{"id":995699,"date":"2020-08-23T02:00:24","date_gmt":"2020-08-23T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/"},"modified":"2025-01-24T11:28:55","modified_gmt":"2025-01-24T18:28:55","slug":"o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/","title":{"rendered":"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para o crescimento do teu neg\u00f3cio. Quando os clientes est\u00e3o satisfeitos, continuam a frequentar a tua empresa e a recomend\u00e1-la aos seus amigos e familiares. No entanto, o que acontece se o oposto for verdadeiro? Ou seja, quando tens um Net Promoter Score baixo. Claro que podes resolver isso, eis como. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sistema <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) \u00e9 muito apreciado e preferido pelos investigadores, uma vez que traduz numerosas m\u00e9tricas de clientes numa \u00fanica pergunta para medir o sucesso da experi\u00eancia do cliente (CX).\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 uma pergunta sobre o Net Promoter Score?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta do <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9: &#8220;Considerando toda a tua experi\u00eancia com a nossa organiza\u00e7\u00e3o, qual \u00e9 a probabilidade de recomendares os nossos produtos ou servi\u00e7os aos teus amigos e familiares?&#8221;\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os investigadores utilizam a pergunta Net Promoter Score para calcular o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nas suas respostas, os clientes s\u00e3o divididos em tr\u00eas tipos: <\/span><b>Promotores, passivos e detractores.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Promotores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o clientes satisfeitos que te deram uma classifica\u00e7\u00e3o de 9 ou 10. Esta base de clientes \u00e9 fiel e est\u00e1 satisfeita com os teus servi\u00e7os. S\u00e3o os defensores da tua marca e \u00e9 prov\u00e1vel que a recomendem \u00e0 fam\u00edlia, aos amigos e aos colegas. <\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Passivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Estes s\u00e3o os clientes que te deram uma nota 7 ou 8. Essencialmente, gostam da tua marca e est\u00e3o satisfeitos, mas iriam para a concorr\u00eancia \u00e0 m\u00ednima oportunidade. S\u00e3o neutros; n\u00e3o falar\u00e3o negativamente da tua marca, mas tamb\u00e9m n\u00e3o a promover\u00e3o. <\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o os clientes que te classificaram com 6 ou menos na pergunta do NPS. N\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com os teus produtos ou servi\u00e7os e partilham as m\u00e1s experi\u00eancias com os outros atrav\u00e9s do boca-a-boca. \u00c9 prov\u00e1vel que n\u00e3o voltem a comprar e que desencorajem os outros. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>O que significa ter um Net Promoter Score baixo?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um Net Promoter Score baixo indica que tens um maior n\u00famero de detractores do que de promotores. Os teus clientes est\u00e3o insatisfeitos com a marca em geral, a experi\u00eancia e os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o baixos. Isto significa que mudar\u00e3o para a concorr\u00eancia assim que encontrarem uma op\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera que tens uma organiza\u00e7\u00e3o que trabalha na ind\u00fastria do software e que a m\u00e9dia do NPS da ind\u00fastria \u00e9 de +34. Se a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS estiver entre 30 e 40, \u00e9 bom. Podes estar longe dos l\u00edderes com pontua\u00e7\u00f5es como 56, 60, etc. Mas se a tua pontua\u00e7\u00e3o for 25 ou mesmo inferior, infelizmente, o teu Net Promoter Score \u00e9 baixo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escusado ser\u00e1 dizer que tens de transformar os teus clientes passivos e detractores em promotores. Melhorar e fazer benchmarking com um bom NPS deve ser uma grande prioridade para ti.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Passos para melhorar um Net Promoter Score baixo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorar um Net Promoter Score baixo \u00e9 crucial para transformar os teus detractores e clientes passivos em promotores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 imprescind\u00edvel um conhecimento profundo dos par\u00e2metros de refer\u00eancia do NPS para o teu sector. Segue estas dicas para te ajudar a aumentar o teu Net Promoter Score. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhamento imediato<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A monitoriza\u00e7\u00e3o do feedback dos clientes \u00e9 crucial para resolver quaisquer preocupa\u00e7\u00f5es e aumentar um Net Promoter Score baixo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A tua r\u00e1pida capacidade de resposta ajudar\u00e1 a dissipar quaisquer tens\u00f5es ou problemas e a aliviar quaisquer preocupa\u00e7\u00f5es ou queixas que os teus clientes possam ter. Fechar o ciclo de feedback \u00e9 essencial e mostra o teu empenho em fornecer um servi\u00e7o de qualidade. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 e garante a sua satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recolhe os conhecimentos e utiliza-os para resolver quaisquer problemas recorrentes com que se deparem. As organiza\u00e7\u00f5es centradas no cliente acompanham prontamente o seu feedback para garantir uma experi\u00eancia enriquecedora. