{"id":984148,"date":"2021-03-03T02:00:00","date_gmt":"2021-03-03T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/inqueritos-para-agencias-bancarias\/"},"modified":"2025-01-24T09:51:14","modified_gmt":"2025-01-24T16:51:14","slug":"inqueritos-para-agencias-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/inqueritos-para-agencias-bancarias\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9ritos para ag\u00eancias banc\u00e1rias"},"content":{"rendered":"\n

Os inqu\u00e9ritos s\u00e3o uma excelente ferramenta para as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias que procuram compreender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus utilizadores e melhorar a experi\u00eancia do cliente.
Em particular <\/span>inqu\u00e9ritos a ag\u00eancias banc\u00e1rias<\/b>  dar-te-\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es sobre as raz\u00f5es que os levaram a escolher essa ag\u00eancia, para criares novas estrat\u00e9gias e corrigires o que est\u00e1 mal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A <\/span>inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para bancos<\/span> ajuda-te a saber, por exemplo, se o cliente obteve o que procurava quando precisou, se est\u00e1 empenhado ou utiliza os v\u00e1rios canais existentes (aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, s\u00edtio Web, balc\u00f5es, etc.) ou se confia na tua gest\u00e3o e se sente seguro quando efectua transac\u00e7\u00f5es nos teus balc\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos \u00e0s ag\u00eancias banc\u00e1rias<\/span><\/h2>\n\n\n\n

As ag\u00eancias banc\u00e1rias continuam a ser um canal fundamental para o servi\u00e7o ao cliente, especialmente quando este precisa de resolver um problema ou de efetuar uma transa\u00e7\u00e3o mais sens\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como institui\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante utilizar os inqu\u00e9ritos \u00e0s ag\u00eancias banc\u00e1rias para garantir que est\u00e3o a proporcionar uma experi\u00eancia abrangente que facilita a <\/span>percurso do cliente<\/span>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ao fornecer a solu\u00e7\u00e3o certa para as expectativas, promove a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e reduz o risco de estes mudarem de banco.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Principais KPIs a avaliar num inqu\u00e9rito banc\u00e1rio<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Para serem eficazes, os inqu\u00e9ritos \u00e0s ag\u00eancias banc\u00e1rias devem ser curtos.
Se forem demasiado longos, os inquiridos podem n\u00e3o concluir o processo.
Na verdade, recomendamos que te concentres em alguns <\/span>KPIs da experi\u00eancia do cliente<\/span> chaves.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para conceber eficazmente os inqu\u00e9ritos \u00e0s ag\u00eancias banc\u00e1rias, \u00e9 necess\u00e1rio concentrar-se prioritariamente em tr\u00eas indicadores:<\/span><\/p>\n\n\n\n

O NPS ou <\/span>Pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido<\/span>Permite-te avaliar a probabilidade de os teus clientes recomendarem o teu banco a amigos e familiares.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O <\/span>CSAT <\/span><\/a>ou \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente: Permite-te obter um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o global.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Carrega em ESC ou <\/span>Pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente<\/span>Mede o esfor\u00e7o que os teus utilizadores fazem durante o seu percurso para obter uma resposta, informa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em QuestionPro<\/a> oferecemos-te a possibilidade de criar question\u00e1rios online t\u00e3o simples como este, para que possas aplicar inqu\u00e9ritos em modo quiosque em todas as tuas ag\u00eancias, mas tamb\u00e9m dispomos de ferramentas especializadas em experi\u00eancia do cliente que te ajudar\u00e3o a fazer um acompanhamento completo dos teus clientes para um melhor servi\u00e7o ao cliente.\u00a0<\/span>
Pede a nossa ferramenta QuestionPro<\/a> CX e fica a conhecer todas as suas funcionalidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n
\n

\n\n