com base em carater\u00edsticas e comportamentos espec\u00edficos. Esta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-segmentacao-de-clientes\/\">segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> permite estrat\u00e9gias de marketing, vendas e servi\u00e7o ao cliente mais eficazes. Existem v\u00e1rias formas de classificar os clientes:  <\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Os clientes de acordo com o seu comportamento de compra:<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Clientes frequentes:<\/strong> Fazem compras regularmente e representam uma parte importante das receitas. \u00c9 importante recompensar a sua fidelidade. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes espor\u00e1dicos:<\/strong> Compra ocasionalmente. Necessita de incentivos para comprar mais vezes. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes potenciais:<\/strong> Mostraram interesse, mas ainda n\u00e3o fizeram uma compra. Tens de os educar e criar confian\u00e7a. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes por valor:<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Clientes de elevado valor:<\/strong> Representam uma parte significativa das receitas. Deve ser-lhes oferecido um servi\u00e7o premium. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes de baixo valor:<\/strong> O seu impacto econ\u00f3mico \u00e9 menor, mas tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para o crescimento a longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes de acordo com o seu n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o:<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Clientes proactivos:<\/strong> procuram ativamente informa\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es. Aprecia uma aten\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e direta. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes reactivos:<\/strong> preferem ser contactados e normalmente n\u00e3o tomam a iniciativa. Requerem um acompanhamento cont\u00ednuo. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes de acordo com a sua fidelidade:<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Clientes fi\u00e9is:<\/strong> Escolhem sempre a marca. Merecem programas de fideliza\u00e7\u00e3o. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes infi\u00e9is:<\/strong> compram em diferentes marcas e s\u00e3o influenciados por pre\u00e7os ou ofertas. Trabalha na reten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do valor acrescentado. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que tipos de dados deves ter sobre os teus clientes para os conheceres melhor?<\/h2>\n\n\n\n<p>A recolha de dados sobre os teus clientes \u00e9 essencial para os segmentar com precis\u00e3o e proporcionar uma experi\u00eancia personalizada. Alguns dos tipos de dados mais importantes a ter s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/dados-demograficos-o-que-sao-como-obte-los-e-exemplos\/\">Dados demogr\u00e1ficos<\/a>:<\/strong>\n<ul>\n<li>Idade, sexo, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, n\u00edvel de rendimento e estado civil. Estes dados permitem segmentar os clientes em grupos com carater\u00edsticas semelhantes. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dados psicogr\u00e1ficos:<\/strong>\n<ul>\n<li>Interesses, estilo de vida, valores e opini\u00f5es. Ajuda a compreender o que motiva os clientes e quais s\u00e3o as suas prefer\u00eancias. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dados comportamentais:<\/strong>\n<ul>\n<li>Hist\u00f3rico de compras, frequ\u00eancia de visitas ao s\u00edtio Web, produtos mais comprados, intera\u00e7\u00e3o com campanhas de marketing e m\u00e9todos de pagamento. Estes dados permitem-te identificar padr\u00f5es e ajustar estrat\u00e9gias com base nestes comportamentos. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coment\u00e1rios dos clientes:<\/strong>\n<ul>\n<li>Feedback, inqu\u00e9ritos, cr\u00edticas e NPS (Net Promoter Score). Este tipo de dados revela a opini\u00e3o dos clientes sobre os produtos e servi\u00e7os e permite efetuar melhorias com base no seu feedback. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dados de intera\u00e7\u00e3o:<\/strong>\n<ul>\n<li>Canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos (correio eletr\u00f3nico, redes sociais, chat, telefone), bem como a frequ\u00eancia e a qualidade dessas intera\u00e7\u00f5es. Ajudam a estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais fluida e eficaz com o cliente. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">12 tipos de clientes <\/span>e suas carater\u00edsticas<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que a tua base de clientes \u00e9 composta por conjuntos variados de indiv\u00edduos com uma grande variedade de personalidades e que est\u00e3o espalhados pelo teu funil de vendas.