{"id":1057400,"date":"2026-02-16T08:38:44","date_gmt":"2026-02-16T15:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1057400"},"modified":"2026-02-16T11:36:22","modified_gmt":"2026-02-16T18:36:22","slug":"alternativas-ao-medallia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/alternativas-ao-medallia\/","title":{"rendered":"As Melhores Alternativas e Concorrentes \u00e0 Medallia"},"content":{"rendered":"\n

O que \u00e9 a Medallia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Medallia \u00e9 uma plataforma focada em compreender e gerir a experi\u00eancia do cliente e do colaborador. Esta empresa oferece o seu software<\/em> a neg\u00f3cios que procuram uma gest\u00e3o de servi\u00e7o ao cliente para ajudar a melhorar a sua experi\u00eancia global.<\/p>\n\n\n\n

Os tr\u00eas componentes da Medallia para um sistema de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente eficaz s\u00e3o: captar feedback de todos os seus clientes, transformar dados em informa\u00e7\u00e3o em tempo real e tentar tornar isso exequ\u00edvel para todos dentro da empresa, desde a gest\u00e3o de topo at\u00e9 \u00e0 linha da frente.<\/p>\n\n\n\n

Porqu\u00ea considerar uma alternativa \u00e0 Medallia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pode ter acesso \u00e0s mesmas funcionalidades da Medallia e a muitas outras funcionalidades de CX por metade do pre\u00e7o. Qualquer empresa pode beneficiar a longo prazo ao tomar decis\u00f5es inteligentes. Ao obter mais por menos com o nosso sistema de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, est\u00e1 a dar um passo importante.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com plataformas de avalia\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, cr\u00edticas e opini\u00f5es gerais dos seus clientes, as raz\u00f5es mais comuns pelas quais os utilizadores desta plataforma optam por procurar uma alternativa s\u00e3o as seguintes*:<\/p>\n\n\n\n

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\n

\u274c Amostragem avan\u00e7ada fora do sistema<\/p>\n\n\n\n

\u274c Processo de implementa\u00e7\u00e3o complexo<\/p>\n\n\n\n

\u274c Aus\u00eancia de ferramentas de inqu\u00e9rito especializadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u274c Pouco ou nenhum acesso a an\u00e1lises avan\u00e7adas<\/p>\n\n\n\n

\u274c Fracas capacidades de integra\u00e7\u00e3o de dados<\/p>\n\n\n\n

\u274c Pontos de contacto chave da jornada do cliente em falta<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Baseado em avalia\u00e7\u00f5es de utilizadores do G2<\/em><\/p>\n\n\n\n

Se tamb\u00e9m enfrenta esta ou qualquer outra limita\u00e7\u00e3o, continue a ler para descobrir as melhores alternativas oferecidas atualmente no mercado. Recomendamos uma Plataforma de Experi\u00eancia do Cliente mais robusta, onde pode desenhar e gerir os seus inqu\u00e9ritos a clientes num instante ou utilizar modelos existentes. Re\u00fana insights<\/em> profundos sobre o consumidor, analise a fundo os resultados com inqu\u00e9ritos adicionais para obter mais informa\u00e7\u00f5es e partilhe-os com a sua equipa em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, na QuestionPro pode finalmente deixar de estar totalmente dependente de “quando \u00e9 que eles tratam disso”, porque dispomos de ferramentas para que possa fazer voc\u00ea mesmo, obter suporte guiado ou deixar tudo connosco na configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Medallia vs QuestionPro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Est\u00e1 cansado de ter pouco ou nenhum suporte dedicado ao seu projeto de CEM (Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente)? Ou talvez esteja \u00e0 procura de um conjunto de ferramentas mais extenso do que aquele que possui atualmente.<\/p>\n\n\n\n

A Medallia parece cobrar um m\u00ednimo de 300.000 USD por ano. Entretanto, pode ter acesso total ao QuestionPro CX com um pre\u00e7o inicial de 24.000 USD por ano.<\/p>\n\n\n\n

