{"id":1051919,"date":"2019-01-10T02:00:57","date_gmt":"2019-01-10T09:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-medir-os-kpis-de-uma-empresa\/"},"modified":"2025-12-16T09:07:44","modified_gmt":"2025-12-16T16:07:44","slug":"como-medir-os-kpis-de-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-medir-os-kpis-de-uma-empresa\/","title":{"rendered":"Como medir os KPIs de uma empresa"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de saberes como medir os KPIs de uma empresa, \u00e9 importante saberes o que \u00e9 um KPI. Um Indicador Chave de Desempenho (KPI) \u00e9 definido como um valor mensur\u00e1vel que demonstra efetivamente a efici\u00eancia com que uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a atingir os seus objectivos de neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os executivos e gestores de empresas utilizam m\u00e9tricas empresariais para acompanhar e analisar factores considerados cruciais para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os KPIs diferem de uma organiza\u00e7\u00e3o para outra. Por exemplo, um dos indicadores-chave de desempenho de uma empresa p\u00fablica ser\u00e1 muito provavelmente o pre\u00e7o das ac\u00e7\u00f5es, enquanto que para uma empresa privada poder\u00e1 ser a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo os concorrentes comerciais diretos s\u00e3o suscept\u00edveis de monitorizar um conjunto diferente de KPIs com base nas estrat\u00e9gias comerciais individuais e na perspetiva da gest\u00e3o. Os KPIs podem variar dentro de uma mesma organiza\u00e7\u00e3o, dependendo dos empregados e do papel que desempenham. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, o diretor executivo de uma organiza\u00e7\u00e3o pode considerar a rentabilidade como a medida mais importante do sucesso da organiza\u00e7\u00e3o, mas o presidente de vendas pode considerar que a rela\u00e7\u00e3o entre as vendas bem sucedidas e a perda de clientes \u00e9 mais priorit\u00e1ria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para al\u00e9m disso, as diferentes empresas, as suas unidades e os departamentos alinhados s\u00e3o normalmente avaliados em fun\u00e7\u00e3o dos seus pr\u00f3prios KPI, o que resulta numa combina\u00e7\u00e3o de toda a organiza\u00e7\u00e3o, alguns a n\u00edvel empresarial e outros a um n\u00edvel especificamente departamental.<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo de como medir os KPIs de uma empresa <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina que trabalhas no departamento de pol\u00edcia de tr\u00e2nsito e que tens a fun\u00e7\u00e3o de controlar a velocidade dos condutores na estrada. Foi-te atribu\u00edda a tarefa de calcular a velocidade m\u00e9dia dos condutores desde o m\u00eas de julho de 2018 at\u00e9 novembro de 2018, uma vez que ocorreram muitos acidentes nesta altura do ano anterior. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste caso, ser-te-\u00e1 \u00fatil conhecer a velocidade m\u00e9dia do condutor para os meses exceto julho a novembro. Digamos que, se a velocidade m\u00e9dia do condutor nos outros meses for de 50 mph, o passo seguinte \u00e9 calcular a velocidade m\u00e9dia nos meses mencionados neste exemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partindo do princ\u00edpio de que a velocidade m\u00e9dia dos condutores de julho a novembro \u00e9 de 60 milhas por hora, obviamente, os condutores viajam a uma velocidade 10 milhas por hora superior a qualquer um dos meses. Aqui o teu KPI est\u00e1 claramente definido: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Calcula a velocidade m\u00e9dia dos condutores de julho a novembro de 2018.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conhece a velocidade m\u00e9dia dos condutores para todos os outros meses de 2018.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Para saberes a velocidade m\u00e9dia dos condutores de julho a novembro de 2017.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conhece a velocidade m\u00e9dia dos condutores para todos os outros meses de 2018.