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, existem algumas classifica\u00e7\u00f5es de diferentes tipos de clientes que te podem ajudar a compreender melhor as suas necessidades e a oferecer-lhes solu\u00e7\u00f5es adequadas. A seguir, apresentamos-te as mais comuns: <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. os clientes que se limitam a observar ou a passear<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes que &#8220;navegam&#8221; ou vagueiam s\u00e3o aqueles que n\u00e3o t\u00eam a certeza do que comprar e s\u00e3o os menos lucrativos. N\u00e3o est\u00e3o \u00e0 procura de nada em particular. Est\u00e3o a divertir-se com as compras e querem ver o que tens que lhes possa chamar a aten\u00e7\u00e3o. Podem at\u00e9 estar \u00e0 procura de outra loja.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes consumidores s\u00e3o frequentemente novos no sector e querem apenas validar as suas necessidades em termos de produtos. Olha para o   <\/span><b>carater\u00edsticas dos artigos mais populares do mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mas n\u00e3o compra nenhum deles ou mostra pouco entusiasmo em faz\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para atrair estes clientes, \u00e9 necess\u00e1rio inform\u00e1-los adequadamente sobre os diferentes aspectos favor\u00e1veis dos produtos, para que se interessem por eles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Torna todos os teus canais de comunica\u00e7\u00e3o, como os chatbots ou o chat ao vivo, facilmente acess\u00edveis. Esta fase tem o potencial de influenciar o teu   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/processo-de-decisao-de-compra-o-que-e-e-quais-sao-as-suas-fases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">processo de decis\u00e3o de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a teu favor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentra-te no teu ponto de venda \u00fanico e na tua proposta de valor. Oferece um servi\u00e7o de apoio ao cliente excecional e acompanha os teus clientes ao longo de todo o processo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ca\u00e7adores de pechinchas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes que procuram pechinchas podem ser visitantes frequentes, mas s\u00f3 se tornam parte do neg\u00f3cio quando lhes s\u00e3o oferecidos descontos em produtos e marcas habituais ou quando compram exclusivamente artigos de baixo custo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto <\/span><b>quanto maior for o desconto, maior ser\u00e1 a probabilidade de comprares.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estes consumidores s\u00e3o tamb\u00e9m designados por  clientes mercen\u00e1rios e est\u00e3o sobretudo associados a pequenas empresas ou a empresas que investem pouco em produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrar-se nestes clientes \u00e9 especialmente importante porque eles contribuem para uma parte significativa dos lucros da empresa. Algumas t\u00e9cnicas que podes empregar s\u00e3o: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lan\u00e7a ofertas tentadoras para novos clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Define datas de validade ou restri\u00e7\u00f5es para os descontos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Oferece pre\u00e7os competitivos ou colabora com empresas conhecidas para criar pacotes especiais.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Oferece artigos excedentes, obsoletos ou descontinuados como brindes para te livrares do invent\u00e1rio e atra\u00edres um cliente \u00e0 procura de pechinchas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Compradores impulsivos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de cliente \u00e9 dif\u00edcil de persuadir, pois age por impulso ou capricho. N\u00e3o tem um item espec\u00edfico na sua lista de produtos, mas sente-se compelido a comprar o que for excelente e \u00fatil no momento.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o destes consumidores \u00e9 dif\u00edcil, uma vez que n\u00e3o procuram um produto espec\u00edfico e, em vez disso, querem que o fornecedor coloque todos os artigos relevantes da sua cole\u00e7\u00e3o \u00e0 frente dos clientes, para que estes possam comprar o que quiserem nesse expositor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se os clientes impulsivos foram considerados como tal, \u00e9 muito prov\u00e1vel que sejam respons\u00e1veis por uma grande percentagem das compras. Para os atrair, recomendamos-te: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Atrai a aten\u00e7\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s do s\u00edtio ou da loja.