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Oferece incentivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os teus clientes ter\u00e3o muitas experi\u00eancias positivas ao interagirem com a tua marca em v\u00e1rias ocasi\u00f5es e em v\u00e1rios pontos de contacto com o cliente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pontos de contacto do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Encuentra maneras de hacer que compartan esas experiencias f\u00e1cilmente. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitar-lhes a partilha das suas experi\u00eancias tamb\u00e9m faz parte da mesma experi\u00eancia. Incentiva-os a promover a tua marca, oferece incentivos para refer\u00eancias nas redes sociais. Al\u00e9m disso, encontra outros sites que os teus clientes queiram visitar e tira partido dessas plataformas. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um maior envolvimento do cliente resultar\u00e1 em experi\u00eancias mais positivas para o cliente. Mant\u00e9m-nos envolvidos atrav\u00e9s de boletins informativos, concursos divertidos, cup\u00f5es, etc.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Capacita os teus empregados para proporcionarem uma excelente experi\u00eancia.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pr\u00f3xima dica para aumentar um Net Promoter Score baixo \u00e9 garantir que os teus empregados est\u00e3o bem treinados e habilitados a resolver quest\u00f5es de clientes fora do seu departamento ou especialidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Faz isso atrav\u00e9s de sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o, actualiza os teus sistemas e abre canais de comunica\u00e7\u00e3o dedicados \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente. Os clientes v\u00e3o gostar de n\u00e3o serem direcionados de um departamento para outro em busca de respostas. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Excede as expectativas dos clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentra-te no <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">indicador NPS<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> O indicador \u00e9 bom, mas concentra a tua aten\u00e7\u00e3o e os teus esfor\u00e7os em exceder as expectativas dos teus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS para medir a diferen\u00e7a entre as expectativas do cliente, o servi\u00e7o ao cliente e a experi\u00eancia do cliente. Exceder as suas expectativas vai ajudar-te a proporcionar experi\u00eancias positivas, o que te permite aumentar a tua pontua\u00e7\u00e3o, ganhar defensores da marca e aumentar a fidelidade do cliente. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Constr\u00f3i comunidades<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback dos clientes, bom ou mau, \u00e9 essencial para as marcas melhorarem os seus processos, opera\u00e7\u00f5es e ofertas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cria\u00e7\u00e3o de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades em linha<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ou pain\u00e9is de feedback ajudar-te-\u00e3o a recolher as informa\u00e7\u00f5es de que necessitas para melhorar o teu baixo Net Promoter Score. Mesmo que os teus clientes estejam satisfeitos, podes pedir informa\u00e7\u00f5es para fazeres as coisas de forma melhor ou diferente. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Alinha os objectivos da empresa com a ajuda dos trabalhadores.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma experi\u00eancia rica e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o s\u00e3o apenas da responsabilidade das equipas que lidam diretamente com ele. \u00c9 da responsabilidade de todos os departamentos e funcion\u00e1rios. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 imperativo que todos estejam na mesma p\u00e1gina e que todos tenham acesso aos relat\u00f3rios. N\u00e3o queres que a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS seja prejudicada por uma m\u00e1 intera\u00e7\u00e3o com algu\u00e9m do departamento de gest\u00e3o de contas e que todos os outros n\u00e3o tenham conhecimento desse facto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisiona e cria os processos e a forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios para realizar uma avalia\u00e7\u00e3o do NPS.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Monitoriza o teu NPS<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00faltima dica para melhorar um Net Promoter Score baixo \u00e9 trabalhar para melhorar continuamente a tua pontua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obter uma boa pontua\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 suficiente. Os teus esfor\u00e7os podem estar a dar frutos, as tuas estrat\u00e9gias podem estar a funcionar, mas n\u00e3o podes parar por a\u00ed. Continua a monitorizar a tua percentagem de promotores, detractores e passivos e encontra formas de manter os teus clientes satisfeitos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>Agora que sabes como melhorar um Net Promoter Score baixo, come\u00e7a a tomar as medidas certas para o fazer. Podemos ajudar-te a recolher as informa\u00e7\u00f5es de que precisas dos teus clientes! Contacta-nos hoje