{"id":996796,"date":"2019-09-14T02:00:13","date_gmt":"2019-09-14T09:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/inquerito-de-satisfacao-com-smilies-como-cria-los\/"},"modified":"2025-01-24T13:58:53","modified_gmt":"2025-01-24T20:58:53","slug":"inquerito-de-satisfacao-com-smilies-como-cria-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/inquerito-de-satisfacao-com-smilies-como-cria-los\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com smilies Como cri\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"
O inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com rostos sorridentes edit\u00e1veis para classifica\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios atributos \u00e9 um dos tipos de inqu\u00e9ritos favoritos dos utilizadores do QuestionPro<\/a>.<\/span><\/p>\n Os <\/span>inqu\u00e9ritos online<\/span> s\u00e3o uma \u00f3ptima ferramenta para recolher informa\u00e7\u00f5es e conhecer as prefer\u00eancias do teu p\u00fablico-alvo. Tamb\u00e9m te permite tomar melhores decis\u00f5es comerciais. \u00a0<\/span><\/p>\n No entanto, a qualidade e a fiabilidade dos conhecimentos obtidos a partir dos resultados do inqu\u00e9rito dependem da qualidade dos dados recolhidos, que, por sua vez, dependem das perguntas feitas.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, quanto mais f\u00e1ceis forem as perguntas, maiores ser\u00e3o as probabilidades de as respostas serem mais genu\u00ednas e exactas.<\/span><\/p>\n Com o aumento do feedback baseado nas emo\u00e7\u00f5es, os inqu\u00e9ritos em linha tornaram-se mais visuais. Os investigadores de mercado de todo o mundo utilizam o inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com smilies universalmente conhecidos, uma vez que s\u00e3o facilmente reconhec\u00edveis e visualmente apelativos. <\/span><\/p>\n Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com classifica\u00e7\u00e3o facial ou gr\u00e1fica \u00e9 normalmente utilizado para obter uma no\u00e7\u00e3o clara da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, medir a experi\u00eancia relacionada com um determinado produto\/servi\u00e7o ou responder a outras quest\u00f5es-chave que podem ser facilmente classificadas entre “feliz e triste”.\u00a0<\/span><\/p>\n No entanto, ao contr\u00e1rio de um m\u00e9todo mais vers\u00e1til, o inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com carinhas sorridentes tem uma aplica\u00e7\u00e3o bastante espec\u00edfica.\u00a0<\/span><\/p>\n Um simples erro na implementa\u00e7\u00e3o da pergunta ou na aplica\u00e7\u00e3o de uma escala de classifica\u00e7\u00e3o <\/span>escala de classifica\u00e7\u00e3o<\/span> pode gerar confus\u00e3o entre os inquiridos e dados in\u00fateis que podem levar a decis\u00f5es confusas.\u00a0<\/span><\/p>\n O inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com carinhas sorridentes foi concebido para clientes ocupados que n\u00e3o t\u00eam tempo suficiente para preencher question\u00e1rios longos.\u00a0<\/span><\/p>\n Para este tipo de p\u00fablico, as perguntas com carinhas sorridentes s\u00e3o r\u00e1pidas, simples e direcionadas.<\/span><\/p>\n Como os inqu\u00e9ritos com carinhas sorridentes s\u00e3o curtos, a taxa de resposta e de conclus\u00e3o aumenta, pelo que as empresas podem recolher dados de mais clientes e conhecer as suas experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n Uma escala intuitiva na pergunta de avalia\u00e7\u00e3o da C\u00e1ritas permite um feedback r\u00e1pido, resultando num maior envolvimento. No entanto, antes da escala de classifica\u00e7\u00e3o, todos os benef\u00edcios da utiliza\u00e7\u00e3o das perguntas ser\u00e3o significativamente prejudicados. \u00a0<\/span><\/p>\n Por exemplo, uma pergunta de classifica\u00e7\u00e3o com carinhas sorridentes formulada utilizando a mensagem introdut\u00f3ria que define o significado da escala seria um desastre.<\/span><\/p>\n Nesta quest\u00e3o, a mensagem introdut\u00f3ria define a escala de avalia\u00e7\u00e3o. Os inquiridos perdem rapidamente o interesse no inqu\u00e9rito, pois primeiro t\u00eam de ver o conte\u00fado e depois responder \u00e0 pergunta. \u00a0<\/span><\/p>\n Uma impress\u00e3o negativa no in\u00edcio conduzir\u00e1 a uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia, os inquiridos demorar\u00e3o mais tempo a preencher o inqu\u00e9rito.\u00a0<\/span><\/p>\n Como a pergunta precisa de mais tempo para ser respondida, o teu empenho ser\u00e1 menor. Menos empenhamento significa mais <\/span>taxa de abandono do inqu\u00e9rito<\/span>o que resulta numa taxa de resposta mais baixa.\u00a0<\/span><\/p>\n A abordagem correta para realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com rostos \u00e9 ir direto ao assunto. \u00c9 melhor fazeres uma pergunta sem um texto introdut\u00f3rio que defina as escalas. <\/span><\/p>\n Independentemente da l\u00edngua falada ou da familiaridade com emoticons ou emojis em inqu\u00e9ritos em linha <\/span>emoticons ou emojis em question\u00e1rios online <\/span>os inquiridos ligar-se-\u00e3o instantaneamente ao inqu\u00e9rito.