{"id":995703,"date":"2020-09-02T02:00:08","date_gmt":"2020-09-02T09:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-a-metodologia-net-promoter-score\/"},"modified":"2025-01-24T11:27:58","modified_gmt":"2025-01-24T18:27:58","slug":"o-que-e-a-metodologia-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-metodologia-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a metodologia Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"
A metodologia Net Promoter Score (NPS) \u00e9 utilizada pelas organiza\u00e7\u00f5es para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s de uma pergunta que lhes permite determinar se est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia que tiveram com a marca e se a recomendariam a um amigo, familiar ou colega.\u00a0<\/span><\/p>\n O <\/span>Net Promoter Score<\/span> \u00e9 muito popular devido \u00e0 facilidade com que as empresas podem tomar decis\u00f5es com base nas classifica\u00e7\u00f5es da experi\u00eancia dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Para determinar o Net Promoter Score, \u00e9 enviado um inqu\u00e9rito simples aos clientes ou utilizadores. Inclui a seguinte pergunta: <\/span><\/p>\n O inquirido pode escolher entre valores de 0 a 10 numa escala num\u00e9rica. Quanto mais elevado for o n\u00famero escolhido, maior \u00e9 a probabilidade de recomendares a empresa. <\/span><\/p>\n Depois de o utilizador ter avaliado, pode fazer coment\u00e1rios adicionais. Para isso, podes fornecer-lhes um campo de texto aberto, onde podem escrever o que gostam ou n\u00e3o gostam particularmente na empresa que est\u00e1 a realizar a pesquisa. <\/span><\/p>\n Quando uma pessoa d\u00e1 uma classifica\u00e7\u00e3o, pode ser classificada de acordo com a sua resposta da seguinte forma:<\/span><\/p>\n O Net Promoter Score da tua marca \u00e9 calculado utilizando a f\u00f3rmula abaixo:\u00a0<\/span><\/p>\n As principais vantagens da metodologia Net Promoter Score s\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n \u00c9 um m\u00e9todo f\u00e1cil de implementar:<\/b> O NPS pode ser facilmente calculado com uma \u00fanica pergunta, que pode ser respondida fornecendo uma pontua\u00e7\u00e3o numa escala de 1 a 10. Os clientes sentir-se-\u00e3o motivados a responder porque \u00e9 um m\u00e9todo f\u00e1cil que n\u00e3o requer muito tempo. \u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 um bom indicador de crescimento:<\/b> Quando recebes uma classifica\u00e7\u00e3o dos clientes, podes trabalhar para melhorar a sua experi\u00eancia e saber se est\u00e1s a ser bem sucedido. O NPS est\u00e1 ligado ao crescimento do neg\u00f3cio, ao ponto de se ter tornado uma prioridade para muitas organiza\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n Pode ser adaptado \u00e0s necessidades da empresa:<\/b> Podes fazer a pergunta <\/span>pergunta sobre o Net Promoter Score<\/span> sobre as experi\u00eancias que os consumidores t\u00eam com o servi\u00e7o de apoio ao cliente ou com um produto espec\u00edfico. Esta m\u00e9trica pode ajudar-te a ver que produtos e experi\u00eancias espec\u00edficas s\u00e3o populares e quais devem ser optimizados. <\/span><\/p>\n Tem uma boa reputa\u00e7\u00e3o<\/b>Uma das raz\u00f5es pelas quais a metodologia do Net Promoter Score \u00e9 t\u00e3o popular \u00e9 a sua reputa\u00e7\u00e3o. Est\u00e1 associada ao crescimento, os l\u00edderes s\u00e3o avaliados em fun\u00e7\u00e3o dela e \u00e9 algo que qualquer pessoa pode compreender facilmente. H\u00e1 muito poder numa m\u00e9trica que qualquer pessoa pode compreender.<\/span><\/p>\n Se est\u00e1s prestes a come\u00e7ar a aplicar a metodologia Net Promoter Score na tua organiza\u00e7\u00e3o. Temos para ti estas dicas para te ajudar a consegui-lo. <\/span><\/p>\n A metodologia do Net Promoter Score pode ser aplicada em v\u00e1rios pontos do percurso do cliente.<\/span> percurso do cliente<\/span>. Lo cual ayuda a determinar qu\u00e9 aspectos del proceso de la organizaci\u00f3n se pueden mejorar y qu\u00e9 aspectos funcionan sin problemas. <\/span><\/p>\n Um inqu\u00e9rito regular de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nem sempre \u00e9 suficiente para saber como se sentem os consumidores. Uma das raz\u00f5es para tal \u00e9 o facto de poder consumir demasiado tempo. \u00a0<\/span><\/p>\n Quando um inqu\u00e9rito \u00e9 demasiado longo, existe o risco de um inquirido desistir do inqu\u00e9rito. O NPS fornece resultados mais r\u00e1pidos. Fazendo apenas uma pergunta, podes determinar o <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span>.<\/span><\/p>\n A metodologia Net Promoter Score \u00e9 \u00fanica pelo facto de ser um sistema simples e f\u00e1cil de utilizar pelos clientes e pelas organiza\u00e7\u00f5es. \u00c9 tamb\u00e9m facilmente aplic\u00e1vel a diferentes tipos de situa\u00e7\u00f5es e organiza\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n Agora que j\u00e1 sabes mais sobre a metodologia Net Promoter Score est\u00e1 na hora de a implementar. Contacta-nos e descobre se os clientes est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia na tua organiza\u00e7\u00e3o. Na QuestionPro<\/a> temos as ferramentas para te ajudar a obter o feedback que precisas. <\/span><\/p>\n\n\nO que \u00e9 a metodologia Net Promoter Score?<\/span><\/h2>\n
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Vantagens da metodologia Net Promoter Score<\/span><\/h2>\nDicas para implementar a metodologia Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n
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Import\u00e2ncia da metodologia Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n
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