{"id":997479,"date":"2019-04-26T02:00:31","date_gmt":"2019-04-26T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-sao-inqueritos-na-web\/"},"modified":"2025-01-24T15:32:09","modified_gmt":"2025-01-24T22:32:09","slug":"o-que-sao-inqueritos-na-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-sao-inqueritos-na-web\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o inqu\u00e9ritos na Web?"},"content":{"rendered":"

Os <\/span>inqu\u00e9ritos na Web <\/b>s\u00e3o uma das ferramentas mais importantes para recolher informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre qualquer \u00e1rea profissional.<\/span><\/p>\n

Hoje em dia, fazer um inqu\u00e9rito Web \u00e9 um processo f\u00e1cil e ao alcance de todos gra\u00e7as a v\u00e1rias ferramentas tecnol\u00f3gicas, por isso neste artigo vamos apresentar-te tudo o que deves ter em conta para come\u00e7ares a criar o teu de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

O que s\u00e3o inqu\u00e9ritos na Web?<\/span><\/h2>\n

Os inqu\u00e9ritos Web ou inqu\u00e9ritos na Internet s\u00e3o um m\u00e9todo de recolha de dados em que os question\u00e1rios s\u00e3o enviados a uma amostra de inquiridos e estes podem responder a esta ferramenta atrav\u00e9s da Internet<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A principal raz\u00e3o para o crescimento observado na implementa\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos na Web \u00e9 o facto de serem mais baratos e terem um grande alcance. Os inquiridos podem ser enviados atrav\u00e9s de uma variedade de meios, como o correio eletr\u00f3nico, a incorpora\u00e7\u00e3o num s\u00edtio Web, a distribui\u00e7\u00e3o nas redes sociais, etc. \u00a0<\/span><\/p>\n

Por conseguinte, \u00e9 tamb\u00e9m considerado um tipo de <\/span>inqu\u00e9rito auto-administrado<\/span> em que o investigador n\u00e3o tem de participar presencialmente. Al\u00e9m disso, permitem a utiliza\u00e7\u00e3o de recolha de dados multim\u00e9dia, funcionalidades avan\u00e7adas como <\/span>saltos l\u00f3gicos e ramifica\u00e7\u00f5es <\/span>etc.<\/span><\/p>\n

Como realizar um inqu\u00e9rito na Web?<\/span><\/h2>\n

O procedimento geral para realizar um inqu\u00e9rito na Web \u00e9 o seguinte:<\/span><\/p>\n

1. definir o objetivo do inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n

O objetivo do inqu\u00e9rito Web deve ser claramente definido ou os dados a recolher n\u00e3o far\u00e3o sentido. Os investigadores devem decidir o objetivo antes de realizar o inqu\u00e9rito Web, pois isso orientar\u00e1 os passos seguintes. <\/span><\/p>\n

2. Conce\u00e7\u00e3o da investiga\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

A conce\u00e7\u00e3o da investiga\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 os investigadores de mercado a decidir como recolher informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos na Web e como medir e analisar os dados recolhidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

O tipo de conce\u00e7\u00e3o da investiga\u00e7\u00e3o pode ser decidido em fun\u00e7\u00e3o do problema de investiga\u00e7\u00e3o enfrentado pela organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao identificar o problema, um investigador de mercado pode decidir entre v\u00e1rios tipos de conce\u00e7\u00e3o de investiga\u00e7\u00e3o: <\/span>transver<\/span>s<\/span>a<\/span>l<\/span>, <\/span>longitudinal<\/span>, <\/span>experimental<\/span>, <\/span>correlacionais <\/span>etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Caso uma organiza\u00e7\u00e3o pretenda realizar um inqu\u00e9rito em linha num determinado momento, os investigadores podem recorrer \u00e0 conce\u00e7\u00e3o de investiga\u00e7\u00e3o transversal e, em situa\u00e7\u00f5es em que a organiza\u00e7\u00e3o pretenda observar uma mudan\u00e7a de padr\u00e3o ao longo de um determinado intervalo de tempo, pode recorrer-se \u00e0 conce\u00e7\u00e3o de investiga\u00e7\u00e3o longitudinal.<\/span><\/p>\n

3. Cria\u00e7\u00e3o da amostra e recolha de dados<\/span><\/h3>\n

A amostra \u00e9 o segundo aspeto mais importante de um inqu\u00e9rito na Web ou na Internet. Se a amostra n\u00e3o estiver claramente definida, a recolha de dados \u00e9 irrelevante. Podem ser utilizados v\u00e1rios m\u00e9todos de amostragem para obter os dados mais exactos. Al\u00e9m disso, a utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios tipos de perguntas ajuda a recolher as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes. <\/span><\/p>\n

