{"id":1054201,"date":"2024-04-18T07:00:00","date_gmt":"2024-04-18T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/entrevista-comportamental-o-que-e-tipos-e-como-conduzi-la\/"},"modified":"2026-01-20T08:56:53","modified_gmt":"2026-01-20T15:56:53","slug":"entrevista-comportamental-o-que-e-tipos-e-como-conduzi-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/entrevista-comportamental-o-que-e-tipos-e-como-conduzi-la\/","title":{"rendered":"Entrevista comportamental: o que \u00e9, tipos e como conduzi-la"},"content":{"rendered":"\n<p>A entrevista comportamental \u00e9 uma ferramenta eficaz no processo de recrutamento que permite aos recrutadores obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas e concretas sobre as experi\u00eancias e compet\u00eancias dos candidatos, ajudando-os a tomar decis\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o mais informadas e objectivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos saber mais sobre as suas carater\u00edsticas e utiliza\u00e7\u00f5es mais comuns:<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma entrevista comportamental?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma entrevista comportamental \u00e9 uma t\u00e9cnica de entrevista utilizada no processo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/selecao-de-pessoal-o-que-e-e-como-faze-lo-corretamente\/\">de recrutamento<\/a> que se centra na obten\u00e7\u00e3o de exemplos espec\u00edficos do comportamento passado de um candidato.  <\/p>\n\n\n\n<p>A entrevista comportamental centra-se em situa\u00e7\u00f5es concretas que o candidato enfrentou no passado e na forma como lidou com elas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Carater\u00edsticas de uma entrevista comportamental<\/h2>\n\n\n\n<p>As principais carater\u00edsticas de uma entrevista comportamental s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Perguntas baseadas em situa\u00e7\u00f5es<\/strong>: Em vez de fazer perguntas gerais como &#8220;Quais s\u00e3o os teus pontos fortes?&#8221;, uma entrevista comportamental faz perguntas como &#8220;Fala-me de uma situa\u00e7\u00e3o em que tiveste de resolver um conflito numa equipa&#8221;. Estas perguntas destinam-se a obter exemplos concretos do comportamento anterior do candidato. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foco no comportamento passado<\/strong>: O objetivo de uma entrevista comportamental \u00e9 prever o comportamento futuro do candidato com base na forma como este agiu em situa\u00e7\u00f5es semelhantes no passado. Por conseguinte, as perguntas centram-se nas experi\u00eancias e ac\u00e7\u00f5es passadas do candidato e n\u00e3o em teorias ou hip\u00f3teses. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9todo STAR (Situa\u00e7\u00e3o, Tarefa, A\u00e7\u00e3o, Resultado)<\/strong>: Trata-se de uma t\u00e9cnica habitualmente utilizada nas entrevistas comportamentais para estruturar as respostas dos candidatos. \u00c9-lhes pedido que descrevam a situa\u00e7\u00e3o em que se encontravam, a tarefa que tinham de executar, as ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que tomaram para resolver a situa\u00e7\u00e3o e os resultados que obtiveram. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o de aptid\u00f5es e compet\u00eancias espec\u00edficas<\/strong>: A entrevista comportamental permite aos recrutadores avaliar aptid\u00f5es e compet\u00eancias espec\u00edficas relevantes para o cargo em causa. Pode incluir compet\u00eancias como a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/trabalho-em-equipa-o-que-e-e-quais-sao-as-suas-vantagens\/\">o trabalho em equipa<\/a>, a lideran\u00e7a, a adaptabilidade, entre outras. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Objetividade<\/strong>: Ao centrar-se em exemplos concretos de comportamentos anteriores, a entrevista comportamental ajuda a reduzir os preconceitos subjectivos na avalia\u00e7\u00e3o dos candidatos, uma vez que se baseia em provas concretas e n\u00e3o em impress\u00f5es ou intui\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de entrevistas comportamentais<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios tipos de entrevistas comportamentais, cada um concebido para atingir diferentes objectivos no processo de recrutamento. Apresentamos-te alguns dos tipos mais comuns e as suas carater\u00edsticas: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrevista baseada em compet\u00eancias:<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta entrevista centra-se na avalia\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias espec\u00edficas exigidas para o cargo. S\u00e3o feitas perguntas para obter exemplos do comportamento anterior do candidato que demonstrem essas compet\u00eancias. Procura evid\u00eancias de compet\u00eancias como lideran\u00e7a, trabalho em equipa, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, entre outras.