{"id":996387,"date":"2018-05-20T02:02:37","date_gmt":"2018-05-20T09:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/avaliacao-de-fornecedores-o-que-e-e-quais-sao-os-seus-beneficios\/"},"modified":"2025-01-24T13:19:07","modified_gmt":"2025-01-24T20:19:07","slug":"avaliacao-de-fornecedores-o-que-e-e-quais-sao-os-seus-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/avaliacao-de-fornecedores-o-que-e-e-quais-sao-os-seus-beneficios\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores: o que \u00e9 e quais s\u00e3o os seus benef\u00edcios?"},"content":{"rendered":"\n

A <\/span>avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores <\/b>\u00e9 uma pr\u00e1tica utilizada por muitas empresas e organiza\u00e7\u00f5es para medir o desempenho dos seus fornecedores actuais e potenciais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vais ficar a saber em que consiste, os m\u00e9todos pelos quais pode ser aplicado e os benef\u00edcios que podes obter ao implement\u00e1-lo na tua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores? <\/span><\/h2>\n\n\n\n

A avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores \u00e9 o processo de avalia\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o dos potenciais fornecedores de uma organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de ferramentas quantitativas e qualitativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores \u00e9 tamb\u00e9m respons\u00e1vel por examinar os actuais fornecedores, a fim de <\/span>medir e monitorizar o seu desempenho<\/b>O objetivo \u00e9 reduzir os custos, mitigar os riscos e promover melhorias.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma das melhores formas de fazer esta avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o do fornecedor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta avalia\u00e7\u00e3o consiste numa s\u00e9rie de perguntas baseadas em par\u00e2metros como a compet\u00eancia, a capacidade, a consist\u00eancia, a qualidade, etc., com o objetivo de avaliar os fornecedores para garantir que t\u00eam os melhores fornecedores da sua classe (ou ind\u00fastria).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para monitorizar e medir o desempenho dos fornecedores e para as empresas reduzirem os custos, analisarem os riscos e manterem a margem para uma melhoria cont\u00ednua na sele\u00e7\u00e3o dos fornecedores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vantagens de efetuar uma avalia\u00e7\u00e3o dos fornecedores<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A recolha de informa\u00e7\u00f5es junto do fornecedor antes de trabalhar com ele \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. \u00c9 por isso que o formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o do fornecedor desempenha um papel importante. As perguntas colocadas na ficha de avalia\u00e7\u00e3o ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a decidir com que fornecedor devem trabalhar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m disso, existem outras vantagens de realizar uma avalia\u00e7\u00e3o dos fornecedores:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. ajuda a medir os riscos envolvidos<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Se uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o conhece o fornecedor, a realiza\u00e7\u00e3o de uma avalia\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 a conhec\u00ea-lo e, consequentemente, a avaliar os riscos associados \u00e0 sua aquisi\u00e7\u00e3o. Tal como sugerido pelo modelo dos 10 Cs de Carter, a gest\u00e3o do risco pode ser associada \u00e0 capacidade, compet\u00eancia e empenhamento na qualidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Protege a reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores, as organiza\u00e7\u00f5es podem contratar fornecedores que tenham uma boa reputa\u00e7\u00e3o no mercado. O modelo <\/span>Os 10 Cs de Carter <\/span>sugere que a reputa\u00e7\u00e3o da marca pode ser associada ao controlo dos processos, \u00e0 limpeza (se a licen\u00e7a legal e as autoriza\u00e7\u00f5es estiverem em ordem) e \u00e0 cultura.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Ajuda a otimizar o fator custo<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rios factores de custo associados ao aprovisionamento de fornecedores. Muitas vezes, as organiza\u00e7\u00f5es gastam uma grande quantidade de dinheiro neste processo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ao disporem de uma forma sistem\u00e1tica de avalia\u00e7\u00e3o, as organiza\u00e7\u00f5es podem conhecer a capacidade dos seus fornecedores para satisfazerem as suas expectativas. <\/span>A organiza\u00e7\u00e3o pode conhecer a capacidade dos seus fornecedores para satisfazerem as expectativas dos seus clientes.