4. An\u00e1lise e elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/span><\/h3>\n

A <\/span>an\u00e1lise de dados<\/span> \u00e9 um dos par\u00e2metros mais importantes dos inqu\u00e9ritos Web. Desde que os dados recolhidos possam ser corretamente analisados, isso ajuda a relev\u00e2ncia do estudo de pesquisa de mercado.<\/span><\/p>\n

Tipos de inqu\u00e9ritos na Web<\/span><\/h2>\n

Existem v\u00e1rios tipos de inqu\u00e9ritos na Web. Alguns dos mais comuns s\u00e3o os seguintes: <\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n

Um dos m\u00e9todos mais utilizados para distribuir um inqu\u00e9rito em linha \u00e9 envi\u00e1-lo por correio eletr\u00f3nico. Este m\u00e9todo \u00e9 uma das formas mais eficazes de recolher respostas. <\/span><\/p>\n

Um exemplo de distribui\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito por <\/span>inqu\u00e9rito por correio eletr\u00f3nico<\/span> \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que uma organiza\u00e7\u00e3o pode enviar aos seus antigos e actuais clientes, numa tentativa de recolher informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o com a marca.<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9rito por SMS<\/span><\/h3>\n

Este \u00e9 outro m\u00e9todo de distribui\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos na Web. Este m\u00e9todo de distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 eficaz no caso de teres um conjunto muito grande de contactos numa determinada localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Tamb\u00e9m pode ser utilizado no caso de precisares de recolher inqu\u00e9ritos com base na geolocaliza\u00e7\u00e3o, em que o n\u00famero de telefone ajuda a classificar os inquiridos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Um exemplo de um inqu\u00e9rito por SMS \u00e9 quando um caf\u00e9 quer saber a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente e pretende implementar um inqu\u00e9rito utilizando a pergunta <\/span>Net Promoter Score<\/span> (NPS), em que os inquiridos podem clicar num URL na mensagem de texto e ser redireccionados para o inqu\u00e9rito online.<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9rito por c\u00f3digo QR<\/span><\/h3>\n

Os inqu\u00e9ritos Web podem ser convertidos em c\u00f3digos QR que s\u00e3o depois publicados em papel ou online. Utilizando um smartphone equipado com um leitor de c\u00f3digos QR, os inquiridos podem ser direcionados para um inqu\u00e9rito Web onde podem deixar as suas respostas. \u00a0<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9rito sobre as redes sociais<\/span><\/h3>\n

As redes sociais s\u00e3o uma das fontes mais utilizadas para distribuir um inqu\u00e9rito online. Al\u00e9m disso, \u00e9 f\u00e1cil de conseguir, gra\u00e7as ao facto de, normalmente, acontecer com um \u00fanico clique. \u00a0<\/span><\/p>\n

Um exemplo de integra\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito com as redes sociais \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos na Web para avaliar os servi\u00e7os das companhias a\u00e9reas e recolher as opini\u00f5es dos passageiros.<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9ritos no s\u00edtio Web<\/span><\/h3>\n

Outro m\u00e9todo eficaz s\u00e3o os inqu\u00e9ritos de interce\u00e7\u00e3o na Web. A taxa de resposta de um inqu\u00e9rito intercetado na Web \u00e9 elevada devido ao m\u00e9todo n\u00e3o intrusivo de recolha de dados, bem como \u00e0 elevada presen\u00e7a da marca, o que aumenta a relev\u00e2ncia das respostas. \u00a0<\/span><\/p>\n

Um exemplo deste m\u00e9todo de inqu\u00e9rito na Web \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de venda a retalho em linha, em que o utilizador \u00e9 inquirido sobre o tempo passado a navegar no s\u00edtio Web, a fazer uma compra ou a falar com um funcion\u00e1rio do servi\u00e7o de apoio ao cliente.<\/span><\/p>\n

A maneira mais eficaz de coletar o n\u00famero m\u00e1ximo de respostas de um question\u00e1rio da Web \u00e9 usar uma combina\u00e7\u00e3o de todos os m\u00e9todos acima, dependendo dos dados demogr\u00e1ficos da amostra de questionados.<\/span><\/p>\n

Exemplos de inqu\u00e9ritos Web comuns<\/span><\/h2>\n

Alguns dos exemplos mais populares e comuns de inqu\u00e9ritos na Web s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9ritos aos clientes<\/span><\/h3>\n

Um dos tipos de inqu\u00e9ritos Web mais utilizados s\u00e3o os inqu\u00e9ritos aos clientes. Estes ajudam a recolher informa\u00e7\u00f5es detalhadas dos clientes sobre a organiza\u00e7\u00e3o e a marca, bem como sobre os seus produtos e servi\u00e7os. \u00a0<\/span><\/p>\n

Estes inqu\u00e9ritos Web tamb\u00e9m ajudam a recolher informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis sobre as ofertas dos clientes. Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e um inqu\u00e9rito de avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os s\u00e3o dois inqu\u00e9ritos Web normalmente utilizados.<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9ritos sobre recursos humanos<\/span><\/h3>\n

