{"id":995703,"date":"2020-09-02T02:00:08","date_gmt":"2020-09-02T09:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-a-metodologia-net-promoter-score\/"},"modified":"2025-01-24T11:27:58","modified_gmt":"2025-01-24T18:27:58","slug":"o-que-e-a-metodologia-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-metodologia-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a metodologia Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"

A metodologia Net Promoter Score (NPS) \u00e9 utilizada pelas organiza\u00e7\u00f5es para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s de uma pergunta que lhes permite determinar se est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia que tiveram com a marca e se a recomendariam a um amigo, familiar ou colega.\u00a0<\/span><\/p>\n

O <\/span>Net Promoter Score<\/span> \u00e9 muito popular devido \u00e0 facilidade com que as empresas podem tomar decis\u00f5es com base nas classifica\u00e7\u00f5es da experi\u00eancia dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a metodologia Net Promoter Score?<\/span><\/h2>\n

Para determinar o Net Promoter Score, \u00e9 enviado um inqu\u00e9rito simples aos clientes ou utilizadores. Inclui a seguinte pergunta: <\/span><\/p>\n

\"exemplo-nps\"<\/p>\n

O inquirido pode escolher entre valores de 0 a 10 numa escala num\u00e9rica. Quanto mais elevado for o n\u00famero escolhido, maior \u00e9 a probabilidade de recomendares a empresa. <\/span><\/p>\n

Depois de o utilizador ter avaliado, pode fazer coment\u00e1rios adicionais. Para isso, podes fornecer-lhes um campo de texto aberto, onde podem escrever o que gostam ou n\u00e3o gostam particularmente na empresa que est\u00e1 a realizar a pesquisa. <\/span><\/p>\n

Quando uma pessoa d\u00e1 uma classifica\u00e7\u00e3o, pode ser classificada de acordo com a sua resposta da seguinte forma:<\/span><\/p>\n