Neste artigo, aprender\u00e1s o que s\u00e3o inqu\u00e9ritos na loja e como podem ajudar-te a obter informa\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente da tua empresa.\nSeguir a metodologia adequada vai ajudar-te a atingir os teus objectivos.\nVamos aprender mais sobre isso. <\/p>\n\n\n\n
Os inqu\u00e9ritos na loja s\u00e3o uma t\u00e9cnica de investiga\u00e7\u00e3o que permite ao investigador recolher dados dos inquiridos numa loja.\nS\u00e3o utilizados principalmente por profissionais de marketing e investigadores que pretendem conhecer os h\u00e1bitos de compra e as prefer\u00eancias dos clientes para os compreender melhor. <\/span><\/p>\n\n\n\n Em palavras simples, os inqu\u00e9ritos na loja s\u00e3o uma forma r\u00e1pida e f\u00e1cil de os retalhistas obterem feedback dos seus clientes.\nTrata-se de um m\u00e9todo de pesquisa presencial que envolve fazer perguntas aos clientes na loja. <\/span><\/p>\n\n\n\n Existem dois tipos de inqu\u00e9ritos na loja: interceptados e n\u00e3o-interceptados.\nA diferen\u00e7a entre estes dois tipos \u00e9 a forma como administra o inqu\u00e9rito.\nPara que um inqu\u00e9rito na loja seja eficaz, \u00e9 essencial que o conduza corretamente. <\/span><\/p>\n\n\n\n O m\u00e9todo de inqu\u00e9rito pode incluir a amostragem, o levantamento, a entrevista e o registo correto dos dados com um sistema fi\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n Os inqu\u00e9ritos de interce\u00e7\u00e3o de loja s\u00e3o um tipo de amostragem n\u00e3o probabil\u00edstica.\nMedem a experi\u00eancia do cliente em lojas de retalho, observando os clientes enquanto fazem compras. <\/span><\/p>\n\n\n\n Podem ser realizados em qualquer loja, abordando compradores aleat\u00f3rios e perguntando-lhes sobre a sua experi\u00eancia na loja.\nEste m\u00e9todo de inqu\u00e9rito j\u00e1 existe h\u00e1 d\u00e9cadas; no entanto, continua a ser uma das formas mais eficazes de recolher a opini\u00e3o dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n Os question\u00e1rios n\u00e3o-interceptados s\u00e3o um tipo de question\u00e1rio em que o questionado n\u00e3o sabe que est\u00e1 num question\u00e1rio. Estes inqu\u00e9ritos s\u00e3o normalmente realizados numa loja e o inquirido \u00e9 convidado a preencher um inqu\u00e9rito quando faz uma compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n Os inqu\u00e9ritos n\u00e3o-interceptados t\u00eam muitas vantagens em rela\u00e7\u00e3o a outros tipos de inqu\u00e9ritos.\nPor esse motivo, s\u00e3o econ\u00f3micos, f\u00e1ceis de configurar e demoram menos de cinco minutos.\nAssim, os inqu\u00e9ritos n\u00e3o interceptados s\u00e3o ideais para empresas que pretendem obter feedback dos seus clientes, mas n\u00e3o t\u00eam tempo ou recursos para enviar um inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico ou realizar um inqu\u00e9rito por telefone. <\/span><\/p>\n\n\n\n Os inqu\u00e9ritos nas lojas s\u00e3o uma excelente forma de obter feedback dos clientes e compreender as suas necessidades.\nEstes inqu\u00e9ritos interceptados ajudam a medir aspectos cruciais da pesquisa de mercado, como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o desenvolvimento de produtos. <\/span><\/p>\n\n\n\n Os inqu\u00e9ritos na loja s\u00e3o uma forma eficaz de os retalhistas aprenderem mais sobre os seus clientes e sobre a forma como estes experienciam a loja.<\/span><\/p>\n\n\n\n Compreende melhor o que os clientes querem e precisam da loja:<\/span><\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante evitar tipos de inqu\u00e9ritos longos ou complicados para que os clientes os possam preencher na loja. As perguntas tamb\u00e9m devem ser relevantes para os produtos e servi\u00e7os da loja. <\/span><\/p>\n\n\n\n A resposta curta \u00e9: Muito \u00fatil!\nS\u00e3o um dos m\u00e9todos de recolha de dados mais eficazes devido \u00e0 sua elevada taxa de resposta e \u00e0 fiabilidade dos dados recolhidos. <\/p>\n\n\n\n Ainda tens d\u00favidas sobre a utiliza\u00e7\u00e3o deste tipo de ferramentas?\nAqui est\u00e3o duas estat\u00edsticas das quais a tua loja pode fazer parte: <\/p>\n\n\n\n A forma mais eficaz e mais utilizada para realizar inqu\u00e9ritos na loja \u00e9 atrav\u00e9s de tablets e quiosques, para que o utilizador possa partilhar o seu feedback rapidamente.