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Faz sugest\u00f5es personalizadas no ponto de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-um-ponto-de-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ponto de venda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Implementa ac\u00e7\u00f5es locais com uma vis\u00e3o global do neg\u00f3cio.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Faz uma oferta irresist\u00edvel.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza plataformas digitais para melhorar a experi\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Clientes com necessidades espec\u00edficas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de cliente s\u00f3 compra produtos a que est\u00e1 habituado ou que tem uma necessidade especial. \u00c9 um consumidor frequente, mas raramente compra outro tipo de produtos ou servi\u00e7os, pelo que \u00e9 dif\u00edcil agradar-lhe. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes clientes devem ser tratados favoravelmente, encorajando-os a comprar mais artigos e marcas relacionadas. Estes consumidores podem perder-se se n\u00e3o forem tratados de forma eficaz e com um contacto agrad\u00e1vel, por isso podes come\u00e7ar por eles: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Prestar um excelente servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cria um mapa da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Avalia sistematicamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9m a coer\u00eancia nos diferentes canais de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/canais-de-comunicacao-com-o-cliente-mais-utilizados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Criar uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-criar-uma-cultura-centrada-no-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cultura centrada no cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Pesquisa clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns clientes est\u00e3o apenas a pesquisar. Podem ter uma ideia do que procuram, mas muito geral, pelo que querem comparar diferentes op\u00e7\u00f5es e pre\u00e7os. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para cativar o tipo de cliente de investiga\u00e7\u00e3o, tens de o fazer sentir que ponderou devidamente as op\u00e7\u00f5es e que est\u00e1 a tomar a decis\u00e3o certa. O teu trabalho consiste em ajud\u00e1-los a faz\u00ea-lo e em descobrir o que eles pontos de dor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fornece instru\u00e7\u00f5es, detalhes, dados, tudo o que um potencial comprador pode precisar para tomar uma decis\u00e3o informada. <\/span><b>toma uma decis\u00e3o informada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A tua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 determinar o tipo de coisas que eles precisam de saber e, depois, dar-lhes acesso a essa informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser desde guias de tamanhos, fotografias e v\u00eddeos de alta qualidade, ficheiros descarreg\u00e1veis, livros electr\u00f3nicos, etc.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Novos clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns s\u00e3o clientes relativamente novos. Gostaram da \u00faltima visita \u00e0 tua loja, quando estavam apenas a dar uma vista de olhos, e voltaram para saber mais sobre o que tens para oferecer.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os novos clientes precisam de sentir que tomaram a decis\u00e3o certa e que est\u00e1s satisfeito por eles serem teus clientes.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As equipas das lojas f\u00edsicas conseguem-no estando dispon\u00edveis para <\/span><b>responder \u00e0s perguntas dos diferentes tipos de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de diferentes tipos de clientes, com devolu\u00e7\u00f5es sem problemas e expressando genuinamente gratid\u00e3o a quem compra com eles. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m podes fazer o mesmo num s\u00edtio Web. Cria uma campanha de correio eletr\u00f3nico p\u00f3s-compra ou aplica um inqu\u00e9rito p\u00f3s-venda mas n\u00e3o tem de ficar por a\u00ed. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faz-lhes ofertas especiais, reconhece-os e agradece-lhes em todas as ocasi\u00f5es. As pessoas que se sentem valorizadas voltar\u00e3o para mais. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em sectores como o da tecnologia, \u00e9 mesmo aconselh\u00e1vel fornecer aos clientes integra\u00e7\u00e3o do cliente para ajudar a garantir a utiliza\u00e7\u00e3o correta e eficaz dos produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Clientes insatisfeitos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o os tipos de clientes que v\u00eam \u00e0 tua loja para devolver algo. Por alguma raz\u00e3o, n\u00e3o gostaram de uma compra anterior. A  <\/span>  <span style=\"font-weight: 400;\">clientes insatisfeitos<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">quer um servi\u00e7o ao cliente que responda \u00e0s suas necessidades reais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes que se queixam s\u00e3o uma excelente fonte de informa\u00e7\u00e3o. Se ouvires repetidamente que as tuas encomendas chegam danificadas, deixa de culpar a transportadora e analisa melhor o teu procedimento de entrega.