{"id":985594,"date":"2018-10-03T02:00:31","date_gmt":"2018-10-03T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/inquerito-de-satisfacao-dos-doentes-que-perguntas-deves-fazer\/"},"modified":"2025-01-24T10:14:03","modified_gmt":"2025-01-24T17:14:03","slug":"inquerito-de-satisfacao-dos-doentes-que-perguntas-deves-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/inquerito-de-satisfacao-dos-doentes-que-perguntas-deves-fazer\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes.\nQue perguntas deves fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do doente \u00e9 um conjunto de perguntas utilizadas para recolher feedback dos doentes e medir o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade e os cuidados do prestador de cuidados de sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O question\u00e1rio do inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes ajuda a avaliar as m\u00e9tricas b\u00e1sicas dos cuidados prestados aos doentes e a compreender o n\u00edvel de cuidados prestados pelas institui\u00e7\u00f5es e as eventuais dificuldades dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o recomendadas seis m\u00e9tricas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qualidade dos cuidados m\u00e9dicos<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Compet\u00eancias interpessoais demonstradas pelos profissionais de sa\u00fade<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Transpar\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o entre o prestador de cuidados e o doente<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aspectos financeiros dos cuidados de sa\u00fade<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acesso a m\u00e9dicos e outros profissionais de sa\u00fade<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acessibilidade dos cuidados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente pode ser administrado em qualquer altura, quer no momento da recolha do historial m\u00e9dico, quer no final da estadia do paciente no centro m\u00e9dico, e pode tamb\u00e9m ser realizado atrav\u00e9s de um dispositivo m\u00f3vel, de um s\u00edtio Web ou em quiosques estrategicamente colocados nas \u00e1reas m\u00e9dicas ou de descanso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os cuidados com os doentes e o sector m\u00e9dico s\u00e3o movidos por um elevado sentido de integridade dos dados.<br>Os doentes s\u00e3o c\u00e9pticos quanto ao fornecimento de informa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas porque a perce\u00e7\u00e3o \u00e9 que as informa\u00e7\u00f5es fornecidas devem ser tratadas com extrema confidencialidade e cuidado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback sobre a qualidade dos cuidados prestados pelos profissionais de sa\u00fade, como parte de um inqu\u00e9rito ou question\u00e1rio de sa\u00fade a que o doente responde, \u00e9 considerado uma atividade de avalia\u00e7\u00e3o e melhoria da qualidade, pelo que deve fazer parte das opera\u00e7\u00f5es de qualquer unidade de cuidados de sa\u00fade.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Se o paciente fornecer feedback ou responder ao inqu\u00e9rito de forma &#8220;confidencial&#8221;, ent\u00e3o o pedido do paciente tem de ser respeitado e efectuado conforme solicitado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do doente deve conter as perguntas certas para ajudar a obter o maior n\u00famero de respostas.<br>Tamb\u00e9m precisam de ser de natureza hol\u00edstica, abrangendo todos os pontos de contacto dos cuidados do doente, f\u00e1ceis de responder e uma mistura de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">perguntas abertas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e outros <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de perguntas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 \u00fatil mapear as \u00e1reas problem\u00e1ticas e compreender, junto dos teus clientes e pacientes, o \u00e2mbito do problema e as \u00e1reas em que podes trabalhar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas para um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente deve essencialmente abranger algumas quest\u00f5es importantes para uma recolha eficaz de feedback.<br>Este inqu\u00e9rito pode ser personalizado de acordo com os pormenores exigidos pelas autoridades de sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o as cinco perguntas principais que devem inevitavelmente fazer parte do teu inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Com base em toda a tua experi\u00eancia com o nosso centro de sa\u00fade, qual \u00e9 a probabilidade de nos recomendares a um amigo ou colega?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao longo do tempo, os cuidados de sa\u00fade tornaram-se uma ind\u00fastria extensa.<br>Quando se trata de visitar m\u00e9dicos, a confian\u00e7a desempenha um papel muito importante.<br>\u00c9 por isso que, entre todos os sectores, os cuidados de sa\u00fade dependem muito das recomenda\u00e7\u00f5es de pacientes anteriores ou existentes, com base nos cuidados que receberam e na satisfa\u00e7\u00e3o que obtiveram. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adiciona um <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Uma pergunta como esta pode ajudar-te a perceber se o teu hospital vai conseguir mais dos teus pacientes actuais e dos seus amigos\/colegas\/familiares durante um per\u00edodo de tempo consider\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Tiveste problemas para marcar uma consulta?