{"id":996402,"date":"2020-11-20T02:04:48","date_gmt":"2020-11-20T09:04:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/7-exemplos-de-formatos-de-inqueritos-de-satisfacao\/"},"modified":"2025-01-24T13:23:54","modified_gmt":"2025-01-24T20:23:54","slug":"7-exemplos-de-formatos-de-inqueritos-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/7-exemplos-de-formatos-de-inqueritos-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"7 exemplos de formatos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, temos para ti os melhores exemplos de <\/span><b>formatos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que foram realizados pelas empresas mais importantes de diferentes sectores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se geres uma empresa, j\u00e1 deves ter ouvido o termo&#8221;centraliza\u00e7\u00e3o no cliente&#8221;. No mundo atual, tornou-se t\u00e3o importante que o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o depende apenas do servi\u00e7o ao cliente. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas devem refletir continuamente sobre a forma como podem <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Una de las mejores formas de lograrlo es utilizando encuestas. \u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o grau em que satisfazes as expectativas dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora n\u00e3o possa ser tocado e visto, pode ser medido atrav\u00e9s da recolha de dados. As empresas podem fazer uma s\u00e9rie de perguntas aos seus clientes e, com base nas suas respostas, podem decidir se os clientes est\u00e3o satisfeitos ou n\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos online<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o um dos m\u00e9todos mais comuns de recolha de dados sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Embora existam v\u00e1rios tipos de perguntas b\u00e1sicas e avan\u00e7adas, os dados recolhidos por elas podem ser divididos principalmente em duas categorias. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Dados quantitativos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de dados pode ser quantificado e utilizado para gerar relat\u00f3rios estat\u00edsticos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Dados qualitativos<\/b><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este tipo de dados est\u00e1 relacionado com conceitos abstractos, como emo\u00e7\u00f5es, express\u00f5es, etc., que n\u00e3o podem ser quantificados em geral. No entanto, com os recentes avan\u00e7os no processamento da linguagem natural e na intelig\u00eancia artificial, os dados textuais podem ser utilizados para extrair informa\u00e7\u00f5es significativas. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto os dados quantitativos como os qualitativos s\u00e3o importantes para obter uma vis\u00e3o hol\u00edstica da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">7 formatos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, temos alguns dos melhores exemplos de formatos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que as grandes marcas fizeram, para te dar uma ideia dos tipos de perguntas e inqu\u00e9ritos que podes fazer utilizando o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/\">QuestionPro<\/a>:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Nike<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Nike \u00e9 uma das empresas que atribui grande import\u00e2ncia ao feedback dos clientes. Este \u00e9 um dos formatos de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o mais importantes, pois visa saber mais sobre a experi\u00eancia dos visitantes de um ponto de venda a retalho, uma vez que pode haver muitas coisas sobre a loja que podem afetar a decis\u00e3o de comprar um produto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns dos factores que podem afetar a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que fazem compras na loja da Nike s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coloca\u00e7\u00e3o de produtos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disposi\u00e7\u00e3o dos produtos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gama de produtos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comportamento do pessoal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7o de pessoal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sauda\u00e7\u00f5es do pessoal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Localiza\u00e7\u00e3o da loja<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instala\u00e7\u00f5es da loja<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atmosfera da loja<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Nike compreende que, uma vez que existem tantos factores que influenciam o comportamento e as decis\u00f5es dos clientes, devem existir perguntas espec\u00edficas para cada um deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No seguinte exemplo de formato de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o, a Nike faz perguntas espec\u00edficas sobre como as sauda\u00e7\u00f5es do pessoal afectam a decis\u00e3o de compra. Os inquiridos podem classificar a sua experi\u00eancia numa escala que vai de &#8220;Estou muito satisfeito com o pessoal&#8221; a &#8220;Estou muito satisfeito com o pessoal&#8221;. <\/span><b>N\u00c3O influencia de todo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;a &#8220;<\/span><b>Influencia fortemente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;. Explica a raz\u00e3o da tua sele\u00e7\u00e3o na caixa abaixo, bem como deixa outros coment\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas respostas textuais podem ser utilizadas para <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lise de sentimentos<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e outros relat\u00f3rios de an\u00e1lise de texto.