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evita<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">atritos com o cliente. Os clientes insatisfeitos ajudam-te a<\/span> <b> encontrar os problemas e resolv\u00ea-los<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ouve rapidamente as cr\u00edticas negativas e as queixas antes de responderes. Se conseguires transformar um cliente insatisfeito num cliente fiel, acabaste de fazer uma coisa muito, muito boa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">8. Clientes fi\u00e9is<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes consumidores s\u00e3o em menor n\u00famero, mas geram mais receitas e lucros do que os outros clientes, uma vez que est\u00e3o plenamente satisfeitos.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de cliente regressa regularmente \u00e0 empresa, e alguns deles s\u00e3o os teus melhores clientes. Se aprenderes a identificar os teus diferentes tipos de clientes e a trat\u00e1-los, a tua capacidade de converter estes clientes aumentar\u00e1. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 essencial dedicar uma quantidade significativa de tempo e esfor\u00e7o. Os clientes fi\u00e9is querem um experi\u00eancia do cliente experi\u00eancia personalizada do cliente, que exige respostas amig\u00e1veis e respeitosas por parte dos vendedores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Partilha os seus valores.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Oferece um excelente servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ativa os teus seguidores para ajudarem a espalhar a palavra.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cria um programa de fideliza\u00e7\u00e3o para mostrar a tua gratid\u00e3o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aprofunda a liga\u00e7\u00e3o entre eles.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pede opini\u00f5es.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Melhora a tua experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente ao longo do tempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Clientes e promotores fi\u00e9is<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Os clientes fi\u00e9is<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 repetem as suas compras, como tamb\u00e9m recomendam a marca a outras pessoas. S\u00e3o promotores naturais da empresa e est\u00e3o dispostos a partilhar as suas experi\u00eancias positivas, quer organicamente, quer como parte de um programa de recompensas. <\/p>\n\n\n\n<p>Estes clientes s\u00e3o frequentemente embaixadores da marca. Est\u00e3o emocionalmente envolvidos com o produto ou servi\u00e7o e participam frequentemente nas comunidades das redes sociais da marca ou em programas de refer\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Incentiva a sua lealdade com programas de fideliza\u00e7\u00e3o, conte\u00fados exclusivos e reconhecimento p\u00fablico, como classifica\u00e7\u00f5es especiais ou testemunhos. Facilita-lhes a partilha das suas opini\u00f5es com outros clientes atrav\u00e9s de cr\u00edticas e das redes sociais. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Clientes ecol\u00f3gicos ou socialmente conscientes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Os clientes ecol\u00f3gicos<\/strong> ou <strong>socialmente conscientes<\/strong> valorizam as pr\u00e1ticas \u00e9ticas e a sustentabilidade das marcas com que interagem. Est\u00e3o conscientes do impacto ambiental e social das suas decis\u00f5es de compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de cliente est\u00e1 interessado na proveni\u00eancia dos produtos, nas condi\u00e7\u00f5es de trabalho dos empregados da marca, na utiliza\u00e7\u00e3o de materiais recicl\u00e1veis e nas pol\u00edticas ambientais da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>  Destaca as pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis da tua marca, utiliza embalagens ecol\u00f3gicas e n\u00e3o te esque\u00e7as de comunicar as tuas iniciativas de responsabilidade social. Oferece produtos \u00e9ticos e transparentes para atrair o seu interesse. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. <strong>Clientes digitais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Os clientes digitais<\/strong> est\u00e3o totalmente imersos no ambiente em linha. Preferem realizar todas as suas transac\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de plataformas digitais e valorizam a conveni\u00eancia de um processo sem falhas. <\/p>\n\n\n\n<p>Esperam uma experi\u00eancia perfeita em aplica\u00e7\u00f5es, s\u00edtios Web, chatbots e redes sociais. Valorizam a acessibilidade e a rapidez do servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<p>Optimiza o teu s\u00edtio Web para dispositivos m\u00f3veis, oferece m\u00faltiplos canais digitais de servi\u00e7o ao cliente e facilita o processo de compra em linha. Chatbots, aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis e plataformas de pagamento f\u00e1ceis de utilizar s\u00e3o fundamentais para reter estes clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. <strong>Clientes por refer\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Estes clientes chegam \u00e0 tua empresa atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00f5es de outros clientes. \u00c9 mais prov\u00e1vel que confiem na tua marca se a experi\u00eancia do cliente que os recomendou tiver sido positiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Estes clientes t\u00eam grandes expectativas porque v\u00eam com uma refer\u00eancia positiva, mas precisam de a validar atrav\u00e9s da sua pr\u00f3pria experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Cria uma experi\u00eancia t\u00e3o boa como a que ouviram das suas refer\u00eancias. Oferece descontos ou incentivos para as refer\u00eancias e tenta construir uma rela\u00e7\u00e3o forte desde o in\u00edcio. <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhece 10<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/tipos-de-necessidades-dos-clientes-e-como-as-satisfazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">tipos de necessidades dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Dicas para servir diferentes tipos de clientes online<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 muitas formas de agrupar diferentes tipos de clientes. Tens potenciais clientes que chegam ao teu s\u00edtio, sabes que a maioria deles se enquadra num dos tipos de clientes descritos acima e \u00e9 um facto que, quanto melhor conseguires satisfazer cada tipo, mais vendas ter\u00e1s.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera as necessidades de cada tipo de cliente. Aqui tens alguns exemplos de   <\/span><b>como \u00e9 que essas necessidades podem ser satisfeitas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mas tens de procurar nos teus pr\u00f3prios recursos e na tua marca as t\u00e1cticas que melhor se adequam ao teu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. aproveita a visita daqueles que s\u00f3 v\u00eam para ver  <\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os espectadores aproveitam o momento. Se conseguires   <\/span><b>capta a sua aten\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e conseguir que parem o tempo suficiente para considerar uma oferta, poder\u00e1s conseguir convert\u00ea-los. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, podem ser necess\u00e1rias v\u00e1rias visitas para efetuar a primeira venda, por isso n\u00e3o desanimes se eles derem uma vista de olhos e se forem embora. \u00c9 o que muitas pessoas fazem &#8211; \u00e9 normal. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Naturalmente, os visitantes devem ser encorajados a inscrever-se na tua lista de correio eletr\u00f3nico. Se gostarem da sua primeira visita, \u00e9 prov\u00e1vel que regressem, e o correio eletr\u00f3nico \u00e9 uma boa forma de os encorajar a faz\u00ea-lo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certifica-te de que o teu s\u00edtio Web \u00e9 f\u00e1cil de navegar e de pesquisar. Podes criar um formul\u00e1rio web para te dar o seu endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico e\/ou outras informa\u00e7\u00f5es de contacto, e depois constr\u00f3i a rela\u00e7\u00e3o com uma campanha.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2) Mant\u00e9m os ca\u00e7adores de pechinchas felizes.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os tipos de clientes gostam de descontos, que s\u00e3o definitivamente uma ferramenta para aumentar a tua taxa de convers\u00e3o.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, \u00e9 aconselh\u00e1vel que a maioria das empresas esteja muito consciente da emo\u00e7\u00e3o que as pessoas sentem quando recebem um desconto. Mesmo um pequeno ajuste de pre\u00e7o ou outras vantagens especiais podem ser suficientes para transformar um &#8220;n\u00e3o&#8221; numa venda.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera a possibilidade de incluir uma p\u00e1gina de &#8220;cup\u00f5es e descontos&#8221; no teu s\u00edtio Web; n\u00e3o fa\u00e7as com que os teus clientes abandonem a compra e v\u00e3o para outra p\u00e1gina \u00e0 procura de c\u00f3digos especiais, para nunca mais voltarem.