{"id":995705,"date":"2023-11-23T07:00:00","date_gmt":"2023-11-23T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/"},"modified":"2025-01-24T11:27:38","modified_gmt":"2025-01-24T18:27:38","slug":"net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score Software: Conhece as melhores alternativas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O software Net Promoter Sc<\/strong> ore tornou-se uma ferramenta muito popular entre as empresas em fase de arranque e os gestores de servi\u00e7os de apoio ao cliente, mas ser\u00e1 que ainda s\u00e3o \u00fateis? Sim! Com o melhor software Net Promoter Score, podes criar e enviar inqu\u00e9ritos rapidamente. Estes inqu\u00e9ritos ajudam-te a descobrir quem realmente aprecia a tua empresa e quem n\u00e3o aprecia.    <\/p>\n\n\n\n<p>Se queres reter mais clientes ou conseguir que mais pessoas recomendem a tua empresa, considera ter uma ferramenta que te ajude a medir e melhorar as tuas pontua\u00e7\u00f5es NPS. Vamos come\u00e7ar! <\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o Net Promoter Score?  <\/h2>\n\n\n\n<p>O Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma m\u00e9trica muito utilizada para avaliar a lealdade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Mede a probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa a outras pessoas. <\/p>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 geralmente determinado atrav\u00e9s de uma simples pergunta de inqu\u00e9rito que questiona os clientes, numa escala de 0 a 10, sobre a probabilidade de recomendarem a empresa a amigos ou colegas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um software Net Promoter Score?  <\/h2>\n\n\n\n<p>O software NPS \u00e9 uma ferramenta ou plataforma especializada concebida para facilitar a medi\u00e7\u00e3o, recolha, an\u00e1lise e gest\u00e3o de dados. O melhor software Net Promoter Score ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a criar e gerir inqu\u00e9ritos NPS, a recolher as respostas dos clientes e a obter informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis a partir do feedback. <\/p>\n\n\n\n<p>O software NPS permite que as organiza\u00e7\u00f5es recolham e actuem sistematicamente sobre o feedback dos clientes, melhorando a sua satisfa\u00e7\u00e3o, fidelidade e crescimento do neg\u00f3cio. Desempenha um papel crucial na promo\u00e7\u00e3o de uma abordagem centrada no cliente para as opera\u00e7\u00f5es comerciais. <\/p>\n\n\n\n<p>As ferramentas de inqu\u00e9rito NPS automatizam normalmente o processo de inqu\u00e9rito, recolhem o feedback dos clientes e fornecem relat\u00f3rios e an\u00e1lises detalhados. Com base nas suas pontua\u00e7\u00f5es, classifica os inquiridos em Promotores, Passivos e Detractores. <\/p>\n\n\n\n<p>Alguns softwares populares de NPS oferecem funcionalidades adicionais, como inqu\u00e9ritos personaliz\u00e1veis, feedback em tempo real e integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas de gest\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es com os clientes. Estas ferramentas ajudam as empresas a compreender o seu Net Promoter Score, a identificar \u00e1reas de melhoria e a acompanhar as altera\u00e7\u00f5es na fidelidade dos clientes ao longo do tempo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Porque \u00e9 que o inqu\u00e9rito NPS \u00e9 importante?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Um inqu\u00e9rito NPS consiste numa \u00fanica pergunta que mede a probabilidade de os teus clientes recomendarem a tua empresa a outras pessoas. Os inqu\u00e9ritos Net Promoter Score s\u00e3o importantes por v\u00e1rias raz\u00f5es, uma vez que fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a felicidade e a lealdade dos clientes e o desempenho comercial geral de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Eis algumas das principais raz\u00f5es pelas quais os inqu\u00e9ritos NPS s\u00e3o importantes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medir a fidelidade do cliente  <\/h3>\n\n\n\n<p>Os inqu\u00e9ritos NPS medem a lealdade dos clientes, perguntando-lhes qual a probabilidade de recomendarem os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa a outras pessoas. Esta m\u00e9trica ajuda a identificar os promotores (clientes fi\u00e9is), os passivos (clientes satisfeitos mas pouco entusiasmados) e os detractores (clientes insatisfeitos). Compreender a lealdade \u00e9 vital porque os clientes habituais tendem a fazer compras repetidas, a recomendar novos neg\u00f3cios e a ter um valor de vida \u00fatil mais elevado.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prever o crescimento do neg\u00f3cio  <\/h3>\n\n\n\n<p>As pontua\u00e7\u00f5es do NPS est\u00e3o correlacionadas com o crescimento do neg\u00f3cio. As empresas com pontua\u00e7\u00f5es elevadas de NPS t\u00eam maior probabilidade de registar um crescimento org\u00e2nico atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00f5es boca-a-boca, ao passo que as empresas com pontua\u00e7\u00f5es baixas podem enfrentar a perda de clientes e a estagna\u00e7\u00e3o das receitas. Os inqu\u00e9ritos NPS fornecem um sistema de alerta precoce para potenciais desafios empresariais.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifica as \u00e1reas a melhorar  <\/h3>\n\n\n\n<p>Os inqu\u00e9ritos NPS incluem uma pergunta aberta que permite aos clientes darem o seu feedback com as suas pr\u00f3prias palavras. Este feedback fornece informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas sobre o que funciona bem e o que precisa de ser melhorado nos produtos, servi\u00e7os ou processos de uma empresa. Ajuda a definir as prioridades das \u00e1reas a melhorar.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenta\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o  <\/h3>\n\n\n\n<p>Os inqu\u00e9ritos NPS permitem a segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes com base nas suas respostas. Esta segmenta\u00e7\u00e3o permite \u00e0s empresas adaptar as estrat\u00e9gias de marketing, as ofertas de produtos e as abordagens de servi\u00e7o ao cliente a grupos espec\u00edficos de clientes, melhorando a personaliza\u00e7\u00e3o e a relev\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reten\u00e7\u00e3o de clientes  <\/h3>\n\n\n\n<p>As pontua\u00e7\u00f5es elevadas de NPS est\u00e3o associadas a taxas mais baixas de rotatividade de clientes. Ao identificarem os detractores e abordarem as suas preocupa\u00e7\u00f5es, as empresas podem trabalhar para reter clientes que, de outra forma, poderiam ter trocado pela concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como medir o Net Promoter Score?  <\/h2>\n\n\n\n<p>O Net Promoter Score \u00e9 uma m\u00e9trica valiosa que ajuda as empresas a avaliar a felicidade e a lealdade dos clientes. \u00c9 composto por tr\u00eas componentes principais: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Categoriza\u00e7\u00e3o do NPS  <\/h3>\n\n\n\n<p>O NPS classifica os clientes em tr\u00eas grupos principais com base nas suas respostas a uma \u00fanica pergunta: &#8220;Numa escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de recomendares a nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o a um amigo ou colega?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (Pontua\u00e7\u00f5es 9-10<\/strong>): Estes s\u00e3o clientes altamente satisfeitos e leais que est\u00e3o entusiasmados com as suas ofertas. \u00c9 prov\u00e1vel que promovam a tua marca e contribuam positivamente para o seu crescimento.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passivos (Pontua\u00e7\u00e3o 7-8<\/strong>): Os passivos s\u00e3o clientes satisfeitos, mas n\u00e3o t\u00e3o entusiastas como os promotores. \u00c9 pouco prov\u00e1vel que promovam proactivamente a sua empresa, mas tamb\u00e9m \u00e9 menos prov\u00e1vel que falem negativamente sobre ela.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (Pontua\u00e7\u00f5es 0-6)<\/strong>: Os detratores s\u00e3o clientes insatisfeitos que podem ter tido uma experi\u00eancia negativa com a tua marca. Eles correm o risco de abandono e podem prejudicar a tua reputa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de coment\u00e1rios negativos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f3rmula NPS  <\/h3>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo do teu NPS consiste em subtrair a percentagem de detractores \u00e0 percentagem de promotores. A f\u00f3rmula do NPS \u00e9 a seguinte: <\/p>\n\n\n\n<p>NPS = (% de Promotores) &#8211; (% de Detractores)<\/p>\n\n\n\n<p>As pontua\u00e7\u00f5es do NPS podem variar entre -100 (se todos os inquiridos forem detractores) e +100 (se todos os inquiridos forem promotores). Um NPS positivo indica que tens mais promotores do que detractores, enquanto um NPS negativo sugere o contr\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontua\u00e7\u00e3o NPS adequada  <\/h3>\n\n\n\n<p>A interpreta\u00e7\u00e3o do que constitui uma pontua\u00e7\u00e3o NPS &#8220;adequada&#8221; pode variar consoante o sector e a empresa. No entanto, em geral: <\/p>\n\n\n\n<p>As pontua\u00e7\u00f5es NPS superiores a 0 s\u00e3o consideradas positivas, indicando que tens mais promotores do que detractores. Pontua\u00e7\u00f5es acima de +50 s\u00e3o excelentes e sugerem um alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente. Pontua\u00e7\u00f5es entre 0 e +30 s\u00e3o consideradas boas, indicando um sentimento saud\u00e1vel por parte dos clientes. Pontua\u00e7\u00f5es entre -30 e 0 podem ser motivo de preocupa\u00e7\u00e3o, pois sugerem uma maior propor\u00e7\u00e3o de detractores. Em \u00faltima an\u00e1lise, uma pontua\u00e7\u00e3o NPS &#8220;adequada&#8221; depende dos teus objectivos espec\u00edficos, das refer\u00eancias do sector e do panorama competitivo. \u00c9 essencial monitorizar o teu NPS ao longo do tempo e tomar medidas para o melhorar, uma vez que pontua\u00e7\u00f5es mais elevadas de NPS est\u00e3o frequentemente associadas ao crescimento do neg\u00f3cio e \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes.     <\/p>\n\n\n\n<p>Ao compreender as categorias de NPS, ao calcular a tua pontua\u00e7\u00e3o de NPS e ao visar uma pontua\u00e7\u00e3o de NPS adequada, podes medir e aproveitar eficazmente esta m\u00e9trica para melhorar as tuas estrat\u00e9gias de felicidade e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Porque precisas de um software Net Promoter Score?  <\/h2>\n\n\n\n<p>De seguida, apresentamos algumas raz\u00f5es essenciais pelas quais precisas do melhor software Net Promoter Score:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recolha eficiente do feedback dos clientes  <\/h3>\n\n\n\n<p>O software NPS simplifica o processo de recolha de feedback dos consumidores. Estas ferramentas oferecem interfaces f\u00e1ceis de utilizar para realizar inqu\u00e9ritos NPS de forma r\u00e1pida e eficiente, facilitando a obten\u00e7\u00e3o de feedback da sua base de clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medi\u00e7\u00e3o normalizada da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente  <\/h3>\n\n\n\n<p>O software Net Promoter Score fornece uma m\u00e9trica normalizada, o Net Promoter Score, que te permite medir a felicidade e a lealdade dos clientes de forma consistente. Esta medi\u00e7\u00e3o uniforme ajuda-te a acompanhar as altera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo e a comparar os resultados entre diferentes segmentos de clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compreende melhor o comportamento dos clientes  <\/h3>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta de inqu\u00e9rito NPS oferece funcionalidades avan\u00e7adas de an\u00e1lise e elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Permitem-te analisar as respostas ao inqu\u00e9rito, classificar os clientes como promotores, passivos ou detractores e obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o comportamento, as prefer\u00eancias e o sentimento dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ciclo de feedback em tempo real  <\/h3>\n\n\n\n<p>O software Net Promoter Score facilita a recolha de feedback dos clientes em tempo real. Este ciclo imediato de feedback do cliente permite-lhe resolver problemas prontamente, adaptar-se \u00e0s mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias dos clientes e melhorar continuamente os seus produtos ou servi\u00e7os para melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inqu\u00e9ritos orientados para a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas  <\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas ferramentas de inqu\u00e9rito NPS oferecem capacidades de segmenta\u00e7\u00e3o. Isto permite-te personalizar inqu\u00e9ritos para grupos ou segmentos de clientes espec\u00edficos. Ao segmentar os seus inqu\u00e9ritos, pode recolher feedback mais relevante e acion\u00e1vel, ajudando-o a compreender melhor e a satisfazer as necessidades espec\u00edficas dos diferentes segmentos de clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>O software Net Promoter Score \u00e9 essencial para as empresas que pretendem recolher eficazmente o feedback dos consumidores, utilizar uma m\u00e9trica normalizada para a felicidade dos clientes, obter uma compreens\u00e3o mais profunda do comportamento dos clientes, estabelecer um ciclo de feedback em tempo real e realizar inqu\u00e9ritos direcionados para obter respostas valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas ferramentas permitem-te tomar decis\u00f5es baseadas em dados e melhorar continuamente a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes e o desempenho geral da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12 Software Net Promoter Score  <\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o as 12 melhores solu\u00e7\u00f5es de software Net Promoter Score, cada uma oferecendo carater\u00edsticas e capacidades \u00fanicas para elevar as suas estrat\u00e9gias de feedback dos clientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PerguntaPro  <\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> \u00e9 um software vers\u00e1til e f\u00e1cil de utilizar que oferece uma vasta gama de funcionalidades para recolher e analisar as opini\u00f5es dos consumidores. Destaca-se pelas suas capacidades de recolha de feedback multicanal, ferramentas de an\u00e1lise avan\u00e7adas e op\u00e7\u00f5es de inqu\u00e9rito personalizadas. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Modelos de inqu\u00e9rito NPS<\/strong>: O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> fornece modelos de inqu\u00e9rito NPS personaliz\u00e1veis para uma cria\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pain\u00e9is personaliz\u00e1veis<\/strong>: Cria pain\u00e9is personalizados com as principais m\u00e9tricas, gr\u00e1ficos e quadros do NPS para monitorizar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente num relance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribui\u00e7\u00e3o multicanal<\/strong>: Podes distribuir inqu\u00e9ritos NPS atrav\u00e9s de uma variedade de canais, como correio eletr\u00f3nico, liga\u00e7\u00f5es Web e dispositivos m\u00f3veis.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/strong> em tempo real: A plataforma fornece informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre as pontua\u00e7\u00f5es e o feedback do NPS.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ferramentas de an\u00e1lise avan\u00e7adas<\/strong>: o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> permite a segmenta\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise aprofundada dos dados para identificar tend\u00eancias.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Capacidades de an\u00e1lise robustas. Personaliza\u00e7\u00e3o vers\u00e1til de inqu\u00e9ritos.   <\/li>\n\n\n\n<li>Excelente servi\u00e7o ao cliente.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<p>Algumas fun\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas podem exigir conhecimentos t\u00e9cnicos.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SondagemSparrow  <\/h3>\n\n\n\n<p>A SurveySparrow destaca-se pelos seus inqu\u00e9ritos NPS de conversa\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios em tempo real. Oferece uma experi\u00eancia de inqu\u00e9rito envolvente com inqu\u00e9ritos m\u00f3veis e uma integra\u00e7\u00e3o perfeita com ferramentas de CRM e de marketing. Para as empresas que procuram taxas de resposta elevadas e inqu\u00e9ritos interactivos, o SurveySparrow \u00e9 uma escolha atraente.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos personaliz\u00e1veis:<\/strong> Podes conceber inqu\u00e9ritos NPS altamente personaliz\u00e1veis com o SurveySparrow, adaptando-os ao aspeto e \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o da tua marca para uma experi\u00eancia de cliente consistente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise em tempo real<\/strong>: obt\u00e9m feedback imediato sobre as pontua\u00e7\u00f5es do NPS e recolhe o feedback dos clientes atrav\u00e9s de an\u00e1lises em tempo real e pain\u00e9is de relat\u00f3rios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribui\u00e7\u00e3o omnicanal<\/strong>: Permite-te distribuir inqu\u00e9ritos NPS atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, incluindo correio eletr\u00f3nico, s\u00edtios Web e aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Elevadas taxas de resposta aos inqu\u00e9ritos.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o perfeita com terceiros.<\/li>\n\n\n\n<li>Aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para uma gest\u00e3o em movimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00f5es limitadas de personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SatisMeter<\/h3>\n\n\n\n<p>O SatisMeter centra-se em inqu\u00e9ritos NPS na aplica\u00e7\u00e3o e na automatiza\u00e7\u00e3o, o que o torna ideal para empresas SaaS. Integra-se com ferramentas de helpdesk, recolhe feedback em tempo real e implementa campanhas de acompanhamento automatizadas para melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos personaliz\u00e1veis:<\/strong> Personaliza o aspeto e a sensa\u00e7\u00e3o dos teus inqu\u00e9ritos NPS para corresponder \u00e0 est\u00e9tica da tua marca, criando uma experi\u00eancia de cliente coesa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>: Podes segmentar os teus utilizadores com base em v\u00e1rios crit\u00e9rios, tais como o comportamento, a localiza\u00e7\u00e3o ou o tipo de cliente, e depois direccion\u00e1-los para grupos espec\u00edficos com inqu\u00e9ritos NPS personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise de feedback em tempo real<\/strong>: Obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es imediatas sobre as pontua\u00e7\u00f5es do NPS e o feedback dos consumidores com an\u00e1lises em tempo real, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Configura\u00e7\u00e3o e instala\u00e7\u00e3o f\u00e1ceis.