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O impacto que a marca\u00e7\u00e3o atempada de uma consulta tem nos doentes \u00e9 incr\u00edvel, porque eles est\u00e3o doentes ou sofrem de uma doen\u00e7a e, por isso, n\u00e3o devem ficar \u00e0 espera.<br>Isto tem um grande impacto na reten\u00e7\u00e3o dos doentes e nas visitas ao mesmo estabelecimento de sa\u00fade ou ao mesmo m\u00e9dico. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao incluir esta pergunta no inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes, podem ser recolhidas informa\u00e7\u00f5es relacionadas com a atribui\u00e7\u00e3o atempada de consultas e podem ser introduzidas melhorias no processo para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Como classificarias o profissionalismo do nosso pessoal?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os cuidados dos enfermeiros\/m\u00e9dicos e o profissionalismo da administra\u00e7\u00e3o e do pessoal auxiliar influenciam a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes.<br>Faz esta pergunta para saberes se o teu pessoal foi cort\u00eas e profissional e se a ajuda adequada foi ao encontro das necessidades dos pacientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Est\u00e1s atualmente coberto por um plano de sa\u00fade?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 certas doen\u00e7as que s\u00e3o caras e est\u00e3o cobertas pelo seguro de sa\u00fade.<br>H\u00e1 tamb\u00e9m casos em que h\u00e1 contratempos e acusa\u00e7\u00f5es legais contra o hospital.<br>Um inqu\u00e9rito pode ser utilizado para recolher informa\u00e7\u00f5es sobre se os doentes t\u00eam ou n\u00e3o um plano de seguro. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas quatro perguntas s\u00e3o b\u00e1sicas e podem estar no in\u00edcio de qualquer inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas especializadas para um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sector da sa\u00fade, devido \u00e0 sua natureza e escala de funcionamento, tem muitos n\u00f3s diferentes de prestadores de cuidados.<br>\u00c9 importante que o feedback seja recolhido atempadamente e no momento certo.<br>No entanto, as perguntas dependem de cada tipo de cuidados de sa\u00fade.<br>Algumas das perguntas para instala\u00e7\u00f5es de cuidados mais especializados s\u00e3o: <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perguntas do inqu\u00e9rito aos Hospitais<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Como classificarias o processo de diagn\u00f3stico da investiga\u00e7\u00e3o a que te submeteste?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os doentes d\u00e3o frequentemente entrada nos hospitais com dores localizadas e n\u00e3o sabem como explicar a dor e outros sintomas aos profissionais de sa\u00fade.<br>Isto requer conhecimento e previs\u00e3o por parte dos profissionais de sa\u00fade para efetuar um diagn\u00f3stico de investiga\u00e7\u00e3o com uma mistura de hist\u00f3ria do doente, hist\u00f3ria familiar, testes e fornecimento de medicamentos b\u00e1sicos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O modelo de servi\u00e7os de exame m\u00e9dico ir\u00e1 fornecer-te uma vis\u00e3o da experi\u00eancia do doente durante este processo de diagn\u00f3stico da presta\u00e7\u00e3o de cuidados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Com que frequ\u00eancia recebeste informa\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias de diferentes profissionais de sa\u00fade neste hospital?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos crit\u00e9rios mais importantes para compreender o desempenho do seu pessoal atual \u00e9 determinar o n\u00famero de vezes que um doente recebeu informa\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias de diferentes profissionais de sa\u00fade.<br>Isto ajudar\u00e1 a p\u00f4r em pr\u00e1tica um processo de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e a realizar forma\u00e7\u00e3o no local de trabalho, se necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre os cuidados prestados pelos hospitais dispon\u00edveis na tua zona?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 imperativo que os hospitais ofere\u00e7am sempre um tratamento de alta qualidade a todos os seus doentes.<br>Tamb\u00e9m \u00e9 importante aproveitar os teus pontos fortes enquanto implementas as melhores pr\u00e1ticas de outros hospitais na tua \u00e1rea local.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prestadores de cuidados prim\u00e1rios<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Como mulher, sentiste-te \u00e0 vontade para falar com o ginecologista?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas mulheres n\u00e3o t\u00eam confian\u00e7a para visitar um ginecologista porque est\u00e3o nervosas por muitas raz\u00f5es.<br>Recolher feedback atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o da paciente e saber at\u00e9 que ponto ela se sente confort\u00e1vel quando vai ao ginecologista ou quando discute o seu problema de sa\u00fade pode ajudar a tranquilizar a paciente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>O teu m\u00e9dico de cuidados prim\u00e1rios foi capaz de fazer um diagn\u00f3stico r\u00e1pido e prescrever medica\u00e7\u00e3o?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando algu\u00e9m est\u00e1 doente, o primeiro instinto \u00e9 ir ao m\u00e9dico da sua confian\u00e7a e n\u00e3o ir ao hospital.<br>Na maioria das vezes, estes s\u00e3o os \u00fanicos cuidados m\u00e9dicos necess\u00e1rios, mas um doente pode ser obrigado a aceder aos cuidados secund\u00e1rios se os cuidados prim\u00e1rios n\u00e3o forem adequados.