\u00a0<\/span><\/p>\n Assim que o teu inqu\u00e9rito causar uma impress\u00e3o positiva, os inquiridos come\u00e7ar\u00e3o a mostrar as suas emo\u00e7\u00f5es e sentimentos com rostos sorridentes.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0 A raz\u00e3o pela qual o QuestionPro<\/a> melhorou a pergunta do inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com rostos sorridentes foi para deixar que os rostos sorridentes falassem pelos clientes da forma mais simples.<\/span><\/p>\n Adiciona o tipo de pergunta da cara sorridente seguindo estes passos simples:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Seleciona uma op\u00e7\u00e3o do conjunto padr\u00e3o de carinhas sorridentes e prime Guardar. <\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m podes carregar uma imagem para criar smilies personalizados para cada uma das op\u00e7\u00f5es de resposta.<\/span><\/p>\n Nota:<\/b> Mesmo que s\u00f3 precises de 2, 3 ou 4 pontos, carrega as 5 op\u00e7\u00f5es de carinhas sorridentes para completares o grupo.\u00a0<\/span><\/p>\n Depois de carregares as cinco op\u00e7\u00f5es de carinhas sorridentes. Est\u00e3o prontas a utilizar. Basta clicares em “Definir como predefini\u00e7\u00e3o” e premir Guardar. \u00a0<\/span><\/p>\n Podes carregar smilies que correspondam \u00e0s cores da tua marca e defini-los como predefinidos. Com estas defini\u00e7\u00f5es, poder\u00e1s utiliz\u00e1-los sempre que criares um novo question\u00e1rio. <\/span><\/p>\n Os rostos sorridentes podem ser utilizados em todas as contas criadas para a organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Para configurar as op\u00e7\u00f5es do smiley, executa os seguintes passos:\u00a0<\/span><\/p>\n O question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o com carinhas sorridentes pode ser usado de v\u00e1rias maneiras. No entanto, a melhor maneira \u00e9 us\u00e1-los em perguntas que se concentram em <\/span>medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n N\u00e3o confundas uma pergunta de NPS com uma pergunta de inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, pois estas duas t\u00eam objectivos completamente diferentes.\u00a0<\/span><\/p>\n As principais carater\u00edsticas do inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o da C\u00e1ritas s\u00e3o as seguintes\u00a0<\/span><\/p>\n Quando a escala de classifica\u00e7\u00e3o vai do “positivo para o negativo”, chamamos a isto enviesamento de primazia. Algumas pessoas preferem ancorar as suas respostas na primeira op\u00e7\u00e3o que v\u00eaem para se deslocarem ao longo da escala e encontrarem uma resposta adequada. Embora possam existir duas ou tr\u00eas respostas adequadas, normalmente preferem escolher a primeira op\u00e7\u00e3o que v\u00eaem. \u00a0<\/span><\/p>\n Para obter melhores resultados, o inqu\u00e9rito com a cara sorridente deve ser utilizado imediatamente ap\u00f3s o momento em que o cliente termina a intera\u00e7\u00e3o com a tua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n A sua conce\u00e7\u00e3o permite-te criar <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/span>a <\/span>inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do doente<\/span>, <\/span>inqu\u00e9ritos no aeroporto <\/span>experi\u00eancia de compra do cliente <\/span>experi\u00eancia de compra do cliente<\/span>etc.\u00a0<\/span><\/p>\n O question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o com carinhas sorridentes \u00e9 usado para medir a simpatia do teu produto ou servi\u00e7o. Tamb\u00e9m podes us\u00e1-los para determinar como algu\u00e9m se sente em rela\u00e7\u00e3o aos teus produtos ou servi\u00e7os. \u00a0<\/span><\/p>\n A melhor pr\u00e1tica \u00e9 utilizar tr\u00eas a cinco rostos sorridentes para representar uma gama de sentimentos, desde negativos a neutros e positivos.\u00a0<\/span><\/p>\n Se tiveres d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es sobre este e outros tipos de perguntas na nossa plataforma, contacta a nossa equipa e organiza uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita para saberes mais sobre as funcionalidades a utilizar num inqu\u00e9rito.<\/span><\/p>\n\n\nO que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o da Caritas?<\/span><\/h2>\n
Vantagens da utiliza\u00e7\u00e3o do Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o Caritas<\/span><\/h2>\n
Utiliza\u00e7\u00f5es do inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o caritas\u00a0<\/span><\/h2>\n
Configurando uma pergunta de question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o com smilies com o QuestionPro<\/span><\/h2>\n
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Como adicionar smilies personalizados ao teu inqu\u00e9rito?<\/span><\/h3>\n
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Como configurar as op\u00e7\u00f5es do smiley?<\/span><\/h3>\n
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Import\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o com a caritas<\/span><\/h2>\n
Carater\u00edsticas principais<\/span><\/h3>\n
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