{"id":931001,"date":"2023-04-17T07:00:00","date_gmt":"2023-04-17T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/diagrama-do-peixe-guia\/"},"modified":"2025-01-24T08:31:27","modified_gmt":"2025-01-24T15:31:27","slug":"diagrama-do-peixe-guia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/diagrama-do-peixe-guia\/","title":{"rendered":"Diagrama de Ishikawa: O que \u00e9 e como o fazer?"},"content":{"rendered":"\n
O diagrama de Ishikawa<\/strong>, tamb\u00e9m conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa-efeito, foi desenvolvido na d\u00e9cada de 1960 pelo Dr. Kaoru Ishikawa, um engenheiro japon\u00eas apaixonado pela melhoria da qualidade na produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O Dr. Ishikawa foi influenciado pelo trabalho de outro pioneiro da qualidade, W. Edwards Deming, que sublinhou a import\u00e2ncia de identificar e abordar as causas profundas dos problemas para conseguir uma melhoria cont\u00ednua. <\/p>\n\n\n\n O Dr. Ishikawa desenvolveu o diagrama de Ishikawa para visualizar as poss\u00edveis causas de um problema e para facilitar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas em equipa. Ao longo do tempo, este diagrama tornou-se uma ferramenta amplamente utilizada em v\u00e1rios sectores, desde a produ\u00e7\u00e3o e engenharia at\u00e9 aos cuidados de sa\u00fade e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n A sua flexibilidade e simplicidade tornam-no acess\u00edvel a equipas com diferentes n\u00edveis de experi\u00eancia, e provou ser uma ferramenta valiosa para a melhoria cont\u00ednua e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n Queres saber como desenvolv\u00ea-lo? Continua a ler!<\/p>\n\n\n\n\n\n O diagrama de Ishikawa \u00e9 uma ferramenta utilizada para visualizar as causas potenciais de um problema, a fim de descobrir as suas causas principais. <\/p>\n\n\n\n O diagrama est\u00e1 estruturado como uma espinha de peixe, com a declara\u00e7\u00e3o do problema ou efeito na cabe\u00e7a do peixe e as potenciais causas representadas por ramos ou espinhas. <\/p>\n\n\n\n Os espinhos s\u00e3o ainda divididos em sub-causas, permitindo \u00e0s equipas explorar v\u00e1rios n\u00edveis de causalidade e identificar as causas mais prov\u00e1veis do problema.<\/p>\n\n\n\n Um diagrama de Ishikawa ajuda os membros da equipa<\/a> a representar visualmente as causas profundas de um problema, em vez de se concentrarem nos sintomas mais superficiais.<\/p>\n\n\n\n O diagrama separa o conte\u00fado de um problema da sua hist\u00f3ria e permite que a equipa chegue a um consenso sobre o problema e as suas causas. Pode ser utilizado para estruturar uma sess\u00e3o de brainstorming e classificar as ideias em categorias ideais para an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n Esta ferramenta \u00e9 frequentemente utilizada no fabrico e desenvolvimento de produtos<\/a> para delinear as v\u00e1rias etapas de um processo, para demonstrar onde podem surgir problemas de controlo de qualidade e para determinar quais os recursos necess\u00e1rios em momentos espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n Esta ferramenta de an\u00e1lise de causas \u00e9 considerada uma das sete ferramentas b\u00e1sicas da qualidade, que tamb\u00e9m inclui o diagrama de Pareto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Estes s\u00e3o os elementos que deves considerar para o teu diagrama:<\/p>\n\n\n\n Efeito ou problema<\/strong>: O lado direito do diagrama representa o efeito ou problema que est\u00e1 a ser analisado. Este \u00e9 o ponto de partida para identificar as poss\u00edveis causas.<\/p>\n\n\n\n Espinha principal<\/strong>: \u00c9 a linha central que se estende a partir do efeito ou do problema. Assemelha-se a uma espinha de peixe (da\u00ed o nome “espinha de peixe”).