{"id":997341,"date":"2021-11-10T08:23:30","date_gmt":"2021-11-10T15:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/mapa-percetual-o-que-e-para-que-serve-e-como-o-criar\/"},"modified":"2025-01-24T15:16:53","modified_gmt":"2025-01-24T22:16:53","slug":"mapa-percetual-o-que-e-para-que-serve-e-como-o-criar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/mapa-percetual-o-que-e-para-que-serve-e-como-o-criar\/","title":{"rendered":"Mapa percetual: O que \u00e9, para que serve e como o criar"},"content":{"rendered":"

Neste artigo, vamos definir o que \u00e9 um mapa percetual, discutir algumas das suas melhores aplica\u00e7\u00f5es e como construir um.<\/span><\/p>\n

Recolha de dados atrav\u00e9s de <\/span>inqu\u00e9ritos<\/span> pode ser utilizada para medir muitas coisas diferentes, e uma das medi\u00e7\u00f5es mais importantes que podes fazer \u00e9 a perce\u00e7\u00e3o da tua base de clientes.\u00a0<\/span> Medir a perce\u00e7\u00e3o do cliente <\/span>perce\u00e7\u00e3o do cliente<\/span> \u00e9 fundamental para ver como eles valorizam diferentes carater\u00edsticas ou determinam sua lealdade \u00e0 marca, e criar um mapa percetual \u00e9 uma \u00f3tima maneira de diagramar visualmente essas opini\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 um mapa percetual<\/span><\/h2>\n

Um mapa percetual \u00e9 um diagrama utilizado pelas empresas para mapear a forma como os seus clientes percepcionam diferentes artigos, produtos ou marcas. Por <\/span>recolha de dados<\/span> agrega dados de clientes, constr\u00f3i uma vis\u00e3o de como os principais utilizadores entendem o posicionamento relativo de diferentes produtos ou marcas dentro do ecossistema maior.<\/span> Embora algumas pessoas comparem o mapeamento percetual com <\/span>mapas de posicionamento<\/span><\/p>\n

Na realidade, s\u00e3o muito diferentes. Um mapa percetual mede apenas as carater\u00edsticas percebidas de uma marca ou de um produto, enquanto os mapas de posicionamento comparam as carater\u00edsticas reais. \u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, compara os pontos de vista de um jovem adulto que analisa a seguran\u00e7a de um autom\u00f3vel e de um vendedor de seguros veterano que faz o mesmo. O jovem adulto pode perceber, com base nos an\u00fancios, que a Ford fabrica o carro mais seguro, enquanto o vendedor de seguros sabe, com base na sua experi\u00eancia e na <\/span>an\u00e1lise dos dados <\/span>Os autom\u00f3veis Volvo t\u00eam menos acidentes e s\u00e3o mais seguros para os passageiros.<\/span><\/p>\n

Este exemplo ajuda a demonstrar a diferen\u00e7a fundamental entre o mapa percetual e os mapas de posicionamento. Os mapas perceptuais apenas medem a perce\u00e7\u00e3o que o cliente tem da realidade e podem n\u00e3o refletir a verdade. <\/span><\/p>\n

Os mapas perceptuais continuam a ser muito \u00fateis para as empresas, ajudando a criar decis\u00f5es informadas sobre a forma como os clientes v\u00eaem o posicionamento global das diferentes marcas. Dependendo dos dados recolhidos, tamb\u00e9m podem acomodar diferentes \u00e1reas de compara\u00e7\u00e3o, ajudando as empresas a comparar atributos ou benef\u00edcios espec\u00edficos. \u00a0<\/span><\/p>\n

Este conhecimento \u00e9 essencial para as empresas porque ajuda a criar campanhas de marketing s\u00f3lidas com base nas informa\u00e7\u00f5es recebidas do percurso do cliente. <\/span>jornada do cliente<\/span>.<\/span><\/p>\n

Como criar um mapa percetual<\/span><\/h2>\n

Ao construir um mapa percetual, o primeiro passo \u00e9 decidir quais os factores que queres comparar e nos quais te queres concentrar. Estas ser\u00e3o as vari\u00e1veis do teu mapa e ser\u00e3o colocadas nos eixos X e Y. Estas vari\u00e1veis s\u00e3o geralmente atributos determin\u00edsticos. <\/span><\/p>\n

Os atributos determinantes s\u00e3o as carater\u00edsticas de um produto\/servi\u00e7o que acabam por convencer o comprador a escolher essa op\u00e7\u00e3o. Podem n\u00e3o ser a carater\u00edstica mais importante, mas s\u00e3o importantes para o cliente. <\/span><\/p>\n

No nosso exemplo de autom\u00f3vel, os atributos determinantes podem ser o conforto, o pre\u00e7o, a velocidade m\u00e1xima, o design interior ou a classifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Depois de determinares as vari\u00e1veis que queres utilizar, \u00e9 altura de distribuir os inqu\u00e9ritos e recolher o feedback dos clientes. <\/span>feedback do cliente<\/span>.\u00a0<\/span> O QuestionPro<\/a> oferece uma maneira incrivelmente f\u00e1cil de <\/span>distribuir question\u00e1rios<\/span><\/p>\n

aos seus clientes e analisa o seu feedback. Conhece os nossos <\/span>software de inqu\u00e9rito<\/span> e fica a saber mais sobre como criar os teus pr\u00f3prios inqu\u00e9ritos.<\/span><\/p>\n

Quando tiveres o teu feedback, \u00e9 altura de constru\u00edres o teu mapa. O diagrama mais comum para um mapa percetual \u00e9 uma matriz XY simples, com o eixo vertical a representar uma vari\u00e1vel e o eixo horizontal a representar a outra. <\/span><\/p>\n

Tipicamente, dependendo destas vari\u00e1veis, a escala vai do mais baixo ao mais alto em cada eixo, criando diferentes rela\u00e7\u00f5es globais em cada quadrante. O posicionamento no quadrante \u00e9 importante, mas o posicionamento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras vari\u00e1veis \u00e9 igualmente importante. Desta forma, podes analisar o desempenho individual do teu fator e o teu desempenho em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n

O passo final na constru\u00e7\u00e3o do teu mapa percetual \u00e9 colocar os teus factores na matriz e ver como se comparam uns com os outros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para que servem os mapas de perce\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h2>\n

Como j\u00e1 foi referido, os mapas perceptivos s\u00e3o excelentes ferramentas para comparar duas vari\u00e1veis, mas s\u00e3o particularmente importantes para alguns dom\u00ednios.<\/span><\/p>\n