{"id":995529,"date":"2020-12-01T02:00:56","date_gmt":"2020-12-01T09:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/servico-pos-venda-o-que-e-exemplos-e-melhores-estrategias\/"},"modified":"2025-01-24T10:59:40","modified_gmt":"2025-01-24T17:59:40","slug":"servico-pos-venda-o-que-e-exemplos-e-melhores-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/servico-pos-venda-o-que-e-exemplos-e-melhores-estrategias\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o p\u00f3s-venda: o que \u00e9, exemplos e melhores estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  \u00e9 uma parte importante do percurso do cliente. Depois de o cliente ter sa\u00eddo da loja ou validado a sua encomenda online, enquanto empresa, tens de continuar a garantir a sua satisfa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se tivermos em conta que a maioria dos consumidores deseja um servi\u00e7o de qualidade, podemos constatar que o servi\u00e7o p\u00f3s-venda merece todo o cuidado para se tornar um verdadeiro motor de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos aprender mais sobre este conceito inestim\u00e1vel que te ajudar\u00e1 a levar o teu neg\u00f3cio para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 o servi\u00e7o p\u00f3s-venda?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o p\u00f3s-venda consiste no acompanhamento dos produtos e servi\u00e7os ap\u00f3s a sua aquisi\u00e7\u00e3o pelo cliente. Se necess\u00e1rio, garante a manuten\u00e7\u00e3o, a repara\u00e7\u00e3o ou a substitui\u00e7\u00e3o de um produto vendido pela empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 uma fase fundamental do servi\u00e7o ao cliente. servi\u00e7o ao cliente e n\u00e3o se limita \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o ou revis\u00e3o do produto. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abrange todos os servi\u00e7os prestados ap\u00f3s a compra e, por conseguinte, inclui tamb\u00e9m a entrega e a instala\u00e7\u00e3o dos bens, bem como a assist\u00eancia f\u00edsica ou em linha ao comprador.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora o servi\u00e7o p\u00f3s-venda possa, por vezes, ser facturado, \u00e9 geralmente inclu\u00eddo no contrato de venda do produto, uma vez que \u00e9 um instrumento essencial para fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processo deve tamb\u00e9m ser simples e personalizado, pelo que o cliente se sentir\u00e1 mais pr\u00f3ximo da marca se dedicares tempo a compreender as suas expectativas, a resolver os seus problemas espec\u00edficos e a estabelecer uma troca pessoal e positiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia de um bom servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom servi\u00e7o p\u00f3s-venda permite-te identificar como o cliente se comportou com o produto, quais os problemas que teve, quais os benef\u00edcios que encontrou e o que deve ser melhorado. Este processo \u00e9 fundamental para   <\/span><b>refor\u00e7ar as rela\u00e7\u00f5es e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conseguinte, \u00e9 fundamental definir o processo que ocorre antes, durante e ap\u00f3s a venda para melhorar a experi\u00eancia do cliente. experi\u00eancia do cliente a experi\u00eancia da marca e refor\u00e7a as rela\u00e7\u00f5es a longo prazo, superando as expectativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas est\u00e3o agora a fazer esfor\u00e7os para formar e educar a sua equipa de vendas na identifica\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o das necessidades dos clientes. necessidades dos clientes atrav\u00e9s da explora\u00e7\u00e3o das necessidades colocadas pelas diferentes perguntas que podem ser feitas: <\/span> <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Que tipo de produto ou servi\u00e7o procuras?  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Para que tipo de actividades precisas dele?  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o teu or\u00e7amento?  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quem vai utilizar o produto?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas perguntas e as respostas do cliente permitem-nos caraterizar o artigo ou produto que responde a estas exig\u00eancias e, consequentemente, o cliente sente uma maior afinidade e afilia\u00e7\u00e3o com a marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que o teu servi\u00e7o p\u00f3s-venda seja cada vez melhor, deves certificar-te de que os diferentes departamentos da tua empresa cooperam entre si. O pessoal do servi\u00e7o p\u00f3s-venda beneficiar\u00e1 sempre do feedback daqueles que est\u00e3o em contacto direto com os clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo de um servi\u00e7o p\u00f3s-venda eficaz \u00e9 aquele que \u00e9 efectuado de forma r\u00e1pida e eficiente: o cliente quer ser tranquilizado e obter informa\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es rapidamente, sem passar por v\u00e1rios intermedi\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o 3 exemplos de servi\u00e7o p\u00f3s-venda para te ajudar a clarificar este conceito:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo de assist\u00eancia p\u00f3s-venda na Lenovo<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lenovo \u00e9 um nome famoso no sector da eletr\u00f3nica, especialmente em computadores port\u00e1teis e computadores. Embora a Lenovo ofere\u00e7a produtos de alta qualidade, o seu servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 bastante singular.