{"id":984160,"date":"2020-07-24T02:00:16","date_gmt":"2020-07-24T09:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tipos-de-inqueritos-para-seguradoras\/"},"modified":"2025-01-24T09:53:28","modified_gmt":"2025-01-24T16:53:28","slug":"tipos-de-inqueritos-para-seguradoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/tipos-de-inqueritos-para-seguradoras\/","title":{"rendered":"Tipos de inqu\u00e9ritos para seguradoras"},"content":{"rendered":"\n

Inqu\u00e9ritos para seguradoras <\/span>t\u00eam por objetivo recolher informa\u00e7\u00f5es para proteger o bem-estar dos clientes.<\/span>Esta recolha de dados <\/span>ferramenta de recolha de dados<\/span>ajuda as seguradoras a recolher informa\u00e7\u00f5es, por exemplo, sobre um sinistro ou a avaliar o servi\u00e7o ao cliente, e a criar estrat\u00e9gias que beneficiem tanto os clientes como a organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o inqu\u00e9ritos de seguros?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Os inqu\u00e9ritos \u00e0s seguradoras podem ser utilizados para avaliar diferentes \u00e1reas de risco, tais como inc\u00eandio, seguran\u00e7a, acidentes, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A companhia de seguros \u00e9 respons\u00e1vel pelo envio de um perito para efetuar uma avalia\u00e7\u00e3o e elaborar um relat\u00f3rio, a fim de obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para calcular os custos de um sinistro.
A seguradora pode utilizar um question\u00e1rio para recolher estas informa\u00e7\u00f5es de uma forma pr\u00e1tica e simples. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para efetuar vistorias para as seguradoras, por exemplo no local de um acidente, \u00e9 necess\u00e1rio proceder a uma inspe\u00e7\u00e3o f\u00edsica do local, do objeto e das pessoas envolvidas no acidente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O inspetor \u00e9 respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o de vistorias, nas quais detalha um relat\u00f3rio que inclui a descri\u00e7\u00e3o do incidente, os dados da pessoa envolvida e uma estimativa dos custos a cobrir.
Esta informa\u00e7\u00e3o pode ser analisada num painel de controlo em tempo real e pode ser revista por outros membros da equipa ou supervisores, onde quer que estejam. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tipos de inqu\u00e9ritos para seguradoras<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A seguir, apresentamos-te os diferentes tipos de vistorias de seguros que podem ser efectuadas: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Fazer um seguro<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 utilizado pelas seguradoras para avaliar os requerentes, quer uma pessoa pretenda cobrir despesas m\u00e9dicas, proteger a sua casa, o seu ve\u00edculo ou qualquer outra coisa que considere valiosa.<\/span>As seguradoras recolhem as informa\u00e7\u00f5es, por exemplo, atrav\u00e9s de um question\u00e1rio ou de um formul\u00e1rio em linha. <\/span>formul\u00e1rio em linha<\/span> e depois efectua uma an\u00e1lise dos dados para determinar se a pessoa \u00e9 ou n\u00e3o eleg\u00edvel para o seguro. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seguro autom\u00f3vel<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Estes inqu\u00e9ritos para as seguradoras podem ser efectuados em caso de acidente de via\u00e7\u00e3o na via p\u00fablica. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As pessoas envolvidas no acidente devem validar a sua ap\u00f3lice de seguro para cobrir os danos.
Para o efeito, os inspectores efectuam, por exemplo, uma <\/span>inqu\u00e9rito em tablet<\/span> utilizando uma <\/span>Survey App<\/span> sem necessidade de Internet, e identifica os danos que ser\u00e3o cobertos, os custos envolvidos e o bem-estar do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seguro contra roubo<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Estes inqu\u00e9ritos para as seguradoras recolhem informa\u00e7\u00f5es para cobrir os custos incorridos por um indiv\u00edduo que entra numa casa ou numa empresa com viol\u00eancia para roubar ou danificar bens. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com estes inqu\u00e9ritos, os inspectores podem recolher documentos sobre os objectos roubados, por exemplo, utilizando uma <\/span>pergunta de carregamento de ficheiros<\/span> para recolher provas sobre os factos.
Por conseguinte, a informa\u00e7\u00e3o recolhida baseia-se na observa\u00e7\u00e3o do local e em entrevistas com as pessoas afectadas.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seguro dos trabalhadores <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de seguro \u00e9 aplicado quando um trabalhador sofre um acidente dentro das instala\u00e7\u00f5es da empresa onde trabalha. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A seguradora tem o dever de efetuar esta vistoria para conhecer os pormenores do sinistro e definir o tipo de cuidados m\u00e9dicos necess\u00e1rios, avaliar a percentagem de despesas envolvidas e os dias de baixa que o trabalhador ter\u00e1 de recuperar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Seguro contra inc\u00eandios<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Com a vistoria de inc\u00eandio para seguradoras, as empresas podem identificar as perdas e danos causados pelo inc\u00eandio e obter informa\u00e7\u00f5es das pessoas envolvidas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Avaliar o servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 um dos mais importantes para as seguradoras, pois permite conhecer a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelos empregados.
Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel fazer os ajustes necess\u00e1rios para melhorar o servi\u00e7o prestado aos segurados.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Alguns aspectos a avaliar em <\/span>a <\/span>inqu\u00e9rito de servi\u00e7o<\/span> \u00e9 o <\/span>cumprimento da cobertura, pagamento atempado do sinistro, servi\u00e7o de apoio ao cliente cordial e profissional, rapidez de resposta no tratamento da ap\u00f3lice, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A qualidade do servi\u00e7o e a boa imagem da companhia de seguros s\u00e3o factores determinantes na motiva\u00e7\u00e3o do cliente para escolher a sua companhia de seguros e os produtos mais adequados, sendo o fator diferenciador, por excel\u00eancia, da companhia de seguros. <\/span>servi\u00e7o ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma das prefer\u00eancias das pessoas que procuram um seguro \u00e9 a procura de uma melhor qualidade de servi\u00e7o, produtos inovadores de acordo com as suas necessidades, coberturas bem definidas, maior simplifica\u00e7\u00e3o das cl\u00e1usulas contratuais e rapidez de resposta. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Satisfa\u00e7\u00e3o dos empregados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Os inqu\u00e9ritos de seguros tamb\u00e9m s\u00e3o utilizados para medir a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores<\/span>S\u00e3o utilizados para medir as atitudes, as percep\u00e7\u00f5es e o desempenho dos trabalhadores. <\/span>
Recomenda-se que estes inqu\u00e9ritos sejam realizados de forma an\u00f3nima e confidencial, para que os trabalhadores possam responder livremente e sem receio de repres\u00e1lias.<\/span>  Parte do \u00eaxito de qualquer empresa reside na aplica\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos internos e externos, j\u00e1 que proporcionam informa\u00e7\u00e3o importante para melhorar, s\u00e3o armas poderosas para as empresas de \u00eaxito e as respostas que obt\u00e9ns s\u00e3o a chave para melhorar e continuar a manter-se firme.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

E<\/span>xemplos de perguntas para inqu\u00e9ritos sobre seguros<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Algumas perguntas que podem ser feitas nos inqu\u00e9ritos \u00e0s seguradoras incluem: <\/span><\/p>\n\n\n\n