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo em conta a tua experi\u00eancia geral na loja, em que medida a simpatia do pessoal influenciou a tua decis\u00e3o de compra? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a probabilidade de voltares \u00e0 loja novamente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual a probabilidade de recomendares a loja a um amigo ou familiar?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tens algum coment\u00e1rio sobre como podemos melhorar a tua experi\u00eancia?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113934\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-1.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o-formato-1\" width=\"791\" height=\"517\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Permite a segmenta\u00e7\u00e3o do feedback:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Como h\u00e1 perguntas para diferentes factores de influ\u00eancia, \u00e9 f\u00e1cil descobrir qual \u00e9 o feedback para cada um deles. Torna os relat\u00f3rios f\u00e1ceis e claros. Podes encontrar facilmente os dados que te interessam e assim poupar tempo a compreender a informa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Destaca \u00e1reas espec\u00edficas para melhoria:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Digamos que, se o cliente tivesse selecionado 8 ou 9, o que se aproxima de uma influ\u00eancia muito forte, a Nike teria pedido ao seu pessoal que continuasse a cumprimentar os clientes da mesma forma. Isto implica que a sauda\u00e7\u00e3o do pessoal \u00e9 um fator importante para gerar vendas e pode ser aplicado tamb\u00e9m noutras lojas. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Permite descobrir qual o fator que precisa de ser melhorado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como utilizam escalas num\u00e9ricas, a empresa pode facilmente quantificar o quanto precisa de melhorar numa determinada \u00e1rea. Al\u00e9m disso, ajuda a comparar os resultados com o feedback hist\u00f3rico. Assim, se houver uma melhoria de 4 pontos, por exemplo, de 4 para 8, a empresa pode estar confiante de que a experi\u00eancia do cliente melhorou. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Visual e sensa\u00e7\u00e3o personalizados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esta \u00e9 outra carater\u00edstica marcante do question\u00e1rio acima para corresponder ao estilo da tua marca. Empresas como a Nike devem criar inqu\u00e9ritos de marca, uma vez que s\u00e3o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pontos de contacto com o cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Y al igual que sus tiendas y su sitio web, tambi\u00e9n deber\u00edan transmitir la voz de tu marca a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Barra de progresso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Barra de progresso: A barra de progresso fornece uma representa\u00e7\u00e3o visual da percentagem que falta para a conclus\u00e3o do inqu\u00e9rito. Ajuda os questionados a estimar quanto tempo levar\u00e1 para concluir o question\u00e1rio. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um bom exemplo de orienta\u00e7\u00e3o para o cliente, em que o criador do inqu\u00e9rito teve em conta o seu p\u00fablico-alvo. Este tipo de conce\u00e7\u00e3o melhora a experi\u00eancia geral dos inquiridos e ajuda a obter uma taxa de conclus\u00e3o mais elevada. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2) SubWay\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro exemplo de formatos de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o criado pela Subway, que utiliza uma<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> pergunta de matriz avan\u00e7ada<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para coletar o feedback dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O inquirido pode escolher uma op\u00e7\u00e3o da lista pendente para um servi\u00e7o espec\u00edfico e selecionar uma classifica\u00e7\u00e3o com base na sua experi\u00eancia. Tamb\u00e9m pode selecionar um motivo para a sua classifica\u00e7\u00e3o a partir de outra lista pendente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este exemplo de formato de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos mais concisos. Utiliza ao m\u00e1ximo o espa\u00e7o do ecr\u00e3 e, ao mesmo tempo, re\u00fane muitas respostas significativas dos participantes. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes question\u00e1rios t\u00eam taxas de resposta e de conclus\u00e3o mais elevadas. As organiza\u00e7\u00f5es utilizam este tipo de conce\u00e7\u00e3o quando realizam estudos de mercado, uma vez que lhes permite oferecer uma excelente experi\u00eancia aos inquiridos. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1) Qual \u00e9 o teu grau de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos seguintes aspectos?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualidade dos alimentos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo de aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7o ao cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2) Por que raz\u00e3o n\u00e3o est\u00e1s t\u00e3o satisfeito com o servi\u00e7o de apoio ao cliente?<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113941\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-2.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o-formato-1\" width=\"886\" height=\"370\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Curto e direto ao assunto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Os inqu\u00e9ritos de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser muito longo porque, geralmente, uma organiza\u00e7\u00e3o precisa da opini\u00e3o dos seus clientes sobre muitos pontos. Por isso, existe uma arte para criar um question\u00e1rio que n\u00e3o s\u00f3 seja \u00fatil para as empresas, mas que os clientes tamb\u00e9m se sintam obrigados a responder. Neste caso, a SubWay criou um inqu\u00e9rito que \u00e9 preciso, compacto e esteticamente agrad\u00e1vel. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>N\u00e3o repete as etiquetas da balan\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A SubWay utilizou o espa\u00e7o do cabe\u00e7alho para especificar a forma como interpreta as respostas dos inquiridos. Neste caso, mencionou que 10 significa muito satisfeito e 0 significa nada satisfeito. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como podes ver, h\u00e1 muitas quest\u00f5es que usam uma quest\u00e3o de matriz de pontos m\u00faltiplos com uma escala de 0-10. Em vez de repetir os r\u00f3tulos da escala para todas elas, eles especificaram apenas no topo. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Perguntas personalizadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas ferramentas de inqu\u00e9rito oferecem esta funcionalidade, que substitui um texto em vez de uma vari\u00e1vel em tempo de execu\u00e7\u00e3o. Assim, quando os inquiridos respondem \u00e0 pergunta, sentem que o question\u00e1rio foi personalizado para eles. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Op\u00e7\u00f5es de resposta relevantes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A lista pendente tem op\u00e7\u00f5es de resposta que podem ser cen\u00e1rios ou raz\u00f5es muito poss\u00edveis para o teu feedback. Tanto as perguntas como as respostas est\u00e3o bem formuladas e s\u00e3o espec\u00edficas do teu sector. Isto ajuda-os a tomar melhores decis\u00f5es e a recolher informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis a partir dos resultados. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Delta Airlines<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro exemplo de formatos de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o criado pela Delta Airlines, para quem a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o muito importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fazem uma s\u00e9rie de perguntas que os ajudam a medir estes par\u00e2metros para poderem prestar melhores servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como no caso da Nike, existem muitos factores que tamb\u00e9m afectam a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da Delta Airlines. Alguns dos mais influentes s\u00e3o: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comportamento das hospedeiras<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Franquia de bagagem e cuidados a ter com a mesma<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O conforto dos bancos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entretenimento a bordo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Refei\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experi\u00eancia de voo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Destes, o comportamento dos assistentes de bordo pode ser um fator de diferencia\u00e7\u00e3o no que diz respeito \u00e0 experi\u00eancia de voo dos passageiros. Por isso, a Delta Airlines criou um breve mas pormenorizado inqu\u00e9rito sobre o servi\u00e7o de bordo para os seus passageiros. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como classificarias o servi\u00e7o da nossa equipa ao embarcar no avi\u00e3o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A tripula\u00e7\u00e3o ajudou-te de forma cort\u00eas a resolver as tuas d\u00favidas durante o voo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como classificarias os tempos de espera na companhia a\u00e9rea?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por favor, diz-nos como podemos melhorar a tua experi\u00eancia de voo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113948\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-3.jpg\" alt=\"\" width=\"988\" height=\"607\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Exemplos no texto da pergunta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para facilitar o processo aos passageiros, a Delta forneceu exemplos no texto da pergunta. Isto ajuda-os a decidir a op\u00e7\u00e3o e a compreender claramente a pergunta. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Perguntas espec\u00edficas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez de fazer uma pergunta gen\u00e9rica dizendo: &#8220;Tens mais algum coment\u00e1rio ou sugest\u00e3o para n\u00f3s?&#8221;, a Delta fez uma pergunta muito espec\u00edfica sobre se cumpriram ou excederam as expectativas dos seus passageiros. Isto envia a mensagem de que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante para eles. O seu objetivo \u00e9 tornar-se a melhor companhia a\u00e9rea e, por isso, pede coment\u00e1rios e sugest\u00f5es espec\u00edficos que a tornem a melhor. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Op\u00e7\u00e3o N\/A<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O criador do inqu\u00e9rito compreende que a pergunta pode n\u00e3o ser aplic\u00e1vel ao passageiro e, por isso, para ter em conta este cen\u00e1rio, adicionou uma op\u00e7\u00e3o N\/A ou N\u00e3o Aplic\u00e1vel como uma das op\u00e7\u00f5es de resposta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. McDonald&#8217;s<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pr\u00f3ximo exemplo de formato de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o foi criado pela McDonald&#8217;s, uma marca que se estende por v\u00e1rios continentes e vende os seus produtos a um grande n\u00famero de consumidores diariamente. O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 um componente-chave do seu neg\u00f3cio e do seu enorme sucesso. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O McDVoice, o teu portal online, permite que os clientes introduzam o c\u00f3digo de inqu\u00e9rito nos seus recibos. Isto permite-lhes responder a inqu\u00e9ritos e mostra-lhes que as suas opini\u00f5es s\u00e3o importantes. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante notar que os clientes podem continuar a dar feedback, mesmo que o c\u00f3digo do inqu\u00e9rito esteja em falta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 ainda mais digno de nota \u00e9 que mostram aos inquiridos onde encontrar\u00e3o os detalhes de que necessitam para preencher o question\u00e1rio. Estes detalhes podem ajud\u00e1-los a filtrar as respostas e a obter uma vis\u00e3o mais profunda dos dados. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1) Qual \u00e9 o teu grau de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos seguintes aspectos?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O sabor da comida<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A temperatura dos alimentos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A rapidez do servi\u00e7o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A simpatia do pessoal<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2) Qual \u00e9 o teu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade das nossas batatas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3. Com base na tua experi\u00eancia geral, recomendarias o McDonalds a um amigo ou familiar?<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-113955 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-4.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o-formato-1\" width=\"635\" height=\"518\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Quest\u00f5es de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa efectua <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos personalizados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> com o teu log\u00f3tipo e tamb\u00e9m segue as cores e os temas da tua marca. Isto n\u00e3o s\u00f3 confere autenticidade e credibilidade ao modelo de inqu\u00e9rito, como tamb\u00e9m melhora a taxa de resposta. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Op\u00e7\u00f5es de sele\u00e7\u00e3o simples<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O inqu\u00e9rito tem caixas de verifica\u00e7\u00e3o como op\u00e7\u00f5es de resposta que os clientes podem selecionar facilmente. Isto n\u00e3o \u00e9 complicado para os inquiridos e n\u00e3o demora muito tempo a preencher. Assim, poupa tempo e pode acrescentar uma pergunta aberta no final para obter mais informa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mostra o progresso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quase todas as marcas realizam inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. \u00c9 crucial saber o que os teus consumidores est\u00e3o a pensar e a sentir sobre a tua marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A frequ\u00eancia destes inqu\u00e9ritos depende das organiza\u00e7\u00f5es e da sua abordagem de inqu\u00e9rito. Os clientes, no entanto, recebem muitos inqu\u00e9ritos todos os dias. Assegurar que os inqu\u00e9ritos s\u00e3o concisos, numerados e t\u00eam uma barra de progresso \u00e9 crucial para reduzir a frequ\u00eancia dos inqu\u00e9ritos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">taxa de abandono nos inqu\u00e9ritos<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> . Tener una barra de progreso permite saber cu\u00e1ntas preguntas quedan y mejorar los \u00edndices de finalizaci\u00f3n de la encuesta. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. FedEx<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para melhorar continuamente os seus servi\u00e7os, a FedEx realiza inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o a todos os seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um dos formatos mais comuns de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o, uma vez que cont\u00e9m todos os dados b\u00e1sicos das perguntas iniciais, como o tipo de servi\u00e7o dispon\u00edvel, a data e a hora da visita, o n\u00famero da transa\u00e7\u00e3o, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os inquiridos avaliam numa escala de 0 a 10, em que 10 corresponde a extremamente satisfeito e 0 a extremamente insatisfeito. Certifica-se de que inclui um <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) para ver qual \u00e9 a probabilidade de o teu cliente recomendar a FedEx a colegas, amigos e familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto ajuda-os a calcular a sua pontua\u00e7\u00e3o NPS e a classificar os clientes como promotores, detractores ou passivos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que tipo de servi\u00e7o realizaste durante a tua visita \u00e0 FedEx?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Introduz a hora da tua visita \u00e0 FedEx.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o teu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com a tua visita \u00e0 FedEx?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a probabilidade de recomendares a FedEx a um amigo ou familiar?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113962\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-5.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o-formato-1\" width=\"1002\" height=\"669\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Obt\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o basta fazer um inqu\u00e9rito aos clientes; os coment\u00e1rios e as preocupa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m t\u00eam de ser adicionados. Ao recolher antecipadamente todas as informa\u00e7\u00f5es vitais, a FedEx garante que pode contactar facilmente os clientes, obter pormenores e resolver quaisquer preocupa\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil saber o que funcionou bem para determinados clientes e replic\u00e1-lo para outros. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escalas de classifica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A escala <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">escala de classifica\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizado pela FedEx ajuda os clientes a selecionar o feedback adequado. Utilizando esta informa\u00e7\u00e3o, a FedEx pode ver claramente at\u00e9 que ponto os seus clientes est\u00e3o satisfeitos ou insatisfeitos com o seu servi\u00e7o. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Barra de viagem:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O question\u00e1rio indica o progresso da resposta, permitindo que os inquiridos saibam qual a percentagem de perguntas que ainda falta responder.\u00a0 Isto ajuda a garantir que n\u00e3o se perde tempo a meio do question\u00e1rio e melhora as taxas de conclus\u00e3o do mesmo. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Walmart<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Walmart tem opera\u00e7\u00f5es em muitas regi\u00f5es, o que significa que tem clientes que falam v\u00e1rias l\u00ednguas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa realizou <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos em linha multilingues<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para selecionar a l\u00edngua em que pretendem responder. Isto ajuda certamente a melhorar as taxas de conclus\u00e3o e a obter respostas honestas. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A utiliza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos multilingues faz com que as pessoas se sintam confort\u00e1veis e \u00e9, sem d\u00favida, uma excelente forma de recolher o feedback dos clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1) Em rela\u00e7\u00e3o aos produtos, menciona o teu grau de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos seguintes aspectos:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Variedade de marcas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produtos frescos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estado da embalagem\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2) Relativamente \u00e0 tua satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o, como classificarias os seguintes aspectos?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Simpatia dos empregados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limpeza do s\u00edtio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo de espera na caixa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113969\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-6.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o-formato-1\" width=\"1536\" height=\"461\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Inqu\u00e9ritos multilingues<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Walmart utiliza v\u00e1rios idiomas para os seus inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o. Isto \u00e9 importante para que os seus clientes se sintam confort\u00e1veis e saibam que as suas opini\u00f5es e coment\u00e1rios s\u00e3o imensamente valorizados. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Inspira um feedback honesto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Os <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos noutras l\u00ednguas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00eam o teu log\u00f3tipo, s\u00e3o f\u00e1ceis de responder e t\u00eam um fluxo estrutural muito bom. Todos estes factores inspiram confian\u00e7a entre os inquiridos e incentivam-nos a deixar um feedback honesto e sincero. Isto ajuda-te a recolher informa\u00e7\u00f5es importantes e valiosas para aperfei\u00e7oares ainda mais as tuas opera\u00e7\u00f5es. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Ma\u00e7\u00e3<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00faltimo dos formatos de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o que temos para ti \u00e9 o realizado pela <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Apple.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">A empresa \u00e9 famosa pela sua <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">que se reflecte nos seus produtos e servi\u00e7os. Os consumidores da marca s\u00e3o os mais fi\u00e9is do mundo. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Apple encara a experi\u00eancia do cliente com uma lente diferente, o que se reflecte nas suas iniciativas de marketing e de servi\u00e7o ao cliente, fazendo eco do que Steve Jobs disse: &#8220;Tens de come\u00e7ar com a experi\u00eancia do cliente e trabalhar para a tecnologia, e n\u00e3o o contr\u00e1rio&#8221;.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos de perguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1) Qual \u00e9 o teu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com os seguintes elementos do iPhone 12?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia global de compra<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Equil\u00edbrio entre pre\u00e7o e produto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2) Onde compraste o teu iPhone 12?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3) Qual \u00e9 o teu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o Touch ID?