A nossa plataforma de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e9 f\u00e1cil de usar, robusta e oferece aos profissionais de CX muita flexibilidade. Al\u00e9m disso, a nossa equipa de sucesso do cliente est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para o ajudar a atingir os seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

O QuestionPro CX \u00e9 a melhor alternativa \u00e0 Medallia porque o capacita a realizar inqu\u00e9ritos online e offline aos clientes, recolher e analisar o feedback e medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as pontua\u00e7\u00f5es NPS para elevar significativamente a experi\u00eancia do cliente. Tudo isto enquanto lhe disponibiliza uma plataforma de investiga\u00e7\u00e3o completa que impulsionar\u00e1 a sua pesquisa de CX e lhe permitir\u00e1 comunicar com os seus clientes para al\u00e9m da investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e1 mais longe com o AskWhy, uma funcionalidade exclusiva do QuestionPro CX que combina o c\u00e1lculo de NPS, causa raiz, risco de churn<\/em> (rotatividade) e co-cria\u00e7\u00e3o impulsionada pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isto que o QuestionPro CX pode ser a melhor op\u00e7\u00e3o para si e para o seu neg\u00f3cio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u2705 <\/strong>Suporte CEM dedicado<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Processos de implementa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Capacidades de integra\u00e7\u00e3o de dados<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Integridade e representatividade dos dados<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Funcionalidade de experi\u00eancia omnicanal<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u2705 Conjunto de ferramentas extenso<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Filtros de dashboard<\/em> baseados em fun\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

\u2705 AskWhy<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Recupera\u00e7\u00e3o de Detratores<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Amplifica\u00e7\u00e3o de Promotores<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Tabela de Compara\u00e7\u00e3o de Funcionalidades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Funcionalidades<\/strong><\/td>\"\"<\/td>\"\"<\/td><\/tr>
Perguntas ilimitadas por inqu\u00e9rito<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Biblioteca de modelos e perguntas de inqu\u00e9rito<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Inqu\u00e9ritos multilingues<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
M\u00faltiplas contas de utilizador<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Inqu\u00e9ritos protegidos por palavra-passe<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Inqu\u00e9ritos cronometrados<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Valida\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
L\u00f3gica de inqu\u00e9rito avan\u00e7ada<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
L\u00f3gica de salto e ramifica\u00e7\u00e3o<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Aleatoriza\u00e7\u00e3o de perguntas e blocos<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel offline<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Recupera\u00e7\u00e3o de Detratores<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Amplifica\u00e7\u00e3o de Promotores<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Recolha de dados em quiosque offline<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Inqu\u00e9ritos contactless<\/em> (sem contacto)<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
An\u00e1lise de sentimentos<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Exporta\u00e7\u00e3o de dados e relat\u00f3rios<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Integra\u00e7\u00f5es<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Fedramp<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Automa\u00e7\u00e3o de Entrega de Inqu\u00e9ritos de Fluxo de Trabalho CX<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
Fluxo de trabalho personaliz\u00e1vel<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
AskWhy<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
Feedback de ciclo fechado (Closed loop<\/em>)<\/td>\u2705<\/td>\u2705<\/td><\/tr>
Suporte 24\/7<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
Acesso de edi\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquico<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
Acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
An\u00e1lise de correla\u00e7\u00e3o de clientes<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
M\u00e9tricas Push<\/em><\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr>
NPS ponderado pela receita<\/td>\u2705<\/td>\u274c<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

A QuestionPro ir\u00e1 apoi\u00e1-lo durante todo o processo de implementa\u00e7\u00e3o. O seu gestor de onboarding ajud\u00e1-lo-\u00e1 a gerir melhor as suas iniciativas de CX.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que a QuestionPro \u00e9 a alternativa perfeita \u00e0 Medallia?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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\"AskWhy\"<\/figure><\/div>\n\n\n

