{"id":984153,"date":"2020-04-30T02:00:32","date_gmt":"2020-04-30T09:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sugestoes-de-inqueritos-para-o-comercio-eletronico\/"},"modified":"2025-01-24T09:55:51","modified_gmt":"2025-01-24T16:55:51","slug":"sugestoes-de-inqueritos-para-o-comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/sugestoes-de-inqueritos-para-o-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Sugest\u00f5es de inqu\u00e9ritos para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n

Os inqu\u00e9ritos para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico s\u00e3o uma ferramenta para avaliar a experi\u00eancia do cliente, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com uma marca e para identificar quais os elementos que podem precisar de ser ajustados para melhorar a experi\u00eancia do utilizador. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Geralmente, os inqu\u00e9ritos sobre com\u00e9rcio eletr\u00f3nico destinam-se a recolher informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a tua base de clientes, as suas opini\u00f5es sobre a experi\u00eancia de compra, o servi\u00e7o ao cliente e a forma como os comercializas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para que servem os inqu\u00e9ritos ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Com os inqu\u00e9ritos ao com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, \u00e9 poss\u00edvel medir os seguintes pontos do teu neg\u00f3cio<\/span><\/p>\n\n\n\n

Satisfa\u00e7\u00e3o com o produto<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de inqu\u00e9rito incide sobre os produtos que vendes.
Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel descobrir se eles satisfazem as necessidades dos clientes e detetar as carater\u00edsticas que precisam de ser ajustadas.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando descobres o que o cliente precisa, podes encontrar uma forma de satisfazer essas necessidades. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de um <\/span>inqu\u00e9rito em linha<\/span> podes descobrir como se avalia a embalagem, o design do produto, as fun\u00e7\u00f5es, a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Este inqu\u00e9rito \u00e9 utilizado para avaliar o comportamento dos utilizadores quando efectuam uma compra e para identificar poss\u00edveis falhas que dificultam o processo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 fundamental, pois ajuda-te a fazer os ajustes necess\u00e1rios para corrigir as \u00e1reas que precisam de ser corrigidas, proporcionar uma melhor <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span> e aumentar os teus lucros. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Outro aspeto que pode ser avaliado num inqu\u00e9rito sobre com\u00e9rcio eletr\u00f3nico \u00e9 a qualidade do servi\u00e7o ao cliente. <\/span>atendimento ao cliente. <\/span>O inqu\u00e9rito pode ser utilizado para descobrir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es via chat, chamadas telef\u00f3nicas ou redes sociais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com esta avalia\u00e7\u00e3o, classificar\u00e1s o n\u00edvel de servi\u00e7o ao cliente, as capacidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, os tempos de resposta e as estrat\u00e9gias para satisfazer as expectativas dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Satisfa\u00e7\u00e3o com a marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Este \u00e9 um dos inqu\u00e9ritos mais importantes para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, pois permite-te conhecer o n\u00edvel geral de satisfa\u00e7\u00e3o dos utilizadores com a marca e saber se a recomendariam aos seus amigos ou familiares. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma forma de avaliar isto \u00e9 atrav\u00e9s de uma avalia\u00e7\u00e3o do <\/span>Net Promoter Score <\/span>em que os utilizadores d\u00e3o uma classifica\u00e7\u00e3o de 1 a 10 e permitem saber se s\u00e3o promotores ou detractores da tua marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sugest\u00f5es de inqu\u00e9ritos para o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Eis as nossas principais sugest\u00f5es para a realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito sobre com\u00e9rcio eletr\u00f3nico:<\/span><\/p>\n\n\n\n