{"id":981380,"date":"2019-02-18T02:00:23","date_gmt":"2019-02-18T09:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/frases-para-um-servico-ao-cliente-eficaz\/"},"modified":"2025-01-24T08:52:12","modified_gmt":"2025-01-24T15:52:12","slug":"frases-para-um-servico-ao-cliente-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/frases-para-um-servico-ao-cliente-eficaz\/","title":{"rendered":"Frases para um servi\u00e7o ao cliente eficaz"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia significa tamb\u00e9m ter ao teu alcance <\/span><b>frases para o servi\u00e7o de apoio ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e d\u00e1-lhes a seguran\u00e7a que procuram<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal de contas, proporcionar um \u00f3timo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">servi\u00e7o ao cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> significa saber exatamente o que dizer e qual a melhor forma de o dizer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que a maioria das conversas de apoio ao cliente s\u00e3o bastante comuns: &#8220;N\u00e3o tenho a certeza se vou conseguir obter um bom servi\u00e7o de apoio ao cliente&#8221;.<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Tenho um problema<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8221; y &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Deixa-me resolver esse problema<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nestes casos, uma boa experi\u00eancia torna-se excelente pela simpatia da experi\u00eancia que o utilizador recebe.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas sobre como te expressares corretamente perante o cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se trata de pontos importantes, s\u00ea claro com os clientes e nunca termines uma conversa sem te certificares de que o cliente est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o prestado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para manter uma comunica\u00e7\u00e3o adequada com o cliente, segue estas dicas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9m as coisas simples<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o deixes margem para d\u00favidas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifica-te de que transmites aos clientes exatamente o que queres dizer.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usa uma linguagem genuinamente positiva<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenta manter-te alegre, aconte\u00e7a o que acontecer<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aplica\u00e7\u00e3o destas dicas tornar\u00e1 as tuas capacidades de relacionamento com o cliente muito mais eficazes sempre que falares com o cliente, independentemente dos diferentes <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente que utilizas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que utilizas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mais importante ainda, tens de ter cuidado com a forma como alguns dos teus h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o transmitidos aos clientes, e \u00e9 melhor seres cauteloso sempre que te encontrares a questionar uma situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos explorar algumas frases de atendimento ao cliente que podem ser usadas para melhorar quase todas as intera\u00e7\u00f5es de apoio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">10 frases para atenderes um cliente da forma correta<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem em conta que estas frases s\u00e3o apenas um guia e que cada cliente \u00e9 diferente e tem necessidades diferentes, por isso n\u00e3o te esque\u00e7as de incluir tamb\u00e9m um toque pessoal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eis algumas delas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">frases de atendimento ao cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que podes implementar:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Tenho todo o gosto em ajudar-te!<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Procura sempre deixar o cliente satisfeito.<br \/>\nSe vais enviar um e-mail, podes encerr\u00e1-lo com frases como: &#8220;Avisa-me se houver mais alguma coisa que possa fazer por ti. Fico feliz em ajudar-te.<br \/>\n\u00c9 uma forma de dizer que seria um prazer ajudar-te com quaisquer preocupa\u00e7\u00f5es que possam ter surgido ou responder a quaisquer perguntas que considerem &#8220;disparatadas&#8221;.<br \/>\nN\u00e3o h\u00e1 perguntas de apoio tolas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evita terminar as conversas de forma abrupta, pois isso s\u00f3 far\u00e1 com que o cliente sinta que o est\u00e1s a apressar.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gostava muito de te ajudar&#8230;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 uma altura em que a \u00fanica resposta \u00e9 &#8220;n\u00e3o&#8221;.<br \/>\nAlguns pedidos s\u00e3o simplesmente invi\u00e1veis. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas imagina responder a um pedido genuinamente entusiasta com um sonoro &#8220;n\u00e3o&#8221;.<br \/>\nPor isso, s\u00ea firme mas educado e diz-lhe que gostarias de ajudar, mas que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel nesta situa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se utilizam frases para servir um cliente, nunca \u00e9 divertido dizer: &#8220;N\u00e3o podemos fazer isso&#8221;, mas tal como tens de aceitar e dizer &#8220;n\u00e3o&#8221; aos pedidos de funcionalidades, por vezes tens de recusar um pedido de servi\u00e7o.<br \/>\nMas, pelo menos, podes faz\u00ea-lo bem.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Boa pergunta, vou descobrir por ti!&#8221;<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o saber a resposta a uma pergunta \u00e9 um cen\u00e1rio dif\u00edcil para qualquer pessoa, especialmente se fores novo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 frases que n\u00e3o deves dizer ao lidar com um cliente, por exemplo: &#8220;Desculpa, sou novo!&#8221; ou &#8220;Desculpa, nunca me perguntaram isso antes!&#8221;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez disso, concentra-te no que vais fazer para obter a resposta: &#8220;Boa pergunta, deixa-me consultar a nossa documenta\u00e7\u00e3o para obter a resposta.&#8221;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Concentra-te sempre no que vai ser feito pelo cliente e n\u00e3o no que aconteceu, isso \u00e9 ser inteligente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o tentes adivinhar a resposta que vais dar ao cliente.<br \/>\nDiz apenas que vais encontrar a resposta exacta de que ele precisa e faz exatamente isso.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Prazer em conhecer-te<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A utiliza\u00e7\u00e3o de um tom de voz amig\u00e1vel contribui muito para criar um verdadeiro envolvimento com o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza frases para ajudar um cliente que criem empatia e s\u00ea educado.<br \/>\nFicar em sil\u00eancio e dar respostas curtas pode prejudicar a rela\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda a mostrar que, do outro lado do ecr\u00e3, est\u00e3o pessoas competentes, simp\u00e1ticas e apaixonadas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. &#8220;\u00a1<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Obrigado pelo aviso<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">!&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas que fornecem um relat\u00f3rio detalhado de um erro que encontraram s\u00e3o os her\u00f3is desconhecidos do controlo de qualidade do seu produto.<br \/>\nA maioria dos clientes n\u00e3o se manifesta, por isso deves apreciar aqueles que o fazem. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agradece aos teus clientes respondendo, por exemplo: &#8220;Muito obrigado pela dica&#8221; ou, de prefer\u00eancia, &#8220;Ol\u00e1, agrade\u00e7o imenso o tempo que perdeste a ligar-nos!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles esfor\u00e7aram-se para te ajudar, e o que a maioria das pessoas procura em troca \u00e9 um pouco de reconhecimento pelo seu esfor\u00e7o.<br \/>\nMostra-lhes que te preocupas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer tipo de agradecimento ao cliente ser\u00e1 ouvido e apreciado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Compreendo perfeitamente que queiras isto<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maioria dos clientes pode indicar pelo menos uma funcionalidade &#8220;em falta&#8221; que melhoraria a sua experi\u00eancia com o teu produto, mas n\u00e3o podes aceder a todos os pedidos de funcionalidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tens de dizer &#8220;n\u00e3o&#8221;.<br \/>\nMas, pelo menos, podes ter empatia e reconhecer que as pessoas utilizam o teu produto de muitas formas diferentes.<br \/>\nTer\u00e3o exig\u00eancias &#8220;estranhas&#8221; com as quais talvez n\u00e3o consigas lidar, mas deves, pelo menos, tentar compreender a sua origem. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empatia faz com que ouvir um &#8220;n\u00e3o&#8221; seja sempre um pouco menos doloroso.<br \/>\nE mostra aos clientes que compreendes o que eles est\u00e3o a tentar alcan\u00e7ar, e talvez mais tarde possas construir algo que resolva o seu problema de uma forma que eles n\u00e3o tinham pensado. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gostaria de saber mais sobre<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8230;&#8221;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta \u00e9 outra das frases mais comuns do servi\u00e7o de apoio ao cliente.<br \/>\nUm representante do servi\u00e7o de apoio ao cliente est\u00e1 sempre entre responder a perguntas, responder atempadamente e determinar a causa (se existir) que originou o problema.