<br>A realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre os cuidados prestados como primeiro ponto de contacto para uma pessoa que n\u00e3o se encontra bem. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prestadores de cuidados secund\u00e1rios<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>O pessoal do ambulat\u00f3rio respondeu rapidamente ao seu pedido de cuidados m\u00e9dicos<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os socorristas r\u00e1pidos s\u00e3o um dos prestadores de cuidados de sa\u00fade mais importantes no sector da sa\u00fade.<br>Um tratamento m\u00e9dico atempado e eficaz \u00e9 importante para a recupera\u00e7\u00e3o total de um doente.<br>A recolha de informa\u00e7\u00f5es sobre a prontid\u00e3o e a efic\u00e1cia de cada chamada de emerg\u00eancia \u00e9 importante para otimizar os servi\u00e7os e ser ainda mais eficiente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Quantas vezes vais ao dentista por ano?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os pacientes hesitam geralmente em visitar o dentista devido a uma menor consci\u00eancia da higiene dent\u00e1ria e ao trauma de estar numa cadeira de dentista. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A recolha de feedback atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente pode ser um par\u00e2metro importante para medir at\u00e9 que ponto os pacientes se sentem confort\u00e1veis com os dentistas e como a sua confian\u00e7a pode ser aumentada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuidados m\u00e9dicos especializados<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>O pessoal foi sens\u00edvel \u00e0 tua depend\u00eancia?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os doentes s\u00e3o internados em centros de desintoxica\u00e7\u00e3o muitas vezes contra a sua vontade.<br>Apesar disso, ser sensibilizado para a depend\u00eancia e sair dela exige muita coragem mental e trabalho \u00e1rduo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os funcion\u00e1rios dos centros de desintoxica\u00e7\u00e3o devem estar cientes do conforto dos seus m\u00e9todos para ajudar os doentes a lidar com a sua depend\u00eancia e da efic\u00e1cia das suas metodologias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>O psiquiatra diagnosticou corretamente a tua doen\u00e7a e aconselhou-te atempadamente?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sa\u00fade mental \u00e9 uma das doen\u00e7as mais negligenciadas e tamb\u00e9m uma das mais dif\u00edceis de diagnosticar, porque h\u00e1 muito poucos sintomas vis\u00edveis.<br>Isto torna o diagn\u00f3stico e o aconselhamento ainda mais dif\u00edceis.<br>Para um psiquiatra, \u00e9 muito importante recolher feedback atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito, pois isso ajuda-o a ser ainda mais eficaz no seu trabalho.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>O centro de radiologia forneceu-te os relat\u00f3rios do scanner no mesmo dia?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por vezes, as pessoas deslocam-se a centros de radiologia independentes porque o seu plano de sa\u00fade n\u00e3o cobre um laborat\u00f3rio de radiologia integrado num hospital.<br>Isto significa que um centro de radiologia externo demora mais tempo a diagnosticar ou a fazer um balan\u00e7o da melhoria da sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reduzir o tempo de obten\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios aumenta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e o centro de radiologia deve trabalhar para otimizar constantemente os seus processos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Classifica a experi\u00eancia proporcionada pelo pessoal m\u00e9dico nos \u00faltimos 12 meses.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos doentes t\u00eam de ficar numa unidade de cuidados continuados devido a determinadas doen\u00e7as, sa\u00fade mental, tratamentos que exigem aten\u00e7\u00e3o constante, etc.<br>A recolha de feedback sobre a sua perce\u00e7\u00e3o dos cuidados prestados, o que correu mal e o que correu bem ajuda a construir uma experi\u00eancia para os doentes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9rito veterin\u00e1rio<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Quanto tempo demorou o veterin\u00e1rio a diagnosticar a doen\u00e7a do teu animal?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diagnosticar o que se passa com os animais \u00e9 mais dif\u00edcil porque os sintomas n\u00e3o podem ser validados muito facilmente.<br>Por conseguinte, um diagn\u00f3stico correto e atempado torna-se crucial para a sa\u00fade do animal de estima\u00e7\u00e3o.<br>A realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito veterin\u00e1rio ajuda a recolher informa\u00e7\u00f5es objectivas e acion\u00e1veis do propriet\u00e1rio do animal de estima\u00e7\u00e3o sobre o processo de tratamento. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que raz\u00e3o deves realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitos casos, certas facetas do funcionamento de uma institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica n\u00e3o s\u00e3o abordadas devido \u00e0 recolha pouco frequente de feedback dos doentes e \u00e0 total falta de informa\u00e7\u00e3o sobre os problemas que estes enfrentam quando utilizam os servi\u00e7os de consulta e tratamento.<br>\u00c9 aqui que os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes constituem uma plataforma eficaz para os pacientes fornecerem um feedback honesto, baseado na sua experi\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Vejamos por que raz\u00e3o a realiza\u00e7\u00e3o regular de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes \u00e9 fundamental para manter e aumentar o n\u00famero de visitas.