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indicadores-chave de desempenho <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfComo medir o desempenho profissional? A primeira e mais importante coisa que qualquer empres\u00e1rio ou o CEO de uma organiza\u00e7\u00e3o te perguntaria diretamente \u00e9 como medir os KPIs de uma empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gerir uma empresa de sucesso requer uma an\u00e1lise aprofundada, conhecimento das fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades de todos os departamentos. E tudo isto n\u00e3o pode ser feito sem acompanhar as m\u00e9tricas relevantes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, como medir os KPIs de uma empresa. As m\u00e9tricas empresariais s\u00e3o tamb\u00e9m designadas por indicadores-chave de desempenho e apresentam um valor mensur\u00e1vel que determina o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o na consecu\u00e7\u00e3o dos seus objectivos. As m\u00e9tricas ajudam a determinar se a organiza\u00e7\u00e3o ou empresa alcan\u00e7ou o seu objetivo no per\u00edodo de tempo designado. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem centenas de KPIs numa empresa, mas n\u00e3o faz sentido medi-los a todos. Dependendo dos objectivos do neg\u00f3cio, deves acompanh\u00e1-los para compreender em tempo real o seu desempenho. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhar m\u00e9tricas irrelevantes vai distrair-te de te concentrares nas coisas que realmente importam. Aqui est\u00e3o as m\u00e9tricas mais relevantes e como medir os KPIs de uma empresa: <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido \u00e9 uma m\u00e9trica poderosa n\u00e3o s\u00f3 para medir a lealdade dos clientes \u00e0 tua empresa, mas tamb\u00e9m para medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos teus empregados. Neste \u00faltimo caso, \u00e9 conhecido como Net Promoter Score dos empregados. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como medir os KPIs de uma empresa com o NPS:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta m\u00e9trica \u00e9 medida numa escala de 10 pontos que \u00e9 determinada atrav\u00e9s de uma pergunta poderosa:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Considerando a tua experi\u00eancia geral com a nossa organiza\u00e7\u00e3o, numa escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de recomendares esta organiza\u00e7\u00e3o aos teus amigos e familiares?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o c\u00e1lculo do Net Promoter Score, existem tr\u00eas n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou do empregado:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Promotores (pontua\u00e7\u00e3o 9-10):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> S\u00e3o clientes ou empregados extremamente fi\u00e9is que certamente espalhar\u00e3o uma mensagem positiva de boca em boca e indicar\u00e3o a sua empresa ou organiza\u00e7\u00e3o aos seus familiares e amigos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Passivo (pontua\u00e7\u00e3o 7-8): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o clientes ou funcion\u00e1rios satisfeitos, mas n\u00e3o t\u00e3o entusiastas, que seguir\u00e3o em frente rapidamente se encontrarem uma op\u00e7\u00e3o melhor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Detractores (pontua\u00e7\u00e3o 0-6):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> S\u00e3o clientes ou empregados desiludidos que espalham informa\u00e7\u00f5es negativas sobre a tua empresa de boca em boca, o que pode facilmente prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da tua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando tiveres recolhido os dados relevantes e avaliado os resultados, ter\u00e1s uma ideia de como melhorar os teus produtos, o envolvimento ou a satisfa\u00e7\u00e3o dos teus empregados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Desenvolvimento de produtos e receitas de vendas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro elemento que te ensinar\u00e1 a medir os KPI de uma empresa \u00e9 o desenvolvimento de produtos e as receitas de vendas. Isto \u00e9 extremamente importante, pois diz muito sobre a tua organiza\u00e7\u00e3o. As vendas mensais e o desenvolvimento de produtos mostram se os empregados est\u00e3o a fazer bem o desenvolvimento de produtos e tamb\u00e9m se os empregados est\u00e3o a fazer bem o desenvolvimento de produtos e tamb\u00e9m se os empregados est\u00e3o a fazer bem o desenvolvimento de produtos e tamb\u00e9m se os empregados est\u00e3o a fazer bem o desenvolvimento de produtos e tamb\u00e9m se os empregados est\u00e3o a fazer bem o desenvolvimento de produtos. &nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">se os clientes