{"id":997262,"date":"2020-01-11T02:00:20","date_gmt":"2020-01-11T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-implementar-uma-caixa-de-sugestoes-em-linha\/"},"modified":"2025-01-24T14:45:42","modified_gmt":"2025-01-24T21:45:42","slug":"como-implementar-uma-caixa-de-sugestoes-em-linha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-implementar-uma-caixa-de-sugestoes-em-linha\/","title":{"rendered":"Como implementar uma caixa de sugest\u00f5es em linha"},"content":{"rendered":"
Com uma caixa de sugest\u00f5es online, os clientes podem dar feedback sempre que quiserem, mesmo a partir dos seus dispositivos m\u00f3veis, e as empresas podem analisar instantaneamente o feedback fornecido.<\/p>\n
O que \u00e9 uma caixa de sugest\u00f5es em linha?<\/h2>\n
Uma caixa de sugest\u00f5es em linha \u00e9 uma ferramenta utilizada para recolher as opini\u00f5es dos clientes. Geralmente, ao responderem, as pessoas podem manter o anonimato.<\/p>\n
As empresas utilizam caixas de sugest\u00f5es para obter feedback dos clientes<\/span> e permite-lhes partilhar as suas opini\u00f5es sobre o servi\u00e7o e a experi\u00eancia de compra. Desta forma, podes obter grandes ideias para melhorar os teus processos.<\/p>\n
Como implementar uma caixa de sugest\u00f5es em linha<\/span><\/h2>\n
Podes criar uma caixa de sugest\u00f5es, por exemplo, colocando um bot\u00e3o no teu s\u00edtio Web e um <\/span>formul\u00e1rio em linha<\/span> que te permite obter o feedback dos clientes. Tamb\u00e9m podes incorporar um inqu\u00e9rito numa das tuas p\u00e1ginas de maior tr\u00e1fego ou partilhar a liga\u00e7\u00e3o para o teu inqu\u00e9rito no teu chat de apoio ao cliente. <\/span><\/p>\n
Se quiseres come\u00e7ar a utilizar uma caixa de sugest\u00f5es online na tua empresa, temos este guia para te ajudar a faz\u00ea-lo facilmente: <\/span><\/p>\n
Mant\u00e9m o processo profissional e an\u00f3nimo<\/span><\/h3>\n
Se queres que a tua caixa de correio online funcione, recomendamos que o procedimento seja profissional e que os clientes possam responder anonimamente, se assim o preferirem. <\/span><\/p>\n
Certifica-te de que os clientes compreendem o processo e menciona a import\u00e2ncia de a caixa de correio n\u00e3o ser uma ferramenta para se queixarem ou criticarem os outros. <\/span><\/p>\n
Escolhe um moderador<\/span><\/h3>\n
Escolhe um empregado com forma\u00e7\u00e3o que compreenda o processo de recolha de coment\u00e1rios e garanta que o processo \u00e9 executado. Este moderador pode analisar os coment\u00e1rios dos clientes e eliminar coment\u00e1rios tendenciosos. <\/span><\/p>\n
Assim, garante que, ao implementar estrat\u00e9gias para <\/span>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/span> n\u00e3o perdes tempo. <\/span><\/p>\n
Recomendamos tamb\u00e9m que cries uma equipa para analisar e criar estrat\u00e9gias com o feedback dos clientes e monitorizar a sua execu\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n
Implementa as mudan\u00e7as certas<\/span><\/h3>\n
Para que este processo decorra sem problemas e produza bons resultados, \u00e9 importante ter em conta as boas ideias oferecidas pelos clientes. Desta forma, eles saber\u00e3o que os est\u00e1s a ter em conta e a valorizar o seu feedback. <\/span><\/p>\n
Como l\u00edder, deves estar aberto \u00e0s sugest\u00f5es de outras pessoas sobre a tua empresa. \u00c9 um facto que nem toda a gente se adapta bem aos processos e pol\u00edticas da tua empresa, mas n\u00e3o custa nada manter a mente aberta. <\/span><\/p>\n
Utiliza o sistema certo para recolher feedback<\/span><\/h3>\n