<\/b> e as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o. Associado ao modelo dos 10 Cs de Carter, o fator custo est\u00e1 relacionado com a concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Permite a normaliza\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas comerciais entre as duas partes.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A realiza\u00e7\u00e3o de uma avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores tem um benef\u00edcio importante para as empresas, uma vez que ajuda a compreender se as pr\u00e1ticas comerciais dos fornecedores est\u00e3o em conformidade com as das empresas e se partilham uma \u00e9tica comercial semelhante, o que ajudar\u00e1 a alcan\u00e7ar padr\u00f5es que s\u00e3o de igual import\u00e2ncia para ambas as partes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Aumenta o empenhamento dos fornecedores<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Para os fornecedores, o facto de saberem que est\u00e3o a ser avaliados regularmente \u00e9 um lembrete para n\u00e3o baixarem a guarda no seu compromisso de fornecerem produtos e servi\u00e7os com a qualidade esperada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Consequentemente, cuidar\u00e3o melhor das suas opera\u00e7\u00f5es de entrega, qualidade e servi\u00e7o, e \u00e9 mais prov\u00e1vel que o fornecedor preste mais aten\u00e7\u00e3o aos requisitos da empresa que efectua as avalia\u00e7\u00f5es do que das que n\u00e3o as efectuam.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando deves efetuar uma avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A avalia\u00e7\u00e3o dos fornecedores deve ser efectuada em diferentes momentos-chave, tanto quando se estabelece uma rela\u00e7\u00e3o comercial com um novo fornecedor como durante a gest\u00e3o cont\u00ednua da cadeia de abastecimento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seguem-se algumas dicas sobre quando avaliar os teus fornecedores:<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Ao fazer uma primeira sele\u00e7\u00e3o de fornecedores<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Antes de estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o comercial com um novo fornecedor, \u00e9 fundamental efetuar uma avalia\u00e7\u00e3o exaustiva. Isto implica pesquisar e analisar diferentes potenciais fornecedores para determinar qual deles \u00e9 o mais adequado para satisfazer as necessidades da empresa em termos de qualidade, pre\u00e7o, capacidade de entrega, estabilidade financeira, cumprimento de requisitos legais e \u00e9ticos, entre outros aspectos relevantes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 efectuada antes da celebra\u00e7\u00e3o de qualquer contrato ou acordo comercial e \u00e9 essencial para garantir que a empresa escolhe fornecedores fi\u00e1veis e de elevada qualidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Procede a uma avalia\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica dos fornecedores<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Uma vez estabelecida a rela\u00e7\u00e3o com os fornecedores, \u00e9 importante efetuar avalia\u00e7\u00f5es regulares para garantir que estes continuam a cumprir as normas e os requisitos estabelecidos. Isto implica rever regularmente a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os, o cumprimento dos termos e condi\u00e7\u00f5es acordados, a estabilidade financeira e a competitividade dos pre\u00e7os. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Estas avalia\u00e7\u00f5es regulares ajudam a manter uma cadeia de abastecimento eficiente e fi\u00e1vel a longo prazo e identificam potenciais \u00e1reas de melhoria ou problemas que requerem aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

– Quando h\u00e1 mudan\u00e7as significativas na empresa ou na cadeia de abastecimento <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Se a empresa passar por grandes mudan\u00e7as, como a expans\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, o lan\u00e7amento de novos produtos ou o lan\u00e7amento de novos produtos ou a entrada em novos mercados, \u00e9 necess\u00e1rio reavaliar os fornecedores existentes. <\/span> <\/p>\n\n\n\n

Isto porque as necessidades da empresa podem mudar e exigir fornecedores com capacidades adicionais ou diferentes. Al\u00e9m disso, se houver altera\u00e7\u00f5es na cadeia de abastecimento, tais como altera\u00e7\u00f5es nas normas de qualidade, requisitos legais ou regulamentos ambientais, \u00e9 essencial avaliar se os fornecedores continuam a cumprir estes novos requisitos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