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrevista de Incidente Cr\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta entrevista, o candidato \u00e9 convidado a descrever situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em que enfrentou grandes desafios ou teve um impacto significativo. Procura identificar a forma como o candidato lidou com essas situa\u00e7\u00f5es, as medidas que tomou e os resultados que obteve. Esta t\u00e9cnica centra-se em acontecimentos espec\u00edficos e relevantes da experi\u00eancia profissional do candidato.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrevista sobre eventos comportamentais<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta entrevista centra-se em acontecimentos ou situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas da experi\u00eancia profissional do candidato. Procura compreender em profundidade a forma como o candidato lida com situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas no ambiente de trabalho. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrevista situacional  <\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta entrevista, o candidato \u00e9 confrontado com situa\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas ou reais que podem surgir no seu trabalho. O objetivo \u00e9 avaliar a capacidade do candidato para pensar rapidamente e tomar decis\u00f5es eficazes em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis. As perguntas come\u00e7am normalmente com &#8220;O que farias se&#8230;&#8221; e procuram compreender a abordagem e a l\u00f3gica do candidato para lidar com potenciais problemas.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entrevista sobre compet\u00eancias comportamentais<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta entrevista centra-se na avalia\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias espec\u00edficas do candidato, pedindo-lhe exemplos de comportamentos anteriores relacionados com essas compet\u00eancias. Utiliza perguntas estruturadas para obter respostas pormenorizadas que demonstrem como o candidato aplicou essas compet\u00eancias em situa\u00e7\u00f5es da vida real. <\/p>\n\n\n\n<p>Aprende tamb\u00e9m a realizar uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-efetuar-uma-avaliacao-das-competencias-profissionais\/\">avalia\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias profissionais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferen\u00e7a entre uma entrevista e uma entrevista comportamental<\/h2>\n\n\n\n<p>Enquanto uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-uma-entrevistatudo-o-que-precisas-de-saber-sobre-ela\/\">entrevista<\/a> tradicional pode ser mais geral e subjectiva, uma entrevista comportamental centra-se na obten\u00e7\u00e3o de exemplos espec\u00edficos e concretos do comportamento passado do candidato, a fim de avaliar as suas aptid\u00f5es e compet\u00eancias de uma forma mais objetiva e estruturada.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui tens mais diferen\u00e7as:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foco das perguntas:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Entrevista tradicional: Numa entrevista tradicional, as perguntas podem ser mais gerais e abertas, tais como &#8220;Quais s\u00e3o os teus pontos fortes e fracos?&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrevista comportamental: Numa entrevista comportamental, as perguntas centram-se em obter exemplos espec\u00edficos de comportamentos passados do candidato, como por exemplo &#8220;Descreve uma situa\u00e7\u00e3o em que enfrentaste um conflito no trabalho e como o resolveste&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipo de respostas esperadas:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Entrevista tradicional: Numa entrevista tradicional, os candidatos podem dar respostas mais gerais e te\u00f3ricas, baseadas na perce\u00e7\u00e3o que t\u00eam de si pr\u00f3prios.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrevista comportamental: Numa entrevista comportamental, s\u00e3o esperadas respostas espec\u00edficas que descrevem situa\u00e7\u00f5es reais que o candidato enfrentou no passado, bem como as ac\u00e7\u00f5es que tomou e os resultados obtidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o das aptid\u00f5es e compet\u00eancias:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Entrevista tradicional: Numa entrevista tradicional, a avalia\u00e7\u00e3o das aptid\u00f5es e compet\u00eancias pode ser menos estruturada e mais subjectiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrevista comportamental: Numa entrevista comportamental, a avalia\u00e7\u00e3o centra-se em aptid\u00f5es e compet\u00eancias espec\u00edficas, como a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, a lideran\u00e7a e o trabalho em equipa, atrav\u00e9s de exemplos concretos de comportamentos anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrutura da entrevista:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Entrevista tradicional: As entrevistas tradicionais podem seguir uma estrutura mais flex\u00edvel, com perguntas variadas e um fluxo de conversa mais natural.