mesmo. <\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=net-promoter-score-baixo\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para o crescimento do teu neg\u00f3cio. Quando os clientes est\u00e3o satisfeitos, continuam a frequentar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":945221,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2526,2527],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que fazer com um Net Promoter Score baixo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se tiveres um Net Promoter Score baixo, temos as melhores dicas para te ajudar a aumentar a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS e melhorar a experi\u00eancia do cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se tiveres um Net Promoter Score baixo, temos as melhores dicas para te ajudar a aumentar a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS e melhorar a experi\u00eancia do cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-23T09:00:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-24T18:28:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada-utiliza-los-detractores-para-mejorar-CX.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/\"},\"author\":{\"name\":\"Andrea Parra\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\"},\"headline\":\"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?\",\"datePublished\":\"2020-08-23T09:00:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-24T18:28:55+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/\"},\"wordCount\":1254,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Experi\u00eancia do cliente\"],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/\",\"name\":\"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-08-23T09:00:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-24T18:28:55+00:00\",\"description\":\"Se tiveres um Net Promoter Score baixo, temos as melhores dicas para te ajudar a aumentar a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS e melhorar a experi\u00eancia do cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/cx-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\",\"name\":\"Andrea Parra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Andrea Parra\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/andrea\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?","description":"Se tiveres um Net Promoter Score baixo, temos as melhores dicas para te ajudar a aumentar a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS e melhorar a experi\u00eancia do cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?","og_description":"Se tiveres um Net Promoter Score baixo, temos as melhores dicas para te ajudar a aumentar a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS e melhorar a experi\u00eancia do cliente.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-08-23T09:00:24+00:00","article_modified_time":"2025-01-24T18:28:55+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada-utiliza-los-detractores-para-mejorar-CX.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Andrea Parra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Andrea Parra","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/"},"author":{"name":"Andrea Parra","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202"},"headline":"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?","datePublished":"2020-08-23T09:00:24+00:00","dateModified":"2025-01-24T18:28:55+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/"},"wordCount":1254,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"articleSection":["CX","Experi\u00eancia do cliente"],"inLanguage":"pt"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/","name":"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website"},"datePublished":"2020-08-23T09:00:24+00:00","dateModified":"2025-01-24T18:28:55+00:00","description":"Se tiveres um Net Promoter Score baixo, temos as melhores dicas para te ajudar a aumentar a tua pontua\u00e7\u00e3o NPS e melhorar a experi\u00eancia do cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-fazer-com-um-net-promoter-score-baixo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/cx-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"O que fazer com um Net Promoter Score baixo?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202","name":"Andrea Parra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","caption":"Andrea Parra"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/andrea\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada-utiliza-los-detractores-para-mejorar-CX.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/portada-utiliza-los-detractores-para-mejorar-CX.jpg","author_info":{"display_name":"Andrea Parra","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/andrea\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/995699"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=995699"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/995699\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1002031,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/995699\/revisions\/1002031"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/945221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=995699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=995699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=995699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}