AskWhy<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A funcionalidade AskWhy, uma combina\u00e7\u00e3o de NPS, causa raiz e pergunta de coment\u00e1rio, \u00e9 exclusiva do QuestionPro CX. O AskWhy permite-lhe recolher informa\u00e7\u00f5es valiosas dos seus clientes em 3 passos simples.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Amplifica\u00e7\u00e3o<\/figure><\/div>\n\n\n

Amplifica\u00e7\u00e3o de Promotores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Envolva e amplifique os promotores criando e implementando estrat\u00e9gias de CX atrav\u00e9s da nossa plataforma. Ajuda-o a transformar promotores em defensores da marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"M\u00e9tricas<\/figure><\/div>\n\n\n

M\u00e9tricas Push<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Partilhe m\u00e9tricas de inqu\u00e9rito peri\u00f3dicas com todos os utilizadores do dashboard<\/em>. Isto assegura a partilha dos dados certos com as pessoas certas, que s\u00e3o importantes para a organiza\u00e7\u00e3o, no momento certo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"NPS<\/figure><\/div>\n\n\n

NPS Ponderado pela Receita<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com a resposta ao inqu\u00e9rito NPS a um n\u00edvel granular, pode calcular o NPS tendo em considera\u00e7\u00e3o a despesa ou receita por cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Feedback<\/figure><\/div>\n\n\n

Feedback de Ciclo Fechado<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O QuestionPro CX ajuda os utilizadores a captar a jornada dos seus clientes em v\u00e1rios pontos de contacto e a obter insights<\/em> em tempo real. Partilhe o feedback deles com diferentes equipas para melhorar a experi\u00eancia global do cliente. Compreenda o seu comportamento e descubra quais os fatores que o impulsionam.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Recupera\u00e7\u00e3o<\/figure><\/div>\n\n\n

Recupera\u00e7\u00e3o de Detratores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Fa\u00e7a o seguimento de clientes insatisfeitos. Aborde os problemas dos detratores. Identifique padr\u00f5es entre os promotores e replique o que est\u00e1 a fazer bem.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Dashboards<\/figure><\/div>\n\n\n

Dashboards Personaliz\u00e1veis<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A funcionalidade AskWhy, uma combina\u00e7\u00e3o de NPS, causa raiz e pergunta de coment\u00e1rio, \u00e9 exclusiva do QuestionPro CX. O AskWhy permite-lhe recolher informa\u00e7\u00f5es valiosas dos seus clientes em 3 passos simples.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Suporte<\/figure><\/div>\n\n\n

Suporte Global 24h<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quer precise de realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, monitorizar a experi\u00eancia do colaborador ou conduzir qualquer outra investiga\u00e7\u00e3o \u00e0 medida, oferecemos suporte ao cliente ao vivo 24\/7, 365 dias por ano. Contacte-nos via chat, e-mail, telefone ou atrav\u00e9s de gestores de conta dedicados, e ajudaremos a resolver os seus problemas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Implementa\u00e7\u00e3o<\/figure><\/div>\n\n\n

Implementa\u00e7\u00e3o F\u00e1cil<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Com o nosso processo de implementa\u00e7\u00e3o f\u00e1cil, pode come\u00e7ar a criar inqu\u00e9ritos a clientes imediatamente. Inovamos e melhoramos continuamente a nossa plataforma de inqu\u00e9ritos para ajudar a gerir melhor e de forma rent\u00e1vel a investiga\u00e7\u00e3o de clientes. A nossa plataforma oferece mais do que as funcionalidades t\u00edpicas da Medallia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

As 6 Melhores Alternativas e Concorrentes \u00e0 Medallia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se procura uma alternativa \u00e0 Medallia, pode ser porque se sentiu limitado pelas fun\u00e7\u00f5es da plataforma. Relaxe, n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico a passar por isso; \u00e9 algo mais comum do que pensa. Felizmente, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es no mercado, entre as quais provavelmente encontrar\u00e1 a alternativa que se adequa \u00e0s suas necessidades e lhe permite alcan\u00e7ar os resultados desejados.<\/p>\n\n\n\n

As alternativas mais populares \u00e0 Medallia s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n