{"id":996191,"date":"2021-02-22T02:00:36","date_gmt":"2021-02-22T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-um-sistema-de-ciclo-fechado-na-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2025-01-24T15:52:00","modified_gmt":"2025-01-24T22:52:00","slug":"o-que-e-um-sistema-de-ciclo-fechado-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-um-sistema-de-ciclo-fechado-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um sistema de ciclo fechado na experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quantas vezes j\u00e1 te deparaste com um cliente a queixar-se nas redes sociais sobre uma m\u00e1 experi\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente ou uma experi\u00eancia de produto menos satisfat\u00f3ria? Ter um sistema de ciclo fechado vai poupar-te muitos problemas, e hoje vamos dizer-te porqu\u00ea. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Claro que h\u00e1 formas de controlar os danos, mas se demorares demasiado tempo a resolver o problema, podes arruinar a experi\u00eancia do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 um sistema de ciclo fechado?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um sistema que ajuda a responder ao feedback dos clientes e a satisfazer as suas expectativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes sistemas alertam o pessoal de servi\u00e7o ao cliente para corrigir e melhorar a experi\u00eancia do cliente em diferentes pontos de contacto durante o percurso do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um sistema de ciclo fechado ajuda-te a identificar as causas que prejudicam a experi\u00eancia do cliente e a recolher informa\u00e7\u00f5es para criar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente estrat\u00e9gias eficazes de experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer o acompanhamento dos problemas dos clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes utilizar um software de experi\u00eancia do cliente  para obteres feedback regular e descobrires o que os teus clientes gostam e n\u00e3o gostam. Assim que vires uma bandeira vermelha (ou amarela), aprender\u00e1s mais sobre a sua experi\u00eancia e fechar\u00e1s o ciclo tomando as medidas adequadas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\"><strong>QuestionPro<\/strong><\/a> CX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  ajuda os seus utilizadores a captar o percurso do cliente em v\u00e1rios pontos de contacto e a obter feedback em tempo real. Partilha o feedback com as suas diferentes equipas para melhorar a experi\u00eancia geral do cliente. Compreende o seu comportamento e descobre o que os leva a agir da forma que agem.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das formas mais comuns de descobrir o que os teus clientes pensam da tua empresa \u00e9 realizar um inqu\u00e9rito. <br><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-o-que-e-e-como-calcula-lo\/\">Net Promoter Score<\/a>. \u00c9sta mide la probabilidad de que recomienden tu empresa a sus amigos y familiares. En base a la puntuaci\u00f3n NPS, se clasifican en promotores, pasivos y detractores.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a> CX, disp\u00f5e de um sistema de ciclo fechado que lhe permite fechar o ciclo de feedback atrav\u00e9s de um sistema de bilhetes. Podes criar um bilhete para cada detrator, atribu\u00ed-lo \u00e0 pessoa certa e resolver o problema. Este mecanismo pode reduzir a taxa de abandono e, eventualmente, transformar os teus detractores em promotores.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 o sistema de ciclo fechado do QuestionPro?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Melhor\u00e1mos o sistema de ciclo fechado para gerir melhor os bilhetes e resolver rapidamente os problemas dos clientes. Os utilizadores poder\u00e3o agora <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Exportar bilhetes<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reatribuir bilhetes<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Obt\u00e9m uma vis\u00e3o geral dos bilhetes de acordo com o seu estado<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recebe um e-mail autom\u00e1tico para qualquer atualiza\u00e7\u00e3o de bilhetes<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Filtra por prioridade, segmento e propriet\u00e1rio<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Procura um bilhete por endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico ou ID do bilhete<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1347\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/exportar-tickets.png\" alt=\"bilhetes de exporta\u00e7\u00e3o sistema de circuito fechado\" class=\"wp-image-116982\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por defeito, a plataforma mostra-te todos os bilhetes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Novo bilhete<\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"388\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sistema-de-tickets-cx.jpg\" alt=\"sistema de bilhetes-cx\" class=\"wp-image-116996\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao criar bilhetes, os seguintes campos s\u00e3o obrigat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico do cliente<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmento<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Coment\u00e1rios<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Propriet\u00e1rio do bilhete<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes definir o nome do segmento e o gestor a partir do ecr\u00e3 de segmentos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O utilizador pode definir a prioridade do bilhete como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Baja<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Meios de comunica\u00e7\u00e3o social<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Alto<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00edtica<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O estado do bilhete pode ser:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Novo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un ticket nuevo sin ninguna acci\u00f3n realizada. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Abre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un ticket en el que se est\u00e1 trabajando <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Resolve.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Um bilhete que tenha sido atendido<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Escala<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un ticket que necesita ser atendido en un nivel superior <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o bilhete \u00e9 criado, \u00e9 enviado um e-mail para a pessoa designada em &#8220;Para&#8221; e copiado para todos os outros gestores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actualiza o bilhete<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para atualizar o bilhete, passa o rato sobre o bilhete que pretendes editar. Ver\u00e1s o \u00edcone de atualiza\u00e7\u00e3o no lado direito. <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"406\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/actualizar-ticket.jpg\" alt=\"actualiza o bilhete\" class=\"wp-image-117003\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes atualizar os seguintes campos de bilhetes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Estado<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Prioridade<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1110\" height=\"636\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/actualizar-ticket2.jpg\" alt=\"sistema de ciclo fechado com bilhete atualizado\" class=\"wp-image-117010\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser atribu\u00eddo a segmentos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentos irm\u00e3os e filhos do segmento atual, se o estado for novo\/aberto\/resolvido.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Controlo direto ou acima do segmento atual na hierarquia, se o estatuto for escalado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coment\u00e1rios<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao atualizar o bilhete, podes ver todos os coment\u00e1rios adicionados ao bilhete.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1113\" height=\"634\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/comentarios-an\u0303adidos-para-el-ticket.jpg\" alt=\"coment\u00e1rios adicionados ao bilhete\" class=\"wp-image-117017\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Registos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste separador, podes ver todas as entradas de registo das altera\u00e7\u00f5es de estado.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1115\" height=\"636\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registro-de-tickets.jpg\" alt=\"registo de bilhetes\" class=\"wp-image-117024\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um sistema de ciclo fechado facilita-te a satisfa\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes, que est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. Mant\u00ea-los satisfeitos pode melhorar significativamente o teu ROI da experi\u00eancia do cliente. Si necesitas ayuda sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente, ponte en contacto con nosotros. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 carater\u00edsticas de um sistema de ciclo fechado<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vejamos as carater\u00edsticas mais marcantes de um sistema de ciclo fechado para o feedback dos clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Identifica os teus clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Tens de conhecer os teus clientes antes de lhes dares seguimento. Identificar os teus clientes e aprender sobre eles ajudar-te-\u00e1 a compreender melhor os seus coment\u00e1rios e a utiliz\u00e1-los para evitar preocupa\u00e7\u00f5es futuras. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As marcas t\u00eam todo o tipo de dados de clientes, mas s\u00e3o culpadas de n\u00e3o os utilizarem em seu proveito. Entra em contacto com eles. Este \u00e9 um primeiro passo fundamental para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente.  <\/span><\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><b>Recolhe dados para a a\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Quando as organiza\u00e7\u00f5es realizam inqu\u00e9ritos, normalmente \u00e9 para medir a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ao realizar inqu\u00e9ritos aos clientes num sistema de ciclo fechado, o fluxo do question\u00e1rio e as perguntas t\u00eam de ser ligeiramente alterados. <br>O objetivo destes inqu\u00e9ritos \u00e9 conhecer a opini\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s de perguntas abertas<span style=\"font-weight: 400;\">. Esta informaci\u00f3n de los encuestados se puede compartir con las distintas \u00e1reas y departamentos para mejorar la experiencia del cliente de forma colectiva. <\/span><\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><b>Automatiza a monitoriza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para que o teu ciclo fechado seja bem sucedido, tem de ser automatizado para permitir um acompanhamento imediato. Os sistemas que n\u00e3o s\u00e3o automatizados fornecem toda a informa\u00e7\u00e3o relevante aos gestores, mas muitas vezes \u00e9 demasiado tarde para tomar qualquer medida, e os clientes apreciam um acompanhamento e uma a\u00e7\u00e3o imediatos. A automatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte essencial do sucesso do teu mecanismo de feedback do cliente e da gest\u00e3o de clientes insatisfeitos ou descontentes.  <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Gest\u00e3o eficaz dos processos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Gerir e tomar medidas em rela\u00e7\u00e3o ao feedback dos clientes em tempo real pode ser uma tarefa dif\u00edcil para os gestores ou membros da equipa. \u00c9 aqui que a gest\u00e3o de casos num sistema de ciclo fechado \u00e9 realmente \u00fatil. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ajudar os gestores a delegar tarefas, atribuir ac\u00e7\u00f5es de acompanhamento e monitorizar o progresso dos casos em aberto. Isto n\u00e3o s\u00f3 ajuda a monitorizar o progresso, como tamb\u00e9m garante que nada \u00e9 esquecido e que todos os pontos de feedback do cliente s\u00e3o abordados. <\/span><\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><b>Descobrir problemas internos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os inqu\u00e9ritos tradicionais aos clientes visam medir a satisfa\u00e7\u00e3o ou a experi\u00eancia do cliente ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o ou numa base anual. Os inqu\u00e9ritos de ciclo fechado s\u00e3o centrados no cliente e visam melhorar de forma significativa e sustent\u00e1vel as suas iniciativas e opera\u00e7\u00f5es de clientes e, uma vez que s\u00e3o transformacionais na sua natureza e abordagem, ajudam a identificar defici\u00eancias e problemas internos e a resolv\u00ea-los para obter ganhos a longo prazo. <\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\"><strong>QuestionPro<\/strong><\/a> CX<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">fornece um sistema de ciclo fechado melhorado para resolver eficazmente os problemas dos clientes. Consulta a nossa p\u00e1gina para mais informa\u00e7\u00f5es sobre como podemos ajudar-te a gerir melhor as preocupa\u00e7\u00f5es dos teus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios do feedback do cliente num sistema de ciclo fechado<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fechar o c\u00edrculo com os teus clientes ser\u00e1 sempre importante. Ao faz\u00ea-lo, os teus clientes confiam mais em ti, o que gera fideliza\u00e7\u00e3o.  O  fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes  \u00e9 crucial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Eles s\u00e3o promotores da tua marca, compradores habituais e querem o teu sucesso.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vejamos 4 vantagens principais dos sistemas de feedback do cliente em circuito fechado:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes tornou-se muito dif\u00edcil nos dias de hoje. Existem v\u00e1rios produtos e marcas a competir no mercado. Este facto criou enormes desafios \u00e0s marcas para fidelizarem os seus clientes.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A fidelidade \u00e0 marca \u00e9 baixa em compara\u00e7\u00e3o com alguns anos atr\u00e1s. Quando as marcas fecham o ciclo de feedback com os seus clientes, proporcionam uma experi\u00eancia positiva e uma impress\u00e3o duradoura. Os clientes sentem-se valorizados, o que aumenta a sua fidelidade.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais rica for a experi\u00eancia, mais fi\u00e9is ser\u00e3o os teus clientes. Os clientes fi\u00e9is poupam dinheiro \u00e0s marcas, enquanto a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes lhes custa dinheiro. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Aumenta o desempenho individual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">l: Um sistema de ciclo fechado permite-te otimizar o desempenho dos teus empregados. Com o ciclo fechado, os empregados recebem feedback espec\u00edfico que os ajuda a aprender, a resolver problemas e a evitar problemas no futuro. Isto ajuda a conter a rotatividade dos clientes.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tratamento atempado do feedback dos clientes ajuda os funcion\u00e1rios a compreenderem o problema, a sua urg\u00eancia e a encontrarem a melhor solu\u00e7\u00e3o.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descobrir e compreender padr\u00f5es ajuda os funcion\u00e1rios a desenvolver sistemas e solu\u00e7\u00f5es para responder \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, uma componente fundamental para lidar com problemas recorrentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Reduzir o boca-a-boca negativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A investiga\u00e7\u00e3o afirma que os clientes deixar\u00e3o de comprar a uma marca ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia negativa. Este facto tem um impacto significativo nos n\u00fameros do churn.  O  coment\u00e1rios negativos de clientes \u00e9 mais comum do que partilhar uma experi\u00eancia positiva com colegas e entes queridos. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia positiva do cliente \u00e9 crucial para a reputa\u00e7\u00e3o e a fidelidade \u00e0 marca. Isto pode ser assegurado ouvindo os clientes e fechando o ciclo rapidamente.