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Destaca os artigos em promo\u00e7\u00e3o em vez de obrigar os clientes a procur\u00e1-los e convida-os a aderir ao teu programa de recompensas para receber descontos exclusivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Oferece um caminho direto para a compra<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprar \u00e0 tua empresa deve ser f\u00e1cil. Elimina todos os obst\u00e1culos no caminho e oferece-lhes o que eles querem.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os compradores, especialmente os que compram por impulso, n\u00e3o precisam de an\u00fancios pop-up no seu caminho nem de procedimentos de compra morosos e cheios de fric\u00e7\u00e3o. Eles querem comprar. Precisam de comprar.    <\/span><b>Deixa-os comprar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conseguinte, \u00e9 aconselh\u00e1vel avaliar os<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">pontos de contacto com o cliente para ver onde pode haver um problema e resolv\u00ea-lo antecipadamente para melhorar a experi\u00eancia de compra. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Agradece verdadeiramente aos teus clientes fi\u00e9is.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a maior parte do teu neg\u00f3cio vem dos teus clientes fi\u00e9is, n\u00e3o deverias saber quem s\u00e3o e certificar-te de que eles compreendem o quanto est\u00e1s grato pelas suas compras?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estabelece uma medida padr\u00e3o para a marca<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">n\u00edveis de fidelidade \u00e0 marca. Cada tipo de cliente \u00e9 especial, mas aqueles que voltam a procurar-te regularmente e te confiam as suas necessidades s\u00e3o os pilares que mant\u00eam o teu neg\u00f3cio a funcionar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encontra formas de<\/span><b> reconhecer e recompensar os teus clientes fi\u00e9is<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podes oferecer-lhes servi\u00e7os ou pre\u00e7os especiais, reconhecimento e muito mais.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferen\u00e7a entre clientes internos e externos<\/h2>\n\n\n\n<p>No ambiente empresarial din\u00e2mico dos dias de hoje, a distin\u00e7\u00e3o entre clientes internos e externos desempenha um papel fundamental na compreens\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es organizacionais. Os clientes internos, enquanto parceiros dentro da entidade, interagem diariamente num contexto interno, contribuindo diretamente para a realiza\u00e7\u00e3o dos objectivos organizacionais. Por outro lado, os clientes externos, representados pelos utilizadores finais e clientes finais, est\u00e3o localizados fora dos limites da organiza\u00e7\u00e3o e procuram satisfazer as suas necessidades individuais atrav\u00e9s da compra de produtos ou servi\u00e7os.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esta diferencia\u00e7\u00e3o n\u00e3o reside apenas na localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, mas tamb\u00e9m na natureza da rela\u00e7\u00e3o, no conhecimento do produto, nos objectivos perseguidos e na din\u00e2mica do feedback.<\/p>\n\n\n\n<meta charset=\"UTF-8\"\/>\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\"\/>\n    <style>\n        table {\n            border-collapse: collapse;\n            width: 100%;\n            margin-top: 20px;\n        }\n\n        th, td {\n            border: 1px solid #dddddd;\n            text-align: left;\n            padding: 8px;\n        }\n\n        th {\n            background-color: #f2f2f2;\n        }\n    <\/style>\n\n\n\n    <h3>Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre um cliente interno e um cliente externo?<\/h3>\n\n    <table>\n        <tr>\n            <th>Crit\u00e9rios<\/th>\n            <th>Clientes internos<\/th>\n            <th>Clientes externos<\/th>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Localiza\u00e7\u00e3o<\/td>\n            <td>Trabalha dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/td>\n            <td>Fora da organiza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o utilizadores finais ou clientes finais.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Relacionamento<\/td>\n            <td>Intera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria com outros membros da equipa.<\/td>\n            <td>Intera\u00e7\u00e3o ocasional, frequentemente atrav\u00e9s de transac\u00e7\u00f5es comerciais.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Conhecimento do produto<\/td>\n            <td>Normalmente, tem um conhecimento mais profundo dos produtos ou servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o.<\/td>\n            <td>Pode ter um conhecimento limitado e geral dos produtos ou servi\u00e7os.