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os computadores port\u00e1teis ou PCs Lenovo t\u00eam uma aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-instalada (Lenovo Vantage) para o servi\u00e7o p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta aplica\u00e7\u00e3o ajuda o cliente a efetuar diagn\u00f3sticos, atualizar controladores, descobrir novas aplica\u00e7\u00f5es e contactar o apoio ao cliente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes t\u00eam mais facilidade em diagnosticar quaisquer problemas com os seus sistemas e podem facilmente contactar o apoio ao cliente, se necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantia do produto para smartphones<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas de smartphones podem ser consideradas um bom exemplo de servi\u00e7o p\u00f3s-venda em termos de garantia.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Apple, a Samsung, a Huawei e muitas outras marcas famosas oferecem uma garantia de um a dois anos para os seus smartphones.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentes marcas oferecem garantias em diferentes termos, como software, bateria m\u00f3vel e hardware. Naturalmente, os termos e condi\u00e7\u00f5es aplicam-se \u00e0s garantias oferecidas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Devolu\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o da Amazon<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O maior retalhista do mundo, a Amazon, n\u00e3o s\u00f3 conquistou os mercados globais com os seus produtos de alta qualidade e baixo custo, como tamb\u00e9m oferece uma experi\u00eancia p\u00f3s-venda experi\u00eancia. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa oferece op\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o gratuitas aos seus clientes. Isto permite aos clientes substituir ou devolver um produto se este n\u00e3o corresponder \u00e0s suas expectativas.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conseguinte, n\u00e3o \u00e9 surpreendente que a Amazon lidere o sector do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens da aplica\u00e7\u00e3o de um excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo em conta a import\u00e2ncia do servi\u00e7o p\u00f3s-venda, destacamos as 6 vantagens de aplicar um excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda e garantir a reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. gera clientes recorrentes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se tiveres um cliente satisfeito, a marca lucrar\u00e1 realmente com a repeti\u00e7\u00e3o da compra compra repetida  gerando valor de acordo com a sua experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o com o produto e o servi\u00e7o. Consequentemente, gera um aumento de vendas para a marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2) Fidelidade \u00e0 marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomenda\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea e genu\u00edna por parte dos clientes quando estes falam naturalmente de uma marca que responde exatamente \u00e0s suas necessidades de uma forma superior \u00e0 concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Diferencia a empresa da concorr\u00eancia<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal objetivo \u00e9 posicionar-se como uma marca pr\u00f3xima, simp\u00e1tica, dispon\u00edvel e, acima de tudo, fi\u00e1vel, que est\u00e1 dispon\u00edvel e atenta quando necess\u00e1rio, mesmo depois de entregar produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4) Gera\u00e7\u00e3o de valor<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A perce\u00e7\u00e3o do cliente de receber servi\u00e7os adicionais para al\u00e9m do que foi fornecido at\u00e9 ao processo de venda \u00e9 positiva e excede largamente as expectativas iniciais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Conhece os clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permite-te compreender o cliente em termos de satisfa\u00e7\u00e3o, necessidades e perce\u00e7\u00e3o global do processo e da experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Aumenta as vendas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ajuda a aumentar a reten\u00e7\u00e3o e as recomenda\u00e7\u00f5es boca-a-boca. recomenda\u00e7\u00f5es boca-a-boca. El incrementar los clientes se traduce en mayores ventas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o alguns dos tipos de servi\u00e7os p\u00f3s-venda que podes oferecer como parte da experi\u00eancia de compra do cliente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. servi\u00e7o de garantia<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma garantia expressa num documento escrito \u00e9 uma promessa ou garantia feita por uma empresa ao seu cliente de que certas condi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o cumpridas, como a qualidade e a vida \u00fatil do produto.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo das disposi\u00e7\u00f5es do documento, um produto pode ser devolvido, reparado ou substitu\u00eddo se n\u00e3o cumprir alguma das condi\u00e7\u00f5es prometidas. Nota que a diferen\u00e7a entre uma garantia e uma cau\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de escolha de palavras. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s das garantias, s\u00e3o criadas oportunidades de melhoria da perce\u00e7\u00e3o do cliente. perce\u00e7\u00e3o do clientee supera as expectativas dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Sucesso do cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o de sucesso do cliente \u00e9 outro tipo de servi\u00e7o p\u00f3s-venda que, no seu conjunto, representa uma s\u00e9rie de processos e actividades destinados a ajudar os clientes. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes servi\u00e7os podem incluir orienta\u00e7\u00f5es sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os adquiridos, manuten\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e o sistema PQRS para tratar das tuas queixas, sugest\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os servi\u00e7os de apoio ao cliente podem ser prestados por telefone, Internet, correio eletr\u00f3nico, chat, redes sociais ou no local, atrav\u00e9s de intera\u00e7\u00e3o humana direta ou de automatiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div>\n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Servi\u00e7os de assist\u00eancia e apoio<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">A oferta de servi\u00e7os de helpdesk e de apoio t\u00e9cnico, especialmente para produtos ou servi\u00e7os altamente especializados, como na \u00e1rea da tecnologia, \u00e9 essencial para garantir que o cliente possa compreender o correto funcionamento dos sistemas e realizar todo o seu potencial.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de servi\u00e7o p\u00f3s-venda pode incluir a configura\u00e7\u00e3o do produto, a instala\u00e7\u00e3o, a reinstala\u00e7\u00e3o, a desloca\u00e7\u00e3o, etc.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Forma\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte do teu servi\u00e7o p\u00f3s-venda, podes oferecer aos teus clientes cursos especializados que os ajudem a aprender a import\u00e2ncia e as melhores estrat\u00e9gias para tirar o m\u00e1ximo partido dos teus produtos.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes tamb\u00e9m estabelecer parcerias com outras empresas l\u00edderes no sector para criar cursos de interesse geral em diversas \u00e1reas que possam alargar os conhecimentos dos teus consumidores, oferecendo certifica\u00e7\u00f5es para ajudar a apoiar os seus curr\u00edculos.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Recompensas<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">O programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m pode ser considerado como um outro tipo de servi\u00e7o p\u00f3s-venda, porque pode ajudar a manter uma rela\u00e7\u00e3o com os clientes e a fomentar a sua lealdade.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Em particular, um programa de fideliza\u00e7\u00e3o inclui privil\u00e9gios, descontos e ofertas especiais, entre outros, que s\u00e3o concedidos aos clientes para al\u00e9m do ponto de venda.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto \u00e9 normalmente feito atrav\u00e9s da ades\u00e3o por meio de cart\u00f5es de fidelidade ou de recompensa ou cart\u00f5es de recompensa, ou atrav\u00e9s da subscri\u00e7\u00e3o de uma lista de correio eletr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Outros tipos de servi\u00e7os p\u00f3s-venda incluem:<\/span><\/p>\n  <ul>\n    <li><span style=\"font-weight: 400;\">Cumprimento das encomendas<\/span><\/li>\n    <li><span style=\"font-weight: 400;\">Fatura\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7as<\/span><\/li>\n    <li><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelamentos e altera\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n    <li><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7os de pr\u00e9-instala\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os<\/span><\/li>\n    <li><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o de produtos<\/span><\/li>\n    <li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecer funcionalidades adicionais<\/span><\/li>\n    <li><span style=\"font-weight: 400;\">Atualiza\u00e7\u00f5es de fun\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n  <\/ul>\n  \n  <h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como conceber o melhor servi\u00e7o p\u00f3s-venda?<\/span><\/h2>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo em conta que o servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 um processo vital para gerar a recompra e fidelizar os clientes, partilhamos as principais vari\u00e1veis a ter em conta para conceber boas estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda:<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Cuida dos teus processos de envio e devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza o teu servi\u00e7o p\u00f3s-venda para informar os clientes sobre o tr\u00e2nsito das suas mercadorias e garantir uma entrega atempada.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Analisa cuidadosamente o processo log\u00edstico para garantir uma entrega \u00f3ptima e para resolver quaisquer problemas da forma mais eficiente.