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o faz mal se n\u00e3o conseguires encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para os seus problemas, mas reconhec\u00ea-los e trabalhar para os resolver \u00e9 a chave para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os teus clientes ir\u00e3o apreci\u00e1-lo e isso contribuir\u00e1 muito para criar lealdade e minimizar o sentimento negativo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Aumenta as receitas da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback dos clientes ajuda a identificar \u00e1reas de fraqueza e a tomar as medidas necess\u00e1rias para as resolver. Obter um feedback consistente dos clientes e utiliz\u00e1-lo para melhorar os processos e iniciativas de servi\u00e7o ao cliente ajuda a melhorar a experi\u00eancia do cliente, a aumentar a sua satisfa\u00e7\u00e3o e a melhorar a sua reten\u00e7\u00e3o.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes fi\u00e9is melhoram o neg\u00f3cio de uma marca atrav\u00e9s de compras repetidas e recomenda\u00e7\u00f5es de novos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porque \u00e9 que \u00e9 importante ter um sistema de ciclo fechado?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do cliente num sistema de ciclo fechado ocorre quando uma organiza\u00e7\u00e3o recebe feedback direto de cada cliente, o que n\u00e3o \u00e9 necessariamente esperado.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de implementares com sucesso um programa de experi\u00eancia do cliente e recolher feedback, s\u00e3o sempre aconselhadas melhorias com base nos dados recebidos. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O programa de feedback do cliente num sistema de ciclo fechado permite que as organiza\u00e7\u00f5es acompanhem todos os clientes de forma a &#8220;fechar o ciclo&#8221; do feedback de cada cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes insatisfeitos s\u00e3o a tua maior fonte de aprendizagem &#8211; Bill Gates.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br>A resolu\u00e7\u00e3o de queixas de clientes insatisfeitos pode ajudar uma organiza\u00e7\u00e3o a reter esses clientes e a transform\u00e1-los em compradores fi\u00e9is no futuro. O feedback em circuito fechado \u00e9 um ciclo sistem\u00e1tico de mudan\u00e7as significativas na forma como uma organiza\u00e7\u00e3o trabalha com base no feedback dos clientes.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 uma ferramenta incrivelmente poderosa para comunicar aos clientes que as suas opini\u00f5es s\u00e3o altamente valorizadas de uma forma pessoal e personalizada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um promotor tem de ser mantido constantemente satisfeito, um passivo tem de ser trabalhado e transformado num promotor. O mais dif\u00edcil \u00e9 evitar que um cliente insatisfeito se transforme num detrator e tamb\u00e9m garantir que trabalhas o suficiente nas suas opini\u00f5es para que acabem por se tornar promotores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inqu\u00e9rito em circuito fechado<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes que d\u00e3o feedback atrav\u00e9s de <strong>inqu\u00e9ritos<\/strong> esperam que, mais cedo ou mais tarde, sejam introduzidas melhorias com base nos seus coment\u00e1rios. Os clientes insatisfeitos apreciam as organiza\u00e7\u00f5es que os contactam para compreender as suas preocupa\u00e7\u00f5es e, eventualmente, tentar resolv\u00ea-las. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contactar os clientes para lhes agradecer o tempo despendido e o feedback que deram ir\u00e1 mant\u00ea-los fi\u00e9is. Caso contr\u00e1rio, o cliente abster-se-\u00e1 de dar feedback da pr\u00f3xima vez que realizares um inqu\u00e9rito. Mant\u00e9m uma experi\u00eancia do cliente impressionante. Pergunta sobre o Net Promoter Score ajudar\u00e1 uma organiza\u00e7\u00e3o a &#8220;fechar o ciclo&#8221;.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processo ideal de uma experi\u00eancia dentro de um sistema de ciclo fechado \u00e9:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Um cliente teve uma experi\u00eancia boa, m\u00e1 ou desagrad\u00e1vel com uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Esta organiza\u00e7\u00e3o realiza um inqu\u00e9rito em linha para obter feedback sobre esta experi\u00eancia.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Uma equipa de apoio ao cliente desta organiza\u00e7\u00e3o contacta este cliente para compreender melhor a sua opini\u00e3o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Este parecer \u00e9 comunicado \u00e0s partes interessadas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa faz altera\u00e7\u00f5es e melhorias com base no feedback dos clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Estes passos s\u00e3o repetidos com cada nova experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se quiseres saber mais sobre como funciona um sistema de ciclo fechado, n\u00f3s podemos ajudar-te. Solicita uma demonstra\u00e7\u00e3o da nossa plataforma <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a><\/strong> e aprende mais sobre as suas vantagens. <\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=sistema-de-circuito-fechado\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quantas vezes j\u00e1 te deparaste com um cliente a queixar-se nas redes sociais sobre uma m\u00e1 experi\u00eancia de servi\u00e7o ao 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