{"id":997282,"date":"2020-07-30T02:00:37","date_gmt":"2020-07-30T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metricas-de-nps-por-sector-ve-as-melhores\/"},"modified":"2025-01-24T14:51:09","modified_gmt":"2025-01-24T21:51:09","slug":"metricas-de-nps-por-sector-ve-as-melhores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/metricas-de-nps-por-sector-ve-as-melhores\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas de NPS por sector – v\u00ea as melhores!"},"content":{"rendered":"

Temos as melhores m\u00e9tricas de NPS por ind\u00fastria para ti. Descobre como esta ferramenta \u00e9 eficaz para recolher o feedback dos clientes, melhorar a sua experi\u00eancia e aumentar a sua fidelidade \u00e0 tua marca. <\/span><\/p>\n

O <\/span>Net Promoter Score<\/span> (NPS) mede a lealdade dos clientes numa escala de -100 a 100, o objetivo desta m\u00e9trica \u00e9 saber se eles recomendariam a sua empresa a outras pessoas. <\/span><\/p>\n

Escusado ser\u00e1 dizer que as marcas est\u00e3o sempre a tentar dar o seu melhor para alcan\u00e7ar e manter uma boa pontua\u00e7\u00e3o. O inqu\u00e9rito Net Promoter Score permite-te acompanhar as tuas classifica\u00e7\u00f5es e fornece-te as informa\u00e7\u00f5es certas para as melhorares. <\/span><\/p>\n

Porque \u00e9 que \u00e9 importante conhecer estas m\u00e9tricas de NPS por sector?<\/span><\/h2>\n

As m\u00e9tricas de NPS por sector s\u00e3o uma excelente forma de avaliar a tua pontua\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n

Estas m\u00e9tricas ajudam a identificar e a resolver os problemas que podem impedir a obten\u00e7\u00e3o de um bom indicador NPS. <\/span>Indicador NPS<\/span>.<\/span><\/p>\n

Os principais intervenientes de qualquer sector estabeleceram um NPS que podes utilizar como refer\u00eancia. Tamb\u00e9m podes fazer um inqu\u00e9rito e utilizar essa pontua\u00e7\u00e3o para estabelecer a tua linha de base. <\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, por que raz\u00e3o deves conhecer os valores de refer\u00eancia do Net Promoter Score para diferentes sectores?<\/span><\/p>\n

Imagina que \u00e9s um ator-chave na ind\u00fastria do software e que o indicador NPS \u00e9 40. \u00c9 uma pontua\u00e7\u00e3o muito boa, uma vez que a m\u00e9dia da ind\u00fastria \u00e9 +34. <\/span><\/p>\n

Os l\u00edderes neste sector, como a Adobe ou a Salesforce, t\u00eam uma pontua\u00e7\u00e3o de +62 e +66, respetivamente. Isto d\u00e1-te uma perspetiva do n\u00famero de iniciativas e esfor\u00e7os que terias de fazer para te antecipares. <\/span><\/p>\n