<br>Existem cinco raz\u00f5es pelas quais deves realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Mapear e acompanhar o percurso de um doente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante que um instituto m\u00e9dico acompanhe a satisfa\u00e7\u00e3o do doente, com base nos cuidados efetivamente prestados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir cuidados eficazes aos doentes em todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o significativa com o pessoal m\u00e9dico e com a sua institui\u00e7\u00e3o em geral, recomenda-se sempre a realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes em v\u00e1rios pontos do percurso do doente.<br>Isto permite-te identificar os pontos onde a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 baixa e corrigi-los. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Recolha de dados sobre a lealdade dos doentes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Incluir um inqu\u00e9rito <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">: &#8220;Tendo em conta a tua experi\u00eancia no nosso centro m\u00e9dico, qual \u00e9 a probabilidade de nos recomendares a um amigo ou colega?&#8221; &#8211; ir\u00e1 ajudar-te a compreender o grau de fidelidade dos teus pacientes, uma vez que cada paciente ir\u00e1 certamente falar com os seus amigos e colegas sobre a sua experi\u00eancia depois de ter terminado o tratamento.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nas suas respostas, os pacientes ser\u00e3o divididos em tr\u00eas categorias: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detractores (0-6).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitos casos, quer os pacientes tenham tido uma experi\u00eancia terr\u00edvel (ou seja, detractores) ou uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel (ou seja, promotores), n\u00e3o deixar\u00e3o de falar sobre a experi\u00eancia na sua rede de amigos e colegas.<br>Enquanto que uma experi\u00eancia terr\u00edvel pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o do teu estabelecimento, uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel pode certamente construir uma reputa\u00e7\u00e3o positiva. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conseguinte, as autoridades hospitalares devem calcular o NPS em cada ponto de contacto do percurso do doente ou no final do seu tratamento, para garantir constantemente que os problemas dos doentes s\u00e3o resolvidos, que s\u00e3o feitos esfor\u00e7os para converter os passivos em defensores e que os defensores continuam satisfeitos com cada experi\u00eancia de tratamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se pretenderes realizar um inqu\u00e9rito NPS ou de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes utilizando o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a>, n\u00e3o hesites em contactar um dos nossos especialistas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Denuncia os maus tratos infligidos por membros do pessoal. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Um modelo de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes promove a transpar\u00eancia, fornecendo um meio para os doentes se pronunciarem sobre quaisquer maus-tratos por parte do pessoal do hospital e chamarem a aten\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esta informa\u00e7\u00e3o, pode ser tomada a decis\u00e3o de despedir estes funcion\u00e1rios ou de os formar para serem respeitosos com todos os doentes que visitam o centro m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Cuidados eficazes com os doentes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes: Ao realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o dos doentes, as institui\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas podem analisar a diferen\u00e7a entre as exig\u00eancias dos doentes e o seu desempenho.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas as ind\u00fastrias se tornaram centradas no cliente e o sector da sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 diferente.<br>H\u00e1 um n\u00famero consider\u00e1vel de \u00e1reas nas opera\u00e7\u00f5es de uma institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica que precisam de ser melhoradas e \u00e9 aqui que aprender com os clientes \u00e9 vital. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O teu hospital ou organiza\u00e7\u00e3o de cuidados de sa\u00fade pode incluir perguntas sobre como pode servir melhor os doentes para evoluir de acordo com os pensamentos e opini\u00f5es dos doentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Aprende sobre os n\u00edveis de higiene<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Os n\u00edveis de higiene de um hospital reflectem o seu n\u00edvel de manuten\u00e7\u00e3o.<br>Uma amostra significativa de pacientes preferir\u00e1 visitar um hospital que ofere\u00e7a instala\u00e7\u00f5es limpas e higi\u00e9nicas.<br>Podes incluir perguntas sobre este aspeto no inqu\u00e9rito. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Queres criar um inqu\u00e9rito para os teus pacientes?<br>Solicita uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de inqu\u00e9ritos online hoje mesmo! <\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=inquerito-de-satisfacao-dos-doentes-que-perguntas-deves-fazer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    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