Os inqu\u00e9ritos Web de RH s\u00e3o essenciais para compreender o pulso da for\u00e7a de trabalho de uma organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m ajudam a recolher informa\u00e7\u00f5es dos empregados sobre o stress, o equil\u00edbrio entre a vida profissional e a vida privada, as iniciativas de forma\u00e7\u00e3o, etc. \u00a0<\/span><\/p>\n

Dois dos inqu\u00e9ritos Web de recursos humanos mais utilizados s\u00e3o <\/span>inqu\u00e9rito de sa\u00edda dos empregados<\/span> e o <\/span>inqu\u00e9rito de avalia\u00e7\u00e3o do desempenho<\/span>.<\/span><\/p>\n

Pesquisa de mercado<\/span><\/h3>\n

Os estudos de mercado s\u00e3o uma parte importante dos inqu\u00e9ritos Web. As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o constantemente \u00e0 procura de informa\u00e7\u00f5es sobre novas iniciativas, ofertas e produtos. \u00a0<\/span><\/p>\n

Os <\/span>pesquisa de mercado<\/span> atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos ajuda a recolher feedback hol\u00edstico e intr\u00ednseco sobre os concorrentes e as ofertas em geral. Alguns dos inqu\u00e9ritos web de marketing mais utilizados s\u00e3o o inqu\u00e9rito sobre o processo de registo e compra de produtos e o inqu\u00e9rito de avalia\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9ritos ao sector<\/span><\/h3>\n

Estes inqu\u00e9ritos na Web s\u00e3o utilizados em v\u00e1rios sectores, como os cuidados de sa\u00fade, as viagens, o com\u00e9rcio retalhista, etc. O seu objetivo \u00e9 recolher informa\u00e7\u00f5es sobre o sector em que a organiza\u00e7\u00e3o opera. Dois inqu\u00e9ritos Web habitualmente utilizados na ind\u00fastria s\u00e3o o <\/span>inqu\u00e9ritos \u00e0s ag\u00eancias de viagens<\/span> e o <\/span>inqu\u00e9rito aos restaurantes<\/span>.<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9ritos comunit\u00e1rios<\/span><\/h3>\n

Estes inqu\u00e9ritos na Web fornecem question\u00e1rios optimizados para fornecer as melhores respostas e informa\u00e7\u00f5es \u00e0 comunidade. Incluem inqu\u00e9ritos populares, tais como comunit\u00e1rios, demogr\u00e1ficos, psicogr\u00e1ficos, pessoais e outros. \u00a0<\/span><\/p>\n

Dois exemplos de inqu\u00e9ritos no s\u00edtio Web da comunidade s\u00e3o os <\/span>question\u00e1rios de qualidade de vida<\/span> e o inqu\u00e9rito sobre o teste de compatibilidade.<\/span><\/p>\n

Inqu\u00e9ritos de avalia\u00e7\u00e3o acad\u00e9mica<\/span><\/h3>\n

Outro campo de utiliza\u00e7\u00e3o comum dos inqu\u00e9ritos em linha s\u00e3o os inqu\u00e9ritos de avalia\u00e7\u00e3o acad\u00e9mica para escolas, universidades e outras institui\u00e7\u00f5es de ensino.\u00a0 Estes inqu\u00e9ritos ajudam a avaliar cursos, semin\u00e1rios, forma\u00e7\u00e3o e muitos outros aspectos de uma institui\u00e7\u00e3o de ensino. \u00a0<\/span><\/p>\n

Dois inqu\u00e9ritos de avalia\u00e7\u00e3o acad\u00e9mica comumente utilizados na Internet s\u00e3o o <\/span>inqu\u00e9rito de avalia\u00e7\u00e3o dos professores<\/span> e os <\/span>inqu\u00e9ritos universit\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Vantagens de um inqu\u00e9rito Web<\/span><\/h2>\n

Algumas das vantagens da implementa\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos na Web s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Velocidade dos resultados<\/span><\/h3>\n

Em compara\u00e7\u00e3o com outras t\u00e9cnicas de inqu\u00e9rito, como os inqu\u00e9ritos em papel e l\u00e1pis, os inqu\u00e9ritos na Web s\u00e3o extremamente r\u00e1pidos para obter feedback dos inquiridos.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise em tempo real<\/span><\/h3>\n

Ap\u00f3s a recolha de dados, a an\u00e1lise \u00e9 um passo importante para os investigadores tomarem medidas r\u00e1pidas. Com a disponibilidade de plataformas de inqu\u00e9rito baseadas na Web, como o QuestionPro<\/a>, os investigadores podem analisar os dados recolhidos em tempo real a partir de um painel de controlo. <\/span><\/p>\n