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolha autom\u00e1tica de pareceres.<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para o teu crescimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pode n\u00e3o ser adequado para empresas n\u00e3o SaaS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SurveyMonkey<\/h3>\n\n\n\n<p>O SurveyMonkey \u00e9 uma plataforma de question\u00e1rio bem estabelecida, amplamente reconhecida por sua interface f\u00e1cil de usar e recursos robustos de cria\u00e7\u00e3o de question\u00e1rio. Oferece uma ampla gama de tipos de question\u00e1rio, tornando-a uma ferramenta vers\u00e1til para empresas e organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos.   <\/p>\n\n\n\n<p>Se precisares criar question\u00e1rios de NPS, question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, question\u00e1rios de envolvimento do funcion\u00e1rio ou question\u00e1rios de pesquisa de mercado, a SurveyMonkey tem tudo o que \u00e9 preciso.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores fun\u00e7\u00f5es:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos personaliz\u00e1veis:<\/strong> Personaliza os inqu\u00e9ritos NPS para corresponderem ao aspeto e \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o da tua marca, assegurando uma experi\u00eancia de feedback do consumidor consistente e com a tua marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribui\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos: <\/strong>Distribui inqu\u00e9ritos NPS atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, incluindo correio eletr\u00f3nico, liga\u00e7\u00f5es Web, redes sociais e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entrega automatizada de<\/strong> inqu\u00e9ritos: programa e automatiza a distribui\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos NPS para garantir a recolha atempada de feedback sem interven\u00e7\u00e3o manual.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios em tempo real: <\/strong>Acede aos resultados e relat\u00f3rios do inqu\u00e9rito NPS em tempo real, permitindo-te acompanhar as altera\u00e7\u00f5es no entusiasmo e na lealdade dos clientes ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00f5es vers\u00e1teis de distribui\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise exaustiva dos dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilidades de integra\u00e7\u00e3o alargadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fun\u00e7\u00f5es limitadas espec\u00edficas do software de pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sobrevive<\/h3>\n\n\n\n<p>Survicate \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o vers\u00e1til de software de pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido que oferece uma variedade de fun\u00e7\u00f5es para recolher e analisar as opini\u00f5es dos consumidores. Embora satisfa\u00e7a v\u00e1rias necessidades de inqu\u00e9rito, destaca-se nos inqu\u00e9ritos NPS e \u00e9 uma ferramenta valiosa para compreender a emo\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos multicanais<\/strong>: Isto permite-te recolher feedback do NPS atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, incluindo correio eletr\u00f3nico, widgets do s\u00edtio Web, aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acompanhamento do NPS<\/strong> em tempo real: Recolhe respostas do NPS em tempo real, permitindo-te monitorizar o entusiasmo e a lealdade dos clientes \u00e0 medida que evoluem e responder rapidamente a quaisquer problemas ou oportunidades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos personaliz\u00e1veis<\/strong>: Cria inqu\u00e9ritos NPS que se alinham com a identidade e a mensagem da tua marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Inqu\u00e9ritos altamente personaliz\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolha eficaz de opini\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Excelente servi\u00e7o ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>O pre\u00e7o pode n\u00e3o ser adequado para as pequenas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Boa resposta  <\/h3>\n\n\n\n<p>A Nicereply \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software de pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido concebida para ajudar as empresas a medir a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Com foco no NPS e em outras m\u00e9tricas de feedback do consumidor, a Nicereply fornece as ferramentas necess\u00e1rias para avaliar a emo\u00e7\u00e3o do cliente e fazer melhorias baseadas em dados. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Feedback em tempo real<\/strong>: Recolhe as respostas do NPS em tempo real, permitindo-te responder imediatamente ao feedback dos clientes e tomar medidas imediatas para resolver quaisquer problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas de acompanhamento personalizadas<\/strong>: Adapta as perguntas de acompanhamento com base nas pontua\u00e7\u00f5es NPS dos inquiridos, permitindo-te aprofundar o seu feedback e obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre \u00e1reas espec\u00edficas a melhorar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modelos de inqu\u00e9rito<\/strong>: Utiliza modelos de inqu\u00e9rito NPS predefinidos para simplificar o processo de cria\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos, poupando-te tempo e esfor\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Configura\u00e7\u00e3o simples do inqu\u00e9rito.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com os principais softwares.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lises f\u00e1ceis de compreender.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Limita\u00e7\u00f5es na personaliza\u00e7\u00e3o da conce\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito.<\/li>\n\n\n\n<li>Delighted Delighted \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software NPS simples mas poderosa, concebida para ajudar as empresas a medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes. Concentra-se na recolha de feedback NPS e fornece ferramentas essenciais para avaliar a emo\u00e7\u00e3o do cliente e acompanhar as melhorias ao longo do tempo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PerguntaNicadamente  <\/h3>\n\n\n\n<p>O AskNicely \u00e9 um software abrangente de pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido concebido para ajudar as empresas de servi\u00e7os a medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes de forma eficaz. Vai al\u00e9m de simples pesquisas NPS, oferecendo uma gama de ferramentas para recolher feedback, analisar as respostas e melhorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Perguntas de acompanhamento personaliz\u00e1veis<\/strong>: Envia perguntas de acompanhamento com base nas pontua\u00e7\u00f5es NPS dos inquiridos para obter uma compreens\u00e3o mais profunda do seu feedback e identificar \u00e1reas a melhorar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacidades de integra\u00e7\u00e3o<\/strong>: Integra a AskNicely com os seus sistemas existentes, tais como CRM e software de helpdesk, para centralizar os dados de feedback do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertas de feedback automatizados<\/strong>: Configura alertas e notifica\u00e7\u00f5es automatizados para pontua\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios espec\u00edficos do NPS, permitindo-te responder rapidamente ao feedback dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Adequado para empresas de servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento automatizado para uma informa\u00e7\u00e3o completa.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com software de helpdesk popular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Os planos avan\u00e7ados podem ser dispendiosos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medidor de clientes  <\/h3>\n\n\n\n<p>O CustomerGauge \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software de pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido concebida para ajudar as empresas a medir, gerir e melhorar a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Fornece ferramentas e funcionalidades para recolher feedback NPS, analisar as respostas dos clientes e tomar medidas para melhorar a experi\u00eancia global do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos NPS<\/strong>: Cria, personaliza e envia inqu\u00e9ritos aos clientes, recolhendo os seus coment\u00e1rios e pontua\u00e7\u00f5es de fidelidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos multicanal<\/strong>: Distribui inqu\u00e9ritos atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais, como o correio eletr\u00f3nico, SMS, Web e aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pain\u00e9is de controlo e relat\u00f3rios<\/strong>: Acede a pain\u00e9is de controlo e ferramentas de relat\u00f3rios abrangentes para visualizar dados, acompanhar tend\u00eancias e medir o progresso ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Completa a an\u00e1lise dos dados do NPS.<\/li>\n\n\n\n<li>Gest\u00e3o exaustiva do feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Configura\u00e7\u00e3o complexa para pequenas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualtrics  <\/h3>\n\n\n\n<p>Qualtrics \u00e9 um software poderoso e vers\u00e1til que permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es recolher, analisar e agir sobre o feedback dos clientes, a fim de impulsionar o crescimento do neg\u00f3cio e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Feedback em circuito fechado<\/strong>: Implementar processos de feedback em circuito fechado, em que os detractores s\u00e3o automaticamente encaminhados para as equipas de apoio ou de servi\u00e7o ao cliente para resolu\u00e7\u00e3o, e os promotores s\u00e3o encaminhados para partilhar as suas experi\u00eancias positivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise de texto<\/strong>: Utiliza a an\u00e1lise de texto para analisar os coment\u00e1rios de texto aberto fornecidos pelos clientes, extraindo sentimentos e conhecimentos pr\u00e1ticos do seu feedback.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e pain\u00e9is de controlo avan\u00e7ados<\/strong>: Acede a ferramentas de relat\u00f3rios e pain\u00e9is de controlo sofisticados para visualizar os dados do NPS, seguir tend\u00eancias e obter uma compreens\u00e3o mais profunda da fidelidade do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Capacidades de inqu\u00e9rito NPS alargadas.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise e visualiza\u00e7\u00e3o robustas de dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00e3o preditiva para ac\u00e7\u00f5es proactivas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>A tarifa pode n\u00e3o ser adequada para as pequenas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualaroo  <\/h3>\n\n\n\n<p>O Qualaroo \u00e9 um software vers\u00e1til de pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido e uma ferramenta de feedback do cliente concebida para ajudar as empresas a obter informa\u00e7\u00f5es valiosas dos clientes, compreender o comportamento do utilizador e gerar melhorias na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos personaliz\u00e1veis<\/strong>: Cria inqu\u00e9ritos adaptados ao aspeto e \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o da tua marca, com a capacidade de modificar as perguntas e o design para se adequarem aos teus requisitos espec\u00edficos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos direcionados<\/strong>: Utiliza op\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas para segmentar o seu p\u00fablico e implementar inqu\u00e9ritos a grupos de clientes espec\u00edficos ou com base no comportamento do utilizador, garantindo a relev\u00e2ncia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: Segmenta a tua base de clientes com base em pontua\u00e7\u00f5es NPS, dados demogr\u00e1ficos ou outros crit\u00e9rios para personalizar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e envolvimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Desenho de inqu\u00e9rito altamente personaliz\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolha eficaz de feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pode n\u00e3o ter tantas funcionalidades avan\u00e7adas como alguns concorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criador de question\u00e1rios ProProfs  <\/h3>\n\n\n\n<p>O ProProfs Survey Maker \u00e9 uma ferramenta de pesquisa online vers\u00e1til que pode ser usada para criar pesquisas de NPS e uma grande variedade de outros tipos de pesquisas. Embora possa n\u00e3o ter sido concebido exclusivamente para inqu\u00e9ritos NPS, fornece as carater\u00edsticas essenciais necess\u00e1rias para medir a lealdade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de forma eficaz. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">As melhores carater\u00edsticas:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lise avan\u00e7ada<\/strong>: Acede a ferramentas abrangentes de relat\u00f3rio e an\u00e1lise para visualizar dados, seguir tend\u00eancias ao longo do tempo e obter informa\u00e7\u00f5es sobre o sentimento dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>: Segmenta os inquiridos com base nas pontua\u00e7\u00f5es do NPS ou noutros dados demogr\u00e1ficos, o que o ajuda a adaptar as suas ac\u00e7\u00f5es de acompanhamento e estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Grande variedade de tipos de inqu\u00e9ritos.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de dados em tempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7os acess\u00edveis para as pequenas empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pode n\u00e3o ter algumas funcionalidades avan\u00e7adas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher o software de net promoter score certo para a tua empresa?  <\/h2>\n\n\n\n<p>A escolha do melhor software implica a avalia\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios factores cr\u00edticos para garantir que este responde \u00e0s suas necessidades e objectivos espec\u00edficos. Segue-se uma lista dos principais crit\u00e9rios a considerar: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais funcionalidades:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos NPS<\/strong>: Certifica-te de que o software te permite criar facilmente inqu\u00e9ritos NPS com op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o para perguntas, design e marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribui\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito<\/strong>: Verifica se o software oferece m\u00faltiplos canais de distribui\u00e7\u00e3o, como o correio eletr\u00f3nico, a Web, os telem\u00f3veis e as redes sociais, para atingir eficazmente o teu p\u00fablico-alvo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recolha de dados<\/strong>: O software deve recolher e organizar as respostas aos inqu\u00e9ritos de forma eficiente, fornecendo acesso em tempo real aos dados do NPS e ao feedback dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Carater\u00edsticas principais:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: Procura funcionalidades de automatiza\u00e7\u00e3o que lhe permitam agendar inqu\u00e9ritos, desencadear acompanhamentos baseados em respostas e enviar lembretes para maximizar as taxas de resposta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o: <\/strong>Certifica-te de que o software permite a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, para que possas visar grupos ou dados demogr\u00e1ficos espec\u00edficos para inqu\u00e9ritos e an\u00e1lises personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises:<\/strong> Devem estar dispon\u00edveis ferramentas de relat\u00f3rios robustas para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre as pontua\u00e7\u00f5es do NPS, tend\u00eancias e dados acion\u00e1veis para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usabilidade:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Interface de f\u00e1cil<\/strong> utiliza\u00e7\u00e3o: Escolhe um software com uma interface intuitiva e f\u00e1cil de utilizar que simplifique a cria\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados dos inqu\u00e9ritos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compatibilidade com<\/strong> dispositivos m\u00f3veis: Verifica se o software \u00e9 compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis ou se oferece uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel dedicada, uma vez que isto \u00e9 essencial para chegar aos clientes em diferentes dispositivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00f5es de software:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Compatibilidade<\/strong>: Avalia a compatibilidade do software com as suas ferramentas e sistemas existentes, como o software CRM, as plataformas de marketing por correio eletr\u00f3nico e as solu\u00e7\u00f5es de apoio ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acesso \u00e0 API<\/strong>: Verifica se o software NPS oferece acesso \u00e0 API para uma integra\u00e7\u00e3o perfeita com a pilha de tecnologia exclusiva da tua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valoriza o dinheiro:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Estrutura de pre\u00e7os: <\/strong>Avalia os planos de pre\u00e7os do software para garantir que se adequam ao teu or\u00e7amento e \u00e0s tuas necessidades de escalabilidade. Considera se o software oferece um teste gratuito. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escalabilidade<\/strong>: Escolhe um software que possa crescer \u00e0 medida que a tua empresa cresce, adaptando-se a um n\u00famero crescente de inqu\u00e9ritos e respostas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como \u00e9 que o QuestionPro \u00e9 a melhor escolha para o Net Promoter Score?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> prova ser o melhor software tamb\u00e9m para os teus testes de Net Promoter Score. Funciona como um poderoso software NPS que ajuda as empresas a medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes. V\u00ea aqui como ajuda neste aspeto crucial:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inqu\u00e9ritos NPS personaliz\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> permite que as empresas criem inqu\u00e9ritos Net Promoter Score altamente personaliz\u00e1veis. Pode conceber inqu\u00e9ritos que se alinham com a identidade da sua marca, garantindo uma imagem consistente e profissional ao recolher feedback. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Distribui\u00e7\u00e3o multicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>O software oferece v\u00e1rios canais para a distribui\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos. Quer prefiras o correio eletr\u00f3nico, a incorpora\u00e7\u00e3o no s\u00edtio Web ou as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> suporta uma variedade de m\u00e9todos de distribui\u00e7\u00e3o, garantindo que podes chegar aos teus clientes onde eles se sentem mais confort\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Programa\u00e7\u00e3o automatizada de inqu\u00e9ritos<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> permite-te automatizar o agendamento de inqu\u00e9ritos. Isto significa que pode enviar inqu\u00e9ritos precisamente no momento certo, por exemplo, ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o com o cliente ou uma compra, maximizando as taxas de resposta e recolhendo feedback atempado. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recolha de dados em tempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a>, podes recolher os teus dados em tempo real. Isto significa que tens sempre acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mais recentes sobre o sentimento e os n\u00edveis de fidelidade dos teus clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacidades de segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O software oferece funcionalidades de segmenta\u00e7\u00e3o robustas. Pode categorizar os inquiridos em promotores, passivos e detractores com base nas suas pontua\u00e7\u00f5es NPS, permitindo ac\u00e7\u00f5es de acompanhamento direcionadas e respostas personalizadas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise avan\u00e7ada<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> fornece ferramentas poderosas de relat\u00f3rio e an\u00e1lise. Podes aprofundar os teus dados de NPS, descobrir tend\u00eancias, identificar padr\u00f5es e obter informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis para tomar decis\u00f5es comerciais informadas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7os competitivos<\/h3>\n\n\n\n<p>O software oferece planos de pre\u00e7os competitivos adequados a empresas de todas as dimens\u00f5es. Isto garante que as organiza\u00e7\u00f5es com diferentes or\u00e7amentos podem aceder \u00e0s carater\u00edsticas e funcionalidades de que necessitam para se destacarem na medi\u00e7\u00e3o e melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhora as tuas estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente com o QuestionPro CX<\/h2>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente (CX) \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer empresa, e as pesquisas do Net Promoter Score (NPS) podem ser uma ferramenta poderosa para medi-la e melhor\u00e1-la. Ao utilizar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> CX como o seu software de Net Promoter Score, tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma s\u00e9rie de capacidades para elevar as suas estrat\u00e9gias de CX. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conce\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos \u00e0 medida<\/h3>\n\n\n\n<p>Come\u00e7a a criar inqu\u00e9ritos Net Promoter Score que s\u00e3o adaptados aos v\u00e1rios pontos de contacto do cliente e \u00e0s fases do percurso do cliente. A interface intuitiva do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> permite-te conceber inqu\u00e9ritos visualmente apelativos e interessantes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recolha estrat\u00e9gica de feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Implanta estrategicamente pesquisas do Net Promoter Score nos principais pontos de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, como ap\u00f3s a compra, ap\u00f3s intera\u00e7\u00f5es com o suporte ao cliente ou durante visitas ao site. Usa as op\u00e7\u00f5es de segmenta\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> para garantir que os clientes certos recebam as pesquisas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00e3o em tempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Recolhe dados de NPS em tempo real para captar o sentimento e o feedback imediato dos clientes. Com a plataforma do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a>, podes manter-te atualizado com o feedback dos clientes \u00e0 medida que este chega, permitindo-te responder rapidamente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise aprofundada da pontua\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza as ferramentas de an\u00e1lise do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> para interpretar eficazmente as pontua\u00e7\u00f5es do NPS. Classifica os entrevistados em Promotores, Passivos e Detratores para obter informa\u00e7\u00f5es sobre a fidelidade do cliente e os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifica\u00e7\u00e3o da causa principal<\/h3>\n\n\n\n<p>Analisa as reac\u00e7\u00f5es dos detractores para identificar pontos sens\u00edveis ou problemas espec\u00edficos no percurso do cliente. Resolve estas quest\u00f5es prontamente para evitar a rotatividade dos clientes e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o geral. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defini\u00e7\u00e3o de prioridades dos pareceres<\/h3>\n\n\n\n<p>Atribui prioridade ao feedback e \u00e0s quest\u00f5es com base na sua gravidade e impacto na experi\u00eancia do cliente. Atribui recursos e esfor\u00e7os para resolver eficazmente as quest\u00f5es de alta prioridade. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colabora\u00e7\u00e3o interfuncional<\/h3>\n\n\n\n<p>Incentiva a colabora\u00e7\u00e3o entre diferentes departamentos, incluindo marketing, desenvolvimento de produtos e servi\u00e7o ao cliente. Certifica-te de que todos est\u00e3o alinhados na resposta ao feedback do cliente e na melhoria da experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n<p>Implementa um ciclo de feedback com o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> para monitorizar e medir consistentemente as melhorias de CX. Ajusta as tuas estrat\u00e9gias e ac\u00e7\u00f5es com base no feedback cont\u00ednuo dos clientes para impulsionar a melhoria cont\u00ednua das tuas iniciativas de CX. <\/p>\n\n\n\n<p>Seguindo estes passos e aproveitando as capacidades do NPS do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a>, podes melhorar as tuas estrat\u00e9gias de CX, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e impulsionar a fidelidade do cliente a longo prazo. A chave \u00e9 usar as pesquisas do Net Promoter Score como uma ferramenta para entender as necessidades e prefer\u00eancias de seus clientes e, em seguida, tomar medidas pr\u00e1ticas para atender e superar suas expectativas. <\/p>\n\n\n\n<p>A escolha do software NPS certo pode ter um impacto significativo na tua capacidade de compreender as emo\u00e7\u00f5es dos clientes e melhorar a tua experi\u00eancia. Solicita uma demonstra\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> CX agora! <\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=pontua\u00e7\u00e3o-do-promotor-l\u00edquido \u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O software Net Promoter Sc ore tornou-se uma ferramenta muito popular entre as empresas em fase de arranque e os [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":967611,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2526,2527],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Software Net Promoter Score: Conhece os melhores<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O melhor software Net Promoter Score permite-te partilhar feedback em tempo real para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Vamos explor\u00e1-los.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Software Net Promoter Score: Conhece os melhores\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O melhor software Net Promoter Score permite-te partilhar feedback em tempo real para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Vamos explor\u00e1-los.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-23T14:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-24T18:27:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2576-software-NPS.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2576-software-NPS.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"21 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"Net Promoter Score Software: Conhece as melhores alternativas\",\"datePublished\":\"2023-11-23T14:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-24T18:27:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/\"},\"wordCount\":5204,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Experi\u00eancia do cliente\"],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/\",\"name\":\"Software Net Promoter Score: Conhece os melhores\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-11-23T14:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-24T18:27:38+00:00\",\"description\":\"O melhor software Net Promoter Score permite-te partilhar feedback em tempo real para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Vamos explor\u00e1-los.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/cx-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Net Promoter Score Software: Conhece as melhores alternativas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Software Net Promoter Score: Conhece os melhores","description":"O melhor software Net Promoter Score permite-te partilhar feedback em tempo real para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Vamos explor\u00e1-los.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Software Net Promoter Score: Conhece os melhores","og_description":"O melhor software Net Promoter Score permite-te partilhar feedback em tempo real para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Vamos explor\u00e1-los.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2023-11-23T14:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-01-24T18:27:38+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2576-software-NPS.jpg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2576-software-NPS.jpg","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Cristina Ortega","Est. reading time":"21 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"Net Promoter Score Software: Conhece as melhores alternativas","datePublished":"2023-11-23T14:00:00+00:00","dateModified":"2025-01-24T18:27:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/"},"wordCount":5204,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"articleSection":["CX","Experi\u00eancia do cliente"],"inLanguage":"pt"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/","name":"Software Net Promoter Score: Conhece os melhores","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website"},"datePublished":"2023-11-23T14:00:00+00:00","dateModified":"2025-01-24T18:27:38+00:00","description":"O melhor software Net Promoter Score permite-te partilhar feedback em tempo real para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Vamos explor\u00e1-los.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-software-conhece-as-melhores-alternativas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/category\/cx-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Net Promoter Score Software: Conhece as melhores alternativas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2576-Portada-software-NPS.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2576-Portada-software-NPS.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/995705"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=995705"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/995705\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1002029,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/995705\/revisions\/1002029"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/967611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=995705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=995705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=995705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}