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Obt\u00e9m feedback dos clientes<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Ouvir o cliente e receber as suas sugest\u00f5es e\/ou recomenda\u00e7\u00f5es de forma proactiva, bem como oportunidades de melhoria, \u00e9 fundamental no servi\u00e7o p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Compreender se as expectativas iniciais e finais foram satisfeitas ir\u00e1 apoiar as melhorias do processo ao longo de toda a experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Faz com que o cliente seja parte integrante dos novos lan\u00e7amentos<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Se queres saber como lan\u00e7ar um produto no mercado com sucesso, uma das melhores estrat\u00e9gias \u00e9 aproveitar o teu servi\u00e7o p\u00f3s-venda para informar, criar, avaliar com os teus clientes e torn\u00e1-los parte do processo de constru\u00e7\u00e3o, gerando produtos e servi\u00e7os \u00e0 medida.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Fornece orienta\u00e7\u00e3o e aconselhamento<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa deve ter um servi\u00e7o dispon\u00edvel para quando o cliente precisar dele ou tiver d\u00favidas.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Este aspeto procura principalmente a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da confian\u00e7a e da resolu\u00e7\u00e3o de problemas ou pedidos que procuram ser tratados atempadamente ap\u00f3s a venda.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Cria uma experi\u00eancia p\u00f3s-venda omnicanal<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo de servi\u00e7o p\u00f3s-venda bem-sucedido pode ser obtido atrav\u00e9s da diversifica\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">A presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o p\u00f3s-venda atempado e eficiente deve ser facilitada atrav\u00e9s da facilita\u00e7\u00e3o do acesso, para que os utilizadores possam ter contacto atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es, redes, telefone, correio, chat, conselheiros ou pessoalmente.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Forma\u00e7\u00e3o do pessoal<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 extremamente importante proporcionar forma\u00e7\u00e3o regular na administra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de queixas, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es tanto \u00e0 equipa de servi\u00e7o ao cliente como \u00e0 for\u00e7a de vendas, para que possam estar atentos e resolver as necessidades dos clientes em tempo \u00fatil.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Personaliza as comunica\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Para personalizar a experi\u00eancia do cliente na fase de p\u00f3s-venda, ter\u00e1s de criar v\u00e1rias estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o de acordo com as necessidades de cada tipo de servi\u00e7o que ofereces.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">8. Mant\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Semelhante ao servi\u00e7o de apoio ao cliente, criar uma lista de correio eletr\u00f3nico pode ajudar-te a manter a comunica\u00e7\u00e3o e as rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/span><\/p>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de servi\u00e7o p\u00f3s-venda consiste no envio regular de mensagens aos clientes sobre informa\u00e7\u00f5es valiosas, novos produtos, descontos e outras ofertas especiais por correio eletr\u00f3nico ou outros canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">9. Oferece presentes aos clientes<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">As ofertas gratuitas podem incluir amostras gratuitas de produtos ou servi\u00e7os relacionados com um determinado produto adquirido.<\/span><\/p>\n  \n  <h3><span style=\"font-weight: 400;\">10. Partilha as vantagens do teu servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/span><\/h3>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunica, atrav\u00e9s dos teus diferentes canais, os atributos, benef\u00edcios ou valores distintivos mais importantes da marca e do servi\u00e7o p\u00f3s-venda que oferecemos.<\/span><\/p>\n  \n  <h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n  <p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo em conta que o compromisso de uma marca com os seus clientes n\u00e3o termina quando estes adquirem os produtos ou servi\u00e7os, \u00e9 imperativo n\u00e3o perder de vista as vari\u00e1veis acima mencionadas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div> <\/div>\n\n\n\n<div><\/div>\n\n\n\n<div>\n  <figure>\n    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-112014\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/cim-300x300.png\" alt=\"Log\u00f3tipo do Centro de Estudos de Mercado\" width=\"143\" height=\"143\"\/>\n  <\/figure>\n  <p>\n    <b>Escreve:<\/b>\n    <span style=\"font-weight: 300;\">Wilson Mauricio Ruiz Rodr\u00edguez.<\/span>\n    <span style=\"font-weight: 300;\">Cofundador e s\u00f3cio do CIM Centro de Investiga\u00e7\u00e3o de Mercados<\/span>\n    <span style=\"font-weight: 300;\">Especialista em Pesquisa de Mercado com \u00eanfase em Gest\u00e3o de Mercado com ampla experi\u00eancia na dire\u00e7\u00e3o de estudos de Pesquisa de Mercado sobre comportamento do consumidor, tend\u00eancias de mercado, viabilidade, an\u00e1lise quantitativa e consultoria estrat\u00e9gica de marketing.<\/span>\n  <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=servi\u00e7o-p\u00f3s-venda\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 uma parte importante do percurso do cliente. 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