<\/p>\n\n\n\n Categorias de causas:<\/strong> Estas s\u00e3o as grandes categorias de factores que podem contribuir para o problema. S\u00e3o normalmente representadas como linhas perpendiculares \u00e0 coluna principal. As categorias comuns podem incluir:<\/p>\n\n\n\n Causas potenciais<\/strong>: Estas s\u00e3o as subcategorias ou factores espec\u00edficos que s\u00e3o discriminados dentro de cada categoria. S\u00e3o representados como ramifica\u00e7\u00f5es que partem das categorias.<\/p>\n\n\n\n Linha de seta: <\/strong>Utilizada para ligar cada causa potencial \u00e0 sua categoria e, finalmente, ao efeito ou problema.<\/p>\n\n\n\n Identifica as causas<\/strong>: Podes fornecer uma breve descri\u00e7\u00e3o que explique como \u00e9 que a causa pode contribuir para o efeito ou problema.<\/p>\n\n\n\n Participantes e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>: No diagrama, \u00e9 importante incluir as pessoas ou equipas que colaboraram na identifica\u00e7\u00e3o das causas e das poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Isto promove a colabora\u00e7\u00e3o e a responsabilidade partilhada.<\/p>\n\n\n\n Data e contexto<\/strong>: \u00c9 \u00fatil incluir a data em que o diagrama foi criado e o contexto em que foi aplicado. Isto proporciona um registo hist\u00f3rico e um contexto para refer\u00eancia futura.<\/p>\n\n\n\n Eis um exemplo real de um diagrama de Ishikawa aplicado a um problema comum numa empresa de produ\u00e7\u00e3o: a m\u00e1 qualidade dos produtos. Neste caso, o “efeito ou problema” \u00e9 a baixa qualidade do produto final.<\/p>\n\n\n\n Algumas das vantagens de utilizar o diagrama de Ishikawa como parte do trabalho em equipa s\u00e3o<\/p>\n\n\n\n O diagrama \u00e9 uma ferramenta puramente visual, pelo que pode ajudar-te a identificar problemas em que normalmente n\u00e3o pensarias e a levar a cabo um processo de melhoria cont\u00ednua. <\/p>\n\n\n\n Ao apresentar tudo de uma forma visualmente interligada, podes ver facilmente a origem dos problemas. Mesmo que n\u00e3o te indique imediatamente a dire\u00e7\u00e3o certa, deve pelo menos permitir-te eliminar alguns falsos positivos apenas avaliando o diagrama. <\/p>\n\n\n\n Isto pode fazer com que seja uma ferramenta muito \u00fatil quando est\u00e1s a tentar iterar rapidamente em diferentes ideias.<\/p>\n\n\n\n Devido \u00e0 forma como um diagrama de Ishikawa visualiza as rela\u00e7\u00f5es num processo, tamb\u00e9m deves ser capaz de identificar os estrangulamentos muito mais facilmente. <\/p>\n\n\n\n Desta forma, ser\u00e1 f\u00e1cil ver quando determinados pontos do processo restringem o fluxo global e podes at\u00e9 identificar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para o problema<\/a> apenas olhando para o diagrama. <\/p>\n\n\n\n Combinado com outras ferramentas anal\u00edticas, o diagrama pode ser muito \u00fatil para identificar onde o sistema n\u00e3o est\u00e1 a funcionar corretamente.<\/p>\n\n\n\n Com a forma como os teus processos s\u00e3o visualizados num diagrama de Ishikawa, podes facilmente determinar se partes da tua configura\u00e7\u00e3o necessitam de algum tipo de melhoria. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que isto pode ser feito com outras ferramentas. Mas uma das principais vantagens de um diagrama de Ishikawa \u00e9 que pode ajudar-te a identificar essas oportunidades num contexto real, ou seja, no pr\u00f3prio processo. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a utiliza\u00e7\u00e3o de um diagrama em v\u00e1rias itera\u00e7\u00f5es de uma mudan\u00e7a pode ajudar-te a visualizar como essa mudan\u00e7a afecta o resto dos processos a que est\u00e1 ligada.