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o normalmente colocados em diversas \u00e1reas do estabelecimento ou na caixa registadora, um ponto importante, uma vez que representa o \u00faltimo ponto de contacto em todo o percurso do cliente e \u00e9 um local onde normalmente tens de esperar alguns minutos.\nAssim, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os consumidores partilhem as suas opini\u00f5es durante esse per\u00edodo de espera. <\/p>\n\n\n\n E j\u00e1 est\u00e1! Poder\u00e1s escolher representantes do teu estabelecimento para realizar a recolha de dados cara a cara ou colocar o teu tablet num suporte e ativar o nosso modo quiosque para que os teus consumidores comecem a partilhar contigo a sua valiosa opini\u00e3o e detetar \u00e1reas de melhoria. <\/p>\n\n\n\n Est\u00e1s interessado? Sabe mais e agenda uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso com um dos nossos representantes. <\/p>\n\n\n\n Nos \u00faltimos anos, outra tend\u00eancia que tem vindo a ganhar terreno s\u00e3o os inqu\u00e9ritos sem contacto, que podem ser distribu\u00eddos em suportes f\u00edsicos, como os c\u00f3digos QR<\/a>. Uma dica muito valiosa para aumentar a tua taxa de resposta pode ser a utiliza\u00e7\u00e3o de incentivos aos inqu\u00e9ritos, que podem ser descontos no teu pr\u00f3prio estabelecimento ou algum produto gratuito. <\/p>\n\n\n\n O inqu\u00e9rito deve ser feito de uma forma educada e sem ju\u00edzos de valor.\nAs perguntas devem ser formuladas como afirma\u00e7\u00f5es e n\u00e3o como perguntas, para evitar criar sentimentos negativos. <\/span><\/p>\n\n\n\n O inqu\u00e9rito \u00e0 loja recolhe informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia de compra do cliente e a efic\u00e1cia dos esfor\u00e7os de marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n Exemplo de perguntas de inqu\u00e9rito na loja:<\/b><\/p>\n\n\n\n As perguntas mais adequadas para um inqu\u00e9rito na loja:<\/b><\/p>\n\n\n\n O objetivo \u00e9 extrair o feedback dos teus clientes de forma r\u00e1pida, correta e interactiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n Uma vez que um cliente pode estar com pressa, os inqu\u00e9ritos na loja com respostas bin\u00e1rias do tipo Sim\/N\u00e3o podem ter dados incorrectos, conduzindo a uma perce\u00e7\u00e3o errada da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n Est\u00e1s \u00e0 procura de uma pesquisa de mercado eficiente? Explora a suite QuestionPro<\/a> CX e come\u00e7a a recolher informa\u00e7\u00f5es sobre o que os teus clientes realmente querem. <\/span><\/p>\n\n\n\nTipos de inqu\u00e9ritos na loja<\/b><\/h2>\n\n\n\n
1. inqu\u00e9ritos de interce\u00e7\u00e3o de lojas<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Inqu\u00e9ritos de loja sem interce\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Existem quatro subtipos de inqu\u00e9ritos na loja:<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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Vantagens dos inqu\u00e9ritos em loja nos estudos de mercado<\/b><\/h2>\n\n\n\n
As vantagens dos inqu\u00e9ritos na loja incluem:<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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As perguntas do inqu\u00e9rito na loja podem ser sobre (\u00c1rea de incid\u00eancia): <\/b> <\/h3>\n\n\n\n
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Qual a utilidade dos inqu\u00e9ritos na loja? <\/b><\/h3>\n\n\n\n
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Como fazer inqu\u00e9ritos na loja?<\/h2>\n\n\n\n
A nossa aplica\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9rito permite-te transformar qualquer dispositivo m\u00f3vel num valioso ponto de recolha de dados para o teu neg\u00f3cio. A melhor parte? N\u00e3o precisas de consumir dados ou de estar ligado \u00e0 Internet para recolher respostas. S\u00f3 tens de criar o teu question\u00e1rio no nosso software de inqu\u00e9ritos e sincroniz\u00e1-lo com a tua aplica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\nExemplos de perguntas para a realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito na loja<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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<\/span>O objetivo \u00e9 extrair os sentimentos gerais em rela\u00e7\u00e3o a toda a experi\u00eancia da tua marca.\nEsta \u00e9 uma boa forma de ter uma ideia de quantos clientes s\u00e3o teus promotores ou detratores e passivos. <\/span><\/li>\n\n\n\n
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