Custo mais baixo<\/span><\/h3>\n

Devido aos recursos m\u00ednimos necess\u00e1rios, os inqu\u00e9ritos na Web s\u00e3o muito mais baratos do que outros m\u00e9todos de inqu\u00e9rito, como os inqu\u00e9ritos por telefone. <\/span>inqu\u00e9ritos telef\u00f3nicos<\/span> ou inqu\u00e9ritos em papel e caneta.<\/span><\/p>\n

Margem de erro m\u00ednima<\/span><\/h3>\n

Ao contr\u00e1rio dos m\u00e9todos tradicionais de inqu\u00e9rito, os inquiridos respondem diretamente, sem o envolvimento de um mediador. A margem de erro no caso dos inqu\u00e9ritos na Web \u00e9, por conseguinte, muito limitada. <\/span><\/p>\n

F\u00e1cil de compreender para os inquiridos<\/span><\/h3>\n

Os inqu\u00e9ritos Web s\u00e3o frequentemente muito f\u00e1ceis de responder, uma vez que chegam \u00e0 tua caixa de correio eletr\u00f3nico ou \u00e0 caixa de entrada das redes sociais e podem ser respondidos com um simples clique. Tamb\u00e9m podem ser <\/span>os inqu\u00e9ritos em linha s\u00e3o seguros<\/span>.<\/span><\/p>\n

Poupa tempo aos investigadores<\/span><\/h3>\n

Os inqu\u00e9ritos Web s\u00e3o r\u00e1pidos de preparar e enviar e, devido \u00e0 sua facilidade, tendem a poupar tempo aos investigadores.<\/span><\/p>\n

Respostas mais verdadeiras<\/span><\/h3>\n

Ao realizar um inqu\u00e9rito em linha junto de um p\u00fablico-alvo, os investigadores permitem a utiliza\u00e7\u00e3o de respostas an\u00f3nimas. Por este motivo, os inquiridos tendem a mostrar um comportamento mais honesto e verdadeiro quando d\u00e3o o seu feedback.<\/span><\/p>\n

Desvantagens dos inqu\u00e9ritos na Web<\/span><\/h2>\n

Apesar das vantagens que oferecem, os inqu\u00e9ritos Web tamb\u00e9m podem ter algumas desvantagens se n\u00e3o forem administrados corretamente:<\/span><\/p>\n

Falta de coopera\u00e7\u00e3o dos inquiridos<\/span><\/h3>\n

Os utilizadores online s\u00e3o frequentemente bombardeados com inqu\u00e9ritos, ofertas e muitos outros recursos da Internet. \u00c9 poss\u00edvel que um inqu\u00e9rito web importante seja ignorado ou fique sem resposta. <\/span><\/p>\n

N\u00edvel de dados<\/span><\/h3>\n

Os <\/span>inqu\u00e9ritos online<\/span> s\u00e3o realizadas na aus\u00eancia de um mediador ou de um entrevistador. Devido a esta aus\u00eancia, o feedback recebido pode, em muitos casos, ser considerado question\u00e1vel. <\/span><\/p>\n

Acesso limitado a certos sectores da popula\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Alguns segmentos de uma popula\u00e7\u00e3o-alvo podem n\u00e3o ter acesso \u00e0 Internet. Em muitos casos, o feedback dessas pessoas pode ser necess\u00e1rio para a investiga\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se uma ONG estiver a realizar uma investiga\u00e7\u00e3o sobre a qualidade de vida nas zonas rurais, \u00e9 pouco prov\u00e1vel que tenha acesso \u00e0 Internet, o que dificulta a recolha de dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Felizmente, existem ferramentas como o QuestionPro<\/a> que te permitem realizar <\/span>inqu\u00e9ritos offline<\/span> e recolher informa\u00e7\u00f5es sem a necessidade de acesso \u00e0 Internet.<\/span><\/p>\n

Faz os teus inqu\u00e9ritos com o QuestionPro!<\/span><\/h2>\n

As organiza\u00e7\u00f5es implementam inqu\u00e9ritos na Web para obter informa\u00e7\u00f5es e feedback sobre produtos ou servi\u00e7os futuros, altera\u00e7\u00f5es nas estrat\u00e9gias de marketing, melhoria das carater\u00edsticas actuais, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o avan\u00e7o da Internet, cada vez mais empresas se baseiam em dados recebidos e analisados para fazer mudan\u00e7as abrangentes nas suas opera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se quiseres conhecer todas as ferramentas que o QuestionPro<\/a> te oferece para criar inqu\u00e9ritos na Web, convidamos-te a criar uma conta gratuita ou a agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o online sem compromisso. Come\u00e7a agora a recolher as informa\u00e7\u00f5es de que precisas para fazer crescer o teu neg\u00f3cio! <\/span><\/p>\n\n\n
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