<\/p>\n\n\n\n A utiliza\u00e7\u00e3o de um diagrama de Ishikawa \u00e9 uma boa forma de garantir que todos est\u00e3o na mesma p\u00e1gina, e tanto os gestores como os empregados chegar\u00e3o a certas conclus\u00f5es sobre o seu pr\u00f3prio trabalho depois de o verem apresentado desta forma. <\/p>\n\n\n\n Esta pode ser uma ferramenta educacional muito poderosa para melhorar a tua compet\u00eancia na tua posi\u00e7\u00e3o. Esta \u00e9 uma raz\u00e3o comum para a utiliza\u00e7\u00e3o de diagramas de Ishikawa em muitas organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Por isso, se tiveres dificuldade em manter toda a gente actualizada, analisar as quest\u00f5es atrav\u00e9s desta ferramenta pode ser uma abordagem \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n Sendo uma ferramenta poderosa na gest\u00e3o da qualidade e na estrat\u00e9gia empresarial, as suas principais utiliza\u00e7\u00f5es incluem:<\/p>\n\n\n\n Identifica\u00e7\u00e3o da causa principal:<\/strong> O diagrama de Ishikawa \u00e9 utilizado para analisar problemas ou desafios empresariais, identificando e visualizando todas as causas poss\u00edveis que possam contribuir para o problema. Isto ajuda a identificar eficazmente as causas profundas.<\/p>\n\n\n\n Resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>: \u00c9 uma ferramenta valiosa para abordar e resolver problemas complexos na empresa. Ao representar graficamente as causas potenciais, as solu\u00e7\u00f5es tornam-se mais \u00f3bvias.<\/p>\n\n\n\n Melhoria da qualidade<\/strong>: Ajuda no processo de melhoria cont\u00ednua, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es identifiquem e resolvam problemas de qualidade, reduzindo os defeitos e optimizando os processos.<\/p>\n\n\n\n An\u00e1lise de processos<\/strong>: Pode ser utilizada para analisar e melhorar os processos empresariais. Ao visualizar as poss\u00edveis causas de problemas num processo, as empresas podem tomar medidas para aumentar a efici\u00eancia e a produtividade.<\/p>\n\n\n\n Gest\u00e3o do risco<\/strong>: O diagrama de Ishikawa \u00e9 \u00fatil para identificar as causas potenciais dos riscos empresariais. Isto ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a tomar medidas preventivas para mitigar os riscos antes que estes se tornem problemas significativos.<\/p>\n\n\n\n Planeamento estrat\u00e9gico<\/strong>: Pode ser utilizado no planeamento estrat\u00e9gico para compreender as causas potenciais que afectam os objectivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o. Ajuda-te a tomar decis\u00f5es mais informadas.<\/p>\n\n\n\n Comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>: Facilita a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o na identifica\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Diferentes departamentos e equipas podem contribuir para a cria\u00e7\u00e3o do diagrama, o que incentiva uma abordagem multidisciplinar \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n Desenvolvimento de produtos<\/strong>: Na conce\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de produtos, o diagrama de Ishikawa \u00e9 \u00fatil para identificar factores que podem afetar a qualidade ou o desempenho de um produto.<\/p>\n\n\n\n Avalia\u00e7\u00e3o dos clientes e do mercado<\/strong>: Ajuda a compreender as causas da insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ou da perda de mercado, permitindo \u00e0s empresas ajustar as suas estrat\u00e9gias para responder a essas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Forma\u00e7\u00e3o e aprendizagem<\/strong>: O processo de cria\u00e7\u00e3o de um diagrama de Ishikawa pode ser uma ferramenta de forma\u00e7\u00e3o para as equipas, ensinando-as a analisar e a resolver problemas de forma sistem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o diagrama de Ishikawa?<\/h2>\n\n\n\n
Elementos do Diagrama de Ishikawa<\/h2>\n\n\n\n
\n
Exemplo de um diagrama de Ishikawa<\/h2>\n\n\n\n
Vantagens do diagrama de Ishikawa<\/h2>\n\n\n\n
Visualiza\u00e7\u00e3o f\u00e1cil<\/h3>\n\n\n\n
Identifica sem esfor\u00e7o os estrangulamentos<\/h3>\n\n\n\n
Encontrar oportunidades de melhoria<\/h3>\n\n\n\n
Melhorar a compreens\u00e3o de todos<\/h3>\n\n\n\n
Utiliza\u00e7\u00f5es do Diagrama de Ishikawa<\/h2>\n\n\n\n
Tipos de diagramas de Ishikawa<\/h2>\n\n\n\n