As 30 principais m\u00e9tricas de NPS por sector<\/span><\/h2>\n

Aqui est\u00e3o as 30 m\u00e9tricas de NPS mais importantes por sector para que possas comparar a tua marca. <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Educa\u00e7\u00e3o\/forma\u00e7\u00e3o: 71<\/strong><\/span><\/li>\n
  2. Ag\u00eancias de marketing digital: 61<\/strong><\/span><\/li>\n
  3. Dispositivos m\u00f3veis (Tablets): 52<\/strong><\/span><\/li>\n
  4. Consultoria: 51<\/strong><\/span><\/li>\n
  5. Sociedades de investimento: 46<\/strong><\/span><\/li>\n
  6. Com\u00e9rcio eletr\u00f3nico: 48<\/strong><\/span><\/li>\n
  7. Compras em linha: 43<\/strong><\/span><\/li>\n
  8. Constru\u00e7\u00e3o: 43<\/strong><\/span><\/li>\n
  9. Seguro de habita\u00e7\u00e3o: 42<\/strong><\/span><\/li>\n
  10. Supermercados: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  11. Entretenimento em linha: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  12. Seguro autom\u00f3vel: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  13. Companhias a\u00e9reas: 39<\/strong><\/span><\/li>\n
  14. Cart\u00f5es de cr\u00e9dito: 37<\/strong><\/span><\/li>\n
  15. Computadores port\u00e1teis: 37<\/strong><\/span><\/li>\n
  16. Hot\u00e9is: 36<\/strong><\/span><\/li>\n
  17. Restaurantes: 37<\/strong><\/span><\/li>\n
  18. Servi\u00e7os de transporte: 35<\/strong><\/span><\/li>\n
  19. Banca: 35<\/strong><\/span><\/li>\n
  20. Dispositivos m\u00f3veis (Smartphones): 34<\/strong><\/span><\/li>\n
  21. Servi\u00e7os financeiros: 34<\/strong><\/span><\/li>\n
  22. Servi\u00e7o de telem\u00f3vel: 30<\/strong><\/span><\/li>\n
  23. Log\u00edstica\/transporte: 29<\/strong><\/span><\/li>\n
  24. Software e aplica\u00e7\u00f5es: 34<\/strong><\/span><\/li>\n
  25. Farm\u00e1cias: 28<\/strong><\/span><\/li>\n
  26. S\u00edtios Web relacionados com viagens: 18<\/strong><\/span><\/li>\n
  27. Seguro de sa\u00fade: 14<\/strong><\/span><\/li>\n
  28. Servi\u00e7os de televis\u00e3o por sat\u00e9lite\/cabo: 7<\/strong><\/span><\/li>\n
  29. Software e aplica\u00e7\u00f5es: 28<\/strong><\/span><\/li>\n
  30. Provedores de servi\u00e7os de Internet: -7<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Se n\u00e3o houver uma refer\u00eancia para o teu sector, tens de te avaliar a ti pr\u00f3prio. Vale a pena recordar que o NPS n\u00e3o \u00e9 apenas uma pontua\u00e7\u00e3o, \u00e9 um sistema e destina-se a conduzir a melhorias significativas nos teus produtos, servi\u00e7os e <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span>. <\/span><\/p>\n

    Ajuda-te a descobrir e a fechar o ciclo com clientes insatisfeitos ou descontentes e a resolver os seus problemas em tempo real. <\/span><\/p>\n

    Considera a <\/span>Avalia\u00e7\u00e3o do NPS<\/span> como um guia para melhorar continuamente a tua empresa. Analisa sempre o feedback dos clientes. Isto dar-te-\u00e1 uma ideia da pontua\u00e7\u00e3o que recebes e das altera\u00e7\u00f5es ou melhorias que podes fazer para aumentar a pontua\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

    Dicas para aumentar o teu Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n

    O desempenho do NPS \u00e9 fundamental para o sucesso da marca e para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/span>e, por conseguinte, deve fazer parte de todas as comunica\u00e7\u00f5es internas, tais como receitas, desenvolvimento de novos produtos, aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, rotatividade de clientes, etc. <\/span><\/p>\n

    Precisas que todos os teus departamentos e fun\u00e7\u00f5es estejam actualizados para os pr\u00f3ximos passos para melhorar os resultados. <\/span><\/p>\n

    O teu Net Promoter Score m\u00e9dio n\u00e3o ser\u00e1 melhorado pelos esfor\u00e7os de um \u00fanico departamento. Ent\u00e3o, como \u00e9 que o podes fazer? Temos algumas dicas importantes para te ajudar a fazer isso mesmo: <\/span><\/p>\n

    1. melhora continuamente o teu NPS<\/span><\/h3>\n

    N\u00e3o podes ter um Net Promoter Score absoluto, tens de o melhorar ao longo de um per\u00edodo de tempo. Estuda as tend\u00eancias do NPS da tua marca e faz os ajustes necess\u00e1rios aos teus produtos, servi\u00e7os ou planos de melhoria do neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