<br \/>\nO cliente s\u00f3 se preocupa com as duas primeiras. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 Mas tens de identificar as causas profundas se quiseres tirar o m\u00e1ximo partido do <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">feedback do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 por isso que pedir para &#8220;perceber mais&#8221; sobre a situa\u00e7\u00e3o de um cliente \u00e9 um bom come\u00e7o.<br \/>\nEst\u00e1s a mostrar-lhe que est\u00e1s a ouvir e que ele \u00e9 livre de partilhar mais frustra\u00e7\u00f5es ou aspira\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao teu produto. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">8. &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Transmiti a informa\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa equipa<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo que o teu cliente tenha pedido uma funcionalidade ou altera\u00e7\u00e3o que n\u00e3o lhe podes dar, ouvir o seu pedido de forma eficaz pode criar uma experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente poderosa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partilhar feedback com uma empresa pode, por vezes, parecer como gritar para o vazio.<br \/>\nGarantir a um cliente que tomaste nota do seu feedback e o transmitiste \u00e0s pessoas certas ajuda-o a sentir-se ouvido e apreciado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se sabes que a mudan\u00e7a nunca vai acontecer, s\u00ea franco com o teu cliente e d\u00e1-lhe uma alternativa melhor.<\/span><\/p>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400;\">9. <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Est\u00e1s \u00e0 vontade para me corrigires se eu tiver entendido mal alguma coisa.<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como agente do servi\u00e7o de apoio ao cliente, deves ser claro quanto ao problema a resolver.<br \/>\nPara tal, tens de continuar a perguntar aos clientes, a menos que tenhas a certeza do problema. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar palavras como &#8220;por favor, confirma outra vez&#8221; ou &#8220;deixa-me confirmar outra vez&#8221; ou &#8220;corrige-me se me enganei&#8221; pode ajudar-te a ter a certeza da situa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E quando se procura a clareza, esta pode servir dois prop\u00f3sitos: os clientes ganham confian\u00e7a de que a sua voz tem valor e, em segundo lugar, tu ganhas uma boa compreens\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><i><span style=\"font-weight: 400;\">10. &#8220;Espera not\u00edcias nossas no dia tal e tal&#8221;.<\/span><\/i><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estar\u00e1s a cometer um erro se ouvires os clientes e n\u00e3o lhes deres um prazo para resolverem o problema.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode criar uma sensa\u00e7\u00e3o de incerteza nas suas mentes, for\u00e7ando-os a perder a esperan\u00e7a na tua marca.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais do que resolver o problema, tens de te certificar de que os clientes sentem que a sua voz \u00e9 ouvida e que as suas opini\u00f5es s\u00e3o importantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E quando d\u00e1s um prazo espec\u00edfico, utilizando palavras como &#8220;espera uma resposta no prazo de 24 horas&#8221; ou &#8220;entraremos em contacto contigo amanh\u00e3&#8221; ou algo do g\u00e9nero, podes acrescentar valor ao cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As frases de atendimento ao cliente que partilh\u00e1mos n\u00e3o s\u00e3o palavras m\u00e1gicas que funcionam automaticamente.<br \/>\nA comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma arte.<br \/>\nAperfei\u00e7o\u00e1-la at\u00e9 ao limite \u00e9 uma ci\u00eancia.<br \/>\nEstas <\/span><b>frases para o servi\u00e7o ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> v\u00e3o ajudar-te muito a melhorar o teu servi\u00e7o ao cliente.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Transmitir informa\u00e7\u00e3o de forma concisa e amig\u00e1vel produzir\u00e1 melhores resultados do que qualquer outra coisa.<br \/>\nNada oferece uma comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o agrad\u00e1vel como uma comunica\u00e7\u00e3o constante. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consegue!<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=frases-para-o-servi\u00e7o-de-apoio-ao-cliente\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia significa tamb\u00e9m ter ao teu alcance frases para o servi\u00e7o de apoio ao cliente e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":954304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"frases para o servi\u00e7o de apoio ao cliente","_yoast_wpseo_title":"Frases para um servi\u00e7o ao cliente eficaz","_yoast_wpseo_metadesc":"Conhece frases para atenderes um cliente de forma eficaz e prestares o servi\u00e7o certo. 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