<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-113976\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/formato-de-encuesta-de-satisfaccion-7.jpg\" alt=\"inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o-formato-7\" width=\"787\" height=\"647\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Recolhe informa\u00e7\u00f5es pormenorizadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como podes ver no modelo de inqu\u00e9rito, eles forneceram uma grande variedade de op\u00e7\u00f5es aos inquiridos. Isto ajuda a Apple a identificar e a chegar ao fundo das raz\u00f5es para as ac\u00e7\u00f5es dos clientes. Estes dados podem ser \u00fateis para o desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing, iniciativas de churn, etc. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escalas de classifica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizam escalas de classifica\u00e7\u00e3o para compreender a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e outros aspectos que s\u00e3o f\u00e1ceis de responder pelos inquiridos. Tamb\u00e9m fornecem <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">perguntas abertas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para chegares \u00e0 raiz dos problemas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os inquiridos podem optar por fornecer essas informa\u00e7\u00f5es adicionais, se assim o desejarem. Estes coment\u00e1rios s\u00e3o cruciais para chegar \u00e0 raiz dos problemas espec\u00edficos dos clientes e resolv\u00ea-los. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>A simplicidade \u00e9 a chave<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O design e o modelo do question\u00e1rio da Apple s\u00e3o bastante simples, evitando quaisquer distrac\u00e7\u00f5es. Isto ajuda a manter os inquiridos concentrados e ajuda a obter bons resultados ao preencherem o inqu\u00e9rito. Os modelos que utilizam muitas cores e temas tendem a distrair e a ser desconcertantes. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como conceber um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de veres os exemplos de formatos de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o, est\u00e1 na altura de criares o teu pr\u00f3prio. Aqui est\u00e1 um guia para te ajudar a faz\u00ea-lo: \u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. conce\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escreve perguntas curtas e claras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza uma combina\u00e7\u00e3o de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">quest\u00f5es de m\u00faltipla escolha<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e perguntas avan\u00e7adas, como o NPS, para aumentar a taxa de conclus\u00e3o do inqu\u00e9rito diminuir\u00e1 se os inquiridos virem um texto longo ou demasiadas perguntas no inqu\u00e9rito. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa pergunta de inqu\u00e9rito pede apenas um dado e n\u00e3o tem perguntas dentro dela. Evita usar &#8220;e\/ou&#8221; no texto, pois os dados podem ser inconclusivos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita preconceitos, duplas negativas, linguagem complexa, perguntas hipot\u00e9ticas e conceitos dif\u00edceis.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Personaliza o aspeto e a sensa\u00e7\u00e3o do inqu\u00e9rito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A apar\u00eancia do inqu\u00e9rito pode afetar a taxa de resposta. Um inqu\u00e9rito que n\u00e3o esteja bem concebido far\u00e1 com que os inquiridos n\u00e3o queiram responder. Al\u00e9m disso, arru\u00edna a imagem da marca e, por conseguinte, as receitas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por conseguinte, o inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode funcionar como o seu cart\u00e3o de visita, pelo que devem ser feitos todos os esfor\u00e7os para refletir a voz e o estilo da sua marca. Personaliza a cor do tipo de letra, o tema, o cabe\u00e7alho, o rodap\u00e9 e adiciona um log\u00f3tipo ao teu inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para que tenha um aspeto profissional. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Adiciona l\u00f3gica ao inqu\u00e9rito:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Deixa que os inquiridos vejam apenas as perguntas que s\u00e3o relevantes para eles. Redirecciona-o para as perguntas corretas utilizando <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">saltos l\u00f3gicos e ramifica\u00e7\u00f5es <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A l\u00f3gica de mostrar e ocultar perguntas e respostas e a aleatoriedade das perguntas e respostas ajudam a evitar qualquer enviesamento.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Utiliza modelos j\u00e1 preparados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se n\u00e3o tiveres a certeza das perguntas a incluir, utiliza <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">modelos de inqu\u00e9rito j\u00e1 preparados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> modelos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Distribui um inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escolhe a plataforma certa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As ferramentas de inqu\u00e9rito oferecem-te muitos meios de distribui\u00e7\u00e3o, como o correio eletr\u00f3nico, a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, o teu s\u00edtio Web, as redes sociais e o c\u00f3digo QR. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo da resposta prov\u00e1vel do teu p\u00fablico, podes escolher uma delas. Tamb\u00e9m podes manter o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos an\u00f3nimos<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para que os teus clientes possam dar-te um feedback honesto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escolhe o p\u00fablico-alvo certo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A escolha do p\u00fablico-alvo correto \u00e9 crucial para o \u00eaxito de qualquer inqu\u00e9rito. Seleciona o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">dimens\u00e3o adequada da amostra<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> adequada para representar o p\u00fablico-alvo numa propor\u00e7\u00e3o demograficamente apropriada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Analisa os resultados<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Gera relat\u00f3rios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quando tiveres recebido um n\u00famero suficiente de respostas, \u00e9 altura de analisar os dados. Gera os <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> A partir das respostas recebidas numa escala de &#8220;Completamente insatisfeito&#8221; a &#8220;Muito satisfeito&#8221;. A filtragem dos resultados para obter uma vis\u00e3o detalhada da forma como os diferentes grupos de clientes responderam, d\u00e1 uma ideia de como foi a sua experi\u00eancia e se houve algum conjunto comum de factores de influ\u00eancia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria filtros de dados com base em dados demogr\u00e1ficos, perguntas, tipo de dispositivo, localiza\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pesquisa cont\u00ednua:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Realiza inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com regularidade e cria relat\u00f3rios, tais como <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de tend\u00eancias <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de tend\u00eancias, compara\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos e <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lise de texto<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Comparar los resultados con los informes hist\u00f3ricos y ver si hay alguna mejora. Si es as\u00ed, esto implica que la experiencia del cliente ha mejorado, y por lo tanto la satisfacci\u00f3n con tus productos y servicios ha tambi\u00e9n. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Integra ferramentas de terceiros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para saberes como os resultados do teu inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente se comparam com dados de outras fontes, podes fazer <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">integra\u00e7\u00f5es<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> com aplica\u00e7\u00f5es de terceiros. Al\u00e9m disso, podes automatizar as tuas actividades de marketing com base no feedback dos clientes. <\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Exporta os resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Exporta os resultados do inqu\u00e9rito em formatos como .pdf, .doc e .xls para partilhar com a equipa e outras partes interessadas. Tamb\u00e9m podes incluir um link para o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">relat\u00f3rio do inqu\u00e9rito<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> no teu site ou partilhar o URL em redes sociais como o Facebook e o Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Executa um plano de a\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Fecha o ciclo de feedback<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo dos inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 descobrir se os seus clientes est\u00e3o satisfeitos. Se n\u00e3o estiverem, descobre onde podes melhorar a sua experi\u00eancia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o desiludas os teus clientes ao receberes as suas opini\u00f5es mas n\u00e3o as seguires. As melhores empresas s\u00e3o as que se certificam de que tomam medidas e as transmitem aos seus clientes. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Porque \u00e9 que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando te encontras numa situa\u00e7\u00e3o em que tens de escolher entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, tens de criar um nicho para ti.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser um fator de diferencia\u00e7\u00e3o quando tens de competir com outros produtos semelhantes. Se algu\u00e9m tiver utilizado os teus produtos ou servi\u00e7os e tiver tido uma experi\u00eancia positiva, ir\u00e1 escolh\u00ea-los em vez dos teus concorrentes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os consumidores s\u00e3o a base da sobreviv\u00eancia da tua empresa. Por conseguinte, \u00e9 essencial que estejam satisfeitos. \u00c9 igualmente importante que se mantenham satisfeitos. Deve-se pedir-lhes regularmente a sua opini\u00e3o para saberem mais sobre a tua empresa. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">percurso do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o ajuda-te a descobrir quais as \u00e1reas de que gostam nos teus produtos e servi\u00e7os, mas, mais importante, o que gostariam de melhorar. Mas s\u00f3 podes obter as informa\u00e7\u00f5es corretas do inqu\u00e9rito se as perguntas forem bem formuladas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que estes formul\u00e1rios de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o te permitam conceber o question\u00e1rio ideal para recolher o feedback dos clientes. Se precisares de ajuda, contacta-nos e fica a saber mais sobre a nossa plataforma. \u00a0<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=formul\u00e1rios-de-inqu\u00e9rito-de-satisfa\u00e7\u00e3o\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, temos para ti os melhores exemplos de formatos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o que foram realizados pelas empresas mais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":946340,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2526,2527,2530],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 exemplos de formatos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Temos os melhores formatos de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o. 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