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Objectivos<\/td>\n            <td>Trabalha para atingir os objectivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/td>\n            <td>Procura satisfazer as suas pr\u00f3prias necessidades ou resolver um problema espec\u00edfico.<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n            <td>Feedback<\/td>\n            <td>O feedback pode ser imediato e direto.<\/td>\n            <td>O feedback \u00e9 frequentemente obtido atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos, an\u00e1lises, etc.<\/td>\n        <\/tr>\n    <\/table>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia de um atendimento personalizado em fun\u00e7\u00e3o de cada tipo de cliente.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O servi\u00e7o personalizado<\/strong> \u00e9 um fator decisivo na experi\u00eancia do cliente. Nem todos os clientes t\u00eam as mesmas necessidades, nem esperam o mesmo tipo de intera\u00e7\u00e3o. Se adaptares o atendimento \u00e0s carater\u00edsticas de cada tipo de cliente, podes criar uma liga\u00e7\u00e3o mais profunda e duradoura, que se traduz em fideliza\u00e7\u00e3o e aumento de receitas.  <\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong>\n<ul>\n<li>Os clientes que sentem que a sua experi\u00eancia \u00e9 \u00fanica e personalizada tendem a ficar mais satisfeitos. Isto reduz o risco de mudarem para um concorrente. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta a lealdade:<\/strong>\n<ul>\n<li>A personaliza\u00e7\u00e3o fomenta as rela\u00e7\u00f5es a longo prazo. Um cliente que perceba que a empresa se preocupa com ele e compreende as suas necessidades ter\u00e1 mais probabilidades de continuar a comprar. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta o valor do cliente a longo prazo (LTV):<\/strong>\n<ul>\n<li>Ao oferecer um servi\u00e7o personalizado a cada cliente, n\u00e3o s\u00f3 melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, como tamb\u00e9m aumenta a probabilidade de este comprar mais produtos ou servi\u00e7os no futuro, aumentando o LTV.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimiza a utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos:<\/strong>\n<ul>\n<li>Ao conhecer melhor os teus clientes, podes concentrar os teus esfor\u00e7os de marketing e a tua aten\u00e7\u00e3o nos segmentos mais valiosos para o neg\u00f3cio, melhorando a efici\u00eancia operacional e maximizando os resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gera uma vantagem competitiva:<\/strong>\n<ul>\n<li>As empresas que personalizam o seu servi\u00e7o ao cliente podem diferenciar-se num mercado saturado, dando-lhes uma vantagem competitiva sobre as que n\u00e3o o fazem.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A capacidade de uma organiza\u00e7\u00e3o para reconhecer a singularidade de cada tipo de cliente e ajustar as suas estrat\u00e9gias de servi\u00e7o em conformidade faz a diferen\u00e7a entre uma simples transa\u00e7\u00e3o e a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es duradouras.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao lidar com clientes internos, o foco est\u00e1 em promover um ambiente colaborativo, onde o fluxo de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 transparente e as contribui\u00e7\u00f5es individuais s\u00e3o valorizadas. Com os clientes externos, por outro lado, o foco est\u00e1 em proporcionar experi\u00eancias que n\u00e3o s\u00f3 satisfa\u00e7am as suas necessidades, mas tamb\u00e9m excedam as suas expectativas, estabelecendo assim uma liga\u00e7\u00e3o emocional que transcende a mera compra. <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se est\u00e1s \u00e0 procura de formas de melhor direcionar e converter os teus segmentos de clientes, talvez seja altura de considerar investir num sistema de feedback do cliente.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">sistema de feedback do cliente que te permitir\u00e1 obter informa\u00e7\u00f5es valiosas para criar estrat\u00e9gias verdadeiramente eficazes para cada um dos teus diferentes tipos de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se quiseres saber mais sobre o que \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/cx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Se quiseres saber mais sobre o que o QuestionPro CX tem para te oferecer, pede uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa plataforma e come\u00e7a a gerir os teus conhecimentos sobre os clientes de forma mais eficaz.<\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=\u201ctipos-de-clientes-como-os-reconhecer-e-cativar\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existem diferentes tipos de clientesCada um deles tem certas carater\u00edsticas que precisas de conhecer para conseguires maiores convers\u00f5es no teu 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