est\u00e3o interessados em comprar ou n\u00e3o, se todos os teus esfor\u00e7os de marketing est\u00e3o a ser canalizados na dire\u00e7\u00e3o certa, se ainda est\u00e1s em concorr\u00eancia e muito mais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao avaliar esta m\u00e9trica e ao definir objectivos, \u00e9 importante compreender que pode ser afetada por v\u00e1rios factores, tais como altera\u00e7\u00f5es no mercado, campanhas de marketing anteriores, envolvimento dos empregados, ac\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Desgaste dos trabalhadores<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um dos principais KPIs de RH para qualquer empresa. Os empregadores v\u00eaem geralmente o desgaste como a perda de uma for\u00e7a de trabalho valiosa. Quando um empregado deixa a organiza\u00e7\u00e3o, leva consigo um conjunto de compet\u00eancias que desenvolveu durante a sua perman\u00eancia na organiza\u00e7\u00e3o. Para al\u00e9m disso, o custo da sa\u00edda \u00e9 extremamente elevado e pode afetar as demonstra\u00e7\u00f5es financeiras. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando um trabalhador \u00e9 contratado por uma organiza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o tamb\u00e9m calculados os custos relacionados com a integra\u00e7\u00e3o, forma\u00e7\u00e3o, equipamento, benef\u00edcios e incentivos. O custo adicional inclui o tempo do pessoal para o recrutamento, os gestores de contrata\u00e7\u00e3o envolvidos, etc. Torna-se assim um dos principais indicadores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Felicidade dos empregados<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 simples, empregados felizes = empregados produtivos. Diz-se que os empregados s\u00e3o 12% mais eficazes no trabalho se estiverem felizes. Manter os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o elevados leva a um compromisso a longo prazo com a equipa e a organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que \u00e9 importante verificar regularmente se os teus empregados est\u00e3o felizes e entusiasmados por fazerem parte da organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Cumprimento de metas e objectivos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas as empresas t\u00eam objectivos e um prazo previsto para os atingir. O controlo atempado do n\u00famero de objectivos atribu\u00eddos e a defini\u00e7\u00e3o de metas para os seus empregados ajud\u00e1-lo-\u00e3o a si e \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o a atingir os seus objectivos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relat\u00f3rio de indicadores-chave de desempenho <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de saberes como medir os KPIs de uma empresa, tens de elaborar um relat\u00f3rio que te ajude a definir e acompanhar o n\u00famero exato que pretendes alcan\u00e7ar, seja em termos de reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, Net Promoter Score, envolvimento e satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, receitas da empresa, crescimento financeiro, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se quiseres acompanhar a taxa de rota\u00e7\u00e3o dos trabalhadores por regi\u00e3o, ter\u00e1s de conhecer as taxas de rota\u00e7\u00e3o dos anos anteriores, o custo efetivo do recrutamento e da integra\u00e7\u00e3o, etc. Recolhe todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias relacionadas com as actividades e, em seguida, utiliza estes dados para analisar e comparar a taxa de desgaste dos anos anteriores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o apenas alguns exemplos de como medir os KPIs de uma empresa, um painel de instrumentos pode ter qualquer n\u00famero de atributos que decidas precisar. A receita \u00e9 um atributo muito importante e \u00e9 frequentemente um KPI importante para a equipa de marketing e vendas. Os objectivos s\u00e3o decididos no in\u00edcio do ano financeiro ou mesmo antes. Imagina como seria f\u00e1cil criar um an\u00e1lise de dados e acompanha a evolu\u00e7\u00e3o da tua empresa ou organiza\u00e7\u00e3o ao longo do ano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=\u201ccomo-medir-os-kpis-de-uma-empresa\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de saberes como medir os KPIs de uma empresa, \u00e9 importante saberes o que \u00e9 um KPI. 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