{"id":1054664,"date":"2023-08-22T07:00:00","date_gmt":"2023-08-22T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/inquerito-de-percecao-o-que-e-um-inquerito-de-percecao-tipos-e-exemplos-de-perguntas\/"},"modified":"2026-01-23T13:08:11","modified_gmt":"2026-01-23T20:08:11","slug":"inquerito-de-percecao-o-que-e-um-inquerito-de-percecao-tipos-e-exemplos-de-perguntas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/inquerito-de-percecao-o-que-e-um-inquerito-de-percecao-tipos-e-exemplos-de-perguntas\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o: O que \u00e9 um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o, tipos e exemplos de perguntas?"},"content":{"rendered":"\n

Um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma ferramenta importante para as organiza\u00e7\u00f5es saberem o que o seu p\u00fablico-alvo pensa dos seus produtos e servi\u00e7os. De facto, \u00e9 t\u00e3o importante para as empresas que as realizam a v\u00e1rios n\u00edveis. Os resultados destes inqu\u00e9ritos podem ajudar as partes interessadas a obter informa\u00e7\u00f5es importantes que podem afetar a sua estrat\u00e9gia e definir um caminho a seguir. <\/p>\n\n\n\n

Mas antes de falarmos, vamos aprofundar: o que significa um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o, os diferentes tipos de inqu\u00e9ritos de perce\u00e7\u00e3o e os tipos de perguntas que podes utilizar. <\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o \u00e9 um estudo de investiga\u00e7\u00e3o realizado para conhecer a opini\u00e3o do p\u00fablico-alvo<\/a>, quer se trate de funcion\u00e1rios, clientes, estudantes ou pacientes. O m\u00e9todo de realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o pode variar em fun\u00e7\u00e3o do tipo de projeto e do prazo. Pode ser um inqu\u00e9rito verbal, em linha ou em papel. Tamb\u00e9m pode ser realizado com um grupo de pessoas sob a forma de uma entrevista<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A extens\u00e3o do inqu\u00e9rito pode variar de uma \u00fanica pergunta, como um inqu\u00e9rito NPS, a um question\u00e1rio completo. Dependendo da profundidade do teu estudo, podes decidir o n\u00famero de perguntas estrela no inqu\u00e9rito. <\/p>\n\n\n\n

Tipos de inqu\u00e9ritos de perce\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o pode ser realizado em diferentes fases do percurso do cliente<\/a>. Uma organiza\u00e7\u00e3o pode realizar um inqu\u00e9rito deste tipo para saber se os clientes consideram que a sua empresa \u00e9 amiga do ambiente, respons\u00e1vel, moderna, inovadora, etc. Tamb\u00e9m pode ser realizado um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o para saber o que as pessoas pensam sobre pre\u00e7os, qualidade, apoio e rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

Apresentamos a seguir alguns dos tipos de inqu\u00e9ritos de perce\u00e7\u00e3o mais utilizados.<\/p>\n\n\n\n

Perce\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n\n\n\n

Um inqu\u00e9rito sobre a perce\u00e7\u00e3o da marca descobre como as pessoas percepcionam a marca de uma empresa e como se relacionam com a mensagem. Obt\u00e9m a resposta \u00e0 pergunta: “O que te vem \u00e0 cabe\u00e7a quando ouves falar da nossa marca? <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, as empresas de vestu\u00e1rio de fitness querem que a sua marca seja vista como um s\u00edmbolo de fitness, a\u00e7\u00e3o e juventude. Podem realizar um inqu\u00e9rito pedindo aos inquiridos que partilhem as suas opini\u00f5es sobre o log\u00f3tipo e a marca da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Perce\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Um inqu\u00e9rito sobre a perce\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> \u00e9 realizado para descobrir o que os utilizadores pensam sobre os produtos, os servi\u00e7os e a organiza\u00e7\u00e3o. Pode abranger o servi\u00e7o ao cliente, a conce\u00e7\u00e3o, o processo de fabrico, a entrega e a utiliza\u00e7\u00e3o. Lembra-te que as expectativas de uma pessoa influenciam significativamente a sua perce\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Por conseguinte, a realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito sobre a perce\u00e7\u00e3o do cliente ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a compreender os desafios enfrentados pelos clientes, as suas experi\u00eancias e as \u00e1reas a melhorar. Fornece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es informa\u00e7\u00f5es sobre como podem fornecer melhores produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Perce\u00e7\u00e3o da cultura<\/h3>\n\n\n\n