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrevista comportamental: As entrevistas comportamentais seguem normalmente uma estrutura mais formal e espec\u00edfica, utilizando a t\u00e9cnica STAR (Situa\u00e7\u00e3o, Tarefa, A\u00e7\u00e3o, Resultado) para orientar as respostas do candidato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Objetividade na avalia\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Entrevista tradicional: A avalia\u00e7\u00e3o numa entrevista tradicional pode ser mais influenciada por impress\u00f5es subjectivas do entrevistador.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrevista comportamental: A entrevista comportamental tende a ser mais objetiva, uma vez que se baseia em provas concretas do comportamento anterior do candidato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\ntabela {\n border-collapse: collapse;\n }\n\n  th, td {\n border: 1px solid black;\n padding: 8px;\n text-align: left;\n }\n\n\n<table>\n  <tr>\n    <th><\/th>\n    <th>Entrevista tradicional<\/th>\n    <th>Entrevista comportamental<\/th>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Abordagem das perguntas<\/td>\n    <td>Gerais e abertas<\/td>\n    <td>Exemplos espec\u00edficos de comportamentos anteriores<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Tipo de respostas esperadas<\/td>\n    <td>Gerais e te\u00f3ricas<\/td>\n    <td>Espec\u00edficas e baseadas em experi\u00eancias anteriores<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Avalia\u00e7\u00e3o de aptid\u00f5es e compet\u00eancias<\/td>\n    <td>Menos estruturada e subjectiva<\/td>\n    <td>Estruturada e centrada em compet\u00eancias espec\u00edficas<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Estrutura da entrevista<\/td>\n    <td>Flex\u00edvel e natural<\/td>\n    <td>Formal e orientada pela t\u00e9cnica STAR<\/td>\n  <\/tr>\n  <tr>\n    <td>Objetividade na avalia\u00e7\u00e3o<\/td>\n    <td>Mais influenciado por impress\u00f5es subjectivas<\/td>\n    <td>Mais objetiva, baseada em provas concretas<\/td>\n  <\/tr>\n<\/table>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como conduzir uma entrevista comportamental<\/h2>\n\n\n\n<p>A realiza\u00e7\u00e3o de uma entrevista comportamental eficaz exige uma prepara\u00e7\u00e3o cuidadosa e uma compreens\u00e3o clara dos objectivos do processo de sele\u00e7\u00e3o. Apresentamos-te os passos fundamentais para a realiza\u00e7\u00e3o de uma entrevista comportamental: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Identificar as compet\u00eancias-chave: <\/strong>Antes da entrevista, identifica as compet\u00eancias e aptid\u00f5es espec\u00edficas que s\u00e3o importantes para o cargo em quest\u00e3o. Estas podem incluir compet\u00eancias t\u00e9cnicas, compet\u00eancias interpessoais, compet\u00eancias de lideran\u00e7a, entre outras. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prepara perguntas baseadas em situa\u00e7\u00f5es:<\/strong> Elabora perguntas que pe\u00e7am ao candidato exemplos espec\u00edficos de situa\u00e7\u00f5es passadas em que tenha demonstrado as compet\u00eancias e aptid\u00f5es exigidas. Utiliza a t\u00e9cnica STAR (Situa\u00e7\u00e3o, Tarefa, A\u00e7\u00e3o, Resultado) para estruturar as perguntas e orientar as respostas do candidato. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cria uma atmosfera confort\u00e1vel<\/strong>: Cria um ambiente descontra\u00eddo e acolhedor para que o candidato se sinta confort\u00e1vel e possa exprimir-se com confian\u00e7a durante a entrevista. Come\u00e7a com uma pequena conversa para quebrar o gelo e estabelecer uma liga\u00e7\u00e3o inicial. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Explicar o formato<\/strong> da entrevista: Antes de come\u00e7ar, explica ao candidato o formato da entrevista comportamental e a forma como as perguntas ser\u00e3o estruturadas. Isto ajudar\u00e1 o candidato a compreender o tipo de respostas esperadas e a melhor forma de se preparar para a entrevista. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fazer perguntas espec\u00edficas<\/strong>: Durante a entrevista, faz perguntas espec\u00edficas que pe\u00e7am exemplos concretos de situa\u00e7\u00f5es passadas em que o candidato tenha demonstrado as compet\u00eancias e aptid\u00f5es exigidas. Ouve atentamente as respostas do candidato e faz perguntas complementares para obter mais pormenores, se necess\u00e1rio. <\/li>\n\n\n\n<li>Toma <strong>notas<\/strong> pormenorizadas: Toma notas pormenorizadas durante a entrevista para registar as respostas do candidato e quaisquer informa\u00e7\u00f5es relevantes de que possas precisar para avaliar os candidatos ap\u00f3s a entrevista. Podes utilizar um software de inqu\u00e9ritos onde guardas as perguntas e tomas notas sobre cada uma das respostas. <\/li>\n\n\n\n<li>Avalia <strong>as respostas do candidato:<\/strong> Ap\u00f3s a entrevista, avalia as respostas do candidato em termos da forma como demonstram as compet\u00eancias e aptid\u00f5es necess\u00e1rias para o cargo. Utiliza as tuas notas para comparar e contrastar os diferentes candidatos e tomar uma decis\u00e3o informada sobre quem \u00e9 o mais adequado para o cargo. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dar feedback<\/strong>: Termina a entrevista dando feedback ao candidato sobre o processo e quando \u00e9 que ele pode esperar ter not\u00edcias tuas novamente. Agradece ao candidato o tempo despendido e o interesse manifestado no cargo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de perguntas de entrevista sobre comportamento<\/h2>\n\n\n\n<p>Estas perguntas destinam-se a obter exemplos concretos do comportamento anterior do candidato e a avaliar a sua capacidade para lidar com diferentes situa\u00e7\u00f5es e demonstrar as compet\u00eancias exigidas para o cargo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer estas perguntas, poder\u00e1s ter uma ideia mais clara das compet\u00eancias e do potencial do candidato e tomar decis\u00f5es mais informadas no processo de sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resolve problemas:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Conta-me uma situa\u00e7\u00e3o em que te tenhas deparado com um problema dif\u00edcil no trabalho. Como \u00e9 que lidaste com ele e que resultados obtiveste? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabalha em equipa:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Descreve uma situa\u00e7\u00e3o em que tiveste de trabalhar em equipa para atingir um objetivo. Qual foi o teu papel na equipa e de que forma contribu\u00edste para o sucesso do projeto? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o eficaz:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Podes dar-me um exemplo de uma ocasi\u00e3o em que tiveste de comunicar uma ideia dif\u00edcil a um colega ou a um cliente? Como \u00e9 que lidaste com a situa\u00e7\u00e3o e que resultados obtiveste? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adaptabilidade:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fala-me de uma ocasi\u00e3o em que foste confrontado com uma mudan\u00e7a inesperada no trabalho. Como te adaptaste \u00e0 nova situa\u00e7\u00e3o e o que aprendeste com a experi\u00eancia? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lideran\u00e7a:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Descreve uma situa\u00e7\u00e3o em que lideraste uma equipa para atingir um objetivo importante. Que ac\u00e7\u00f5es tomaste como l\u00edder e que impacto teve na equipa e nos resultados? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tomada de decis\u00f5es:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Podes dar-me um exemplo de uma decis\u00e3o dif\u00edcil que tiveste de tomar no trabalho? Como \u00e9 que chegaste a essa decis\u00e3o e quais foram os resultados? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o do tempo:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Conta-me uma vez em que tiveste de gerir v\u00e1rias tarefas com prazos apertados. Como \u00e9 que organizaste o teu tempo e estabeleceste prioridades para as concluir a tempo? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resili\u00eancia:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Descreve uma situa\u00e7\u00e3o em que tenhas enfrentado um fracasso ou um rev\u00e9s no trabalho. Como recuperaste da situa\u00e7\u00e3o e que medidas tomaste para seguir em frente? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criatividade e inova\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Podes dar-me um exemplo de uma ocasi\u00e3o em que tenhas tido uma ideia inovadora ou uma solu\u00e7\u00e3o criativa para um problema no trabalho? Como \u00e9 que a tua ideia foi recebida e que resultados obtiveste? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tica e valores:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fala-me de uma situa\u00e7\u00e3o em que foste confrontado com um dilema \u00e9tico no trabalho. Como \u00e9 que lidaste com a situa\u00e7\u00e3o e que considera\u00e7\u00f5es tiveste em conta ao tomar uma decis\u00e3o? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A entrevista comportamental tornou-se uma ferramenta valiosa para avaliar com precis\u00e3o as aptid\u00f5es e compet\u00eancias dos candidatos. Atrav\u00e9s de perguntas estruturadas que procuram exemplos concretos de comportamentos anteriores, os recrutadores podem obter uma compreens\u00e3o mais profunda do potencial dos candidatos e tomar decis\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o mais informadas. Ao adotar esta abordagem baseada em provas, as empresas podem melhorar significativamente os seus processos de sele\u00e7\u00e3o e garantir que recrutam o talento certo para cada cargo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lembra-te que podes realizar entrevistas comportamentais online em tempo real atrav\u00e9s da plataforma QuestionPro, permitindo uma avalia\u00e7\u00e3o mais din\u00e2mica e colaborativa dos candidatos. 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