{"id":996850,"date":"2015-09-10T15:34:41","date_gmt":"2015-09-10T22:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/gallup-12-mede-o-empenho-dos-empregados\/"},"modified":"2025-01-24T13:59:49","modified_gmt":"2025-01-24T20:59:49","slug":"gallup-12-mede-o-empenho-dos-empregados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/gallup-12-mede-o-empenho-dos-empregados\/","title":{"rendered":"Gallup 12. Mede o empenho dos empregados"},"content":{"rendered":"

No \u00e2mbito do meu trabalho de marketing estrat\u00e9gico, geri em tempos alguns inqu\u00e9ritos online sobre o clima no local de trabalho para um cliente muito espec\u00edfico, utilizando o Gallup 12.<\/span><\/p>\n

Embora n\u00e3o seja um especialista em RH, consigo ver facilmente a rela\u00e7\u00e3o entre empregados e clientes empenhados e o resultado final que ambos os grupos t\u00eam.\u00a0<\/span><\/p>\n

As perguntas do inqu\u00e9rito Gallup Q12 s\u00e3o uma forma r\u00e1pida e f\u00e1cil de obter feedback dos empregados, porque \u00e9 um sistema muito \u00fatil para a gest\u00e3o medir a satisfa\u00e7\u00e3o e o empenho dos empregados.
<\/span>
H\u00e1 j\u00e1 algum tempo que os inqu\u00e9ritos \u00e0s empresas, como o <\/span>clima laboral<\/span> eram (dependendo da organiza\u00e7\u00e3o que os realizava) bastante personalizados, o que, no entanto, dificultava a interpreta\u00e7\u00e3o, ou seja, como poderia comparar a minha empresa com organiza\u00e7\u00f5es de elevado desempenho? <\/span>Como posso comparar a minha empresa com organiza\u00e7\u00f5es de elevado desempenho?<\/b> Foi ent\u00e3o que me deparei com o<\/span> Net Promoter Score<\/b> (NPS) <\/b>da Reichheld, que correlaciona o n\u00famero de “Promotores” com a rendibilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

A forma de medir o teu Net Promoter Score \u00e9 pegar nas pessoas que te deram as classifica\u00e7\u00f5es mais elevadas e subtrair aquelas que te deram as classifica\u00e7\u00f5es mais baixas. Uma pontua\u00e7\u00e3o de 75% ou mais \u00e9 considerada uma organiza\u00e7\u00e3o de classe mundial. <\/span><\/p>\n

Mas o que achas do inqu\u00e9rito sobre o clima de trabalho<\/span>? Existe uma norma para isto?<\/span><\/p>\n

A organiza\u00e7\u00e3o Gallup desenvolveu o que designa por Gallup Q12 com base no seu livro 1<\/b>2: The Elements of Great Managing (Os elementos de uma \u00f3ptima gest\u00e3o)<\/i><\/b> (12: The Elements of Great Managing).<\/b><\/p>\n

O que \u00e9 uma sondagem Gallup 12?<\/span><\/h2>\n

O que \u00e9 um <\/span>inqu\u00e9rito NPS <\/b>\u00e9 para a fidelidade do cliente, <\/span>Gallup 12<\/b> ou Gallup Q12<\/strong> \u00e9 para o <\/span>envolvimento dos funcion\u00e1rios<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em suma, ap\u00f3s mais de 30 anos de inqu\u00e9ritos aos trabalhadores, a organiza\u00e7\u00e3o Gallup elaborou 12 perguntas que te ajudar\u00e3o a prever a rentabilidade e a utilizar estes resultados para medir o empenho dos trabalhadores.<\/span><\/p>\n

A Gallup diz que, em m\u00e9dia, 1:5 \u00e9 um r\u00e1cio saud\u00e1vel de envolvimento dos empregados. E 8:1 \u00e9 um r\u00e1cio de envolvimento de uma empresa de classe mundial. <\/span><\/p>\n

Para medir o empenho dos trabalhadores, utiliza as seguintes perguntas, que podes fazer atrav\u00e9s de <\/span>inqu\u00e9ritos em linha<\/b>:<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s 80.000 entrevistas aprofundadas com gestores de mais de 400 empresas, a Gallup afirma que a medi\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de um local de trabalho pode ser simplificada nas seguintes quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Sei o que se espera de mim no trabalho?<\/span><\/li>\n
  2. Tenho os materiais e o equipamento de que necessito para fazer o meu trabalho?<\/span><\/li>\n
  3. No trabalho, tenho a oportunidade de fazer o que fa\u00e7o melhor todos os dias?<\/span><\/li>\n
  4. Nos \u00faltimos sete dias, recebeste reconhecimento ou elogios por teres feito um bom trabalho?<\/span><\/li>\n
  5. O meu supervisor, ou algu\u00e9m no trabalho, parece preocupar-se comigo como pessoa?<\/span><\/li>\n
  6. H\u00e1 algu\u00e9m no trabalho que encoraje o meu desenvolvimento?<\/span><\/li>\n
  7. As minhas opini\u00f5es contam no trabalho?<\/span><\/li>\n
  8. A miss\u00e3o\/objetivo da minha empresa faz-me sentir que o meu trabalho \u00e9 importante?<\/span><\/li>\n
  9. Os meus colegas de trabalho est\u00e3o empenhados em fazer um trabalho de qualidade?<\/span><\/li>\n
  10. Tenho um melhor amigo no trabalho?<\/span><\/li>\n
  11. Nos \u00faltimos seis meses, algu\u00e9m no trabalho falou comigo sobre o meu progresso?<\/span><\/li>\n
  12. Durante este \u00faltimo ano, tive a oportunidade de trabalhar para aprender e crescer?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
    Extra\u00eddo de <\/span>First, Break All the Rules, What the World’s Greatest Managers Do Differently<\/span><\/i> de Marcus Buckingham & Curt Coffman, Simon & Schuster, 1999.<\/span><\/h6>\n

    Como implementar a metodologia Gallup 12 na tua organiza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h2>\n

    Agora que tens todas as perguntas desta metodologia, podes criar o teu pr\u00f3prio <\/span>question\u00e1rio Gallup 12<\/b> seguindo estas recomenda\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n