{"id":996325,"date":"2017-01-14T05:30:00","date_gmt":"2017-01-14T12:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/comportamento-do-consumidor-o-que-e-e-como-o-compreender\/"},"modified":"2025-01-24T11:40:31","modified_gmt":"2025-01-24T18:40:31","slug":"comportamento-do-consumidor-o-que-e-e-como-o-compreender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/comportamento-do-consumidor-o-que-e-e-como-o-compreender\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: o que \u00e9 e como o compreender?"},"content":{"rendered":"\n

Compreender o consumidor <\/span>comportamento do consumidor<\/b> \u00e9 um elemento-chave de uma estrat\u00e9gia de marketing. De facto, antes de implementar uma estrat\u00e9gia, \u00e9 essencial compreender plenamente as necessidades e expectativas dos consumidores que queres influenciar. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio compreender como o consumidor interpretar\u00e1 as ac\u00e7\u00f5es de marketing que lhe apresentar\u00e1s. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 que o consumidor percebe a informa\u00e7\u00e3o, como captar a sua aten\u00e7\u00e3o, quais s\u00e3o as suas necessidades? Para este tipo de produto, \u00e9s mais sens\u00edvel ao pre\u00e7o, \u00e0 qualidade, \u00e0 oferta comercial? <\/span><\/p>\n\n\n\n

O objetivo de cada empres\u00e1rio \u00e9 satisfazer as exig\u00eancias do seu p\u00fablico e do seu mercado, o que impulsionar\u00e1 as vendas da organiza\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para que isto aconte\u00e7a corretamente, a principal fun\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio \u00e9 estudar e compreender o comportamento dos consumidores e, consequentemente, dos seus potenciais compradores, facilitando a tomada de decis\u00f5es e melhorando a sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o comportamento do consumidor?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Comportamento do consumidor nos processos envolvidos na escolha, compra, utiliza\u00e7\u00e3o ou abandono de produtos, servi\u00e7os, ideias ou experi\u00eancias por indiv\u00edduos ou grupos para satisfazer as suas necessidades ou desejos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A estudo do consumidor centra-se nos seus processos de decis\u00e3o, no seu comportamento no ponto de venda e no seu ponto de venda as suas reac\u00e7\u00f5es ao marketing e \u00e0 publicidade e as suas ac\u00e7\u00f5es em mat\u00e9ria de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A compreens\u00e3o do comportamento dos consumidores assenta em grande medida em t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas, na investiga\u00e7\u00e3o qualitativa e quantitativa e na an\u00e1lise do ponto de venda. an\u00e1lise do ponto de venda.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Defini\u00e7\u00e3o de comportamento do consumidor<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor \u00e9 muito amplo: estuda os processos envolvidos na escolha, compra, utiliza\u00e7\u00e3o ou abandono de produtos, servi\u00e7os, ideias ou experi\u00eancias por indiv\u00edduos ou grupos para satisfazer as suas necessidades ou desejos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A estudo do consumidor centra-se nos seus processos de decis\u00e3o, no seu comportamento no ponto de venda, nas suas reac\u00e7\u00f5es ao marketing e \u00e0 publicidade e nas suas ac\u00e7\u00f5es em mat\u00e9ria de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A compreens\u00e3o do comportamento dos consumidores assenta em grande medida em t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas, em investiga\u00e7\u00e3o qualitativa e quantitativa e em estudos de pontos de venda.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia de compreender o comportamento dos consumidores<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Um dos princ\u00edpios b\u00e1sicos do marketing \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes. necessidades dos clientes. Esto s\u00f3lo es posible si se conoce a las personas o empresas que utilizar\u00e1n los productos o servicios que se intentan vender. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Eis mais raz\u00f5es pelas quais \u00e9 importante compreender o comportamento dos consumidores:<\/span><\/p>\n\n\n\n