    Com o <\/span>QuestionPro<\/a> CX<\/span> podes obter informa\u00e7\u00f5es mais aprofundadas sobre o feedback dos clientes utilizando a nossa ferramenta AskWhy. <\/span><\/p>\n

    Assim que os teus clientes d\u00e3o uma classifica\u00e7\u00e3o, podem dar uma justifica\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s de uma pergunta aberta ou votando nos coment\u00e1rios de outros clientes que contribuem com ideias para o sistema.<\/span><\/p>\n

    2. Define e gere os teus objectivos<\/span><\/h3>\n

    Para melhorar o teu NPS, estabelece objectivos realistas e trabalha para os alcan\u00e7ar. Al\u00e9m disso, tens de informar os teus empregados sobre estes dados durante as reuni\u00f5es internas. <\/span><\/p>\n

    Se o teu plano \u00e9 reduzir o churn, apresenta os dados de churn e reten\u00e7\u00e3o \u00e0s tuas equipas.<\/span><\/p>\n

    3. Descobre o que os teus clientes dizem<\/span><\/h3>\n

    Tens de analisar os coment\u00e1rios e as opini\u00f5es dos teus clientes para teres uma vis\u00e3o profunda das suas preocupa\u00e7\u00f5es e queixas. <\/span><\/p>\n

    Com a pergunta <\/span>pergunta do Net Promoter Score<\/span> saber\u00e1s quais s\u00e3o os problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es dos teus clientes. Isto tamb\u00e9m te ajudar\u00e1 a colocar as tuas prioridades em ordem. <\/span><\/p>\n

    O apre\u00e7o dos clientes pela tua marca ser\u00e1 elevado se resolveres problemas actuais e urgentes.<\/span><\/p>\n

    4. Segmenta os dados<\/span><\/h3>\n

    Tens de fazer uma <\/span>segmenta\u00e7\u00e3o do mercado<\/span> a partir dos dados que recolhe. N\u00e3o podes ter todas as informa\u00e7\u00f5es dos teus clientes numa \u00fanica sec\u00e7\u00e3o, uma vez que eles n\u00e3o t\u00eam os mesmos gostos, necessidades, exig\u00eancias ou problemas. <\/span><\/p>\n

    Segmenta-os por localiza\u00e7\u00e3o, compras, licen\u00e7as, etc., para que possam responder \u00e0s tuas preocupa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

    Achas que enviar a mesma mensagem b\u00e1sica aos teus clientes vai agradar a todos?<\/span><\/p>\n

    Define a tua personalidade e faz a segmenta\u00e7\u00e3o adequada. <\/span><\/p>\n

    Dados corretamente segmentados ajudam a identificar os principais defensores da tua marca. Podes envolver estes defensores na co-cria\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n

    As m\u00e9tricas do Net Promoter Score (NPS) fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes em diferentes sectores. Embora existam varia\u00e7\u00f5es significativas nas pontua\u00e7\u00f5es NPS por sector, \u00e9 evidente que os l\u00edderes t\u00eam de compreender a import\u00e2ncia de construir rela\u00e7\u00f5es fortes com os seus clientes. <\/span><\/p>\n

    Estas m\u00e9tricas fornecem uma vis\u00e3o clara dos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, permitindo \u00e0s empresas identificar \u00e1reas de melhoria e conceber estrat\u00e9gias eficazes para proporcionar experi\u00eancias excepcionais. Ao analisar e comparar as pontua\u00e7\u00f5es do NPS em diferentes sectores, as organiza\u00e7\u00f5es podem obter informa\u00e7\u00f5es valiosas que as ajudar\u00e3o a manter-se competitivas e a impulsionar o crescimento a longo prazo. <\/span><\/p>\n

    Agora que j\u00e1 conheces as m\u00e9tricas NPS por ind\u00fastria e como podes descobrir a tua pontua\u00e7\u00e3o com o QuestionPro<\/a>, contacta-nos! Podemos ajudar-te a recolher o feedback dos clientes hoje mesmo. <\/span><\/p>\n\n\n
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