{"id":995698,"date":"2018-05-17T02:02:09","date_gmt":"2018-05-17T09:02:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pedes-o-customer-effort-score-ou-o-net-promoter-score\/"},"modified":"2025-01-24T11:29:53","modified_gmt":"2025-01-24T18:29:53","slug":"pedes-o-customer-effort-score-ou-o-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/pedes-o-customer-effort-score-ou-o-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Pedes o Customer Effort Score ou o Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"

Muitos de v\u00f3s poder\u00e3o querer saber se devem concentrar-se em aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes ou em diminuir o esfor\u00e7o dos clientes. <\/span>esfor\u00e7o do cliente<\/span> quando interagem com a tua organiza\u00e7\u00e3o. Neste artigo, vamos discutir os <\/span>Pontua\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o do cliente ou<\/span> Customer Effort Score <\/span>(CES) e Net Promoter Score (NPS) para decidir qual o m\u00e9todo a implementar.<\/span><\/p>\n

Em primeiro lugar, devo avisar-te de que estes dois modelos de pontua\u00e7\u00e3o se complementam, uma vez que t\u00eam um objetivo comum: melhorar a experi\u00eancia do cliente. Por isso, basicamente, \u00e9 preciso saber quais s\u00e3o os teus objectivos de investiga\u00e7\u00e3o para determinar qual a op\u00e7\u00e3o de que precisas. <\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o <\/span>Pontua\u00e7\u00e3o de Esfor\u00e7o do Cliente (CES)? <\/span>O que \u00e9 o Customer Effort Score (CES)?<\/span><\/h2>\n

Alguns dos factores que devem ser tidos em conta para conseguir a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes s\u00e3o <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/span> \u00e9 que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e atempada. Para o conseguir, espera-se que as organiza\u00e7\u00f5es reduzam o esfor\u00e7o que o cliente tem de fazer para resolver o seu problema. <\/span><\/p>\n

O CES \u00e9 um par\u00e2metro que avalia o esfor\u00e7o do cliente em termos de resultados. E, basicamente, para ter bons resultados e clientes satisfeitos, qualquer organiza\u00e7\u00e3o precisa de eliminar os obst\u00e1culos que os clientes enfrentam atualmente. \u00c9 por isso que \u00e9 importante realizar este tipo de inqu\u00e9ritos. <\/span><\/p>\n

O <\/span>Net Promoter Score<\/span> ajuda-te a medir a lealdade dos clientes e a capacidade de partilha da marca. O Net Promoter Score divide os clientes em tr\u00eas grupos: promotores, passivos e detractores (o grupo \u00e9 determinado pela pontua\u00e7\u00e3o que atribuem). <\/span><\/p>\n

\"Pergunta<\/p>\n

Vantagens do Customer Effort Score (CES):<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o se trata de uma batalha entre o <\/span>indicador de esfor\u00e7o do cliente<\/span> e o Net Promoter Score, uma vez que nenhum deles pode ser utilizado para determinar ou medir o sucesso ou o fracasso de uma organiza\u00e7\u00e3o ou de qualquer um dos seus processos. Mas, uma vez que estamos a discutir o Customer Effort Score <\/span>versus<\/span><\/i> Net Promoter Score, esta \u00e9 uma lista das vantagens do CES e das limita\u00e7\u00f5es do NPS.<\/span><\/p>\n

Vantagens do Customer Effort Score:<\/span><\/h3>\n