– Quando existem queixas ou problemas recorrentes <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Se existirem queixas ou problemas recorrentes com um fornecedor, \u00e9 importante efetuar uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada do fornecedor para identificar as causas dos problemas e determinar se \u00e9 necess\u00e1rio procurar alternativas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os problemas podem estar relacionados com a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os, a entrega, a comunica\u00e7\u00e3o ou qualquer outro aspeto cr\u00edtico da rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A avalia\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 tomar decis\u00f5es informadas sobre a forma de resolver os problemas e, se necess\u00e1rio, procurar novos fornecedores mais fi\u00e1veis e satisfat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n


6 m\u00e9todos de avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Apresentamos de seguida alguns dos m\u00e9todos mais comuns para avaliar os fornecedores de uma organiza\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. m\u00e9todo categ\u00f3rico<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O m\u00e9todo categ\u00f3rico \u00e9 o mais simples e consiste em definir listas de vari\u00e1veis ou factores de desempenho relevantes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os compradores atribuem classifica\u00e7\u00f5es de desempenho para cada atributo avaliado em termos categ\u00f3ricos, por exemplo, “bom”, “neutro” e “mau”. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As classifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o avaliadas por acordo entre v\u00e1rios representantes de diversas fun\u00e7\u00f5es da empresa, como compras, log\u00edstica e produ\u00e7\u00e3o. O fornecedor com a pontua\u00e7\u00e3o mais elevada \u00e9, ent\u00e3o, o de melhor desempenho. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. m\u00e9todo dos pontos ponderados<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O m\u00e9todo dos pontos ponderados \u00e9 o m\u00e9todo mais comummente utilizado no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos fornecedores. Neste m\u00e9todo, os diferentes atributos que s\u00e3o importantes para os clientes s\u00e3o ponderados de acordo com o seu n\u00edvel de import\u00e2ncia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O avaliador atribui uma pontua\u00e7\u00e3o ao desempenho de cada fornecedor em cada atributo e, em seguida, a pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 multiplicada pelo peso atribu\u00eddo a cada fator. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Finalmente, a pontua\u00e7\u00e3o ponderada ser\u00e1 somada para obter a classifica\u00e7\u00e3o final do desempenho de cada fornecedor. O fornecedor com a pontua\u00e7\u00e3o mais elevada ser\u00e1 ent\u00e3o o de melhor desempenho. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. m\u00e9todo do r\u00e1cio de custos<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Com o m\u00e9todo do r\u00e1cio de custos, o custo total de cada compra (incluindo o pre\u00e7o de venda com os custos operacionais internos do comprador, que est\u00e3o relacionados com as componentes de qualidade, entrega e servi\u00e7o da compra) \u00e9 calculado como o pre\u00e7o de compra total da empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Cada custo operacional interno ser\u00e1 convertido num r\u00e1cio de custo que expressa a percentagem do valor total da compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Finalmente, o r\u00e1cio do custo global \u00e9 aplicado ao pre\u00e7o unit\u00e1rio indicado pelo fornecedor para obter o custo l\u00edquido ajustado. O fornecedor com o menor custo l\u00edquido ajustado ser\u00e1 o preferido. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. M\u00e9todo de an\u00e1lise dimensional<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O m\u00e9todo da an\u00e1lise dimensional \u00e9 uma t\u00e9cnica de avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores que visa ultrapassar alguns dos inconvenientes das outras abordagens. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Este modelo combina v\u00e1rios crit\u00e9rios de diferentes dimens\u00f5es numa \u00fanica entidade para cada fornecedor. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O \u00edndice de desempenho do fornecedor \u00e9 ent\u00e3o calculado com base no desempenho padr\u00e3o para um conjunto de crit\u00e9rios e na import\u00e2ncia relativa dos crit\u00e9rios. Cada fornecedor \u00e9 avaliado com base no \u00edndice de desempenho criado desta forma. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os crit\u00e9rios podem ter um peso positivo ou negativo. Por exemplo, a qualidade representa um crit\u00e9rio com peso positivo, enquanto o pre\u00e7o representa um crit\u00e9rio com peso negativo. Em conclus\u00e3o, o modelo de an\u00e1lise dimensional \u00e9 utilizado para avaliar cada fornecedor em rela\u00e7\u00e3o a um conjunto de crit\u00e9rios padr\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Processo de hierarquia anal\u00edtica (AHP)<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O processo hier\u00e1rquico anal\u00edtico \u00e9 uma ferramenta que ajuda a resolver problemas atrav\u00e9s da flexibilidade e da sistematiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, dando sentido aos elementos de um problema complicado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O AHP foi concebido para dividir um problema multicrit\u00e9rio complicado em n\u00edveis de hierarquia, sendo o n\u00edvel superior o objetivo, os n\u00edveis interm\u00e9dios os crit\u00e9rios e subcrit\u00e9rios e o n\u00edvel inferior as alternativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia relativa de cada crit\u00e9rio determina qual o crit\u00e9rio com maior prioridade. Por vezes, inclui a realiza\u00e7\u00e3o de entrevistas com peritos para obter uma compara\u00e7\u00e3o entre pares de crit\u00e9rios homog\u00e9neos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Utilizando uma s\u00e9rie de compara\u00e7\u00f5es entre pares de todos os crit\u00e9rios, s\u00e3o determinados os pesos dos crit\u00e9rios que podem ser utilizados para construir um sistema de avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Carter modelo 10’Cs<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Avaliar fornecedores pode ser um desafio, por isso, a melhor pr\u00e1tica para come\u00e7ar \u00e9 criar um formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o que ajudar\u00e1 qualquer empresa a organizar e avaliar os fornecedores de forma mais eficiente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Existe um sistema b\u00e1sico conhecido como RFP <\/span>(pedido de proposta), <\/span>mas existe tamb\u00e9m um m\u00e9todo mais avan\u00e7ado, conhecido como o modelo dos 10 C’s de Carter. <\/span>Modelo dos 10 C’s de Carter.<\/b> Este modelo analisa os aspectos da avalia\u00e7\u00e3o do fornecedor antes da nomea\u00e7\u00e3o. <\/span> <\/p>\n\n\n\n