Um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o cultural \u00e9 frequentemente realizado para recolher as opini\u00f5es dos empregados. Recolhe dados sobre se os empregados consideram o local de trabalho acolhedor, aberto, de confian\u00e7a, confort\u00e1vel, justo e muito mais. No entanto, tamb\u00e9m pode ser realizado por uma empresa para descobrir o que as pessoas de fora pensam da cultura da empresa. Ou pode ser conduzido por governos estaduais para que os turistas saibam o que pensam da cultura do seu pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n

Perce\u00e7\u00e3o do produto <\/h3>\n\n\n\n

Os resultados de um inqu\u00e9rito sobre a perce\u00e7\u00e3o de um produto mapeiam as suposi\u00e7\u00f5es dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s experi\u00eancias reais de utiliza\u00e7\u00e3o do produto. Por vezes, o consumidor pode esperar que o produto apresente um determinado n\u00edvel de desempenho. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de inqu\u00e9rito permite saber se o produto correspondeu efetivamente \u00e0s tuas expectativas. Se n\u00e3o correspondeu, qual foi a diferen\u00e7a entre o inqu\u00e9rito e as suposi\u00e7\u00f5es do consumidor? Para recolher estes dados, podes perguntar: “Numa escala de 1 a 10, correspondemos \u00e0s tuas expectativas? <\/p>\n\n\n\n

Aprende a criar um inqu\u00e9rito para lan\u00e7ar um produto.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Inqu\u00e9rito sobre a perce\u00e7\u00e3o da sa\u00fade e da seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

Como o nome sugere, um inqu\u00e9rito sobre a perce\u00e7\u00e3o da sa\u00fade e da seguran\u00e7a \u00e9 realizado para saber se o pessoal considera o local de trabalho seguro (do ponto de vista m\u00e9dico e dos riscos). Pode tamb\u00e9m explorar o aspeto da seguran\u00e7a f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, com o n\u00famero crescente de incidentes de viol\u00eancia com armas, uma escola ou universidade pode criar um inqu\u00e9rito de seguran\u00e7a como um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o para saber se os estudantes se sentem seguros nas suas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Perguntas utilizadas num inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Perguntas de escolha m\u00faltipla<\/strong>: Perguntas de escolha m\u00faltipla: Este tipo de pergunta de inqu\u00e9rito permite a sele\u00e7\u00e3o de uma ou mais op\u00e7\u00f5es para a apresenta\u00e7\u00e3o das respostas. O administrador do inqu\u00e9rito pode personalizar a configura\u00e7\u00e3o das perguntas e das op\u00e7\u00f5es e, assim, ter total controlo sobre a apresenta\u00e7\u00e3o do texto. <\/p>\n\n\n\n

Perguntas gr\u00e1ficas<\/strong>: Estes tipos de perguntas incluem: a pergunta de classifica\u00e7\u00e3o por estrelas, a pergunta de polegar para cima\/para baixo, a pergunta de controlo deslizante e a pergunta de satisfa\u00e7\u00e3o com a cara sorridente<\/a>. Podes configurar a escala de resposta de acordo com as tuas necessidades. <\/p>\n\n\n\n

Perguntas de ordena\u00e7\u00e3o<\/strong>: Incluem perguntas de ordena\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o<\/a>, de soma constante e de arrastar e largar. S\u00e3o utilizadas para descobrir a ordem de import\u00e2ncia que o inquirido d\u00e1 a um conjunto de op\u00e7\u00f5es. A ordem ajuda-te a determinar a import\u00e2ncia relativa dada a cada op\u00e7\u00e3o e, por conseguinte, d\u00e1-te informa\u00e7\u00f5es sobre a forma como os inquiridos fazem escolhas. <\/p>\n\n\n\n

Perguntas de matriz<\/strong>: Perguntas de matriz:<\/strong> Este tipo de perguntas tem linhas e colunas nas op\u00e7\u00f5es de resposta. As linhas representam v\u00e1rios t\u00f3picos, enquanto as colunas representam escalas de op\u00e7\u00f5es. Permite-te utilizar o espa\u00e7o da melhor forma poss\u00edvel e criar inqu\u00e9ritos online concisos. <\/p>\n\n\n\n

Perguntas abertas<\/strong>: Perguntas abertas: Quando um conjunto limitado de op\u00e7\u00f5es n\u00e3o consegue reunir respostas, utiliza perguntas abertas. Com este tipo, os inquiridos podem enviar as suas respostas em forma de texto. <\/p>\n\n\n\n

Exemplos de perguntas para um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Seguem-se alguns exemplos de perguntas que podes utilizar para criar um inqu\u00e9rito de perce\u00e7\u00e3o de qualquer tipo:<\/p>\n\n\n\n