Estes s\u00e3o os 10 C’s do modelo Carter:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Capacidade<\/b>O fornecedor tem capacidade para fornecer o que oferece?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Compet\u00eancia:<\/b> O fornecedor consegue realizar a tarefa num determinado per\u00edodo de tempo?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Consist\u00eancia<\/b>O fornecedor apresenta resultados consistentes?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. Controlo do processo<\/b>O fornecedor oferece flexibilidade e tem um controlo sistem\u00e1tico do seu processo?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  5. Compromisso de qualidade<\/b>Existe um sistema estabelecido pelo fornecedor para verificar a gest\u00e3o da qualidade?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  6. Dinheiro:<\/b> O fornecedor \u00e9 financeiramente independente ou trabalha com o envolvimento de terceiros?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  7. Custo<\/b>Os produtos e servi\u00e7os que ofereces s\u00e3o rent\u00e1veis?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  8. Cultura<\/b>: O fornecedor tem uma boa cultura de trabalho e uma boa reputa\u00e7\u00e3o no mercado?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  9. Limpa:<\/b> O fornecedor est\u00e1 legalmente licenciado para fazer o trabalho que te est\u00e1 a oferecer?<\/span><\/li>\n\n\n\n
  10. Efici\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o:<\/b> O fornecedor disp\u00f5e dos meios de comunica\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios para responder aos pedidos de informa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Com base nestes par\u00e2metros importantes, o formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o do fornecedor pode ser criado e a organiza\u00e7\u00e3o fornecedora pode ser convidada a fornecer todos os pormenores inclu\u00eddos no formul\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Exemplo de um inqu\u00e9rito para avaliar os fornecedores<\/h2>\n\n\n\n

    Partilhamos contigo um exemplo de um inqu\u00e9rito que pode servir de guia para a avalia\u00e7\u00e3o de um fornecedor. Este inqu\u00e9rito foi realizado com intelig\u00eancia artificial utilizando a ferramenta QXBOT da QuestionPro<\/a>. <\/p>\n\n\n\n